104
.pdfПриложение А (информативное)
Типичная иерархия документов системы менеджмента качества
Содержание документов
Описывает систему качества в соответствии с установленной политикой и целями в области качества и применяемым стандартом
Описывает деятельность отдельных функциональных подразделений, необходимую для внедрения элементов системы менеджмента качества
Состоит из подробных рабочих документов
Примечание: Любой уровень документов в этой иерархии может быть
самостоятельным, применяться вместе со ссылками или быть
комбинированным.
21
Приложение Б
Из руководства по качеству фирмы Olivetti
Описание организации, ответственности и полномочий
Главный руководитель (менеджер) определяет ответственность и пол-
номочия всего основного персонала и штата, работа которого затрагивает качество продукции или услуг.
Структура организации (с позиции системы менеджмента качества)
Главный
менеджер
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Управление |
|
Обеспечение |
|
|
Снабжение |
|
Планирование |
||||||
операциями |
|
качество |
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Улучшение |
Управление |
|
|
|
планирования и |
Финансовый |
Промышленный |
||
человеческими |
||||
проектирования |
контроль |
инжениринг |
||
ресурсами |
||||
продукта |
|
|
||
|
|
|
Испытания |
|
Обучение |
|
|
|
|
|
желающих |
|
|
|
|
|
поддержания в |
|
|
Обслуживание |
|
Обучение на |
|
|
поступить на |
|
|
|||
исправном |
|
|
оборудования |
|
рабочем месте |
|
|
работу в |
|
|
|||
состоянии |
|
|
|
|
|
|
|
организацию |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ответственность ключевого персонала В соответствии со структурой организации приведены только
ответственности главного менеджера и отдела обеспечения качества:
Главный менеджер:
22
Ключевыми вопросами, за которые отвечает главный менеджер,
являются:
а) полная ответственность за качество продукции и сервиса, производимого компанией, и плодотворное руководство компанией;
б) ответственность за планирование ресурсов рабочей силы и контроль за эффективностью ее использования;
в) принятие окончательного решения о наборе, утверждении, продвижении и увольнении сотрудников компании;
г) установление политики компании в заработной плате ее сотрудников и получаемых ими выгод, а также обеспечение гарантии в выполнении этой политики;
д) постановка целей компании и обеспечение гарантии их выполнения;
е) ответственность за планирование коммерческой деятельности компании,
включая инвестиционный план, позволяющий компании достичь дол-
говременных целей;
ж) поддержание регулярных контактов с важнейшими поставщиками,
промышленными и правительственными организациями, а также со всеми теми, контакт с которыми поможет компании достичь поставленных перед ней целей.
Отдел обеспечения качества:
Структура отдела
23
Отдел
обеспечения
качества
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Качество |
|
Качество поступающей |
|
|
Обеспечение |
|
Контроль качества |
|||||||
поступающей в |
|
|
|
качества |
|
проектирования и |
|||||||||
|
в компанию электроники |
|
|
|
|||||||||||
компанию механики |
|
|
|
процессов |
|
производства |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Лаборатория |
Подготовка |
|
Химическая |
|
документации по |
Технический |
лаборатория и |
||
качества и |
||||
обеспечению и |
офис |
лаборатория методов |
||
надежности |
||||
контролю качества |
|
контроля |
||
|
|
Иерархическая структура отдела обеспечения качества:
Начальник отдела качества
Начальник
подразделения
Инженер/супервизор
Координатор
Контролер
Начальник отдела качества, подчиняется непосредственно главному менеджеру. Ключевые обязанности:
а) общая ответственность за работу отдела качества;
б) обеспечение уверенности в том, что компания производит продукты в соответствии со стандартами качества и надежности;
24
в) обеспечение гарантии того, что продукты контролируются на всех стадиях:
от входного контроля до производственного процесса'", включая удовлетворение требований по качеству выпускаемых компанией продуктов;
г) внедрение и поддержание в рабочем состоянии Системы Управления Качеством, координация программ по аудиту качества, включая внешний аудит;
д) принятие окончательного решения и утверждение у главного менеджера всех материалов, касающихся качества и надежности всех продуктов компании;
е) квалификация новых базовых предложений по улучшению качества,
осуществляя руководство по поддержанию в рабочем состоянии принятых предложений и программ модификации;
ж) внедрение процедур контроля качества, обеспечение субординирования их согласования;
з) ответственность за координацию деятельности в рамках петли качества.
Начальник подразделения отдела обеспечения качества, подчиняется начальнику отдела качества. Ключевые обязанности:
а) устанавливать стандарты качества и критерии несоответствия для готовых продуктов, основываясь на технических требованиях и спецификациях;
б) гарантировать соответствие стандартов качества и контрольных процедур цели достижения «нулевого дефекта»;
в) иметь полномочия в остановке отгрузки конечной продукции, если она не соответствует уровню качества;
г) устанавливать ежедневные требования к выходному контролю качества и обеспечивать соответствующий им контроль качества своего участка;
д) действовать как уполномоченный представитель производства компании совместно с внешними агентами по контролю для поддержания имиджа хорошего качества и безопасности продукта компании;
25
е) проводить аудит качества и отслеживать эффективность хода испытаний нового продукта, конструкционных его изменений и программы улучшения затрат;
ж) устанавливать нормативы для рабочих, основываясь на нормах времени и измерениях производительности труда;
з) быть ответственным за управление своим персоналом и запасами.
26
Приложение В. Образец титульного листа
Министерство сельского хозяйства РФ Федеральное государственное бюджетное общеобразовательное учреждение
высшего профессионального образования Пермская государственная сельскохозяйственная академия
имени академика Д.Н. Прянишникова
Кафедра товароведения и экспертизы товаров
Курсовая работа
По дисциплине: «Управление качеством продукции».
На тему: «Руководство по качеству __________________».
Выполни(а) студент(ка) гр.__________
_________________________________
Работу проверил___________________
_________________________________
Пермь 20__г.
27