цифровая трансформация хрень / 20ПИКольцоваАА-5
.docx
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
Высшего образования
Сочинский государственный университет
Факультет инновационных инженерных и цифровых технологий
Кафедра информационных технологий
Лабораторная работа №5
по дисциплине «Цифровая трансформация»
Выполнила студентка
3 курса группы 20-ПИ
очной формы обучения
направления подготовки 09.03.03
Кольцова Адриана Андреевна
Руководитель:
Копырин Андрей Сергеевич
Сочи 2023
ЗАДАЧА 5. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Прокатная организация велосипедов предоставляет услуги аренды велосипедов на определенный период времени за определенную плату.
Для этого прокатная организация заботится о том, чтобы все велосипеды были в хорошем состоянии и готовы к использованию, проводит регулярное техническое обслуживание и проверку рабочих характеристик.
Клиенты могут забронировать велосипеды онлайн или по телефону, а также получить необходимые инструкции по использованию велосипедов и маршруты для езды.
Всего в организации 4 оргединицы (рисунок 1) с общей сложностью 6-ю сотрудниками из них: 1 директор,1 администратора, 2 клиент-менеджера, работающих по сменному графику, и 2 механика, работающих по графику.
Директор проката велосипедов отвечает за управление бизнесом по прокату велосипедов, включая маркетинг, операции, финансы и управление персоналом. Администратор проката велосипедов отвечает за организацию работы проката, включая прием заказов, выдачу и прием велосипедов, общение с клиентами и управление персоналом. Клиент-менеджер проката велосипедов отвечает за работу с клиентами, включая консультацию, помощь в выборе велосипедов, оформление заказов и решение проблем. Механик проката велосипедов отвечает за обслуживание, ремонт и техническое состояние велосипедов проката.
Единственное изменение в организационной структуре предприятия: юрист был уволен из штата прокатной организации велосипедов из-за изменения бизнес-стратегии, которая не требовала большого количества юридических услуг. (ст. 158, Статья 5) (5 случаев за год, объём: 240тыс.р.).
Рисунок 1 – Организационная структура
Рисунок 2 – Контекстная диаграмма
Входы или используемые ресурсы для выполнения функции: плата за услуги, заявка клиента, данные о клиенте.
Выходы или результаты выполнения функции: договор проката, чек об оплате, отчет о запчастях, отчет о повышении квалификации.
Управляющие воздействия: правила прокатной организации, законодательство РФ.
Механизмы, которые отражают, кто должен выполнить эту работу: механик, клиент-менеджер, администратор.
Всего в компании 5 бизнес-процессов, они представлены в декомпозиции 1-го уровня (рисунок 2.1):
бронирование оборудования;
учет выдачи оборудования;
учет возврата оборудования;
учет обслуживания оборудования;
повышение квалификации.
Пояснение к каждому бизнес-процессу предприятия:
бронирование оборудования - процесс резервирования велосипедов на определенное время (рисунок 2.2);
учет выдачи оборудования (рисунок 2.3) - процесс отслеживания фактической выдачи велосипедов клиентам;
учет возврата оборудования (рисунок 2.4) - процесс контроля за возвращением велосипедов и проверки их состояния;
учет обслуживания оборудования (рисунок 2.6) - процесс ведения учета и планирования технического обслуживания велосипедов;
повышение квалификации (рисунок 2.7) - процесс обучения сотрудников проката велосипедов новым технологиям и навыкам для улучшения качества обслуживания клиентов.
Били добавлены новые бизнес-процессы. Бизнес-процесс "бронирование оборудования" необходим для организации процесса аренды велосипедов и обеспечения доступности нужного количества велосипедов в нужное время. Бизнес-процесс "учет обслуживания оборудования" необходим для планирования и проведения технического обслуживания велосипедов, что позволяет снизить риск поломок и увеличить срок службы оборудования. Бизнес-процесс "повышение квалификации" необходим для обучения персонала новым технологиям и навыкам, что улучшает качество обслуживания клиентов и способствует повышению эффективности работы компании.
Рисунок 2.1 –Бизнес-процессы 1-го уровня декомпозиции
Рисунок 2.2– Декомпозиция бизнес-процесса «Бронирование оборудования»
Рисунок 2.3– Декомпозиция бизнес-процесса «Учет Выдачи оборудования»
Рисунок 2.4– Декомпозиция бизнес-процесса «Учет возврата оборудования»
Рисунок 2.5– Декомпозиция бизнес-процесса «Учет обслуживания оборудования»
Рисунок 2.6– Декомпозиция бизнес-процесса «Повышение квалификации»