9952
.pdfМинистерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего
образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»
Безрукова Н.А.
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям, практическим и семинарским занятиям,
контрольной работе (включая рекомендации по организации самостоятельной работы)
для обучающихся по дисциплине «Организационное поведение» по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент
профиль Менеджмент недвижимости
Нижний Новгород
2016
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего
образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»
Безрукова Н.А.
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям, практическим и семинарским занятиям,
контрольной работе (включая рекомендации по организации самостоятельной работы)
для обучающихся по дисциплине «Организационное поведение» по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент
профиль Менеджмент недвижимости
Нижний Новгород
2016
УДК 331.1
Безрукова, Н.А. / Организационное поведение [Электронный ресурс]: учеб.-метод. пос. / Н.А. Безрукова; Нижегор. гос. архитектур. - строит. ун-т – Н. Новгород: ННГАСУ, 2016. – 141 с. – 1 электрон. опт. диск (CD-RW).
В настоящем учебно-методическом пособии по дисциплине «Организационное поведение» даются конкретные рекомендации учащимся для освоения как основного, так и дополнительного материала дисциплины и тем самым способствующие достижению целей, обозначенных в учебной программе дисциплины. Цель учебно-методического пособия – это помощь в усвоении лекций, в подготовке к практическим и семинарским занятиям, а также рекомендации по организации самостоятельной работы.
Учебно-методическое пособие предназначено для обучающихся в ННГАСУ по дисциплине «Организационное поведение» по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент профиль Менеджмент недвижимости.
Учебно-методическое пособие ориентировано на обучение в соответствии с календарным учебным графиком и учебным планом по основной профессиональной образовательной программе направления 38.03.02 Менеджмент профиль Менеджмент недвижимости, утверждённым решением совета ННГАСУ.
© Н.А. Безрукова, 2016 © ННГАСУ, 2016
|
Оглавление |
|
Глава |
1. Общие положения............................................................................................................... |
4 |
1.1 |
Цели изучения дисциплины и результаты обучения .......................................................... |
4 |
1.2 |
Содержание дисциплины....................................................................................................... |
6 |
Глава |
2. Учебно-методические указания по подготовке к лекциям............................................. |
8 |
2.1 |
Общие рекомендации по работе на лекциях и при работе с конспектом лекций ............ |
8 |
2.2 |
Теоретические основы дисциплины по разделам................................................................ |
8 |
Раздел 1. Основы организационного поведения........................................................................ |
8 |
|
Раздел 2. Типология моделей организационного поведения. ................................................ |
17 |
|
Раздел 3. Организация в системе организационного поведения. Сущность организации. |
. 38 |
|
Раздел 4. Мотивация и результативность в организации. ...................................................... |
51 |
|
Раздел 5. Конфликты при взаимодействии и навыки ведения переговоров. ........................ |
63 |
|
Раздел 6. Власть и политика в организации............................................................................. |
67 |
|
Раздел 7. Лидерство и его влияние на организационное поведение...................................... |
72 |
|
Раздел 8. Техника коммуникаций и межличностные процессы. ........................................... |
78 |
|
Раздел 9. Принятие управленческих решений в организации................................................ |
84 |
|
Раздел 10. Организационная культура...................................................................................... |
93 |
|
Раздел 11. Поведенческий маркетинг. .................................................................................... |
110 |
|
Глава |
3. Методические указания по подготовке к практическим и семинарским занятиям. 114 |
|
3.1 |
Общие рекомендации по подготовке к практическим и семинарским занятиям......... |
114 |
3.2 |
Примеры заданий практических и семинарских занятий............................................... |
114 |
Глава |
4. Методические указания по выполнению контрольной работы ................................. |
127 |
4.1 |
Общие положения по написанию контрольной работы ................................................. |
127 |
4.2 |
Основные требования к написанию и оформлению контрольной работы ................... |
127 |
4.3 |
Темы контрольных работ................................................................................................... |
128 |
Глава |
5. Методические указания по организации самостоятельной работы........................... |
134 |
5.1 |
Общие рекомендации для самостоятельной работы....................................................... |
134 |
5.2 |
Темы для самостоятельного изучения.............................................................................. |
136 |
5.3 |
Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы....................................... |
136 |
5.4 |
Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети для СРО............... |
138 |
5.5 |
Задания для самостоятельной работы............................................................................... |
138 |
Глава |
6. Методические указания по подготовке к экзамену..................................................... |
140 |
6.1 |
Общие рекомендации по сдаче экзамена ......................................................................... |
140 |
6.2 |
Контрольные вопросы к экзамену..................................................................................... |
140 |
Список литературы................................................................................................................... |
141 |
|
3
Глава 1. Общие положения
1.1 Цели изучения дисциплины и результаты обучения
Целями освоения учебной дисциплины Организационное поведение являются:
1.Раскрытие основных составляющих организационного поведения в современной организации.
2.Развитие современных методологических аспектов формирования, функционирования и изменения организационного поведения.
3.Проведение некоторого сравнения и аналогии мирового организационного поведения с российским.
4.Приобретение умения диагностики организационной культуры и осуществления организационных изменений. Подготовка слушателей к организационно-управленческой, информационно-аналитической и предпринимательской деятельности.
Врезультате освоения дисциплины, должны быть сформированы следующие компетенции:
Таблица 1
Обучающийся, освоивший |
В результате изучения учебной дисциплины |
|
||||||||||
программу дисциплины, |
|
обучающиеся должны: |
|
|
|
|||||||
|
должен обладать: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Номер/ |
|
|
Содержание |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
индекс |
|
|
компетенции |
знать |
|
|
уметь |
|
|
владеть |
|
|
компет |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
енции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
ОК-5 |
|
способностью работать |
основные |
понятия |
и |
находить |
|
навыками |
|
|||
|
|
в |
коллективе, |
категории, |
а также |
отличительные |
|
организаторско |
||||
|
|
толерантно |
особенности |
|
особенности |
в |
й |
работы |
и |
|||
|
|
воспринимая |
различных |
|
|
каждой |
|
работы |
в |
|||
|
|
социальные, |
организационных |
|
национальной |
|
любом |
|
||||
|
|
этнические, |
культур, |
виды |
и |
организационно |
коллективе, |
|
||||
|
|
конфессиональные и |
модели национальных |
й |
культуре |
и |
независимо |
от |
||||
|
|
культурные различия |
организационных |
|
методы работы |
культурных, |
|
|||||
|
|
|
|
культур, |
правила |
и коммуникаций |
социальных |
и |
||||
|
|
|
|
поведения |
работников |
с |
|
|
этнических |
|
||
|
|
|
|
и руководителей |
в |
представителям |
различий, |
а |
||||
|
|
|
|
различных культурах |
|
и |
различных |
также |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
культур |
|
методикой |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
построения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
эффективных |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
организационн |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ых |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
коммуникаций |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
в |
любом |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
коллективе |
|
|
4
ОПК-3 |
способностью |
|
особенности |
|
грамотно |
|
навыками |
|
|||||
|
проектировать |
|
построения |
различных |
проектировать |
|
делегирования |
||||||
|
организационные |
организационных |
организационну |
полномочий |
и |
||||||||
|
структуры, участвовать |
структур, |
виды |
ю |
структуру |
в |
распределения |
||||||
|
в разработке стратегий |
организационных |
зависимости |
от |
ответственност |
||||||||
|
управления |
|
|
структур, |
их |
вида |
|
и, |
а |
также |
|||
|
человеческими |
|
достоинства |
и |
деятельности |
и |
навыками |
|
|||||
|
ресурсами |
|
|
недостатки, |
|
распределять |
|
управления |
|
||||
|
организаций, |
|
|
особенности |
|
полномочия |
в |
человеческими |
|||||
|
планировать |
|
и |
распределения |
ней |
с учетом |
ресурсами |
|
|||||
|
осуществлять |
|
полномочий |
и |
личной |
|
организации |
|
|||||
|
мероприятия, |
|
|
ответственности в этих |
ответственности |
при |
|
|
|
||||
|
распределять |
|
и |
структурах |
|
каждого |
|
осуществлении |
|||||
|
делегировать |
|
|
|
|
сотрудника |
|
различных |
|
||||
|
полномочия |
с |
учетом |
|
|
|
|
|
мероприятий. |
|
|||
|
личной |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ответственности |
за |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
осуществляемые |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
мероприятия |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ПК-1 |
владением |
навыками |
основные |
теории |
организовывать |
навыками |
|
||||||
|
использования |
|
мотивации, лидерства и |
групповую |
|
диагностики |
|
||||||
|
основных |
|
теорий |
власти, |
принципы |
работу |
|
организационн |
|||||
|
мотивации, лидерства и |
групповой |
работы, |
сотрудников |
|
ой |
культуры, |
||||||
|
власти |
для |
решения |
основные |
понятия, |
организации, |
|
потребностей |
|
||||
|
стратегических |
и |
категории |
и |
проводить аудит |
работников |
и |
||||||
|
оперативных |
|
|
инструменты |
человеческих |
|
методов |
|
|
||||
|
управленческих |
задач, |
организационного |
ресурсов |
в |
управления |
|
||||||
|
а |
также |
|
для |
поведения |
и |
компании, |
|
ими, |
а |
также |
||
|
организации групповой |
управления персоналом |
проводить |
|
навыками |
|
|||||||
|
работы |
на |
|
основе |
|
|
диагностику |
|
принятия |
|
|
||
|
знания |
|
процессов |
|
|
организационно |
решений |
|
|
||||
|
групповой динамики и |
|
|
й |
культуры, |
стратегических |
|||||||
|
принципов |
|
|
|
|
решать |
|
и оперативных |
|||||
|
формирования |
|
|
|
стратегические |
задач |
|
|
|||||
|
команды, |
|
умение |
|
|
и |
оперативные |
|
|
|
|
||
|
проводить |
|
аудит |
|
|
задачи |
|
|
|
|
|
||
|
человеческих |
ресурсов |
|
|
организации |
|
|
|
|
|
|||
|
и |
осуществлять |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
диагностику |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
организационной |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
культуры |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5
ПК-9 |
способностью |
|
|
основные |
|
факторы |
адекватно |
|
навыками |
|
||
|
оценивать воздействие |
макро |
|
и |
оценивать |
все |
анализа |
|
|
|||
|
макроэкономической |
|
микроокружения |
факторы |
|
экономическог |
||||||
|
среды |
|
|
на |
организации, |
виды и |
воздействия |
о |
спроса, |
|||
|
функционирование |
|
особенности |
|
внешней |
среды |
поведения |
|
||||
|
организаций и органов |
организационных |
на |
|
потребителей, |
|
||||||
|
государственного |
и |
рисков, |
особенности |
функционирова |
рыночных |
и |
|||||
|
муниципального |
|
|
поведения |
|
|
ние |
|
специфических |
|||
|
управления, выявлять и |
потребителей |
и |
организации, |
рисков, |
|
|
|||||
|
анализировать |
|
|
конкурентов |
|
учитывать |
|
конкурентной |
|
|||
|
рыночные |
|
и |
организации |
|
конъюнктуру |
среды отрасли |
|||||
|
специфические |
риски, |
|
|
|
спроса, |
|
|
|
|
||
|
а также анализировать |
|
|
|
возможные |
|
|
|
||||
|
поведение |
|
|
|
|
|
риски |
и |
|
|
|
|
|
потребителей |
|
|
|
|
|
особенности |
|
|
|
||
|
экономических |
благ |
и |
|
|
|
государственног |
|
|
|
||
|
формирование |
спроса |
|
|
|
о |
и |
|
|
|
||
|
на |
основе |
знания |
|
|
|
муниципального |
|
|
|
||
|
экономических |
основ |
|
|
|
регулирования |
|
|
|
|||
|
поведения |
|
|
|
|
|
экономики |
|
|
|
|
|
|
организаций, структур |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
рынков и конкурентной |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
среды отрасли |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.2 Содержание дисциплины
Материал дисциплины сгруппирован по следующим разделам:
1. Основы организационного поведения.
Сущность и основные понятия организационного поведения. Основополагающие концепции организационного поведения. Базисные теоретические подходы в организационном поведении.
2. Типология моделей организационного поведения.
Система организационного поведения. Модели организационного поведения (авторитарная, коллегиальная, опекающая, поддерживающая, развивающая).
3. Организация в системе организационного поведения. Сущность организации.
Понятие организации. Внешняя и внутренняя среда организации. Управление внутри организации. Внутриорганизационные функциональные процессы. Жизненный цикл организации. Принципы создания и составляющие успеха организации.
4. Мотивация и результативность в организации.
Сущность и специфика трудовой мотивации. Содержательные теории мотивации. Процессуальные теории мотивации.
6
5. Конфликты при взаимодействии и навыки ведения переговоров.
Виды конфликтов: внутриичностные, межличностные, межгрупповые, организационные. Методы разрешения конфликтных ситуаций. Подходы к ведению переговоров.
6. Власть и политика в организации.
Классификация власти. Смысл власти. Источники власти в организации. Различия с полномочиями и влиянием. Политические выводы власти.
7. Лидерство и его влияние на организационное поведение.
Природа и определение понятия «лидерство». Традиционные теории лидерства. Ситуационные теории лидерства.
8. Техника коммуникаций и межличностные процессы. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы. Виды
коммуникаций. Типы невербальных коммуникаций. Коммуникационные сети, стили. Навыки активного общения: структура деловой беседы. Коммуникационные барьеры.
9. Принятие управленческих решений в организации.
Процесс принятия решений. Поведенческие аспекты и методы принятия решений. Креативность и групповое принятие решение.
9. Организация как функция менеджмента.
Организация как процесс управления. Организационная структура управления. Свойства организационных систем. Требования к разработке организационных структур. Принципы и требования, предъявляемые к формированию эффективных организационных структур управления.
10. Организационная культура.
Формирование и управление организационной культурой. Влияние культуры на организационную эффективность.
11. Поведенческий маркетинг.
Сущность поведенческого маркетинга. Модель покупательского поведения и типы клиентурных отношений. Основные модели и механизм формирования организационного поведения.
7
Глава 2. Учебно-методические указания по подготовке к лекциям
2.1 Общие рекомендации по работе на лекциях и при работе с конспектом лекций
Лекция является главным звеном дидактического цикла обучения. Ее цель - формирование основы для последующего усвоения учебного материала. В ходе лекции преподаватель в устной форме, а также с помощью презентаций передает обучаемым знания по основным, фундаментальным вопросам изучаемой дисциплины.
Назначение лекции состоит в том, чтобы доходчиво изложить основные положения изучаемой дисциплины, ориентировать на наиболее важные вопросы учебной дисциплины и оказать помощь в овладении необходимых знаний и применения их на практике.
Личное общение на лекции преподавателя со студентами предоставляет большие возможности для реализации образовательных и воспитательных целей.
При подготовке к лекционным занятиям студенты должны ознакомиться с презентаций, предлагаемой преподавателем, отметить непонятные термины и положения, подготовить вопросы с целью уточнения правильности понимания. Рекомендуется приходить на лекцию подготовленным, так как в этом случае лекция может быть проведена в интерактивном режиме, что способствует повышению эффективности лекционных занятий.
Входе лекционных занятий необходимо вести конспектирование учебного материала. Конспект помогает внимательно слушать, лучше запоминать в процессе осмысленного записывания, обеспечивает наличие опорных материалов при подготовке к семинару, зачету, экзамену.
Полезно оставить в рабочих конспектах поля, на которых делать пометки из рекомендованной литературы, дополняющие материал прослушанной лекции, а также подчеркивающие особую важность тех или иных теоретических положений.
Вслучае неясности по тем или иным вопросам необходимо задавать преподавателю уточняющие вопросы. Следует ясно понимать, что отсутствие вопросов без обсуждения означает в большинстве случаев недостаточное освоение материала дисциплины.
2.2 Теоретические основы дисциплины по разделам
Раздел 1. Основы организационного поведения
Организационное поведение – это наука о поведении людей и групп в организациях, формировании поведенческих моделей и инструментах управления указанными предметными областями.
Основная практическая цель ОП как науки – определить пути
8
повышения эффективности трудовой деятельности человека, как в индивидуальном режиме, так и в коллективном.
ОП является отраслью знаний, интегрирующей следующие основные специализированные дисциплины:
1)общий менеджмент;
2)стратегический менеджмент;
3)теорию организаций;
4)психологию и социологию индивидов и групп;
5)динамику малых групп;
6)коммуникативный менеджмент;
7)психологию и социологию межгрупповых взаимоотношений;
8)теорию принятия решений и другие дисциплины.
Цели ОП как науки:
1)систематизированное описание поведения людей в различныхситуациях, возникающих при осуществлении трудовой деятельности;
2)объективное объяснение причин поступков индивидов и групп в определенных условиях;
3)предсказание поведения работника в будущем;
4)овладение навыками управления поведением людей при выполнении работы и их совершенствование.
Поскольку руководитель несет максимальную ответственность за результаты выполнения рабочих заданий, то возможность обоснованного воздействия на поведение работников и деятельность команд, имеющего предсказуемый результат, для него жизненно важна. Управление людьми в организации определяет не только ее общую эффективность как системы, но и ее существование. Чтобы разделить эту ответственность со всем коллективом, необходимо построить определенную модель ОП.
Поле (сфера действия) организационного поведения формируется в процессе взаимодействия четырех факторов – людей, организационных структур, технологии и внешней среды, в которой функционирует данная организация.
Взаимосвязь между ними такова:
1.Выполнение работ сотрудниками организации предполагает координацию их усилий, а значит, должны быть определены рамки и правила координации, формы власти и способы влияния, т.е. должна быть создана определенная структура формальных отношений.
2.В трудовом процессе работниками используется производственное оборудование (имущество организации), в рабочем процессе взаимодействуют люди, организационные структуры и технологии.
3.Вся организация как система и, следовательно, каждый ее элемент (люди, технология, организационные структуры) подвержены влиянию внешней среды.
4.В свою очередь, при производстве товаров и услуг для открытого рынка каждый элемент системы в отдельности и вся организация в целом вызывают изменения внешней среды.
9