9599

объяснить культурные различия и особенности поведения как союзников в войне, так и врагов.

После Второй мировой войны большое количество американских чиновников, различных специалистов стали работать за рубежом. Постепенно возникло понимание того, что недостаточно только знать чужой язык, необходимо изучение культуры другого народа, его обычаев, традиций, норм поведения. Это стало причиной того, что в 1946 г. правительство США создало Институт службы за границей, который возглавил лингвист Эдвард Холл. Первоначально исследователи межкультурной коммуникации ставили перед собой практические задачи: 1) подготовить американцев к эффективной деятельности за границей; 2) помочь адаптироваться в США иностранным студентам; 3) помочь разрешению межрасовых и межэтнических конфликтов.

В1954 г. была опубликована книга Э. Холла и Д. Tpaгepa «Культура как коммуникация», в ней впервые был предложен термин межкультурная коммуникация. Именно Холл первым предложил сделать проблему межкультурной коммуникации предметом самостоятельной учебной дисциплиной. В 1960-е гг. этот предмет начал преподаваться в ряде университетов США.

ВЕвропе становление межкультурной коммуникации как учебной дисциплины происходило позднее, чем в США, и было связано с созданием

Европейского союза. В связи с этим сформировался интерес учѐных к проблемам межкультурного общения. В некоторых западноевропейских университетах на рубеже 70-80-х гг. двадцатого века были открыты отделения межкультурной коммуникации.

В российской науке и системе образования о необходимости изучения межкультурной коммуникации начали говорить преподаватели иностранных языков, которые первыми поняли, что для эффективного общения с представителями других культур недостаточно одного владения иностранным языком.

Таким образом, курс теории межкультурной коммуникации, включѐнный в программу обучения российских вузов, нацелен на формирование личности, способной адекватно и по возможности успешно общаться с представителями изучаемой лингвокультуры.

С самого начала теория межкультурной коммуникации представляла собой межпредметную дисциплину. Она заимствует свою методологию из лингвистики, теории, истории, философии культуры, антропологии, психологии, социологии и других наук. Достижения этих наук постепенно объединились в самостоятельную дисциплину со своим предметом и методом

– теорию межкультурной коммуникации. Наибольший объѐм теоретических и методологических знаний и практического опыта в области межкультурной коммуникации накоплен такими науками, как фольклористика и этнология. В связи с этим сложились два направления исследований межкультурной коммуникации. Первое основано на фольклористике. Его задача – через изучение повседневного поведения людей объяснить глубинные особенности их культуры. Второе направление, основанное на этнологии, изучает нормы,

101

правила поведения и ценности различных социальных групп. Знание всех этих особенностей позволяет решать проблемы в ситуации межкультурного непонимания, нормально организовать работу в многонациональных коллективах и т. д.

По мнению большинства учѐных, основными целями исследований в области межкультурной коммуникации являются:

описание основных проблем и тем межкультурной коммуникации, овладение основными понятиями и терминологией;

развитие способности к правильной интерпретации конкретных проявлений коммуникативного поведения в различных культурах;

формирование практических навыков и умений в общении с представителями других культур.

Таким образом, объектом изучения теории межкультурной коммуникации является процесс естественной коммуникации в естественных условиях между представителями различных лингвокультур, а предметом – анализ типов взаимодействия между представителями различных культур, изучение факторов, оказывающих положительное или отрицательное влияние на результат коммуникативного взаимодействия

Жизнь человека очень тесно связана с обществом, поэтому каждому индивиду необходимо уметь приспосабливаться к окружающему обществу, иначе он обречѐн на изоляцию и одиночество.

Общественное поведение человека не заложено природой, поэтому с самого детства он усваивает необходимое количество знаний, норм, образцов поведения, которые позволяют ему стать членом общества.

Процесс освоения человеком норм общественной жизни и культуры обозначается понятиями инкультурация и социализация. Эти понятия во многом совпадают друг с другом по содержанию и нередко используются как синонимы, но большинство учѐных их различают.

Термин социализация обозначает гармоничное вхождение конкретного человека в социальную среду, усвоение им системы ценностей общества. В результате чего данный индивид может успешно функционировать в качестве члена социума.

В разных обществах ценятся разные качества личности. Формирование качеств, принятых в данном обществе, происходит, прежде всего, через воспитание. В каждой культуре получили развитие свои способы обучения правильному поведению.

Инкультурация представляет собой обучение человека традициям и нормам поведения в конкретной культуре. Результатом инкультурации является то, что человек эмоционально и поведенчески похож на других членов данной культуры. Процесс инкультурации более сложный и долгий, чем процесс социализации.

Познание культуры происходит в повседневном общении с родственниками, друзьями, знакомыми или незнакомыми представителями одной культуры, от которых сознательно или бессознательно человек

приобретает необходимый набор знаний и навыков в области

102

жизнеобеспечения, личностного развития, социальной коммуникации. Наиболее распространѐнным путѐм коммуникации является опосредованный, когда человек наблюдает за поведением других людей.

Процессы инкультурации и социализации неразрывно связаны друг с другом, они могут протекать только совместно. Без инкультурации и социализации человек не может быть членом общества. Результатом инкультурации является то, что человек может свободно ориентироваться в окружающей его социальной среде, пользоваться большинством предметов культуры, находить взаимопонимание с другими людьми. Этим он отличается от представителей других культур. В итоге социализации человек становится полноправным членом общества, ведѐт себя в соответствии с той или иной социальной ролью.

Выделяют две основные стадии инкультурации: начальную (первичную) – период детства и юности, и взрослую (вторичную) – период зрелости и старости.

Первичная стадия инкультурации связана с процессом воспитания и обучения детей. В этот период дети усваивают важнейшие элементы своей культуры, приобретают навыки, необходимые для нормальной социокультурной жизни. Инкультурация в это время проходит через целенаправленное воспитание и частично на собственном опыте. Знания и навыки повседневной жизни ребѐнок часто получает во время игры. В играх развивается интеллект, фантазия, воображение, способность к обучению. Особую роль в инкультурации играют детские дошкольные и школьные учреждения. Ребѐнок проводит там значительную часть своего времени. В это время происходит подготовка превращения ребѐнка во взрослого человека, способного к адекватному участию в социокультурной жизни.

Первичная инкультурация зависит от пола ребѐнка. Мальчики играют в военные игры, а девочки – в куклы. Мальчиков учат быть смелыми, сильными, деловыми, а девочек – мягкими, хозяйственными, заботливыми. Первичная стадия инкультурации способствует сохранению стабильности культуры, т. к. она основана на воспроизведении уже имеющихся образцов.

Вторичная стадия инкультурации касается уже взрослых людей. Инкультурация в этот период связана только с отдельными элементами культуры, которые появились в последнее время (изобретения, открытия,

самостоятельного освоения социокультурного окружения. Так как взрослые способны к сознательной оценке своих и чужих поступков, а также ценностей и норм культуры, они могут принимать или отбрасывать то, что им предлагается культурой, участвовать в еѐ изменении.

В этот период основное внимание уделяется профессиональной подготовке. Человек учится в средних специальных и высших учебных заведениях. Кроме того, на этой стадии большое значение имеет расширение круга социальных контактов молодых людей, осознание ими своего взрослого положения, накопление собственного жизненного опыта.

103

В дальнейшем инкультурация связана с профессиональными социокультурными контактами, с включением в семью, компанию друзей, группы по интересам, в общественную жизнь. Инкультурация пожилых людей – актуальная проблема в современном мире, потому что когда человек выходит на пенсию, у него появляется много свободного времени, человек в этот период легко может потерять смысл жизни.

Исследования показали, что есть три способа передачи культурной информации, необходимой человеку для освоения:

вертикальная трансмиссия – передача социокультурной информации от родителей к детям;

горизонтальная трансмиссия – освоение культурного опыта и традиции в общении со сверстниками;

непрямая трансмиссия – обучение у окружающих взрослых родственников, соседей, учителей, как в общении, так и в школах и вузах.

В процессе инкультурации участвует большое количество людей, социальных групп, общественных институтов (школа, СМИ, церковь и др.). До трѐх лет главную роль в инкультурации играет семья и особенно мать. Основная цель этого периода сформировать у ребѐнка стремление к привязанности к другим людям, т. е. желание им доверять, слушаться, делать что-либо приятное.

В возрасте от трѐх до пятнадцати лет в инкультурации ребѐнка большую роль начинают играть другие факторы: общение со сверстниками, школа, СМИ, контакты с ранее незнакомыми взрослыми людьми (учителя, воспитатели, врачи, руководители кружков и т. д.). В разных культурах цели инкультурации могут достигаться разными способами.

Ученые обычно выделяют четыре психологических механизма инкультурации: имитация, идентификация, чувства стыда и вины.

Имитация – осознанное стремление ребѐнка подражать определѐнной модели поведения. Примером могут быть родители, учителя, известные люди. Ребѐнок повторяет конкретные действия и то, чему его учат родители. Потом он будет так же обучать собственного ребѐнка. Ребѐнок может имитировать и неправильные действия. Так, если его обижали в детстве, то он скорее всего будет так поступать и с собственными детьми.

Идентификация является способом усвоения детьми родительского поведения, их установок и ценностей как своих собственных. Дети присваивают особенности личности родителей и других, тесно связанных с ними людей. Часто дети выбирают профессии своих родителей, чтобы стать похожими на них.

Чувства стыда и вины являются негативными механизмами инкультурации. Они запрещают или подавляют формирование определѐнного поведения. Чувство стыда появляется, если человека застали на месте преступления, разоблачили и опозорили. Чувство вины связано с теми же переживаниями, но для его появления не нужно разоблачения. Достаточно понимания, что совершѐн плохой поступок.

104

Внастоящее время для межкультурной коммуникации особенно актуальна проблема культурной идентичности, т. е. принадлежности человека

ктой или иной культуре. Это связано с тем, что большое количество межкультурных контактов кроме всего прочего становятся причиной постепенного стирания культурной самобытности народов.

Понятие идентичность означает, что человек осознаѐт свою принадлежность к какой-либо группе. Идентичность необходима, т. к. каждому человеку необходима упорядоченность в жизни, которая достигается только в сообществе других людей. Культурная идентичность – это осознанное принятие человеком соответствующих культурных норм и образцов поведения, ценностей и языка, самоотождествление себя с культурными образцами конкретного общества.

Не менее актуальна и проблема этнической идентичности.

Этносы – это самая надежная группа, которая может обеспечить человеку необходимую безопасность и поддержку в жизни.

Принадлежность к этносу даѐт человеку чувство защищѐнности, стабильности существования. Кроме того, внутри этносов через связь поколений происходит передача и сохранение ценностей культуры, без этого человечество не развивалось бы.

Этническая идентичность включает различные представления, которые близки членам данной группы. В этих представлениях отражаются мнения, убеждения, верования, идеи, образы собственной и других этнических групп. Важнейшая функция этнической идентичности состоит в том, что с еѐ помощью человек определяет своѐ место в полиэтническом обществе и усваивает способы поведения внутри и вне своей группы. С помощью этнической идентичности человек впитывает идеалы и стандарты своего этноса и разделяет другие народы на похожие и непохожие на свой этнос.

Главными субъектами культуры являются люди, находящиеся в тех или иных отношениях друг с другом. Значимое место в этих отношениях занимают представления людей о самих себе. Эти представления могут достаточно сильно не совпадать в разных культурах. Речь идѐт о личной идентичности человека – совокупности знаний и представлений человека о своѐм месте и роли как члена социальной или этнической группы, о своих способностях и деловых качествах.

Вреальной жизни нет двух абсолютно похожих людей, у каждого человека свой уникальный жизненный опыт, в связи с этим каждый поразному реагирует на внешний мир. Идентичность человека возникает в связи с его отношением к определѐнной социокультурной группе. Но т. к. человек одновременно является участником разных социокультурных групп, то он обладает сразу несколькими идентичностями (пол, возраст, этничность, раса, религиозная принадлежность, национальность). Эти признаки связывают человека с другими людьми, но одновременно его сознание и уникальный опыт отделяют данную личность от всех остальных.

Вкаком-то смысле межкультурная коммуникация представляет собой взаимоотношение противостоящих идентичностей, при котором происходит

105

включение идентичностей собеседников друг в друга. В результате неизвестное и незнакомое в идентичности собеседника становится знакомым и понятным. Следовательно, можно ожидать от него соответствующих типов поведения и действий. Взаимодействие идентичностей определяет вид и механизм коммуникации.

Культурная идентичность обладает двойственной функцией. Она позволяет коммуникантам составить определѐнное представление друг о друге, взаимно предугадывать поведение и взгляды собеседников, т. е. облегчает коммуникацию. Но в то же время она может стать причиной конфликтов.

Когда человек попадает в другое лингвокультурное пространство, он может столкнуться с тем, что его идентичность будет восприниматься иначе, чем в родной культуре. Причинами этого могут быть: неспособность адекватно выразить себя на чужом языке; неумение выделить культурную информацию в процессе общения; неготовность правильно определить своѐ место в инокультурной среде.

8.2. Деловые коммуникации

Общение относится к основным ценностям и потребностям человека. Общение – это процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, эмоциями, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение – это всегда интерактивный процесс и взаимонаправленный. В зависимости от целей общение делится на деловое, духовное, светское, бытовое и личностное и др.

Искусство делового общения особенно необходимо тем специалистам, деятельность которых предполагает постоянные контакты. К этой категории относятся политики, бизнесмены, юристы, педагоги, врачи, менеджеры, социальные работники и т.д.

Деловое общение – это взаимодействие людей в процессе решения профессиональных задач. В этом и состоит основное отличие делового общения от других видов. Другая важная особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь стоить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов. В основе делового общения лежит полезность контактов, их эффективность, чего нельзя сказать о личностном общении, основанном на эмоциях и чувствах.

Деловое общение можно рассматривать с трех сторон:

1)коммуникативная сторона (обмен информацией);

2)интерактивная сторона (взаимодействие);

3)перцептивная сторона (восприятие, взаимопонимание).

Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией,

увязанной с конкретным поведением собеседника. Обмен информацией возможен только тогда, когда участники общения обладают единой системой кодирования.

Невозможность передать информацию называют коммуникативным барьером (барьером общения).

106

Три формы барьеров общения: 1. барьер непонимания;

а) фонетический барьер (дефекты речи: заикание, картавость, шипилявиние, проглатывание окончаний и т.д.);

б) стилистический барьер (несоответствие стиля речи эмоциональному состоянию собеседника); например, замечание сказано в дружеской манере.

в) семантический барьер (различие в системах, значений слов); партнеры пользуются одними и теме же словами для обозначения совершенно разных вещей; например, жаргон.

г) логический барьер (сложная, неправильная или длинная цепочка рассуждений); возникает, если партнер говорит или делает что-то в противоречии с нашими правилами логики. Это происходит потому что каждый человек видит проблему или ситуацию по-своему. А порой, человек просто не способен подобрать слов, путает понятия. В его речи просто отсутствует причинно-логическая связь, когда собеседнику становится совсем непонятно, что и для чего он говорит. Например, человеку показывают дорогу на метро одну, а руками показывают в другую сторону.

2.социально-культурные различия (социальные, политические,

религиозные, профессиональные, различия в воспитании, культуре, образовании)

3.барьер отношений (неприязнь, недоверие к собеседнику, которые распространяются на информацию).

В случае, когда партнеры настроены по отношению друг к другу доброжелательно и с симпатией, то барьеры отношений не возникают, а непонимание всегда получается преодолеть. Людям свойственно больше доверять информации, которая поступает от приятных им других людей.

Коммуникативная сторона (обмен информацией) общения характеризуется: умением устанавливать психологический контакт, учетом особенностей коммуникативного воздействия, аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения, эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, т.е. в обмене не только информацией, но и действиями.

Общение почти всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение проявляется как межличностное взаимодействие, т. е. совокупность связей и взаимовлияний, складывающихся благодаря совместной деятельности людей.

Интерактивная сторона общения связана с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. При этом действие является основным содержанием общения. В зависимости от мотивов участников взаимодействие может происходить в форме сотрудничества (кооперации) или соперничества (конкуренции).

107

Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется: уместностью принятых управленческих решений, четким распределением обязанностей среди сотрудников, умелым разрешением конфликтов.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установлению на этой почве взаимоотношения. В процессе восприятия формируется представление о намерениях, мыслях, способностях, культуре и т.д. В этот процесс включены, как минимум два человека и каждый сопоставляет себя с другим. Человек осознает себя через другого, посредством определенных механизмов перцепции, к которым относятся:

1. Познание и понимание людьми друг друга:

а) идентификация – способ познания другого человека, при котором пытаются поставить себя на место партнера по общению и действовать исходя из позиции партнера;

б) стереотипизация – восприятие партнера на основе некоего стереотипа, шаблона; (например, гендерная стереотипизация – женщины – слабый пол; все итальянцы мафиози);

в) эмпатия – эмоциональное сопереживание другому человеку, чувствовать чужую боль как свою собственную;

г) аттракция (в переводе «привлечение») – основана на устойчивом позитивном чувстве к другому человеку, дружеском или личном. Механизм восприятия другого человека, возникающий на основе устойчивого положительного чувства, которое способствует формированию привязанности, дружеских чувств, симпатии или любви.

2.Социальная рефлексия – познание самого себя в процессе общения – это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека к оценке своих действий и через отношение к нему других людей. Рефлексия – это способность человеческого мышления, позволяющая человеку осмыслить и осознать собственные формы поведения, проанализировать цели поведения, это деятельность самопознания, раскрывающая внутреннее строение и специфику духовного мира человека.

3.Казуальная атрибуция – универсальный механизм интерпретации мотивов и причин поступков другого человека. Это феномен межличностного восприятия (от лат. causa – причина лат. attributio – приписывание). Заключается в интерпретации и приписывании причин действий другого человека в условиях дефицита информации о действительных причинах его действий.

Различают три типа казуальной атрибуции:

личностная (причина поступка приписывается самому человеку, его намерения, склонностям, способностям);

объектная или стимульная (причина поступка приписывается объекту, на который направлено действие);

ситуационная или обстоятельственная (приписывается внешним условиям совершения поступка, обстоятельствам).

108

Позиция человека определяет направленность его мышления. Сам участник чаще всего обвиняет обстоятельства. Наблюдатель видит мотив неудачи в личности (участнике). Это происходит из-за того, что ни тот, ни другой не представляет себе полностью правдоподобной картины. Получается, что атрибуция представляет собой субъективное, следовательно, зачастую ошибочное мнение.

4. Прогнозирование поведения партнера по общению – это механизм интерпретации поступков и чувств другого человека, стремление к выяснению причин поведения партнера.

8.3. Управление конфликтами

Человек, живущий в современном мире, постоянно подвержен разным влияниям и воздействиям со стороны окружающей среды. Эти воздействия могут проявляться в отношении человека к жизненным ситуациям, обстоятельствам и другим людям, а также в отношении человека к самому себе, и через отношения к нему других людей.

Умение владеть конфликтной ситуаций, умение управлять конфликтом – это полезный навык для каждого человека. Все люди отличаются друг от друга характером, темпераментом, интересами, вкусами, нравами и т.п. И общение людей не всегда бывает дружественным и конструктивным. Зачастую это напряженные отношения и конфликты. Конфликтов не избежать, они подстерегают человека везде: дома, на работе, в транспорте, на улице. Конфликтные ситуации могут быть как мелких масштабов – ссоры, склоки, так и крупных – драки, забастовки, пикеты, восстания и мировые войны. И даже если вы позитивный человек часто возникают ситуации, когда надо отстоять свою точку зрения, выслушать обвинения в свой адрес, с чем-то не согласиться, возможно вступить в драку, что бы отстоять свои права и тогда конфликтов не избежать.

Несмотря на то, что конфликты оставляют неприятные воспоминания, избежать их полностью невозможно, потому что это один из способов взаимодействия людей. В процессе своей жизнедеятельности человек оказывается в различных конфликтных ситуациях, возникающих даже по незначительному поводу.

Позитивная роль конфликта в следующем:

-конфликт помогает прояснить проблему;

-конфликт усиливает способность организации к изменениям;

-конфликты могут усиливать мораль, углубляя и обогащая взаимоотношения между людьми;

-конфликты делают жизнь более интересной, пробуждают любознательность и стимулируют развитие;

-конфликты могут способствовать самостоятельному повышению уровня квалификации и знаний;

-конфликты повышают качество принимаемых решений;

109

-конфликты способствуют производству новых созидательных идей;

-конфликты помогают понять людям, кто они есть на самом деле. Конфликтология – наука о закономерностях зарождения, возникновения,

развития, разрешения и завершения конфликтов любого уровня.

Конфликт (от лат. Конфликтум – столкнувшийся) – это острая форма разрешения противоречий во взглядах, целях, интересах, которые возникают при социальном взаимодействии. Суть конфликта заключается в противостоянии его участников сопровождающееся отрицательными эмоциями.

Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения. Признаки конфликта.

1.Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта. Этот признак называется БИПОЛЯРНОСТЬ (или ОППОЗИЦИЯ). Противостояние двух субъектов всегда взаимосвязано.

2.Конфликт – это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.). Этот признак называется АКТИВНОСТЬ.

3.Наличие СУБЪЕКТОВ КОНФЛИКТА, т.е. активной стороны которая способная создавать конфликтные ситуации и оказывать влияние на протекание конфликта. (если говорить телевизору конфликта не получиться).

Определение основных структурных элементов конфликта.

Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт.

Стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

Конфликтология изучает два основным вида конфликта: социальный и внутриличностный.

Социальный конфликт – это конфликт, причиной которого являются разногласия социальных групп или личностей при различии во мнениях и взглядах, стремлении занять лидирующее положение; проявление социальных связей людей.

Внутриличностный конфликт – это состояние, в котором у человека есть противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценности и цели, с

110