9127
.pdfМИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего
образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»
Т.Е. Трофимова
Деловые коммуникации и тайм-менеджмент
Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям и практическим занятиям (включая рекомендации
обучающимся по организации самостоятельной работы)
для обучающихся по дисциплине Б.1 В.01 Деловые коммуникации и таймменеджмент
по направлению подготовки 09.03.03 Прикладная информатика направленность (профиль) Прикладная информатика в экономике
Нижний Новгород
2022
МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего
образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»
Т.Е. Трофимова
Деловые коммуникации и тайм-менеджмент
Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям и практическим занятиям (включая рекомендации
обучающимся по организации самостоятельной работы)
для обучающихся по дисциплине Б.1 В.01 Деловые коммуникации и таймменеджмент
по направлению подготовки 09.03.03 Прикладная информатика направленность (профиль) Прикладная информатика в экономике
Нижний Новгород ННГАСУ
2022
УДК
Т.Е. Трофимова. Деловые коммуникации и тайм-менеджмент : учебнометодическое пособие / Т.Е. Трофимова ; Нижегородский государственный архитектурностроительный университет. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2022. – 101 с. – Текст : электронный.
Учебно-методическое пособие «Деловые коммуникации» рассматривает вопросы, связанные с управлением коммуникационными процессами как внутри организации, так и организации внешней среды. В нем излагаются основные понятия деловых коммуникаций, делового общения, функции и виды деловой коммуникации, средства и формы деловой коммуникации, роль и место конфликтов в деловых коммуникациях, а также этические проблемы и принципы этики деловых отношений, составляющие этикета делового человека. Также в пособии детально изложены важнейшие компетенции эффективного планирования времени на личном, корпоративном и командном уровнях. Системно раскрыты и грамотно изложены принципы, методы и правила достижения личной эффективности путем самомотивации и расстановки приоритетов. Рассмотренные в пособии темы отражают общую логику изучаемого курса, сопровождаются выводами и вопросами для самостоятельной работы.
Предназначено для обучающихся в ННГАСУ» по дисциплине «Деловые коммуникации и тайм – менеджмент», направлению подготовки 09.03.03 Прикладная информатика, профилю Прикладная информатика в экономике.
©Т.Е. Трофимова, 2022
©ННГАСУ, 2022
Раздел 1. Деловые коммуникации
1.1. Личность как субъект деловых коммуникаций
1.1.1. Понятие личности и ее структура
Личность – это совокупность индивидуальных социальных и психологических свойств характера и поведения. Существуют определенные свойства, структура и типы личности. Поскольку в основу каждого метода изучения положены исследования и точки зрения разных ученых в области психологии и социологии, то существуют определенные различия в интерпретации результатов.
Структура личности – это взаимодействие и связь различных компонентов, способностей, качеств, характера, эмоций, опыта и прочее.
В психологической структуре личности определяются качества, которые в большей мере характеризуют конкретного человека. Совокупность таких свойств и параметров представляют собой полноценную психологическую картину отдельного индивида. Наиболее распространена базовая модель, которая основывается на стартовых критериях, определяющих личность.
Самосознание – это возможность человека осознавать собственное «Я» и его отличительные черты. Самосознание подтверждает, что личность человека едина и стабильна.
Направленность. Это понятие подразумевает, что наличие какихлибо главных или приоритетных целей и задач личности. Это и отношение к себе, близким, вкусам, запахам, рабочей деятельности и другие значимые компоненты.
Темперамент – врожденное качество, которое основывается на преобладании процессов возбуждения и торможения нервной системы.
Характер – частично наследственное, но в большей степени приобретенное свойство личности, которое определяет особенности поведения или реагирования в той или иной ситуации.
Психические процессы и состояния. Сюда относятся базовые когнитивные функции: ощущение, восприятие, умозаключения.
Способности. Подразумевается врожденная предрасположенность человека к той или иной деятельности.
Опыт психологического характера. Личность способна изменяться и подстраиваться под перемены в окружающем мире. По мере взросления меняются ценности, вкусы. В формировании личности не последнюю роль играют интеллектуальные способности мозга, а их развитие положительно сказывается на человеке в целом.
1.1.2. Темперамент и характер деловых партнеров
Наблюдая за людьми, мы видим различия в их действиях, движениях, проявлении эмоций. Эти различия объясняются влиянием темперамента человека.
Слово «темперамент» означает «надлежащее смешение черт». Под темпераментом понимаются динамические характеристики психической деятельности человека: общую активность, особенности моторной и эмоциональной сфер.
Общая активность предполагает, что человек в процессе делового общения может проявлять себя как инертный, пассивный, спокойный, стремительный и т.д.
Моторную сферу характеризуют такие проявления общей активности, как темп, ритм, быстрота реакций.
Эмоциональная сфера характеризуется различиями во впечатлительности, импульсивности реакций, чувствительности.
Темперамент не может оцениваться как плохой или хороший. Каждый из них имеет определенные положительные качества. При воспитании важно учитывать особенности темперамента. В противном случае у растущего человека могут сложиться и закрепиться в поведении отрицательные проявления (например, активность холерика может носить разрушающий характер, флегматику желательно действовать несколько быстрее и более гибко). Представим краткую характеристику психологических типов темпераментов.
Сангвиник – это очень живой, подвижный и любознательный человек; чаще всего жизнерадостный и веселый. Эмоции у сангвиника неустойчивы, он легко поддается чувствам, хотя они у него не отличаются силой и глубиной. Поэтому сангвиник быстро забывает обиды и довольно легко переживает неудачи в жизни и работе.
Сангвиники общительны, дружелюбны, коммуникабельны. Они легко и быстро сходятся с людьми и устанавливают хорошие взаимоотношения.
Вхарактеристике познавательной деятельности следует отметить следующее. Интересное занятие вызывает у сангвиника интерес и положительное отношение к делу. Он быстро соображает и усваивает новое, хорошо запоминает и легко переключает внимание с одной деятельности на другую. Однообразная работа, требующая усилий и напряжения, не вызывает
усангвиника интереса и отвергается.
Вотношении сангвиника подходит принцип «доверяй, но проверяй»: сангвиник много обещает, чтоб не обидеть партнера, но не всегда выполняет данное обещание. Поэтому следует контролировать данные сангвиником обещания.
Флегматик – это очень спокойный, неторопливый человек с замедленной реакцией на внешние воздействия. Флегматик мало эмоционален, его трудно вывести из себя. Неудачи и неприятности жизни не могут вывести его из себя. Не любит ссор и конфликтов, избегает их.
Флегматик в меру общителен, в отношениях с людьми доминируют ровные отношения.
Вдеятельности упорен и основателен. Любит порядок, начатое дело всегда доводит до завершения. Не любит перемен, зато предпочитает привычную обстановку и порядок. Медлительность флегматика мешает ему
при выполнении деятельности, которая выполняется им основательно. Информация запоминается с трудом, но прочно и надолго.
К флегматику подходит принцип «не торопи»: его основательность в работе позволяет рассчитать необходимое время и в присущем ему темпе выполнить работу.
Холерик – очень порывистый и легко возбудимый тип человека. Неуравновешенное поведение проявляется в эмоциональной несдержанности, которая приводит к конфликтному поведению в группе. Эмоции быстро возникают и быстро сменяют друг друга, склонен к аффектам.
В общении с людьми вспыльчивы, резки, раздражительны. Неуравновешенность наглядно проявляется в деятельности. Холерик
увлеченно начинает выполнять определенную деятельность, увлеченно работает, проявляет инициативу, но быстро остывает, воодушевление пропадает, подъем исчезает.
Принцип «ни минуты покоя» соответствует холерику: он постоянно должен быть занят полезным делом, иначе его активность будет направлена в ненужном направлении.
Меланхолик – медлительный, слабо реагирующий на сильные воздействия человек. Эмоции возникают медленно, но их характеризует глубина, длительность и большая сила. Меланхолики тяжело переживают обиды, их легко обидеть, но внешне их переживания проявляются слабо.
Меланхолики замкнуты, не любят общаться с незнакомыми людьми. Новая обстановка вызывает у них смущение и неловкость.
При выполнении деятельности быстро утомляются. Сильное напряжение способствует замедлению деятельности и ее последующему прекращению. В привычной обстановке меланхолики спокойно и продуктивно работают.
Вотношении меланхоликов должен действовать принцип «не навреди»: по причине большой чувствительности и ранимости на меланхолика нельзя давить, кричать, давать резкие указания.
Впроцессе жизни при формировании личности у людей с разным типом темперамента могут формироваться как положительные качества личности, так и отрицательные. Изменить темперамент довольно сложно, поэтому такой цели воспитания не должно быть. Задачи воспитания заключаются в том, чтобы сформировать положительные качества с учетом особенностей темперамента личности. Знание и учет особенностей темперамента собеседника способствует установлению позитивных взаимоотношений и эффективности делового общения в целом.
Стиль общения для эффективного взаимодействия необходимо соотносить с особенностями темперамента партнеров. Так, для холериков и меланхоликов наиболее эффективны индивидуальные беседы и консультации, советы и намеки. Резкий и требовательный тон может вызвать у холерика агрессивный взрыв и непродуманный отказ от выдвинутых предложений. У меланхолика подобные ситуации вызовут глубочайшую обиду, неуверенность
всебе и нежелание дальнейшего взаимодействия с партнером. При общении с
флегматиком следует дать ему время на обдумывание выдвинутых требований. Замечание в свой адрес сангвиник лучше воспримет в форме шутки. Темперамент не следует путать с характером человека.
Характер представляет собой индивидуальные особенности поведения человека, которые проявляются в поведении, деятельности, общении. Эти особенности можно объединить в группы черт, которые выражают: отношение к труду, другим людям, коллективу, обществу, отношение к самому себе.
1.1.3. Психотипы личности и их проявление в процессе коммуникации
Всвоей книге «Психологические типы» К.Г. Юнг выделяет 8 типов людей на основе признаков вертности (интроверсия и экстраверсия), рациональности и иррациональности, а также 4 функций психики (мышление, чувство, интуиция и ощущение). Две из этих функций являются строго рациональными (мышление и чувство), т.е. воспринимающими информацию извне в соответствии с предварительной установкой на определённое восприятие, и две – иррациональными (интуиция и ощущение), воспринимающими информацию непосредственно, без предварительной установки. Но каждая из четырёх функций психики может быть как экстравертной, так и интровертной, исходя из чего типов выделяется 8, и каждому из них соответствует определённая базовая функция психики.
Впроцессе своей психологической практики и наблюдения за практикующими коллегами, Юнг обнаружил, что есть различия между спецификой теорий и практической работы его коллег (Адлера и Фрейда) в зависимости от разных личностных особенностей и предположил, что разные установки сознания обусловливают разное восприятие действительности и разное взаимодействие с ней. Юнг пришёл к выводу, что необходимо систематизировать типологические намётки его предшественников, чтобы наметить границы индивидуальных различий между людьми. Понимание и принятие этих различий важно для индивидуального подхода к каждой уникальной личности и формирования уважения к типологическим особенностям каждого человека. Кроме того, типология является своего рода картой личности, по которой можно сориентироваться в сильных, сознательных и хорошо управляемых функциях психики и выделить те функции, которые являются слабо контролируемыми, архаичными и нуждающимися в особом внимании человека.
Экстраверсия и интроверсия
Согласно К.Г. Юнгу, в зависимости от установки сознания и её направленности либо на внутренний процесс, либо на объекты внешнего мира, людей можно разделить на интровертов и экстравертов. В отличие от Айзенка, Юнг не считал общительность или необщительность главным показателем экстраверсии и интроверсии соответственно, т.к. выделял более существенный отличительный признак – куда направлено сознание и внимание человека, вовне или внутрь, что для него важнее – объекты внешнего мира или внутренние процессы души.
Экстраверты характеризуются направленностью сознания на объекты
ипроцессы внешнего мира. Внутренний процесс для такого человека всегда остаётся на втором плане, в тени, и он уделяет ему куда меньше внимания, за счёт чего в меньшей степени контролирует его, чем происходящее во внешнем мире. Экстраверта, словно магнитом, притягивает к объектам внешнего мира,
иони довлеют над ним, всегда имея большую власть и ценность, чем то, что происходит в его душе. Т.е. экстраверт является человеком, который всегда ставит на первый план обстоятельства и изменения внешнего мира при выборе стратегии своих действий. Объективное для него превыше субъективного, а коллективное нередко преобладает над индивидуальным по ценности.
Интроверты, наоборот, отличаются обращённостью своей психики к своим внутренним процессам. Таким людям с трудом даётся внимание к внешним объектам и процессам, поскольку субъективное для них превыше объективного, а внутренний мир всегда реальнее и важнее внешнего. Интроверт – это человек, который всецело погружен в созерцание происходящего в его душе и который преломляет все внешние события сквозь призму такого восприятия, акцентируя внимание на ценности их субъективной интерпретации. Интровертную установку сознания нередко ошибочно считают эгоцентричной, однако, при внимательном рассмотрении это мнение оказывается ошибочным, т.к. субъективность в наиболее чистой форме представляет собой Самость, которая гораздо шире индивидуального Эго.
Рациональность и иррациональность
Крациональным типам относятся мыслительный и чувствующий, поскольку при восприятии внешнего объекта или внутреннего процесса они всегда руководствуются заранее предопределённой установкой сознания, т.е. пропускают своё восприятие сквозь призму заранее сформированного предубеждения или сетки восприятия. Рациональные люди опираются на ценности благоразумия и последовательности как в обработке информации, так и в процессе принятия решений.
Киррациональным типам Юнг относит интуитивный и ощущающий, восприятие и действия которых характеризуются непосредственной реакцией на изменения внешних и внутренних процессов. Эти типы обладают особой чувствительностью к непосредственному восприятию и реагированию, т.е. они живут вне рамок понятия рассудка, как бы выходя за его пределы и опираясь на собственные актуальные переживания.
Иерархия функция (ведущая, вспомогательная, третичная и подчинённая функции).
В человеческой психики всего существует 8 функций сознания – экстравертные и интровертные мышление, чувство, ощущение и интуиция, но расположены они иерархично. У Юнга были описаны 4 функции в их соотношении, описание остальных 4 разрабатывались его последователем Джон Биби.
По иерархии и условному месту расположения на карте психики Юнг выделял следующие функции:
1)Ведущая функция, которая представляет собой наиболее развитую, сознательную и дифференцированную функцию, на наполнение и адаптацию которой человек тратит большую часть собственных ресурсов в течение первой половины жизни.
2)Вспомогательная функция, которая, как и ведущая, попадает в сферу сознания, достаточно хорошо дифференцирована и управляема со стороны субъекта, однако, эта функция уже является чуть более смазанной в осознании, в сравнении с ведущей. Вспомогательная функция является противоположной ведущей по вертности и параметру рациональности/иррациональности.
3)Третичная функция является второй вспомогательной по отношению к ведущей, и её можно сравнить с левой рукой у правши, т.к. она лишь в малой степени поддаётся осознанию и управлению, если не было целенаправленного её развития. Третичная функция противоположна вспомогательной по вертности, но совпадает с ней по критерию рациональности/иррациональности.
4)Подчинённая функция представляет собой наименее дифференцированную и управляемую, но самую архаичную функцию психики. Она уходит корнями в глубины коллективного бессознательного и никогда не может быть до конца интегрирована, поскольку полная её интеграция привела бы к затоплению сознания бессознательным и психозу. Она противоположна ведущей по вертности, но совпадает с ней по параметру рациональности/иррациональности.
Функция чувства – экстравертное и интровертное чувство.
Функция чувства отвечает за распознание, интеграцию и реализацию актуальных для такого человека ценностей, источник которых определяется вертностью.
Экстравертное чувство в качестве ведущей функции можно распознать по способности человека считывать главные ценности окружающего его социума и выражать их, соответствовать им, а также следить за тем, чтобы этим ценностям соответствовали другие люди. То, что является традиционно ценным для большинства, тонко улавливается человеком с экстравертным чувством, для которого эти ценности являются значимыми, как его собственные. Сильной стороной такого человека является умение быстро улавливать скрытые намерения других людей и определять их социальную ценность, а также координировать людей между собой, в зависимости от их целей и ценностей. Слабой стороной является глубокое и структурное мышление, умение вникать в суть окружающих явлений с точки зрения ответа на вопрос «чем является данный предмет, что он представляет собой?».
Для человека с интровертным чувством наиболее значимой оказывается ценность возникающих в его психике и переживаемых им внутренних образов. Этот человек отличается чутким художественным восприятием окружающей действительности при трудностях выражения своеобразия и красоты такого мировоззрения. Индивид с ведущим интровертным чувством характеризуется глубиной и чрезвычайно высокой
интенсивностью внутренних переживаний, несмотря на сдержанность внешних эмоциональных проявлений. При этом объект, от которого отталкивается такое чувство, оказывается вторичным по отношению к той реакции, которую он вызывает. За счёт глубины переживаний интровертно чувствующий человек тесно связан с архетипами коллективного бессознательного в возникающих у него чувствах, а слабой стороной такой личности является нехватка контроля и беспристрастности в ведении дел, связанных со внешним миром.
Функция мышления – экстравертное и интровертное мышление.
Функция мышления отвечает за поиск ответа на вопрос «что это?» при столкновении с предметами и явлениями внешней и внутренней действительности, и вся деятельность мыслительного индивида преломляется сквозь такой процесс поиска.
Экстравертное мышление в восприятии информации и продуктивной деятельности придаёт высокое значение объективным фактом, которые считает базисом любого стоящего внимания процесса. Такой человек пытается свести всё, с чем он сталкивается, к единой схеме, с помощью которых в дальнейшем объясняет все остальные явления. Если по каким-то причинам нечто не вписывается в данную схему, он до последнего старается изменить окружающий мир так, чтобы он укладывался в созданную им схему, поскольку, как экстраверт, игнорировать внешний мир он не может. Сильной стороной такого человека является умение организовывать общественные процессы и деятельность с глобальными перспективами, а слабой стороной – недоучёт индивидуального и уникального в своих теоретических построениях.
Интровертное мышление ориентируется в своём логическом процессе интерпретации действительности на возникающие изнутри его психики идеи, которые изначально являются очень субъективными, и лишь затем применяются по отношению к процессам внешнего мира, выстраиваясь в целостные концепции. Для такого человека не столь важно, насколько объективный мир соответствует его теоретическим конструкциям, но важно дойти в них до глубины, сути или ядра вопроса. При несовпадении его построений с реалиями мира объектов он, скорее, предпочтёт проигнорировать внешний мир, разрабатывая свои концепции дальше, чем пытаться изменить его. Сильной стороной такого человека является глубина и оригинальность его теоретической мысли, направленность на вскрытие фундаментальных законов происходящего при смелости выражения результатов этого анализа, а слабой стороной – нехватка социальных навыков и чувства этической ситуации окружающего его социума, что порой ставит его в неловкое положение.
Функция ощущения – экстравертное и интровертное ощущение Ощущение представляет собой функцию, которая в качестве базиса для
адаптации выделяет то, что происходит в окружающем мире и собственных физических переживаниях, т.е. предметы, события и явления в их предельной фактичности, конкретности и осязаемости.