7337
.pdfимеющегося материала посредством логики. К таким методам относятся: анализ, синтез, аналогия, обобщение, классификация, формализация, абстрагирование, прогнозирование, выдвижение гипотезы и др.
В абзаце «Информационная база работы» необходимо указать наименования источников, откуда бралась различная информация, при написании реферата.
Например. В работе над рефератом использовались труды И.Б. Гриншпуни, Дж. Лейтц, Р. Ф. Марино, Я.Л. Морено и др., материалы журналов и интернет-ресурсов «Психологическая наука и образование», «Psychologies»,
«PsyJournals.ru».
Общие требования к оформлению текстовой части работы.
Названия глав печатаются по центру прописными буквами без абзацного отступа, без точки в конце, не подчеркивая, без переносов, полужирным шрифтом.
Названия параграфов печатаются по центру строчными буквами, начиная с прописной (заглавной) буквы без абзацного отступа, без точки в конце, не подчеркивая, без переносов, полужирным шрифтом.
Такие, заголовки как «Содержание», «Введение», «Заключение», «Список литературы», следует располагать в середине строки и печатать прописными буквами, полужирным шрифтом.
Примечания приводят, если необходимы пояснения или справочные данные к содержанию текста, таблиц. Примечания не должны содержать требований. Примечания следует помещать непосредственно после текстового материала или в таблице, к которым относятся эти примечания, и печатать с прописной буквы с абзаца.
Таблицы.
Таблицы должны быть оформлены в соответствии с примером.
Пример: Сравнительная характеристика вербальных и невербальных коммуникаций представлена в табл. 3.2.
Таблица 3.2
Сравнительная характеристика вербальных и невербальных коммуникаций
Вербальная коммуникация |
|
Невербальная коммуникация |
Передаваемое сообщение сохраняется |
|
Обмен информацией происходит |
в форме пересказа и может быть |
|
строго в момент непосредственного |
передано без присутствия первичного |
|
взаимодействия людей |
оратора |
|
|
Составляющие (слова, предложения) |
|
Невербальные сообщения трудно |
строго определены и подчиняются |
|
разделить на составляющие и |
конкретным правилам |
|
подчинить определенной |
|
|
закономерности |
|
90 |
Иллюстрации.
Рисунки (все схемы и диаграммы в реферате называются рисунками), расположенные по тексту, нумеруют арабскими цифрами сквозной нумерацией или в пределах каждой главы. Если рисунок один, он также нумеруется.
На все рисунки должны быть приведены ссылки в тексте.
Пример: Последовательность этапов планирования организационной культуры представлена на рис. 5.1.
Оценка |
|
Формулирование |
|
Поддержание или обновление |
существующей |
|
ценностей и способов |
|
организационной культуры |
культуры |
|
их реализации |
|
|
|
|
|
|
|
Рисунок 5.1. Процесс планирования организационной культуры
Библиографические ссылки.
По месту расположения в работе различают :
−Внутритекстовые, помещенные в тексте работы;
−Подстрочные, вынесенные из текста вниз страницы (в сноску);
−Затекстовые, вынесенные за текст работы.
Рекомендуется выбирать один вид библиографических ссылок. Если студент в работе ссылается на конкретный абзац из учебника или определенный темин, то в ссылке необходимо указать страницу, где этот абзац представлен.
Пример затекстовой библиографической ссылки на закон.
В тексте работы:
С 1 марта 2008 года вступил в силу Федеральный закон РФ «О государственном кадастре недвижимости» [3], который регулирует…
В библиографическом списке:
3. Российская Федерация. Законы. О государственном кадастре недвижимости : федер. закон Рос. Федерации от 24.07.2007 № 221-ФЗ : [ред. от 29.07.2017]. – Режим доступа : КонсультантПлюс. Законодательство. Версия Проф.
Пример затекстовой библиографической ссылки, если в работеиспользуется взятый из учебника термин, определение или фраза.
В тексте работы:
Слой (пространственных данных) – это подмножество пространственных объектов предметной области, обладающих тематической общностью и единой системой координат [14, с. 97].
91
3.2.Тесты для самостоятельной подготовки
1.Назовите общение, при котором происходит обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседника. Обмен информацией возможен только тогда, когда участники общения обладают единой системой кодирования.
1) коммуникативная сторона;
2) интерактивная сторона;
3) перцептивная сторона.
2.Феномен межличностного восприятия, который заключается в интерпретации и приписывании причин действий другого человека в условиях дефицита информации о действительных причинах его действий.
1)казуальная атрибуция;
2)социальная рефлексия;
3)стереотипизация.
3.Вид общения, на которое накладываются какие-либо ограничения и запреты, есть правила, которым надо следовать:
1) вербальное общение;
2) формальное общение;
3) межличностное.
4.Вид общения, при котором происходит обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияние друг на друга, рассчитанное на то, что бы привести человека в определенное состояние.
1) когнитивное;
2) материальное;
3) кондиционное;
4) деятельностное.
5.Совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности – это:
1) личностно-ориентированное общение;
2) этика делового общения;
3) паралингвистика.
6.Обмен информацией происходит строго в момент непосредственного взаимодействия людей – это:
1) вербальная коммуникация;
2) невербальная коммуникация.
7.Невербальные коммуникации, осуществляемые посредством телесных движений – это:
1) вокалика;
92
2)просодика;
3)кинесика.
8.Коммуникации посредством прикосновений – это: 1) хаптика; 2) проксемика; 3) ольфактика.
9.Функция невербального общения, когда посредством мимики, жестов, эмоций и положения тела происходит подтверждение слов оратора:
1) дублирующая;
2) регулирующая;
3)замещающая.
10.Вид жестов, тесно связанных с речью и дополняющих ее в разных
видах:
1) иллюстраторы;
2) адаптаторы;
3) регуляторы.
11.При общении у собеседника (или делового партнера) руки скрещены на груди руки это означает:
1) он закрылся, защищается; 2) он абсолютно уверен в своих действиях и словах;
3) он сосредоточен на разговоре.
12.При общении собеседник (или деловой партнер) касается носа, потирает веки, касается руками уха и рта, закрывает рот рукой – эти жесты означают:
1) несогласие;
2) неуверенность;
3) ложь.
13.Межличностная дистанция 50-120 см, допускается неформальное общении, при этом тактильный контакт может иметь место или отсутствовать – это:
1) интимное расстояние;
2) личное расстояние;
3) социальное расстояние.
14.Стиль взаимодействия в переговорах, при котором одна из сторон переговоров, как правило, имеющая наивысшее иерархическое положение, открыто демонстрирует свое преимущество и жестко диктует свою позицию.
1) демократический стиль;
2) авторитарный стиль;
93
3) проблемно-целевой стиль.
15.Стратегии переговорного процесса, направленная исключительно на победу над оппонентом, который воспринимается как противник.
1) проигрыш-выигрыш;
2) проигрыш-проигрыш;
3) выигрыш-проигрыш.
16.Деструктивная тактика ведения переговоров, которая характеризуется тем, что партнер заявляет о своей готовности сотрудничать, создает видимость конструктивного поведения, но постоянно находит повод уйти от принятия соглашения, всячески оттягивает сроки его заключения.
1) дезориентация партнера;
2) тактика выжимания уступок;
3) видимое сотрудничество.
17.Коммуникативное взаимодействие, являющееся последовательным обменом мыслями и эмоциями между двумя и более людьми на профессиональные темы – это:
1) интервью;
2) деловая беседа;
3) деловые переговоры.
18.Деловые совещания, целью которых является получение данных о текущем положении компании. Вся информация от подчиненных аккумулируется у руководителей подразделений, а затем передается главному руководителю организации.
1) оперативные;
2) инструктивные;
3) проблемные.
19.Врожденное качество, которое основывается на преобладании процессов возбуждения и торможения нервной системы
1) темперамент;
2) характер;
3) способности.
20.Как называется тип темперамента человека с эмоциональной несдержанностью, неуравновешенным, конфликтным поведением и склонному
каффектам.
1)меланхолик;
2)сангвиник;
3)холерик.
94
21.Человек, у которого основная направленность сознания на объекты и процессы внешнего мира, называется:
1) рационал;
2) иррационал;
3) экстраверт;
4) интроверт.
22.Устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы называется:
1) восприятие в деловом общении;
2) социальный стереотип;
3) образ делового партнера.
23.При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем, если бы он был нам равен. Такое поведение называется:
1) фактор превосходства;
2) негативная установка;
3) поведенческое измерение.
24.Общее оценочное впечатление о человеке в зависимости от его социального статуса и в условиях дефицита информации о нем, доминирование первого впечатления о человеке при последующем взаимодействии с ним, называется:
1) эффект проецирования;
2) эффект ореола;
3) эффект первичности.
25.Понимание другого человека на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы:
1) рефлексия;
2) восприятие;
3) эмпатия.
26.Сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо – это:
1) стереотип;
2) имидж;
3) социальная установка.
27.По классификации Ф. Джевкинза тип имиджа, который характеризует наше представление о себе:
1) текущий;
2) желаемый;
3) зеркальный.
95
28. Ситуация, в которой стороны сообщают о несовместимости их потенциальных позиций, исключающих намерение другой стороны – это:
1)конфликт;
2)деловые переговоры;
3)конкуренция.
29.К позитивным функциям конфликта относятся: 1) получение новой информации об оппоненте;
2) чрезмерное увлечение конфликтным взаимодействием в ущерб работе;
3) стимулирование к изменениям и развитию.
30.По классификации М. Дойча тип конфликта «который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку он по тем или иным причинам не осознается сторонами», называется.
1) ложный конфликт;
2) латентный конфликт;
3) смещенный конфликт.
31.Конструктивное разрешение конфликта зависит от:
1)адекватности восприятия конфликта;
2)открытости и эффективности общения;
3)количества отрицательных эмоций.
32.Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки – это стиль:
1) конкуренции;
2) сотрудничества;
3) компромисса.
33.По классификации внутриличностных конфликтов А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова «конфликт между бессознательными стремлениями, между стремлениями к обладанию и безопасности, между двумя положительными тенденциями» называется:
1) нравственный конфликт;
2) мотивационный конфликт;
3) ролевой конфликт.
34.Образ конфликтной ситуации – это:
1)то, из-за чего возникает конфликт;
2)субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия предмета конфликта;
3)истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъект социального взаимодействия к конфликту.
96
35. Причина конфликта – это:
1)противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия;
2)стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт;
3)явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту
ипри определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его.
3.3.Вопросы к экзамену
1.Понятие делового общения, его формы и виды.
2.Вербальные и невербальные средства общения.
3.Теория и практика переговорного процесса.
4.Этика делового общения.
5.Функции невербального общения.
6.Межличностное пространство.
7.Невербальное общение: мимика, позы, жесты.
8.Коммуникативные барьеры общения и причины их возникновения.
9.Специфика внутрифирменного делового общения (беседы, совещания, собрания)
10.Ведение делового совещания.
11.Техника и тактика ведения переговоров.
12.Деловая беседа и её структура.
13.Общение с посетителями и управление потоком посетителей.
14.Структура делового письма и требования к оформлению деловых
писем.
15.Понятие коммуникации: виды, функции.
16.Телефонная коммуникация.
17.Особенности общения по Интернету.
18.Особенности формирования имиджа.
19.Коммуникация в ситуации конфликта.
20.Презентации: виды, их подготовка и проведение.
21.Личность как субъект деловых коммуникаций.
22.Понятие личности и ее структура.
23.Темперамент и характер деловых партнеров.
24.Психотипы личности и их проявление в процессе коммуникации.
25.Восприятие и формирование имиджа в процессе коммуникации.
26.Восприятие и коммуникация.
27.Понятие имиджа: содержание, типы.
28.Имидж делового человека, его слагаемые.
29.Конфликты в деловых коммуникациях.
30.Основные понятия конфликта.
31.Основные классификации конфликтов.
32.Структура конфликта.
33.Стили поведения в конфликте.
34.Этапы разрешения конфликта.
35.Способы разрешения конфликтных ситуаций в деловых отношениях.
97
ГЛОССАРИЙ
Активность — деятельное отношение человека к жизни общества, в котором он выступает как инициативный носитель и проводник норм, принципов или общества в целом, или определённой социальной группы.
Агрессивность (враждебность) — поведение человека в отношении других людей, которое отличается стремлением причинить им неприятности, вред.
Апатия — состояние эмоционального равнодушия, безразличия и без деятельности.
Аттракция — привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.
Барьер психологический — внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т.д.), мешающее человеку успешно выполнять некоторые действия. Часто возникает в деловых и личных взаимоотношениях людей и препятствует установлению открытых и доверительных отношений между ними.
Вербальный — относящийся к звуковой человеческой речи. Восприятие — процесс приема и переработки человеком различной
информации, поступающей в мозг через органы чувств, который завершается формированием образа.
Выразительные движения (экспрессия) — система данных от природы или выученных движений (жесты, мимика, пантомима), при помощи которых человек невербальным путем передает информацию о своих внутренних состояниях или внешнем мире другим людям.
Деловая беседа — встреча, предполагающая обмен мнениями, информацией, предположениями. В отличие от переговоров беседа обычно не предполагает достижения договорённости.
Замещение (сублимация) — один из защитных механизмов, которые представляют собой подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на другую, разрешенную и доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет актуальную потребность.
Защитные механизмы — совокупность бессознательных приёмов, с помощью которых человек оберегает себя от психологических травм.
Имидж — распространенное представление о характере объекта, целенаправленно сформированный образ — представление, наделяющий носителя имиджа при помощи ассоциаций дополнительными ценностями и способствующий более целенаправленному и эмоциональному восприятию.
Имиджмейкер — специалист по формированию имиджа, представления репутации физического или юридического лица, товара, услуги в целях популяризации, рекламы, пропаганды и т. п.
Импульсивность — характерологическая черта человека, проявляющаяся в его склонности к быстротечным, непродуманным действиям и поступкам.
98
Индивид — отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств: биологических, физических, социальных и психологических.
Индивидуальность — своеобразное сочетание свойств человека, отличающее его от других людей.
Интроверсия — обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.
Интуиция — способность быстро находить верное решение задачи и ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, а также предвидеть ход событий.
Конфликт внутриличностный — состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанной с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.
Конфликт межличностный — трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей и потребностей.
Конформность — некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.
Коммуникация — общение, передача информации от человека к человеку. Специальная форма взаимодействия людей в процессе их деятельности, осуществляемая с помощью языка.
Коммуникативная способность — средства, включая правила, которыми люди осуществляют коммуникативные обмены и интеракции с другими людьми сообщества. Коммуникативный менеджмент — теория и практика управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и внешней средой, направленная на достижение согласия, сотрудничества и общественного признания.
Корпоративный имидж — целенаправленно сформированный образ организации, оказывающий эмоционально-психическое воздействие, как во внешней, так и во внутренней организационной среде.
Нормы социальные — принятые в данном обществе или группе правила поведения, регулирующие взаимоотношения людей.
Переговоры — встреча, цель которой, прежде всего в том, чтобы, обсудив партнёром проблему представляющую интерес, найти взаимовыгодное решение (достичь договорённости). Это решение оформляется в виде договора или соглашения, где предусмотрены взаимные обязательства сторон.
Психические процессы — процессы, происходящие в голове человека и отражающиеся в динамически изменяющихся психических явлениях: ощущениях, восприятии, воображении, памяти, мышлении, речи и др.
Рефлекс — автоматическая ответная реакция организма на действие кого-либо внутреннего или внешнего раздражителя.
Рефлексия — способность сознания человека сосредоточиться на самом
себе.
99