7202

Наиболее творческий этап исследования, требующий внимательного и вдумчивого от- ношения.

Обсуждение предполагает своеобразный мысленный диалог с другим человеком, ко- торому автор работы описывает полученные им результаты. В ходе этого описания получен- ные числовые данные (представленные в виде таблиц, диаграмм, гистограмм и т.п.) не просто пересказываются словами. Очень важно эти данные прокомментировать и расставить ак- центы, подчеркнув именно те результаты, которые важны для решения поставленных задач.

Интерпретация полученных результатов обязательно должна включать следующие моменты.

1. Соотнесение эмпирических данных

–с поставленной гипотезой (соответствуют / не соответствуют);

–с результатами работ других авторов (совпадают / не совпадают, не имеют аналогов

и т.п.).

2. Объяснение результатов исследования: почему были полученные такие результаты? Как это можно объяснить? Можно выдвинуть дополнительные гипотезы, свои предложения

по усовершенствованию методики и т.п.

Достоверность полученных данных в психологических исследованиях определя-

ется:

–выбором адекватной методологической основы;

–применением различных методик (их разнообразие помогает устранить однобокость номотетического и идиографического подходов, взаимодополняет L-, T- и Q-данные);

–соответствием методик целям и задачам работы, для чего необходимо сопоставить заявленные цель и задачи с теми данными, которые получены при помощи использованных методов;

–репрезентативностью и объемом выборки;

–применением соответствующих задачам исследования методов математической ста-

тистики;

–правильностью логики рассуждений.

При подготовке выводов студентами не редко допускаются следующие ошибки.

▬Нарушение целостности работы, в результате чего теоретический анализ и эмпи- рическое исследование строятся на различных основаниях, концепциях и идеях.

Например, работа посвящена проблеме межличностных отношений. Детально рас- сматривается теория отношений В.Н. Мясищева (когнитивный, эмоциональный и поведен- ческий компоненты отношений), а эмпирическое исследование строится на теории отноше- ний Э. Берна (Взрослый, Ребенок и Родитель).

▬Нарушение логической цепочки: гипотеза – метод – выводы.

Например, в гипотезе говорится о связи между тревожностью ребенка и интроверти- рованностью. Далее правильно определен тип исследования – корреляционное; подобраны соответствующие методики для измерения тревожности и интроверсии; корректно проведен корреляционный анализ. И вдруг (действительно «вдруг», потому что об этом раннее не было ни слова) в выводах появляется «Интроверсия как базовое свойство темперамента является причиной повышенной тревожности». Если установлена связь, это еще не значит, что одно есть причина другого! Чтобы утверждать в выводах именно о причине, надо было проводить эксперимент. На основе же установленной корреляции можно выдвинуть только новую ги- потезу о том, что может быть причиной, а что следствием.

Чтобы подобной ошибки избежать, необходимо еще раз вернуться к поставленному вопросу (таблица 2, с. 20) и отвечать только на него и только в тех рамках, которые позволяет тип исследования. Иначе говоря, ключевые понятия выводов должны соответствовать гипо- тезе исследования.

Таблица 3 – Ключевые понятия в выводах работы

21

Выводы по результатам эксперимента, кроме указанных в таблице основных понятий, могут включать также понятия эмпирического и корреляционного исследований.

▬Генерализация выводов, т.е. их распространение на более широкую популяцию, чем исследованная выборка.

Например, если исследование проводилось в 5-А и 7-Б конкретной школы, то резуль- таты можно считать достоверными только для названных классов, поскольку не использова- лись специальные процедуры обеспечения репрезентативности выборки.

▬Неадекватное использование методов математико-статисти-ческой обработки. Чтобы избежать подобной ошибки необходимо соблюдать следующий алгоритм:

1 – четко обозначить, в какой именно шкале измерений представлены ваши эмпири- ческие данные;

2 – определить допустимые для данной шкалы математические операции и преобра- зования;

3 – выбрать критерий, соответствующий поставленным задачам.

Если стоит задача выявления межгрупповых особенностей, выделения границ фено- мена и т.п. – применяются меры различий, основными из которых выступают:

– t-критерий Стьюдента – для сравнения усредненных показателей;

– φ – критерий углового преобразования Фишера – для сравнения показателей, выра- женных в процентах.

Если поставлена задача выделения мер связи – выбираются коэффициенты корреля-

ции.

– Одной из ошибок в осуществлении корреляционного анализа выступает необдуман- ное использование коэффициента корреляции Пирсона. Этот критерий подходит только для интервальной шкалы (в основном представленной в тестах интеллекта) или для шкалы отно- шений (в психологии вообще фактически не используемой, за исключением измерения вре- мени реакции).

– Результаты большинства стандартизированных психологических методик представ- лены в порядковой шкале, для коррелирования данных которой подходит коэффициент Спирмена.

– При решении задачи установления взаимосвязи рядов данных, выраженных в номи- нативной шкале, используется коэффициент корреляции Фишера.

Если задача заключается в доказательстве изменений, происшедших у одних и тех же участников исследования под влиянием каких-либо факторов (времени, ситуации и др.) – используются критерии, оценивающие сдвиг в значениях исследуемого признака (G-крите- рий знаков, Т-критерий Вилкоксона и др.).

Раздел 3: «Личность в процессе общения».

Тема 1. Общение как триединый акт коммуникации, интеракции и перцепции.

22

Общение - это многоуровневый социальный и психологический феномен. Вариатив- ность стилей общения. Общение как процесс обмена информацией. Общение как восприятие людьми друг друга.

Общение – это процесс (сложный и многоплановый) установления и развития контак- тов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и по- нимание другого человека.

Общение – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или оценочного характера.

Восприятие, перцепция (от лат. perceptio) — чувственное познание предметов окру- жающего мира, субъективно представляющееся прямым, непосредственным – ВИКИПЕ- ДИЯ.

Перцепция - это восприятие, т.е. процесс взаимовосприятия и познания партнеров по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Общение как перцепция - это механизм для его начала, так как любой процесс обще- ния начинается с восприятия людей друг другом.

В зависимости от органов восприятия перцепция бывает:

·Зрительной.

·Осязательной.

·Слуховой.

Для того чтобы можно было познать и понять другого человека, существуют опреде- ленные механизмы социальной перцепции, они представлены:

·идентификацией, когда человек начинает вести себя, таким образом, каким, согласно его мнению, мог бы повести себя его собеседник;

·эмпатией, когда человек копирует эмоциональный настрой собеседника;

·аттракцией, которое проявляется в виде любви или дружбы;

·рефлексией, когда человек начинает видеть себя глазами собеседника;

·стереотипизацией, когда человек воспринимает своего собеседника как часть какой- либо социальной группы, сообщества;

·каузальной атрибуцией, когда человека наделяют определенными качествами сооб- разно его поступкам.

Интеракция - общение как взаимодействие. Процесс взаимодействия включает два элемента:

внешний – регламентированный порядок действий, этика общения.

внутренний – психологическая сторона взаимодействия: вступая во взаимодействие, люди удовлетворяют определенные потребности, связанные с поддержанием их психологи- ческого равновесия:

- потребность в определении своей социальной принадлежности и статуса; - потребность в поддержании хороших отношений, иначе человек испытывает психо-

логический дискомфорт.

Взаимодействие представляет собой систематическое, устойчивое выполнение дей- ствий, которые направлены на то, чтобы вызвать ответную реакцию со стороны партнёра, при этом вызванная реакция, в свою очередь, порождает реакцию воздействующего.

Проявления взаимодействия людей:

Кооперация – координация сил участников, что приводит к успешному взаимодей-

ствию.

Конкуренция – соперничество, противостояние, как следствие – расшатывание сов- местной деятельности, возникновение препятствий для взаимодействия.

Коммуникация -обмен в ходе совместной деятельности между людьми различными представлениями,идеями,интересами,настроениями,чувствами,установками.

Коммуникативная сторона общения связана с передачей информации как с помощью речи (вербально), так и посредством разнообразных действий (невербально).

23

Квербальным средствам коммуникации относится речь – устная и письменная в ее смысловом значении. Существуют мнения, что интонации голоса, темп речи и другие сопут- ствующие проявления также относятся к категории вербальных.

Кневербальным средствам коммуникации относятся:

1.почерк;

2.околоречевые средства (интонации, громкость, темп, ритм речи, тембр голоса, дик- ция, звуки, сопутствующие речи – «э-э-э», «хм-м», покашливание и др.);

3.кинесические средства (мимика, жесты, позы тела, походка, прикосновения к парт- неру и пр.);

4.дистанции (зоны) общения (расстояние между партнерами);

5.организация пространства (расположение партнеров друг относительно друга);

6.место общения (территория, на которой происходит общение);

7.время общения (не только время суток, но и момент психологического или физио- логического состояния партнера);

8.запахи (парфюмерии, используемой партнерами, индивидуальные запахи, улавли- ваемые на бессознательном уровне, запахи окружающей среды, влияющие на эмоции чело- века);

9.стиль партнеров (одежда, прическа, аксессуары и пр.).

В процессе коммуникации происходит «расшифровка» вербальных и невербальных сигналов.

Социальный смысл общения - оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта. Специфика общения определяется тем, что в его процессе субъектив- ный мир одного человека раскрывается для другого.

Тема 2. Основные эффекты и закономерности передачи информации.

Вербальный и невербальный каналы передачи информации. Роль знаков восприятия в процессе общения. Основные эффекты, механизмы и закономерности восприятия.

Общение – это прежде всего коммуникация, т. е. обмен информацией, значимой для участников общения.

Все средства общения делятся на две группы: вербальные (словесные) и невербаль- ные. А. Пиз приводит данные, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) – на 38 %, а за счет невербальных средств – на 55 %.

Между вербальными и невербальными средствами общения существует разделение функций: по вербальному каналу передается чистая информация, а по невербальному – от- ношение к партнеру по общению.

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояни- ями и служит средством их выражения.

Люди быстро учатся приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным.

Разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.

Наиболее значимы кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно регулятивную функцию в общении.

К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, взгляде, походке.

Следующие виды невербальных средств общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.

Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явле-

ниям.

24

дительных доказательств врожденности типа, но все наблюдения показывают, что личност- ные особенности проявляются крайне рано. Также тип личности практически остается ста- бильным на протяжении всей жизни.

Одной из первых типологий личности была теория темпераментов Гиппократа. Как врач, он ввел классификацию, основанную на анатомических и физиологических особенно- стях, а именно на преобладании той или иной жидкости в организме. На этом основании и родились описания:

–Холерик — от греч. холе, «желчь, яд».

–Флегматик — от греч. флегма, «мокрота».

–Сангвиник — от лат. сангвис, «кровь».

–Меланхолик — от греч. мелэна холе, «чёрная желчь».

В дальнейшем данная теория получила научное подтверждение в трудах И. Павлова, доказавшего зависимость определенного поведения от протекания нервных процессов.

Юнг выделил восемь типов личности на основе двух установок – экстраверсии или интроверсии – и четырёх функций или видов ориентации – мышления, чувства, ощущения или интуиции:

Экстравертный мыслительный тип. Экстравертный чувствующий тип. Экстравертный ощущающий тип.

Экстравертный интуитивный тип. Интровертный мыслительный тип. Интровертный чувствующий тип. Интровертный ощущающий тип.

Интровертный интуитивный тип.

Д. Кейрси разделил шестнадцать типов личности на четыре группы по четыре порт- рета в каждой. Каждой группе Кейрси дал мифологическое имя.

Анализируя историю человечества, Э. Фромм выделяет несколько типов социального характера: рецептивный (пассивный), эксплуататорский, накопительный и рыночный.

Типы личности:

Традиционалисты ориентированы в основном на ценности долга, порядка, дисци- плины, законопослушания, а выраженность таких качеств, как креативность, стремление к самореализации, самостоятельность, у этого типа личности весьма низкая.

У идеалистов, наоборот, сильно выражены критическое отношение к традиционным нормам, независимость и пренебрежение авторитетам, установки на саморазвитие во что бы то ни стало.

Для фрустированного типа личности характерны низкая самооценка, угнетение, по- давленное самочувствие, ощущение себя как бы выброшенным из потока жизни.

Реалисты сочетают в себе стремление к самореализации с развитым чувством долга и ответственности, здоровый скептицизм с самодисциплиной и самоконтролем.

Гедонистические материалы ориентированы в первую очередь на получение удоволь- ствий «здесь и сейчас», и эта погоня за «наслаждениями жизни» приобретает, прежде всего, форму удовлетворения потребительских желаний.

Категория деятельности вообще занимает в системе понятий советской психологии важнейшее место. В поисках лаконичного указания на главное отличие человека от других существ М.С. Каган даже предлагает называть его «Ното А§епз», т.е. «человек действую- щий» (1974. С. 5). Разработано несколько неодинаковых теорий деятельности. Наибольшее признание из них получили концепции С.Л. Рубинштейна (1946, 1973), Б.Г. Ананьева, Л.С. Выготского, А.Н. Леонтьева (1983). В основу своего понимания общения мы положили кон- цепцию деятельности, разработанную А.Н. Леонтьевым и развитую А.В Запорожцем (1960а,

б, 1979), Д.Б. Элькониным (1960, 1978а), В.В. Давыдовым (1977), П.Я. Гальпериным (1978).

С точки зрения указанной концепции деятельность есть реальный процесс, складывающийся из совокупности действий и операций, а основное отличие одной деятельности от другой

27

состоит в специфике их предметов. Проанализировать любой вид деятельности — значит, указать, в чем состоит ее предмет, выяснить побуждающие ее потребности и мотивы, описать разновидности составляющих деятельность действий и операций.

Связь общения и деятельности можно понимать поразному. Так, по мнению Г.М. Ан- дреевой, они могут рассматриваться как две примерно равнозначные категории, отражающие две стороны социального бытия человека (Б.Ф. Ломов, 1975); общение может выступать как сторона деятельности, а последняя — как условие общения; наконец, общение интерпрети- руется как особый вид деятельности. Сама Г.М. Андреева ратует за наиболее широкое пони- мание связи деятельности и общения, при котором «общение рассматривается и как сторона совместной деятельности (поскольку сама деятельность не только труд, но и общение в про- цессе труда), и*как ее своеобразный дериват».

Применяя концепцию А.Н. Леонтьева к анализу общения как к особому виду деятель- ности, мы обозначили ее термином «коммуникативная деятельность». Повторим, что для нас, следовательно, «общение» и «коммуникативная деятельность» — синонимы. Но необ- ходимо подчеркнуть отличие нашего подхода к общению от типичных для западной соци- альной психологии подходов к коммуникативному процессу как внешнему поведению, ха- рактеризуемому с формальноколичественной точки зрения. Толкование общения как дея- тельности выдвигает для исследователя на передний план содержательную сторону и ставит

вцентр внимания анализ его потребностью мотивационных аспектов. Поэтому избранный нами подход к изучению общения в известном смысле противоположен подходу к нему как к поведению, хотя в обоих случаях психолог отправляется от регистрации внешне наблюда- емых коммуникативных операций. Но при анализе деятельности он движется от операций в глубь явлений, а при анализе поведения остается на поверхности фактов.

Итак, что значит понимать общение как особый вид деятельности? Мы согласны с В.В. Давыдовым (1977), что для этого необходимо выделить в общении основные структур- ные компоненты. Другими словами, требуется наложить на коммуникативную деятельность общую сетку, решетку, применимую для изучения любых видов деятельности, и наполнить ее ячейки конкретным содержанием. Вот что у нас получилось в результате подобного нало- жения. Структурные компоненты коммуникативной деятельности выглядят следующим об- разом.

Предмет общения — это другой человек, партнер по общению как субъект. Сходное определение предмета общения дает Т.В. Драгунова (Возрастные и индивидуальные особен-

ности..., 1967).

Потребность в общении состоит в стремлении человека к познанию и оценке других людей, а через них и с их помощью — к самопознанию и самооценке. Люди узнают о себе и об окружающих благодоря разнообразным видам деятельности, так как человек проявляется

вкаждой из них. Но общение играет в этом отношении особую роль, потому что направлено на другого человека как на свой предмет и, будучи двусторонним процессом (взаимодей- ствием), приводит к тому, что познающий и сам становится объектом познания и отношения другого или других участников общения. Указанная точка зрения нашла широкое отражение

втрудах конференций по социогенным потребностям (Проблемы формирования социоген- ных потребностей, 1974) и по проблемам познания людьми друг друга (Теоретические и при- кладные проблемы..., 1975).

Коммуникативные мотивы — это то, ради чего предпринимается общение. Предло- женное выше понимание предмета деятельности общения, естественно, приводит к выводу о том, что мотивы общения должны воплощаться, или, по терминологии А.Н. Леонтьева (1983), «опредмечиваться», в тех качествах самого человека и других людей, ради познания и оценки которых данный индивид вступает во взаимодействие с кемто из окружающих.

Действие общения — это единица коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку и направленный на него как на свой объект. Две основные категории действий общения — инициативные акты и ответные действия.

28

Задачи общения — это та цель, на достижение которой в данных конкретных условиях направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения. Цели (мотивы) и задачи общения могут не совпадать между собой.

Средства общения — это те операции, с помощью которых осуществляются действия общения.

Продукты общения — образования материального и духовного характера, создающи- еся в итоге общения. К ним относится прежде всего тот «общий результат», о котором мы упоминали в определении общения, но также и взаимоотношения (Я.Л. Коломинский, 1976; Отношения между сверстниками..., 1978), избирательные привязанности (СВ. Корницкая, 1975; Р.А. Смирнова, 1981) и, главное, образ самого себя и других людей — участников об- щения (А.А. Бодалев и др., 1970; Н.Н. Авдеева — в кн.: Проблемы периодизации..., 1976; Экспериментальные исследования..., 1979; И.Т. Димитров; М.И. Лисина, Н.Н. Авдеева; 27А.Н. Силвестру — в кн.: М.И. Лисина, Исследование по проблемам.... 1980).

Более подробный анализ структуры коммуникативной деятельности можно найти» в наших работах (Развитие общения..., 1974,1974а, 1978; Исследование по проблемам..., 1980).

Повторим, что подход к общению как деятельности имеет, на наш взгляд, ряд преиму- ществ по сравнению с рассмотрением его как особого рода поведения, или взаимодействия, или совокупности условных реакций человека на сигналы, поступающие от другого лица. Анализ общения как деятельности позволяет четко определить качественное преобразование при переходе от взаимодействия животных к общению у человека и в ходе онтогенетиче- ского развития. И филогенетическое и онтогенетическое развитие перестает сводиться к умножению коммуникативных операций или к появлению новых средств обмена информа- цией и осуществления контактов; напротив, сами перемены этого рода получают свое адек- ватное объяснение через преобразование потребностей и мотивов общения. Важное преиму- щество предлагаемого подхода к общению как к коммуникативной деятельности мы видим также в том, что он позволяет соотнести общение с другими видами деятельности человека, понять место общения в их системе и в конечном счете определить связь общения с общей жизнедеятельностью индивида.

Тема 2. Место установок, ценностных ориентаций иерархии мотивов при постро- ении общения. Понятие о целях и средствах общения.

Отечественные психологи расходятся в трактовке соотношения двух базовых понятий психологии - общения и деятельности.

Основные спорящие стороны - это психологи А.А. Леонтьев и Б.Ф. Ломов. А.А. Леон- тьев трактует общение как деятельность, как один из ее видов как деятельность общения. Б.Ф. Ломов выступает с резкой критикой такого подхода и считает, что отношения между деятельностью и общением существенно сложнее, полагая, что нельзя общение рассматри- вать только как вид деятельности. В одной из своих работ он пишет : «Отметим главное: общение выступает как процесс взаимодействия. Оно не может быть описано в терминах просто воздействий или действий... Процесс общения - взаимный и каждый из его участни- ков вступает в него как сознательное существо».

Обращаем Ваше особое внимание на вышесказанное, ибо именно данная характери- стика общения определяет его сущность, основу.

Итак, общение - это сложный, многоплановый социально-психологический процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностью в совмест- ной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимо-

действия, восприятие и понимание другого человека.

Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности, а именно обучение и воспитание, согласование действий в совместной деятельности, установ- ление взаимоотношений и др. Цель человеческого общения - удовлетворение биологических

исоциальных потребностей: познавательных, культурных, нравственных профессиональных

идр.

29

Удовлетворение биологических потребностей в общении служит самосохранению ор- ганизма, поддержанию и развитию его жизненных функций. Реализация социальных потреб- ностей в общении служит развитию межличностных контактов, отношений, социальное об- щение является фактором, способствующим развитию форм общественной жизни групп,

коллективов, государства в целом.

Содержание общения - это информация, передаваемая при контактах людей. Это мо- жет быть сведения о внутреннем мотивационном состоянии, об имеющихся потребностях, передаваемых партнеру с расчетом на его участие в их удовлетворении. Это знания о мире, приобретенный опыт, навыки и умения.

Предмет общения - это то, по поводу чего оно происходит.

Средства общения

Средства общения - это способ кодирования, передачи, переработки, расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.

В средствах общения выделяют два крупных класса: вербальные и невербальные. Ин- формация может передаваться и приниматься различными способами: телесными контак- тами (касание тела, руками и т.п.), на расстоянии с помощью органов чувств (наблюдение за деятельностью другого человека, восприятие звуковых сигналов). Человек изобрел и усовер- шенствовал такие способы, как язык и другие знаковые системы, письменность в ее разно- образных формах (тексты, схемы, рисунки), технические средства передачи и приема инфор- мации (радио, телевидение, механическая, магнитная, лазерная и др. формы записи).

Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует содержа- ние общения и достигает его цели. Использование средств общения находится в тесной связи и зависимости от уровня развития человека, его культуры. Вообще содержание, характер и технология использования человеком средств общения является мощной характеристикой личности.

Виды общения

В обыденной жизни мы не задумываемся над тем, - с помощью каких средств, в какой вид общения вступаем. Все это совершается автоматически на основе опыта, общей куль- туры, традиций, обычаев, правил.

Однако анализ научной и научно-популярной литературы показывает, что вопрос о видах общения является объектом пристального внимания исследователей. Причиной тому служит, вероятнее всего, то обстоятельство, что знание о многообразных видах общения, умение вступать в различные виды общения в точном соответствии со сложившейся ситуа- цией, играет большое практическое значение в жизни любого человека, работника, профес- сионала. Бесспорным является ответ на вопрос о значимости видов общения для сотрудников ОВД. Даже в течение одного рабочего дня им приходится общаться с членами семьи, с начальником, коллегами, подчиненными, потерпевшими и подозреваемыми, с представите- лями СМИ, педагогами учебных заведений и родителями.

Тема 3. Человек как носитель целостной индивидуальности.

Психофизиологические основы саморегуляции. Понятие об индивидуально приемле- мых стилях профессиональной деятельности и поведения. Специфика профессии в системе «человек-человек"

В настоящее время родовое понятие «человек» продолжает конкретизироваться и си- стематически уточняться. Оно трансформируется в более частные определения — «инди- вид», «личность», «субъект», «индивидуальность».

Понятие «индивидуальность», активно разрабатываемое в последние десятилетия, служит тем самым интегрирующим звеном, которое позволит соединить воедино описание различных сторон человека как целостного существа.

Именно личность — носитель и хранитель принятых ею норм морали и этики. Нормы взаимоотношений между людьми определяют социальное поведение человека во многих

30