6955

1.Тетя Роза в Африке на сафари.

2.Джованни никогда не ест суп.

3.Поблизости от квартиры Марвина нет деревьев.

4.Белло любит играть под кроватью Джованни.

5.Белло не в воде.

6.Джованни любит животных.

7.У Джованни есть собака Белло. Белло шесть лет.

8.Эгон Айгенсинн часто ходит в оперу.

9.У Гарри Питтбула есть одна страсть: он печет кексы.

10.Лиза Лангбайн любит брильянты.

11.Гарри Питтбул часто ходит на рыбалку.

12.Джованни приобрел государственные ценные бумаги.

13.Джованни слушает музыку только в стиле кантри.

14.Единственное украшение Джованни – перстень с печаткой.

15.У Джованни аллергия на кошек.

16.Джованни – лысый.

17.Эгон Айгенсинн – тренер Джованни.

18.У Джованни нет машины.

19.Эгон Айгенсинн лежит в постели с гриппом.

20.Джованни не умеет готовить.

21.Лизы Лангбайн сейчас нет в городе. Она снимает свой первый фильм «Офотник».

22.Гарри Питтбул совершенно невиновен.

23.Джованни очень тщеславный.

Задание для «Экспертов»: Внимательно наблюдать за ходом обсуждения, определить и записать, к какому типу участников делового совещания относится каждый студент.

Тема 6. Прием посетителей и общение с ними

1. Вопросы для устного опроса:

1)Почему прием посетителей является проблемой?

2)Какие существуют варианты поведения ведущего прием?

3)Как расположение участников беседы влияет на результат?

4)Какие есть правила общения с посетителями?

5)Как управлять потоком посетителей?

2. Устный опрос "Примеры работы с посетителями".

Вспомнить и обсудить положительные и отрицательные примеры работы с посетителями в различных организациях.

Тема 7. Ведение делового телефонного разговора

1. Вопросы для устного опроса:

50

1)Какое значение имеет деловой телефонный разговор в вашей будущей профессиональной деятельности?

2)Назовите правила ведения делового разговора при входящем телефонном звонке.

3)Какие вы знаете правила ведения делового разговора при исходящем телефонном звонке?

4)Что такое мобильный этикет и какие есть нормы?

5)Какие существуют ошибки в деловой телефонной коммуникации?

2. Практическое задание "Телефонный диалог". Отработка договоренности о встрече по телефону.

Студенты разбиваются на пары и располагаются на стульях спиной друг к другу, чтоб исключить визуальный контакт. Один представляет человека, которому нужно договориться по телефону о встрече, другой – секретаря, сотрудника, менеджера или руководителя организации. Задача заинтересованной стороны - договориться о встрече с компетентным лицом по поводу устройства на работу, предложения нового товара или услуги и т.д.

После необходимо ответить на следующие вопросы:

1.Как прозвучало приветствие и представление?

2.С какой интонацией «звонивший» сообщал о цели своего звонка?

3.Сумел ли он договориться с нужным ему человеком?

4.Удалось ли заинтересовать своей информацией?

5.Смог ли он убедить в необходимости встречи?

6.Подвел ли итог разговора?

7.Поблагодарил ли за разговор? Как попрощался?

8.Оставил ли «звонивший» приятное впечатление? Настроен ли «абонент» на встречу с ним?

Тема 8. Деловое письмо

1. Вопросы для устного опроса:

1) Охарактеризуйте язык и стиль делового письма.

2) Какой должна быть структура делового письма?

3) Какие предъявляются требования к оформлению деловых писем?

4) С помощью чего можно добиться информативности и убедительности делового письма?

5) Назовите виды деловых писем.

2. Письменная работа "Деловое письмо".

Написать деловое письмо, связанное со своей профессиональной сферой.

Тема 9. Управление конфликтом в деловом общении

1. Вопросы для устного опроса:

51

1)Какие существуют возможности управления конфликтом в деловом общении?

2)Раскройте сущность конфликта, его структуру и стадии развития.

3)Что является причинами конфликтов?

4)Назовите способы поведения в конфликте.

5)Охарактеризуйте приемы и методы управления конфликтом.

2.Устный опрос "Стили поведения в конфликте".

Провести тестирование по методике К. Томаса «Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации»33. Обработать и обсудить собственные результаты.

33 Например по: Столяренко Л.Д. Психология общения: учебник / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. –

Изд. 3-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2015. – 317 с. – С. 310.

52

Раздел 3. Выполнение контрольной работы

3.1 Примерная тематика контрольной работы:

1.Культура речи и эффективность общения.

2.Стили речи и их особенности.

3.Выразительные средства русского языка.

4.Понятие делового общения, его формы и виды.

5.Деловое совещание.

6.Мобильный этикет.

7.Понятие культуры речи и составляющие культуры речи.

8.Нормативный, коммуникативный и этический аспекты культуры речи.

9.Зависимость эффективности коммуникации от речевой культуры общающихся.

10.Деловой этикет.

11.Деловые переговоры.

12.Стратегии ведения деловых переговоров.

13.Техника и тактика ведения переговоров.

14.Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях.

15.Методы ускорения принятия решений.

16.Деловая беседа и её структура.

17.Типы участников делового совещания и особенности взаимодействия

сними.

18.Стили ведения делового совещания.

19.Прием посетителей и варианты поведения ведущего прием.

20.Общение с посетителями и управление потоком посетителей.

21.Ведение делового телефонного разговора.

22.Правила ведения делового разговора при входящем телефонном

звонке.

23.Правила ведения делового разговора при исходящем телефонном

звонке.

24.«Холодные звонки».

25.Ошибки в деловой телефонной коммуникации.

26.Язык и стиль делового письма.

27.Структура делового письма и требования к оформлению деловых

писем.

28.Информативность и убедительность делового письма.

29.Виды деловых писем.

30.Приемы и методы управления конфликтом в деловом общении.

31.Сущность конфликта, его структура и стадии развития.

32.Причины конфликтов.

33.Способы поведения в конфликте.

53

3.2 Требования к структуре и оформлению контрольной работы

Структура контрольной работы:

Титульный лист Содержание

Введение (актуальность, цель, задачи) Глава 1. Название … Глава 2. Название….

Заключение (вывод о достижении поставленной цели и задач) Список литературы

Приблизительный объем работы – 10 - 15 стр.

Текст работы должен отвечать следующим требованиям:

Стиль основного текста

Изложение текста работы

Текст документа должен быть кратким, чётким и не допускать различных толкований. При изложении текстового материала следует применять словосочетания «в контрольной работе рассмотрено», «сформулировано», «предложено», «рекомендовано», «уточнено», но не «я предлагаю», «я разработал» и т.д.

При изложении обязательных требований в тексте следует применять слова «должен», «необходимо», «требуется», «разрешается» и т.п.

54

В тексте работы, за исключением формул, таблиц, рисунков, не допускается:

применять математический знак минус (-) перед отрицательными значениями величин (следует писать слово «минус»);

применять без числовых значений математические знаки, например,

>(больше), < (меньше), = (равно), № (номер), % (процент).

Втексте работы числовые значения величин с обозначением единиц физических величин и единиц счёта следует писать цифрами, а числа без обозначения единиц физических величин и единиц счёта от единицы до девяти

-словами.

Общие требования к оформлению текстовой части работы

Названия глав (разделов) печатаются по центру прописными (заглавными) буквами, названия параграфов (подразделов) и пунктов следует печатать строчными буквами, начиная с прописной (заглавной) буквы с абзацного отступа, без точки в конце, не подчеркивая, без переносов, полужирным шрифтом, например:

Глава 2. АНАЛИЗ СТИЛЕЙ РЕЧИ

2.1. Научный стиль речи

Названия глав должны начинаться с нового листа, названия параграфов (подразделов) – на том же листе, где заканчивается предыдущий параграф (подраздел).

Такие, заголовки как «Оглавление», «Введение», «Заключение», «Список использованных источников», следует располагать в середине строки и печатать строчными буквами с прописной (заглавной) буквы, полужирным шрифтом.

Пример нумерации глав (разделов), параграфов (подразделов) и пунктов, принятый в работах гуманитарного профиля:

Глава 1. – нумерация главы (раздела); 1.1. – нумерация параграфа (подраздела); 1.1.1. – нумерация пункта.

Примеры оформления перечислений внутри пунктов ВКР: Пример 1.

55

Примечания

Примечания приводят, если необходимы пояснения или справочные данные к содержанию текста, таблиц. Примечания не должны содержать требований. Примечания следует помещать непосредственно после текстового материала или в таблице, к которым относятся эти примечания, и печатать с прописной буквы с абзаца.

Таблицы

Таблицы должны быть оформлены в соответствии с примером. Пример: Условия кредитования отражены в табл. 3.2.

Таблица 3.2 – Условия кредитования, руб.

* – порядок выплаты основной суммы кредита определяется условием кредитного договора.

В случае если в таблице используются разные единицы измерения (руб., руб./кв.м., доли единицы, проценты, чел.), то вводится отдельная колонка «Единица измерения». Если в конце страницы таблица разрывается и её продолжение будет на следующей странице, то у первой части таблицы нижнюю горизонтальную линию, ограничивающую таблицу, не проводят.

Пример: Показатели для анализа финансового состояния ОАО «Альфа» приведены в табл. 3.3.

Таблица 3.3 – Показатели для анализа финансового состояния ОАО «Альфа»*

56

Продолжение табл. 3.3

*Даны показатели отчетного периода за 2008 год.

**Показаны все средства предприятия.

Примечания и сноски к таблицам должны быть размещены непосредственно под соответствующей таблицей, причем сначала приводят сноски, а затем примечания; сноски к цифрам в таблице обозначают в виде звездочек [п. 5.3.5 ГОСТ 7.89-2005].

Иллюстрации

Рисунки (все схемы и диаграммы в контрольной работе называются рисунками), расположенные по тексту, нумеруют арабскими цифрами сквозной нумерацией или в пределах каждой главы. Если рисунок один, он также нумеруется.

Иллюстрации каждого приложения обозначают отдельной нумерацией арабскими цифрами с добавлением перед цифрой обозначения приложения. Например, рисунок A3.

На все иллюстрации должны быть приведены ссылки в тексте.

Пример: Последовательность этапов планирования организационной культуры представлена на рис. 5.1.

Рис. 5.1 – Процесс планирования организационной культуры

Сокращения

Сокращения слов в тексте не допускается, кроме установленных ГОСТ 2.316, ГОСТ 21.1101, ГОСТ 7.12. Условные буквенные и графические обозначения должны соответствовать установленным стандартам [ГОСТ 2.105]. Обозначения единиц физических величин необходимо принимать в сосотвесттвии с ГОСТ 8.417.

Пример:

1)сокращения после перечисления: т.е. (то есть), и т.д. (и так далее), и т.п. (и тому подобное), и др. (и другие) и пр. (и прочие);

2)сокращения при ссылках: см. (смотри), ср. (сравни), напр. (например);

57

3)сокращения при обозначении веков и годов: в. (век), вв. (века), г. (год), гг. (годы);

4)другие общепринятые сокращения: т. (том), н.ст. (новый стиль), ст. ст. (старый стиль), н.э. (нашей эры), г. (город), обл. (область), гр. (гражданин), с. (страницы при цифрах), вуз (высшее учебное заведение), акад. (академик), доц. (доцент), проф. (профессор), рис. (рисунок).

5)не допускаются сокращения слов: «другие», «и тому подобное», «и прочие» внутри предложения; «так называемый», «так как», «например», «около», «формула», «уравнение», «диаметр».

58

3.3 Образец оформления списка использованных источников

I. Законодательные материалы

1 Концепция государственной инновационной политики Российской Федерации на 2001-2005 гг. – М., 2001.

2 Постановление Правительства РФ «О Федеральной целевой научнотехнической программе «Исследования и разработки по приоритетным направлениям развития науки и техники на 2002-2006 гг.» от 21 августа 2001 г. № 605.

3 Указ Президента РФ «Основы политики Российской Федерации в области развития науки и технологий» от 30 марта 2002 г.

4 Федеральный закон от 23 августа (12 июля) 1996 г. № 127-ФЗ «О науке и государственной научно-технической политике»//Собрание законодательства РФ. – 1996. -№ 35. – Ст. 4137; 1998. - № 51. – Ст. 6271.

II. Книги

5 Алексеева, М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебнометодическое пособие / М.М. Алексеева. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 248 с.

6Бернар, И. Толковый экономический и финансовый словарь / И.Бернар, Ж.Колли. М.: Междунар. отношения, 1994. Т.2. – 300 с.

7Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. [Электронный ресурс]

/С.М. Емельянов — 3-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2010.// Rumagic.com –

Режим доступа: http://rumagic.com/ru_zar/sci_psychology/emelyanov/1/j62.html

8Ковалев, А. Маркетинговый анализ / А. Ковалев, В. Войленко. – М.: – Центр экономики и маркетинга, 2000. – 260 с.

9Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник. – М.: ИНФРА- М, 2002. – 295 с.

III. Статьи

10 Голубков, Е. Маркетинговые исследования: основные понятия и опыт проведения / Е. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – № 6. – С. 27– 44.

11Жих, Е. Маркетинг: как завоевать рынок / Е. Жих, А. Панкрухин, В. Соловьев. – Л.: Лениздат, 1991. – 241 с.

12Иванов, Н. Продажи в стиле шок / Н. Иванов // Ведомости. – 2003. – 4 дек. – С. 5.

IV. Иностранные источники

13Miller W., Langdon M. 4th Generation R&D. Managing knowledge, Technology and Innovation. - Cambridge, John Wiley & Sons, Inc., 1999.

14Rothwell R. The Changing Nature of the Innovation Process. – Technovation V. 13 Iss. 1 Jan., 1993.

59