6137

11

информацией в электронной форме между туроператором, турагентом, являющимися операторами этой системы, и туристом и (или) иным заказчиком.

Требования к использованию документов в электронной форме и порядок обмена информацией в электронной форме между туроператором, турагентом и туристом и (или) иным заказчиком при реализации туристского продукта устанавливаются Правительством Российской Федерации с соблюдением требований Федерального закона от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», Федерального закона от 6 апреля 2011 года N 63-ФЗ «Об электронной подписи» и Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ «О персональных данных».

Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным туристом и (или) иным заказчиком с момента оплаты туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, подтверждающей их согласие с условиями, содержащимися в предложенном туроператором, турагентом договоре о реализации туристского продукта.

Электронная путевка формируется на основании заключенного договора о реализации туристского продукта и является документом, содержащим основные

информационной системе электронных путевок. Порядок размещения электронных путевок в единой информационной системе электронных путевок и перечень указанных в них сведений определяются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

При использовании электронной путевки турист и (или) иной заказчик вправе потребовать, а туроператор обязан выдать заверенную выписку из единой информационной системы электронных путевок, содержащую условия соответствующего договора о реализации туристского продукта.

Для учета электронных путевок туроператором ведется реестр электронных путевок туроператора. Требования к реестру электронных путевок туроператора утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Порядок создания и функционирования единой информационной системы электронных путевок, ее структура и условия предоставления содержащейся в ней информации устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Туристский ваучер – это документ, выдаваемый туроператором и свидетельствующий о том, что турист имеет право на получение оплаченных им услуг: отель, трансферы, питание, тип номера, перелет в место назначения и т.д. В ваучере должно быть указано название туроператора, информация о количестве туристов (сколько туристов едет отдыхать по данной путевке), сроки поездки. В ваучере прописаны все детали тура. В ваучере часто используют аббревиатуры и сокращенные слова.

13

паспорт; дипломатический паспорт; служебный паспорт.

В период срока действия, оформленного гражданину Российской Федерации паспорта данному гражданину в соответствии с ФЗ, может быть оформлен и выдан второй паспорт, содержащий электронный носитель информации.

Расчет пребывания. Начиная с 18 октября 2013 г. для большинства граждан третьих стран - независимо от того, должны они получать визу или нет - планирующих краткосрочное пребывание в Шенгенской зоне (в отличие проживания в каком-либо из государств-членов более 3 месяцев), максимальная разрешенная длительность пребывания определена как «90 дней в течение любого 180-дневного периода». «Датой въезда считается первый день пребывания на территории государств-членов, а датой выезда считается последний день пребывания на территории государств-членов. При расчете длительности пребывания на территории государств-членов не должны учитываться периоды пребывания по виду на жительство или долгосрочной визе».

Выражение «в течение любого 180-дневного периода» подразумевает, что 180дневный период «подвижен», т.е. он всегда непосредственно предшествует той дате, на которую рассчитывается общая продолжительность пребывания за последние 180 дней с целью проверки соблюдения требования 90/180 дней.

2.МЕТОДИКА ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЙ

КПРАКТИЧЕСКИМ И СЕМИНАРСКИМ ЗАНЯТИЯМ

Впроцессе освоения дисциплины «Документальное обеспечение в туризме» студентам в качестве оценочных материалов для проведения текущего контроля успеваемости предлагается несколько возможных форм, наиболее подходящих для оценки знаний в разных разделах. Такими формами являются: устный опрос и доклад.

Устный опрос. Выдаются примерные вопросы к собеседованию в каждом разделе. При выступлении оценивается логичность, правильный формат высказывания, используемый словарный запас. Проверяется знание понятия, предмета по поставленной теме. Устные вопросы выдаются в лекционной части.

Доклад, необходимый для текущего контроля степени усваиваемости лекционных тем. Оцениваются параметры самостоятельного поиска и обработки информации и вариативные способы подачи найденного и проанализированного материала. Доклад, как продукт самостоятельной работы студента, представляет собой публичное выступление по представлению обработанных материалов по заданным темам в рамках раздела дисциплины, где автор раскрывает суть, заявленной тематики. Доклад может быть выполнен в форме презентации, т.к. тематика предмета предполагает много иллюстративного материала. Для визуального сопровождения различных обсуждаемых документов, например из комплекта документов для туриста.

Студентами заочной формы обучения выполняется два доклада. Один по

14

разделу «Технология делопроизводства туристской организации» (доклад по примеру организационной, распорядительной и информационно-справочной документации) и один по разделу «Документационное обеспечение в туризме. Комплект документа для туриста» (доклад по комплекту документа для туриста).

РАЗДЕЛ 1. ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАК ОТРАСЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

Перечень вопросов для устного опроса

Современное документационное обеспечение. Система документации.

Схема взаимодействия субъектов туристского рынка. Взаимоотношения туроператор-турагент.

Понятие договора. Структура договора.

РАЗДЕЛ 2. ТЕХНОЛОГИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

Темы докладов

Организационные документы в организации: Устав, положения, правила, инструкции, инструкции, штатное расписание.

Распорядительные документы в организации: приказы, распоряжения, постановления, решения, указания.

Информационно-справочная документация в организации: письма, телеграммы (телефонограммы), факсы, акты, протоколы, докладные записки, служебные записки.

РАЗДЕЛ 3. ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ В ТУРИЗМЕ. КОМПЛЕКТ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ТУРИСТА.

Темы докладов

Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Договор на реализацию турпродукта.

Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Договор бронирования. Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Электронная путевка Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Ваучер. Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Страховка. Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Билеты. Взаимоотношения Туроператор/турагент-турист: Информационный лист.

Перечень вопросов для устного опроса

Технология обслуживания авиапассажиров (Виды контроля: паспортновизовый)

Документы на оформление загранпаспорта (ФЗ о порядке выезда из РФ и въезда в РФ) порядок оформления загранпаспорта

Документы на оформление визы в зону Шенгенского соглашения ICAO Требования к фото

Маршрутные листы Расчет пребывания в зоне стран Шенгенского соглашения

15

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Самостоятельная работа студентов является обязательным компонентом образовательного процесса. Она помогает более эффективно закрепить материал, полученный на лекционных занятиях и наиболее полно расширить содержание по компетенциям данной дисциплины. Самостоятельная работа представляет собой совокупность аудиторных и внеаудиторных занятий и работ. Студент должен обладать навыками поиска, обработки, аналитики, логики, а также способностью понимать, запоминать и воспроизводить материал, полученный в рамках предмета.

Самостоятельная работа решает ряд задач: закрепление и расширение знаний, полученных на лекционных и практических (семинарских) занятиях; приобретение дополнительных знаний и навыков; навык самообучаемости и саморазвития. Умение самостоятельно обрабатывать информацию стремится к интеллектуальному росту студента. Правильно организованная самостоятельная работа формирует непрерывность цикла обучения.

По предмету «Документационное обеспечение в туризме» студенты организуют самостоятельную работу по следующим направлениям:

РАЗДЕЛ 1. ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАК ОТРАСЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

Подготовка к устному опросу по темам: современное документационное обеспечение, главные направления деятельности. Система документации. Схема взаимодействия субъектов туристского рынка. Понятие договора. Структура договора. Договорные отношения между туроператором и турагентом. Договорные отношения между ТО / ТА и туристом. Договорные отношения между ТО / ТА и поставщиками.

РАЗДЕЛ 2. ТЕХНОЛОГИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

Подготовка к докладам по темам:

-организационная документация,

-распорядительная документация,

-информационно-справочная документация.

РАЗДЕЛ 3. ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ В ТУРИЗМЕ. КОМПЛЕКТ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ТУРИСТА.

Подготовка к докладам на тему: комплект документов для туриста:

-договор бронирования,

-договор на реализацию,

-электронная путевка,

-ваучер,

-страховка,

16

-билеты (при наличии),

-информационный лист.

Подготовка к устному опросу по темам: документы по организации туристского путешествия. Технология обслуживания авиапассажиров (виды контроля), документы на оформление загранпаспорта, порядок оформления загранпаспорта, документы на оформление визы в зону Шенгенского соглашения, пример: документы на визу в какую-либо страну, ICAO Требования к фотографиям, маршрутные листы, расчет пребывания.

4. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Контрольная работа выполняется в виде домашней контрольной работы с выдачей задания, состоящего из двух вопросов. Один вопрос общего характера документального обеспечения, второй вопрос освещает документальную деятельность в туризме. Контрольная работа выполняется в письменной или печатной форме. Объем 5-6 листов. В контрольной работе студент должен дать счерпывающий ответ по теме контрольной работы, грамотно и последовательно изложить материал.

Вариант 1

1.Классификация управленческих документов

2.Гарантийное письмо

Вариант 2

1.Паспортные и визовые формальности.

2.Приведите образец справки

Вариант 3

1.Договорные отношения между туроператором и турагентом.

2.Образец бланка для записи телефонограммы

Вариант 4

1.Оперативное хранение документов

2.Лист бронирования

Вариант 5

1.Электронная путевка

2.Письмо – приглашение Вариант 6

1.Составление и оформление организационных документов

2.Должностная инструкция горничной Вариант 7

1.Составление и оформление распорядительных документов

2.Ваучер Вариант 8

1.Штатное расписание

2.Пакет документов для туриста Вариант 9

1.Понятие, виды организационных документов

2.Должностная инструкция администратора гостиницы

17

Вариант 10

1.Положение об организации и структурном подразделении

2.Бланк электронного авиабилета

Вариант 11

1.Устав организации

2.Должностная инструкция менеджера по туризму Вариант 12

1.Понятие договора. Виды договоров.

2.Информационное письмо Вариант 13

1.Схема работы с входящими документами

2.Информационный лист, выдаваемый туроператором Вариант 14

1.Информационно-справочная документация

2.Договор на реализацию турпродукта Вариант 15

1.Признаки и структура документа.

2.Страхование туристов

5.МЕТОДИКА, ОПРЕДЕЛЯЮЩАЯ ПРОЦЕДУРУ ОЦЕНИВАНИЯ

ЗНАНИЙ, УМЕНИЙ И НАВЫКОВ

Для освоения дисциплины студенту предлагается ознакомиться с программой курса, озвучивается список основной, дополнительной литературы и сайты сети Интернет, для самостоятельного поиска информации. В процессе обучения по курсу: «Документальное обеспечение в туризме» студентам выдается методический материал в распечатанном и информационно-компьютерном виде, иллюстрирующий и дополняющий документы в туристском деле (например, договор бронирования, бланк авиабилета и т.д.)

Весь часовой объем курса делится на учебные часы, состоящие из аудиторных и самостоятельных, основными формами подачи информации являются лекции и семинарские занятия, формой контроля – зачет с оценкой.

Лекции и семинарские занятия позволяют в системной форме получить максимальное количество информации по темам данного предмета. Занятия выстраиваются по блоковой системе, что позволяет компактно и содержательно давать информацию по отдельным тематикам блока. Это позволяет сформировать полное представление о различных пакетах документов на предприятиях туризма. В курсе предусмотрено три блока: договорные отношения, организационнораспорядительная документация и комплект документов для туриста.

В дисциплине предусмотрена контрольная работа. Контрольная работа выполняется в виде домашней контрольной работы с выдачей задания, состоящего из двух вопросов. Один вопрос общего характера документального обеспечения, второй вопрос освещает документальную деятельность в туризме. Контрольная работа выполняется в письменной или печатной форме. Объем 3-6 листов. Студенты, домашние контрольные работы которых были не зачтены, к зачету по

18

дисциплине не допускаются. Не зачтенную контрольную работу студент должен переписать и выполнить в объеме достаточном для определения уровня усвоения материала. Контрольная работа является необходимым допуском к зачету.

Зачет с оценкой является основным итоговым средством контроля по предмету «Документальное обеспечение в туризме» у студентов заочной формы обучения. Зачет проходит в виде теста. В соответствии с пакетом компетенций, определяющих содержание и характер знаний, умений и навыков студентов по данной дисциплине формируются тестовые задания. В тесте 24 вопроса. На каждый вопрос 4 варианта ответов. Верным является один вариант ответа.

Перед зачетом студенты самостоятельно подготавливаются к проведению теста по всем темам лекционного курса.

6.ТЕМЫ ВОПРОСОВ ДЛЯ ЗАЧЕТА

1.Документационное обеспечение управления как отрасль деятельности.

2.Основные понятия и положения, принятые в делопроизводстве.

3.Технология работы с документами.

4.Гражданский кодекс РФ. Виды договоров.

5.Закон «Об основах туристской деятельности».

6.ГОСТ Проектирование туристских услуг.

7.Формы договоров между туроператорами, турагентами и туристами. (Приказ министерства экономического развития РФ об утверждении типовых форм договора о реализации турпродукта)

8.Технология делопроизводства туристской организации.

9.Комплект документов для начала работы туристской фирмы. Уставные документы, постановка на учет в контролирующие организации.

10.Организационные документы: Устав, договор об учреждении, положения, правила, инструкции, штатное расписание.

11.Распорядительная документация: приказы, распоряжения, постановления, решения, указания.

12.Информационно-справочная документация: письма, телеграммы (телефонограммы), факсы, акты, протоколы, доклады, служебные записки.

13.Комплект документов для туриста. Документы по организации туристского путешествия.

14.Договор бронирования.

15.Договор на реализацию.

16.Электронная путевка.

17.Ваучер.

18.Страховка.

19.Билеты (при наличии).

20.Информационный лист.

21.Виды контроля: паспортно-визовый контроль.

22.Документы на оформление загранпаспорта (ФЗ о порядке выезда из РФ и въезда в РФ).

19

23. Документы на оформление визы в зону Шенгенского соглашения, ICAO требования к фото, маршрутные листы, расчет пребывания туристов в зоне Шенгенского соглашения.

ПРИМЕРЫ ВОПРОСОВ ТЕСТА:

Вопрос № 1 Документирование это :

а) информация на бумажном носителе б) запись информации на различных носителях по установленным правилам в) написание приказов

г) подготовка к передаче и передача документов в архив

Вопрос № 2 В систему организационно-распорядительной документации входят:

а) - организационная документация

-распорядительная документация

-информационно-справочная документация б) - организованная документация

-распорядительная документация

в) - договора с поставщиками - договора с туристами

г) – договор бронирования

-договор о реализации турпродукта

-туристский ваучер

Вопрос № 3 К существенным изменениям обстоятельств относятся

а) – ухудшение условий путешествия, указанных в договоре

-изменение сроков совершения путешествия

-непредвиденный рост транспортных тарифов

-невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)

б) – замена отеля, на отель такой же категории

-изменение программы пребывания, в зависимости от погодных условий

-уменьшения количества дней пребывания в случае возникновения форсмажорных обстоятельств

в) – отсутствие сведений о туроператоре в реестре туроператоров г) – отсутствие оплаты туристом услуг по договору

Вопрос № 4 Сколько одновременно действующих загранпаспортов может быть у

гражданина РФ :

а) один б) три

в) неограниченное количество

20

г) два

7.РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Волкова Е.А.. Делопроизводство : практическое пособие. / Волкова Е.А. ; Е.А. Волкова. – Краснодар, Саратов : Южный институт менеджмента, Ай Пи Эр Медиа, 2017. – 41 c. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/62609.html.

2.Дехтярь Г. М.. Стандартизация и сертификация в туризме : Учебное пособие. / Дехтярь Г. М. ; Дехтярь Г. М.. – Москва : Финансы и статистика, 2014. –

368 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/18843.html. – ISBN ISBN 978-5-279- 03362-1.

3.Кузнецов И. Н.. Делопроизводство : Учебно-справочное пособие. / Кузнецов И. Н. ; Кузнецов И. Н.. – Москва : Дашков и К, 2014. – 460 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/24781.html. – ISBN ISBN 978-5-394-01981-4.

4.Курс лекций по дисциплине «Документационное обеспечение управления социально-культурного сервиса и туризма» / Нижегор. гос. архит.-строит. ун-т, Фак. архитектуры и градостр-ва, Каф. туризма и сервиса; авт.-сост. Галактионова Т.М.. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2011. – 1 CD ROM.

Методические материалы по дисциплине

1.Гировка Николай Николаевич. Туристское дело в России: фирменный стиль

ибренд : учеб.-метод. пособие по подгот. к лекц. и семинар. занятиям для обучающихся по дисциплине «Орг. турист. Деятельности» направлению подгот. 43.03.02 Туризм, профиль Технология туроперат. и турагент. услуг. / Гировка Николай Николаевич, Крашенинникова Евгения Сергеевна, Норенков Сергей Владимирович ; Нижегор. гос. архит.-строит. ун-т. – Нижний Новгород : ННГАСУ,

2016. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

Источники удаленного доступа

1.Консульский Департамент МИД России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.kdmid.ru

2.Министерство иностранных дел Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mid.ru

3.Профессиональная справочная система «Кодекс» [Электронный ресурс]. –

Режим доступа: http://www.docs.cntd.ru

4.Туризм в Нижнем Новгороде и области [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tourismnn.ru

5.Федеральное агентство по туризму РФ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tourism.gov.ru