4950
.pdf
М И Н О Б Р Н А У К И Р О С С И И Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный
университет» (ННГАСУ)
С.В. Васильева
Деловые коммуникации
(учебное пособие для бакалавров направления подготовки 40.03.01 «Юриспруденция», профиль подготовки «Юриспруденция»
Нижний Новгород
2022
ББК 67
З 15
С.В. Васильева Деловые коммуникации [текст]: учебное пособие/ С.В. Васильева; Нижегор. гос. архит.-строит. ун-т. – Н.Новгород: ННГАСУ, 2022. –
23с.
ISBN 5-87941-347-0
Учебное пособие предназначено для бакалавров, обучающихся по направлению подготовки 40.03.01 «Юриспруденция» по профилю «Юриспруденция». Раскрываются базовые положения, явившимися родоначальниками всех современных отраслей законодательства. Деловые коммуникации являются формирование у обучающихся компетенций, установленных ФГОС ВО, в процессе изучения форм делового общения, умения применять нормы письменной и устной коммуникации в сфере делового общения.
ББК 67
© С.В. Васильева., 2022;
© ННГАСУ, 2022
1.ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
1.1. Целями освоения дисциплины Б.1.О.29. Деловые коммуникации являются формирование у обучающихся компетенций, установленных ФГОС ВО, в процессе изучения форм делового общения, умения применять нормы письменной и устной коммуникации в сфере делового общения.
1.2. Дисциплина относится к обязательной части.
2. ПЕРЕЧЕНЬ ПЛАНИРУЕМЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ, СООТНЕСЁННЫХ С ПЛАНИРУЕМЫМИ РЕЗУЛЬТАТАМИ ОСВОЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ
Таблица 2.1. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесённых с планируемыми результатами освоения образовательной программы
Результаты освоения |
|
|
|
|
|
Код и наименование |
Код и наименование |
Результаты обучения по дисциплине |
индикатора достижения |
|
|
компетенции |
|
|
компетенции |
|
|
|
|
|
ОПК-5. Способен |
ОПК-5.3. Способен |
знает принципы осуществления |
логически верно, |
представлять |
публичных выступлений |
аргументированно |
результаты своей |
умеет презентовать результаты своей |
и ясно строить |
профессиональной |
профессиональной деятельности, в том |
устную и |
деятельности, в том |
числе в рамках публичных выступлений |
письменную речь с |
числе в рамках |
|
единообразным и |
публичных |
|
корректным |
выступлений |
|
использованием |
|
|
профессиональной |
|
|
юридической |
|
|
лексики |
|
|
ОПК-9. Способен |
ОПК-9.2. Использует |
знает современные информационные |
понимать |
современные |
технологии для решения задач |
принципы работы |
информационные |
профессиональной деятельности и |
современных |
технологии для |
осуществления деловых коммуникаций |
информационных |
решения задач |
умеет применять современные |
технологий и |
профессиональной |
информационные технологии для решения |
использовать их |
деятельности и |
задач профессиональной деятельности и |
для решения задач |
осуществления |
осуществления деловых коммуникаций |
профессиональной |
деловых |
|
деятельности |
коммуникаций |
|
УК-3. Способен |
УК-3.1. Способен |
знает принципы осуществления |
осуществлять |
применять понятия и |
межличностной и групповой |
социальное |
методы |
коммуникации в деловом взаимодействии |
взаимодействие и |
конфликтологии, |
умеет применять технологии |
реализовывать |
технологии |
межличностной и групповой |
свою роль в |
межличностной и |
коммуникации в деловом взаимодействии |
команде |
групповой |
|
|
коммуникации в |
|
|
деловом |
|
|
взаимодействии |
|
|
УК-3.2. Способен на |
знает принципы осуществления |
|
основе методов и норм |
социального взаимодействия |
|
социального |
умеет адекватно взаимодействовать в |
|
взаимодействия |
команде |
|
определять свою роль в |
|
|
команде |
|
|
УК-3.3. Способен |
знает принципы делового общения для |
|
устанавливать и |
решения профессиональных задач |
|
поддерживать |
умеет устанавливать и поддерживать |
|
контакты, исходя из |
контакты в деловой среде |
|
реализации своей роли |
|
|
в команде для |
|
|
достижения заданного |
|
|
результата |
|
УК-4. Способен |
УК-4.1. Способен |
знает основные правила грамотной |
осуществлять |
логически и |
коммуникации |
деловую |
грамматически верно |
умеет логически и грамматически верно |
коммуникацию в |
строить устную и |
строить устную и письменную речь |
устной и |
письменную речь |
|
письменной формы |
УК-4.3. Способен |
знает правила осуществления письменных |
на государственном |
осуществлять деловую |
деловых коммуникаций |
языке Российской |
переписку на русском |
умеет осуществлять письменные деловые |
Федерации и |
языке и |
коммуникации на русском языке |
иностранном(ых) |
иностранном(ых) |
|
языке(ах). |
языке(ах), учитывая |
|
|
особенности |
|
|
стилистики |
|
|
официальных и |
|
|
неофициальных писем |
|
3. ТРУДОЕМКОСТЬ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНЫХ ЗАНЯТИЙ
Таблица 3.1. Объём дисциплины и виды учебных занятий
|
|
|
|
Учебных часов |
|
|
Курсовая работа (кр), |
|
|||
|
|
|
|
|
|
курсовой проект (кп), |
|
||||
|
Зачётных единиц |
|
|
|
|
|
Часы |
|
|
||
|
|
Аудиторная работа |
|
|
реферат(р), контрольная |
|
|||||
Семестр № |
|
|
контактной |
|
|
||||||
|
|
|
|
Самостоятел |
|
работа (к), графическая |
Форма |
||||
|
|
|
|
работы |
Часы |
||||||
|
|
|
|
ьная работа |
работа (гр), расчётная |
промежуточ |
|||||
|
|
|
|
обучающего |
практической |
||||||
|
|
|
|
и |
работа (рр), |
ной |
|||||
Всего |
|
|
Практ. |
ся с |
подготовки |
||||||
Лекц. |
Лаб. |
промежуточ |
расчётно-графическая |
аттестации |
|||||||
|
Семин. |
преподавате |
|
||||||||
|
|
|
|
ная |
лем |
|
работа (ргр), тест (т), |
|
|||
|
|
|
|
|
|
аттестация |
|
реферативно-практическ |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ая работа (рпр) |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
|
2 |
2 |
72 |
2 |
0 |
4 |
66 |
6.79 |
- |
р |
зачет |
|
Ито |
2 |
72 |
2 |
0 |
4 |
66 |
6.79 |
- |
|
|
|
го: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4. СОДЕРЖАНИЕ И ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ, СТРУКТУРИРОВАННЫЕ ПО РАЗДЕЛАМ (ТЕМАМ)
4.1. Содержание разделов дисциплины
Таблица 4.1 Содержание разделов дисциплины
№ |
Наименование раздела |
|
|
Содержание раздела |
|
|
||||
п/п |
|
дисциплины |
|
|
|
дисциплины |
|
|
|
|
1 |
|
2 |
|
|
|
|
3 |
|
|
|
СЕМЕСТР № 2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
Стратегии |
устных |
деловых |
Деловое |
общение |
как |
коммуникация. |
|||
|
коммуникаций. |
|
Информация, |
ее |
значимость |
и |
типы. |
|||
|
|
|
|
Побудительная и констатирующая информация. |
||||||
|
|
|
|
Человек |
|
как |
|
источник |
||
|
|
|
|
информации.Основыпубличной |
|
|
речи. |
|||
|
|
|
|
Коммуникативные качества речи. Богатство и |
||||||
|
|
|
|
разнообразие, логичность, смысловая полнота и |
||||||
|
|
|
|
информативная насыщенность, выразительность, |
||||||
|
|
|
|
точность и понятность, чистота и уместность |
||||||
|
|
|
|
речи. Особенности устной публичной речи. |
||||||
|
|
|
|
Подготовка речи. Оратор и его аудитория. |
||||||
|
|
|
|
Понятие аргументации. Словесное оформление |
||||||
|
|
|
|
публичного выступления. |
|
|
|
|||
|
|
|
|
Виды устных форм делового взаимодействия. |
||||||
|
|
|
|
Деловая беседа как специально организованный |
||||||
|
|
|
|
предметный разговор. Классификация деловых |
||||||
|
|
|
|
бесед. |
Технология |
кадровых |
бесед. |
|||
|
|
|
|
Собеседование при приеме на работу. Беседа при |
||||||
|
|
|
|
увольнении с работы. Проблемные или |
||||||
|
|
|
|
дисциплинарные беседы.Технология телефонных |
||||||
|
|
|
|
бесед. Деловое совещание: подготовка и |
||||||
|
|
|
|
проведение. Пресс-конференция, ее подготовка и |
||||||
|
|
|
|
проведение. Презентация, ее смысл и назначение. |
||||||
|
|
|
|
Деловая полемика, правила ее проведения. |
||||||
|
|
|
|
Культура делового спора. Переговоры как форма |
||||||
|
|
|
|
деловой |
коммуникации: |
подготовка |
и |
|||
|
|
|
|
проведение. Психологический климат во время |
||||||
|
|
|
|
переговоров. |
|
Переговоры |
как |
средство |
|
||||||
|
|
|
|
разрешения |
|
конфликтов. |
Компьютерная |
|
|||||||
|
|
|
|
видеоконференцсвязь и ее использование в |
|
||||||||||
|
|
|
|
организации делового общения. |
|
|
|
|
|
||||||
|
2 |
|
Стратегии письменных деловых |
Особенности |
официально-деловой речи. Язык |
|
|||||||||
|
|
|
коммуникаций |
служебных |
документов. Приказ, протокол, |
|
|||||||||
|
|
|
|
решение, |
|
|
|
|
|
|
|
договор. |
|
||
|
|
|
|
Организационно-распределительная |
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
документация: резюме, заявление, анкета, |
|
||||||||||
|
|
|
|
докладная и объяснительная записка, таблица, |
|
||||||||||
|
|
|
|
сплошной связный текст. Деловые письма: |
|
||||||||||
|
|
|
|
соглашения, запросы, сопроводительные письма, |
|
||||||||||
|
|
|
|
письма-регламентивы (поздравления, извинения, |
|
||||||||||
|
|
|
|
соболезнования, |
|
письма-ответы |
|
с |
|
||||||
|
|
|
|
благодарностью). Служебные записки для |
|
||||||||||
|
|
|
|
внутренней |
коммуникации: |
|
распоряжения, |
|
|||||||
|
|
|
|
благодарности, |
напоминания, |
просьбы, |
|
||||||||
|
|
|
|
проведение |
|
мероприятий...). |
Правила |
|
|||||||
|
|
|
|
оформления деловых посланий. |
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
4.2. Тематический план дисциплины |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
Таблица 4.2.1. Разделы (темы) дисциплины, виды учебных занятий и формы контроля |
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
п |
|
Наименование раздела учебной |
Аудиторная работа, час. |
Формы текущего контроля |
||||||||||
|
|
|
успеваемости |
||||||||||||
|
/ |
|
дисциплины (модуля). |
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
п |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
№ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
Тема занятия |
Лекц. |
|
Лаб. |
|
Практ. |
Лекц. |
|
Лаб. |
|
Практ. |
|||
|
|
|
|
|
Семин. |
|
|
Семин. |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
1 |
2 |
3 |
|
4 |
|
5 |
|
6 |
|
7 |
|
8 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
СЕМЕСТР № 2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
1 |
Стратегии устных деловых |
1 |
|
|
|
2 |
|
устный |
|
|
практич |
|||
|
|
коммуникаций.. Деловое общение |
|
|
|
|
|
|
опрос |
|
|
|
еское |
||
|
|
как коммуникация. Информация, ее |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
задание |
||
|
|
значимость и типы. Побудительная |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
и констатирующая информация. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Человек как источник |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
информации.Основы публичной |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
речи. Коммуникативные качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
речи.Виды устных форм делового |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
взаимодействия. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
Стратегии письменных деловых |
1 |
|
2 |
устный |
|
практич |
|
коммуникаций. Особенности |
|
|
|
опрос |
|
еское |
|
официально-деловой речи. Язык |
|
|
|
|
|
задание |
|
служебных документов. Приказ, |
|
|
|
|
|
|
|
протокол, решение, договор. |
|
|
|
|
|
|
|
Организационно-распределительна |
|
|
|
|
|
|
|
я документация: резюме, заявление, |
|
|
|
|
|
|
|
анкета, докладная и объяснительная |
|
|
|
|
|
|
|
записка, таблица, сплошной |
|
|
|
|
|
|
|
связный текст. Деловые письма: |
|
|
|
|
|
|
|
соглашения, запросы, |
|
|
|
|
|
|
|
сопроводительные письма, |
|
|
|
|
|
|
|
письма-регламентивы |
|
|
|
|
|
|
|
(поздравления, извинения, |
|
|
|
|
|
|
|
соболезнования, письма-ответы с |
|
|
|
|
|
|
|
благодарностью). Служебные |
|
|
|
|
|
|
|
записки для внутренней |
|
|
|
|
|
|
|
коммуникации: распоряжения, |
|
|
|
|
|
|
|
благодарности, напоминания, |
|
|
|
|
|
|
|
просьбы, проведение |
|
|
|
|
|
|
|
мероприятий...). Правила |
|
|
|
|
|
|
|
оформления деловых посланий. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ИТОГО: |
2 |
0 |
4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
По дисциплине предусматриваются консультации (групповые и (или) индивидуальные).
4.3. Примерная тематика курсовых работ (проектов), рефератов, расчётных работ, расчетно-графических работ
Семестр № 2:
1.Деловая беседа, приемы влияния на партнера.
2.Речевые аспекты переговорного процесса.
3.Современные информационные технологии как средство повышения эффективности деловой коммуникации
4.Стили и особенности ведения деловых переговоров.
5.Культура речи делового человека. Тактика использования речевых средств.
6.Невербальные особенности делового общения.
7.Спор, дискуссия, полемика в процессе делового общения.
8.Деловое общение в рабочей группе. Модели поведения делового общения.
9.Стратегии ведения переговоров, использование психологических и этических способов влияния на их процесс.
10.Модели поведения и тактика общения в деловой сфере.
4.4. Самостоятельная работа обучающегося
Таблица 4.4. Содержание и объем самостоятельной работы обучающегося
№ |
Наименование раздела |
Содержание самостоятельной работы |
Объем в |
|
п/п |
дисциплины |
обучающегося |
часах |
|
1 |
|
2 |
3 |
4 |
СЕМЕСТР № 2 |
|
|
|
|
1 |
Стратегии |
устных |
•выполнение реферата, подготовка к |
33 |
|
деловых коммуникаций. |
промежуточной аттестации. |
|
|
2 |
Стратегии |
письменных |
•выполнение реферата, подготовка к |
33 |
|
деловых коммуникаций |
промежуточной аттестации. |
|
|
|
|
|
ИТОГО: |
66 |
5.ОЦЕНОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Оценочные материалы для проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации представлены в Приложении 1 к рабочей программе.
6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Учебно-методическое и материально-техническое обеспечение дисциплины представлено в Приложении 2 к рабочей программе.
Приложение 1 к рабочей программе
ОЦЕНОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Б.1.О.29. Деловые коммуникации
(шифр и наименование дисциплины в соответствии с учебным(ыми) планом(ами)
Направление подготовки
40.03.01 Юриспруденция
(специальность)
Направленность (профиль,
Юриспруденция
специализация)
Год разработки/обновления
1. ОЦЕНОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Оценочные материалы для проведения текущего контроля успеваемости по дисциплине позволяют систематически проводить внутреннюю оценку качества образовательной деятельности и подготовки обучающихся по дисциплине, выявлять уровень освоения дисциплины обучающимся на протяжении всего периода ее изучения, а также для регулярно контролировать процесс освоения дисциплины обучающимся.
Оценочные материалы предназначены как для контактной работы обучающегося с педагогическим работником ННГАСУ, так и для самостоятельной работы обучающихся (в том числе, с использованием ЭИОС ННГАСУ (при наличии)).
Перечень оценочных материалов для текущего контроля успеваемости по дисциплине представлен в таблице 1.1.
1.1. Типовые задания, вопросы для текущего контроля успеваемости
Таблица 1.1. Перечень оценочных материалов для проведения текущего контроля успеваемости
№ п/п |
|
Типовые задания, вопросы |
Индикаторы достижения |
|
|
компетенций |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
2 |
3 |
СЕМЕСТР № 2 |
|
||
Стратегии устных деловых коммуникаций. |
|
||
1 |
вопросы к устному опросу |
ОПК-5.3, ОПК-9.2, |
|
|
1. |
Какие типы информация в процессе делового |
УК-3.1, УК-3.2, УК-3.3, |
|
общения Вы можете назвать? |
УК-4.1, УК-4.3 |
|
|
2. |
Коммуникативные качества речи - это... |
|
|
3. |
Какие ошибки речевой избыточности Вы знаете? |
|
|
4. |
Что такое деловая беседа? |
|
|
5. |
Назовите основные типы деловых бесед. |
|
|
6. |
Поясните технологию кадровых бесед. |
|
|
7. |
В чем специфика собеседования при приеме на |
|
|
работу? |
|
|
|
8. Расскажите основные требованию к проведению |
|
|
|
телефонных бесед. |
|
|
2 |
практическое задание |
ОПК-5.3, ОПК-9.2, |
|
|
Провести деловое совещание по вопросу внедрения |
УК-3.1, УК-3.2, УК-3.3, |
|
|
новой услуги на предприятии. Сформировать |
УК-4.1, УК-4.3 |
|
|
протокол совещание. Отработать технику работы с |
|
|
|
возражениями оппонентов. |
|
|
Стратегии письменных деловых коммуникаций |
|
||
1 |
вопросы к устному опросу |
ОПК-5.3, ОПК-9.2, |
|
|
1. |
Какие стратегии письменных деловых |
УК-3.1, УК-3.2, УК-3.3, |
|
коммуникаций Вы знаете? |
УК-4.1, УК-4.3 |
|
|
2. |
В чем особенности официально-деловой |
|
|
письменной речи? |
|
|
|
3. |
Какие типы документов Вы можете назвать? |
|
|
4. |
Каковы правила составления деловых писем? |
|
2 |
практическое задание |
ОПК-5.3, ОПК-9.2, |
|
|
Составьте деловое письмо на заданную тему. |
УК-3.1, УК-3.2, УК-3.3, |
|
|
Напишите ответ на поступившее деловое письмо. |
УК-4.1, УК-4.3 |
|
Комплекты оценочных материалов для проведения текущего контроля успеваемости по дисциплине хранятся на кафедре (структурном подразделении), ответственной за преподавание данной дисциплины, и (или) размещены в ЭИОС ННГАСУ.
1.2. Методические материалы, определяющие процедуру оценивания в ходе текущего контроля успеваемости
Требования к устным опросам:
Устный опрос проводится на лекционных занятиях. Обучающиеся участвуют в дискуссии, отвечают на вопросы преподавателя. Оценивается способность грамотно излагать материал, анализировать, формулировать собственную позицию, отвечать на дополнительные вопросы.
Требования к практическим заданиям:
Практическое задание должно быть выполнено в полном объеме с соблюдением необходимой последовательности. Обучающиеся работают самостоятельно, с необходимым инструктажем со стороны преподавателя, показывают необходимые для проведения практических и самостоятельных работ теоретические знания, практические умения и навыки.
Реферат выполняется в течение семестра. Содержание реферата должно соответствовать заявленной в названии тематике; он должен иметь чёткую композицию и структуру; в тексте реферата должны отсутствовать логические нарушения в представлении материала; корректно оформлены и в полном объёме представлены список использованной литературы и ссылки на использованную литературу в тексте реферата; должны отсутствовать орфографические, пунктуационные, грамматические, лексические, стилистические и иные ошибки в авторском тексте. Реферат представляет собой самостоятельное исследование, в котором представлен качественный анализ найденного материала. В реферате целостность авторского текста определяет критерии его оценки: новизна текста; обоснованность выбора источника; степень раскрытия сущности вопроса; соблюдения требований к оформлению. Реферат должен быть выполнен на стандартных листах белой бумаги размером А4 (210x297) в объеме до 30 страниц.
Требования к представлению материала:
•все материалы отчета должны быть выполнены на компьютере;
•шрифт: Times New Roman, размер шрифта - 14, расстояние между строк – 1,5 интервала, выравнивание текста по ширине, автоматический перенос слов;
•поля: верхнее и нижнее - 15 мм; левое - 30 мм; правое - 10 мм;