4873

24.Деловой этикет. Правила делового этикета.

25.Внешний вид и манеры поведения оратора.

26.Роль и значение визитной карточки в деловом общении.

27.Этикет и имидж делового человека. Функции и задачи имиджа.

28.Правила формирования имиджа профессионала.

29.Искусство комплимента в деловом общении. Правила вручения подарков.

30.Этикет приветствий и представлений в деловом общении.

31.Особенности внешнего облика деловой женщины.

32.Дистанции и зоны делового общения.

5.Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины «Основы делового общения»

Основная литература

1) Семенова, М. А. Этикет делового общения : Учебнометодическое пособие для студентов 3 курсов очного и заочного отделений всех специальностей по дисциплине «Основы делового общения» / М. А. Семенова - Астраханский инженерно - строительный институт, ЭБС АСВ, 2009. – 106 с.

2)Кузнецов,И.Н. Деловое общение: учебное пособие / И.Н. Кузнецов-Москва : Дашков и К, 2013. – 431 с.

3)ТитоваЛ.Г. Деловое общение: учебное пособие/ Л.Г. ТитоваМосква : ЮНИТИ-

ДАНА, 2012. – 272 с.

4)Букина, Е. Я. , Климакова, Е. В. Деловое общение : учебно-методическое пособие/ Е. Я. БукинаНовосибирский государственный технический университет, 2011. – 135 с.

5)Немец, Г. Н. , Немец, Г.И. Коммуникативные основы деловой культуры :учебное пособие / Г. Н. Немец Г. Н. - Краснодар : Южный институт менеджмента, 2012. – 107 с.

6)Макаров, Б. В. , Непогода, А.В. Деловой этикет и общение : учебное пособие / Б. В. Макаров Москва : Юстицинформ,2006. – 240 с.

Дополнительная литература

1) Гутброд, Ганс Профессиональное деловое общение :пер. с англ. / Г. Гутброд – Москва: Волтерс Клувер, 2007. – 129 с.

2)Власова, Т. И., Данилова, М. М., Шарухин, А. П. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма : учеб. пособие для студентов вузов по спец. 100103 "Социал.- культур.сервиситуризм" / Т. И. Власова, М. М. Данилова, А. П. Шарухин,. – Москва: Изд. центр "Академия", 2007. – 249 с.

3)Никифорова, Е. П. , Бобылев, В. В. Деловое общение: учебное пособие/ Е. П. Никифорова, Нижегор. гос архит.-строит. ун-т, Ин-т открытого дистанц. образования, Нижний Новгород : ННГАСУ, 2005. – 60 с.

4)Душкина, М. Р. Психология влияния: деловое общение / М. Р. Душкина – СанктПетербург: Питер, 2004. – 224 с.

5)Колтунова, М. В. Языки деловое общение: Нормы, риторика, этикет: учебное. пособие для студентов вузов / Колтунова М. В. -.Москва : Экономическая литература, 2002. – 279 с.

6)Зарецкая, Е. Н. Деловое общение: учебник..:в 2т. /Е.Н. ЗарецкаяМосква :Дело, 2004. – 84

с.

7)Ильин, Е. П. Психология общения и межличностных отношений : учеб. пособие для вузов по направлению050100"Пед.образование" / Е. П. Ильин – Санкт-Петербург :Питер,2015. – 576 с.

30

8)Караяни, А. Г., Цветков, В.Л. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: учебное пособие / А. Г.Карани, В. Л. Цветков - Москва : ЮНИТИДАНА, 2012 .– 248 с.

9)Чернова, Г. Р., Психология общения / Г. Р. Чернова, Т.В. Слотина, – Санкт-Петербург:

Питер, 2012. – 235 с.

Альтернатива – необходимость или допустимость выбора одного из двух или нескольких возможных (как правило, взаимоисключающих) решений, предоставляемых вариантов действий.

Амимия – отсутствие или ослабление выразительности лицевой мускулатуры. Амбивалентный – неоднозначный, двойственный, неустойчивый.

Апелляция – обращение за поддержкой к общественному мнению; в праве ряда стран – обжалование приговоров и судебных решений, не вступивших в законную силу. Априори – логико-философское понятие, которое означает знание, умозаключение, вывод, не основывающийся на реальном опыте, а также изначально присущее человеку знание.

Аудиовизуальный – канал коммуникации, основанный на одновременном восприятии зрением и слухом.

AIDA – совокупность правил, формирующих общественные отношения, где A – attention (внимание), I – interest ( интерес), D – desire ( желания), A – activity ( активность).

Барьер смысловой (семантический) – несовпадение смыслов высказанных требований, просьб и т.п. у партнеров в процессе коммуникации, усложняющее взаимопонимание. Барьер психологический-некоторое внутренне препятствие человека. Мешающее ему предпринимать определенные действия.

Бренд – образ марки данного товара (услуги) в сознании покупателя, выделяющий его в ряду конкурирующих, обладающий известностью и доверием у покупателей.

Брендинг – процесс создания бренда в результате использования всех форм продвижения товара (услуги).

Брифинг – короткая, сжатая по времени, инструктивная встреча официальных лиц с журналистами по какому-либо вопросу, посвященная изложению позиций правительства. Брейнсторминг – « мозговая атака» – методика стимуляции творческой активности и продуктивности.

Бэкграундер – текущая информация, не содержащая сенсации.

Вежливость- качество человека, в которой выражется уважение к другому, ставшее нормой межличностного общения.

Вербальный – устный, словесный.

Вербальные коммуникации – речевые коммуникации, основанные на умении говорить, слушать и писать то, что нужно.

Виртуальный – способный к действию, возможный; (филос.) – не существующий непосредственно сам по себе, но способный возникнуть при наличии известных условий. Визави – напротив друг друга.

Визуальный – воспринимаемый глазами.

Внутренняя общественность – сотрудники фирмы или компании, объединенные служебными отношениями, традициями, корпоративной ответственностью, подчиняющиеся служебной дисциплине.

Группа – совокупность людей, выделенная на основе одного или нескольких признаков. Групповая коммуникация - межличностная коммуникация с количеством участников более двух.

31

Дедукция – рассуждение от общего к частному.

Декодировать – раскрыть, расшифровать, отменить систему условных команд. Перевести информацию на язык, понятный получателю.

Деловая беседа – форма деловой коммуникации, предполагающая обсуждение, дискуссию в целях достижения единого консенсуса между сторонами.

Деловые переговоры – процесс партнерского взаимодействия, целью которого является получение взаимовыгодных результатов.

Деструктивный – неэффективный, неплодотворный, разрушительный. Джентльменское соглашение – принятое в международной практике наименование договора, заключаемого в устной форме и без официальных формальностей, но неукоснительно соблюдаемого.

Диалог – вид речи, характеризующийся зависимостью от обстановки разговора, обусловленностью предыдущими высказываниями.

Дилемма – затруднительный выбор между двумя возможностями.

Дискурс – 1) Вид речевой коммуникации, в которой обсуждаются и обосновываются любые значимые аспекты действий, мнений, высказываний ее участников, позволяющий сформировать никем не оспариваемый минимум проблем и решений, а также критически обсудить взгляды и намерения участников; 2) совокупность высказываний, объединенных тем или иным набором социально заданных характеристик (цели высказывания, предметная область, типичный лексикон, характерные риторические приемы и пр.).

Дистресс- отрицательное влияние на человека стрессовой ситуации вплоть до разрушения личности.

Доверие – отношение к действиям партнеров в процессе рыночного взаимодействия, основанное на убежденности в их добросовестности, честности, искренности. Доверие ориентировано на безусловное уважение человеческого достоинства, исполнительской дисциплины.

Доминировать – господствовать, преобладать.

Жест- движение рук человека. Выражающее его внутреннее состояние и указывающее на кого-то или что-то.

Защитные механизмы-совокупность бессознательных приемов, при помощи которых он оберегает себя от психологических травм Идентификация – опознание чего-либо, кого-либо, установление тождества объекта или

личности; уподобление, отождествление индивида с кем-либо или с чем-либо (группой, коллективом), помогающее ему успешно овладевать различными видами социальной деятельности, усваивать свои нормы и ценности.

Изобразительная информация – зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товаре с помощью графического изображения товара (фотографий, открыток) в целях удовлетворения покупательских предпочтений. Достоинство данной формы информации

– доступность, наглядность и лаконичность ее восприятия Имидж - целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета,

фирмы), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п.

Индукция – логический вывод, умозаключение в процессе мышления от частного к общему.

опорочить, принизить что-либо или кого-либо.

Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК), - это сочетание соответствующих типов рекламы и стимулирования; интеграция методов и средств

32

маркетинговых, рекламных коммуникаций, стимулирования сбыта и связей с общественностью с учетом времени и интересов покупателей.

Интерактивный – взаимодействие; режим диалога человека и СМК, когда на запрос пользователя немедленно поступает ответ системы.

Интерпретация – истолкование, раскрытие смысла, объяснение.

Интонация – ритмико-мелодическая сторона речи (повышение и понижение тона), манера произношения, выражающая чувства.

Интраперсональная коммуникация - внутреннее общение человека со своим условным «я», иногда патологическое.

Интроспекция – самонаблюдение.

Информация – совокупность сведений, уменьшающих неопределенность в выборе возможностей.

Иррациональный – недоступный пониманию, разуму.

Кампания по связям с общественностью – комплексное и многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити.

Канал связи (применительно к обмену информацией) – средство передачи информации: письменной, устной, формальной, неформальной, пригодной для электронных средств связи и т.п.

Канал коммуникационный – канал продвижения информации от коммуникатора к коммуниканту.

Каналы личной коммуникации – каналы межличностного общения: личная встреча, личная переписка, беседа по телефону, позволяющие устанавливать обратную связь и обеспечивающие возможность для личного обращения.

Каналы неличной коммуникации – средства распространения информация без присутствия личного контакта и обратной связи, средства массовой информации (СМИ), а также средства избирательного воздействия, рассчитанные на специализированные аудитории.

Кейс – история или случай; в практике деятельности служб по связям с общественностью

– рассказ о положительном опыте использования потребителями популярных продуктов, услуг компании или же об успешном разрешении проблемных ситуаций.

Коллизия – столкновение противоположных, разнонаправленных взглядов, стремлений, чувств, интересов, обстоятельств.

Коммуникация – специфический обмен информацией, в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к получателю.

Коммуникация групповая - коммуникация внутри группы, между группами, индивидгруппа (напр., интервью политического лидера или разговор руководителя компании со служащими);

Коммуникация интраперсональная (аутокоммуникация) - разговор человека с самим собой (внутренний «монолог», разговор со своим внутренним голосом, alter ego, совестью и т. п.).

Коммуникация массовая – процесс передачи информации с помощью технических средств на численно большие рассредоточенные аудитории.

Коммуникация межличностная – процесс обмена информацией, в котором участвуют двое коммуникантов; Коммуникабельность – способность, предрасположенность к общению, коммуникации,

к установлению контактов и связей; психологическая совместимость, общительность. Коммуникативная компетентность – совокупность знаний, умений и навыков, таких как: функции общения и коммуникации; особенности коммуникативного процесса и основные его характеристики; виды коммуникации; средства коммуникации: вербальные

33

и невербальные, виды слушания и техники его использования; обратная связь: вопросответ; формы и методы делового взаимодействия; психологические и коммуникативные типы партнеров; технологии и приемы влияния на людей; самопрезентация.

Коммуникативистика - наука, изучающая системы средств и гуманитарных функций массовых информационных связей, осуществляющихся на разных этапах цивилизации. Коммуникационная система – комплексная деятельность участников коммуникационного процесса, включающая всю совокупность операций, связанных с подготовкой, сбором, перераспределением информации, а также установлением межличностных контактов.

Компромисс – соглашение между представителями различных сталкивающихся интересов, мнений и пр. на основе взаимных уступок.

Консенсус – общее согласие по обсуждаемому или спорному вопросу, достигнутое без процедуры голосования.

Контекст – относительно законченный отрывок письменной или устной речи (текста), общий смысл которого позволяет уточнить (установить) значение и употребление входящих в него слов и словосочетаний.

Контрагент – каждая из сторон, участвующая в двустороннем или многостороннем договоре (контракте).

Конфиденциальный – сугубо личный, доверительный, секретный, не подлежащий огласке.

Конфликт – столкновение позиций, взглядов, интересов, сопровождающееся сильными эмоциональными переживаниями, стрессами в результате преодоления противоречий конфликтующих сторон.

Конформизм – тенденция человека изменять свое поведение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих, стремление приспособить его к их требованиям.

Конфронтация – противопоставление, противоборство. Креатура – создание, творение; Креативность – способность творить.

Кризис – 1) решение по какому-либо вопросу, или в сомнительной ситуации; поворотная точка к лучшему или к худшему; момент, требующий принятия решения; 2) качественныеизменения, происходящие в системе, в результате которых появляются или исчезают элементы отношений, законов, структурных компонентов.

Круглый стол – одна из форм совместного обсуждения идей, проблем, ситуаций, имеющих значение для широких кругов общественности.

Лапидарный – предельно сжатый и выразительный.

Латентный – скрытое, внешне незаметное развитие какого-либо процесса, явления. Лейтмотив – доминирующее начало в деятельности человека, основная мысль, неоднократно повторяемая и подчеркиваемая.

Лексикон – словарь; запас слов, выражение.

Листок новостей – достаточно доступное и дешевое средство коммуникации. Как правило, выполняется специалистами по связям с общественностью на принтере и размножается с помощью ксерокса. Листки новостей различны по тематике, например «новости рынка», «новые проекты» и т.д.

Лояльность – верность, приверженность действующим законам, установлениям органов власти; корректное, благожелательное отношение к кому-либо, к чему-либо. Манипуляция – процесс психологического воздействия коммуникатора, направленный на изменение психологических установок, ценностных ориентаций, поведения индивидов и целых аудиторий, независимо от их желания.

Медиа-кит – средство связей с общественностью, которое содержит несколько видов материалов, полезных для газет и журналов, в том числе: пресс-релиз, бэкграундер, фактлисты, фотографии, видеопленки.

34

Межличностные отношения – система установок, ориентаций и ожиданий членов группы относительно друг друга, определяющихся содержанием и организацией совместной деятельности и ценностями, на которых основывается общение людей.

Масс-медиа – название средств массовой информации (СМИ).

Массовая коммуникация - коллективная коммуникация, при которой участники общения не структурированы ни по какому принципу. Таковой является, к примеру, коммуникация с помощью общенациональных средств массовой информации.

Межгрупповая коммуникация - общение между группами людей, объединенных по какому-либо признаку, чаще всего в социально-политической сфере. Субъектами общения выступают не отдельные люди, а коллективы (партии, организации и т.п.).

Межличностная коммуникация – общение двух или более людей, участвующих в коммуникации персонально.

Межкультурная коммуникация - общение различных культур, цивилизаций. Менталитет, ментальность – образ, способ мышления личности или общественной группы, а также присущая им духовность и ее социальная и биологическая обусловленность; склад ума, умственный настрой, мировосприятие.

Меркантильный – мелочно-расчетливый, преследующий свою личную выгоду. Мимика – выразительные движения лица, отображающие чувства, отношения человека. Мимикрия – способность человека маскировать свои взгляды, приспосабливаясь к обстоятельствам.

Мистификация – намеренное введение кого-либо в заблуждение, заведомый обман. Мозговая атака – методика стимуляции творческой активности и продуктивности людей. Мониторинг – постоянное наблюдение за каким-либо процессом с целью выявления его соответствия желаемому результату или первоначальным предложениям.

Мотивация – побуждения, вызывающие активность организма и определяющие ее направленность.

Модератор (от английского moderate – умеренный) - один из участников общения, имеющий функции ведения, направления, ограничения общения.

Назализация – приобретение звуком носового тембра, негативные околоречевые характеристики: звуки, паузы, слова-паразиты.

Невербальная коммуникация – коммуникация, опирающаяся не на слова, а на мимику, пантомиму, интонации, паузы, цвет, составляющие неречевые коммуникации.

Нормы социальные- принятые в обществе правила поведения людей, регулирующие их взаимоотношения.

Обратная связь – возможность получать комплексные сведения о различных реакциях целевых аудиторий на поступившие сигналы с учетом совокупности факторов общего фона социальной обстановки.

Обструкция – действия, демонстративно направленные на срыв чего-либо (заседания, собрания, переговоров).

Общение – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене информацией общего познавательного или познавательного характера.

Общественное мнение – состояние массового сознания, заключающее в себе отношение к событиям, различным группам и личностям.

Общественное настроение – явление общественного сознания, отражающее тенденции его развития; преобладающее состояние чувств и настроений коллектива, влияющее на образ мысли и образ жизни.

Общественное сознание – проникновение морали и этики в процессы общественного развития в условиях ценностно-регулятивного механизма формирования нравственного понятия в обществе.

Общественность – группа людей, выражающих по какой-либо проблеме определенное мнение, а также реагирующих на события и возникшие ситуации.

35

Одиозный – нежелательный, неприятный, вызывающий к себе резко отрицательное отношение.

Открытая общественность – широкая массовая общность потребителей товаров и услуг, многоликая аудитория СМИ, члены ассоциаций потребителей, идейные участники политических движений, партий и фракций.

Оппонент – противник в споре; лицо, которому поручена публичная оценка диссертации, доклада.

Паблик рилейшнз (PR, связи с общественностью) – система связей с общественностью,

цель которой – деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью; искусство и наука достижения гармонии за счет понимания друг друга; рационально структурированная система коммуникационного обеспечения деятельности организации.

Паблисити – известность, популярность, достигаемые публичными выступлениями, а также с использованием средств массовой коммуникации (СМК); гласность, публичность, открытость; рекламирование, самореклама.

Парадигма – исходная концептуальная схема, модель постановки проблем и их решения. Паритет – равенство, одинаковое положение, принцип равных прав и возможностей, равное соотношение.

Пертурбация – внезапное изменение, осложнение в обычном ходе чего-либо, вносящее расстройство, беспорядок.

Пиетет – глубокое уважение, почтительное отношение к кому-либо, чему-либо. Персонификация – наделение животных и растений, отвлеченных понятий неодушевленных предметов и явлений природы человеческими свойствами, представление их в лицах.

Перцепция – восприятие, представление, отражение.

Подтекст – внутренний, добавочный, скрытый, отличный от прямого значения высказывания смысл, которые восстанавливается на основе контекста с учетом ситуации. Позиционирование – создание и поддержание (воспроизводство) понятного клиентам образа, имиджа.

Позиционирование товара или услуги – определение на основе исследований наиболее верного и эффективного образа товара/услуги в конкурентном ряду, который доводится до целевой аудитории в ходе мероприятий по продвижению товара/услуги.

Полилог – дискуссия, беседа трех и более участников.

Популизм – примитивная политическая тактика заигрывания с не очень подготовленной массовой аудиторией, с народом, с целью манипуляции общественным мнением, голосами избирателей.

Прагматизм – деятельность людей, руководствующихся практической выгодой вне зависимости от ее нравственного значения.

Превалировать – преобладать, иметь перевес, преимущество.

Превентивный – предупреждающий, предохранительный, опережающий действия противной стороны, упреждающий.

Презентация – торжественное, публичное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного.

Прерогатива – исключительное право, принадлежащее какому-либо государственному органу или должностному лицу.

Пресса – массовые периодические печатные издания – газеты и журналы, выполняющие одну из главных ролей СМИ в формировании общественного мнения. Пресс-конференция – собрание представителей СМИ с деловыми, общественными, правительственными кругами, с руководством фирмы и компании с целью информирования общественности по актуальным вопросам определенной тематики. Пресс-релиз – листовка, специальный бюллетень или брошюра со срочным, главным образом официальным, сообщением для СМИ.

36

Престиж – авторитет, влияние; значимость, привлекательность, приписываемые в общественном сознании различным сторонам деятельности людей; уважение, которым пользуется кто-либо.

Прецедент – случай, который имел место ранее и служащий примером или оправданием для аналогичных действий в настоящем.

Пропаганда – распространение научных, политических, философских и других идей с целью их внедрения в общественное сознание и активизации массовой практической деятельности.

Пропаганда коммерческая (паблисити)- неличностное стимулирование спроса на товар, услугу или деятельность посредством публикаций или благоприятных презентаций на радио, телевидении, которые не оплачены определенным спонсором.

Профанация – искажение, извращение чего-либо; опошление, осквернение.

сообщение.

Релайтер – специалист по связям с общественностью.

Роль - понятное,обозначающее поведение человека, соответствующее определенному статусу в обществе.

Самоактуализация – стремление человека к возможно полному выявлению и развитию своих личностных возможностей.

Самопрезентация – умение представить себя, свои знания и умения с наилучшей стороны.

Связи с общественностью (паблик рилейшнз, PR) – система связей с общественностью,

цель которой – деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью; искусство и наука достижения гармонии за счет понимания друг друга; рационально структурированная система коммуникационного обеспечения деятельности организации.

Слух - специфическое (или злободневное) высказывание мнения, передаваемое от человека к человеку обычно посредством устной речи, без предоставления надежных стандартов достоверности.

Слушание – процесс сосредоточенного восприятия информации, понимание значения, смысла сказанного.

Сотрудничество- взаимодействие и стремление к согласованной, слаженной работе, стремление к достижению общей цели.

Социально-психологическая компетентность – способность человека эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми в системе межличностных отношений; умение ориентироваться в социальных ситуациях, правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния других людей, выбирать адекватные способы реакции и реализовывать эти способы в процессе взаимодействия; умение поставить себя на место другого.

37

Средства массовой информации (СМИ) – технические средства коммуникации (телевидение, радио, пресса), предназначенные для донесения информации до аудитории. Средства массовой коммуникации (СМК) - вся система коммуникационных процессов сегодняшнего дня, в отличие от термина «средства массовой информации» (СМИ), который означает лишь традиционный набор - телевидение, радио, пресса. Процесс коммуникации в СМК носит двухсторонний характер, в то время как в СМИ – это, в основном, однонаправленный, односторонний процесс. Целью средств массовой коммуникации, таким образом, является установление обратной связи, а целью средств массовой информации – донесение сообщения до коммуниканта.

Стереотип социальный – схематичные и упрощенные представления о социальных объектах, широко распространенные в обществе.

Стратегия – искусство руководства, основанного на правильных и далеко идущих прогнозах.

Суггестия – внушение, воздействие на воображение, подсознание.

Теория коммуникации – система основных идей в коммуникативистике, дающих целостное представление о тех или иных закономерностях или существенных взаимосвязях.

Толерантность – терпимость, допущение.

Тревожность-свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойства. Убежденность- уверенность человека в своей правоте, подтверждаемая определенными аргумнтами.

Утилитарный – направление, основным критерием которого является материальная выгода и польза; узкопрактический, прикладной.

Фальсификация – злостное, преднамеренное искажение каких-либо данных. Фасцинация – специально организованное вербальное воздействие, предназначенное для уменьшения потерь семантически значимой информации при восприятии сообщения реципиентами, за счет чего повышается возможность ее воздействия на их поведение; очарование.

Фрустрация – психологическое состояние, возникающее в результате разочарования, неосуществления какой-либо значимой для человека цели, потребности; гнетущая тревога, чувство напряженности, безысходности.

Харизма – божественный дар; бытующее представление об особой одаренности, исключительности, непогрешимости кого-либо.

Харизматический – наделенный харизмой, исключительно одаренный, следующий божественному призванию, предназначению.

Харизматический лидер – человек, наделенный в глазах его последователей (адептов) авторитетом, основанным на исключительных качествах его личности – героизме, мудрости святости и т.п.

Целевая аудитория – определенная группа людей, конкретный сегмент массы текущих и потенциальных потребителей с выделением специфических признаков, в том числе демографических, психологических, социально-культурных.

Ценностные ориентации- то, что человек особенно ценит в своей жизни. чему придает особенно позитивный смысл.

Церемония – торжественный акт; внешние формы приличия; стеснение, скованность или ломание, жеманство в обращении, поведении.

Честолюбие – выраженность в личности мотивов достижения первенства, стремление к славе, к получению наград, к почетному положению в какой-либо области деятельности, сфере общественной жизни.

Чувственная информация – отражение в сознании человека объективного материального мира посредством органов чувств.

Эвфемизм – непрямое, смягченное выражение вместо резкого (например: «полный» вместо «толстый») или нарушающего нормы приличия («неумный» вместо «дурак»).

38

Эмпатия – сопереживание, способность индивидуума эмоционально откликаться на чувства других людей.

Этикет- свод правил поведения человека, регулирующий внешние проявления в обществе.

Язык – система знаков любой физической природы, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания, передачи информации от поколения к поколению. Языки бывают: естественные и искусственные, последние формируются в рамках специальных знаний.

Борусяк Елена Викторовна Молостова Наталья Юрьевна

ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекционным занятиям

по дисциплине «Основы делового общения» для обучающихся по направлению подготовки 54.03.01 Дизайн

профиль Дизайн интерьера

39