4872

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

Е.В. Борусяк, Н. Ю. Молостова

ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекционным занятиям

по дисциплине «Основы делового общения» для обучающихся по направлению подготовки 54.03.01 Дизайн

профиль Промышленный дизайн

Нижний Новгород

2016

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

Е.В. Борусяк, Н. Ю. Молостова

ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекционным занятиям

по дисциплине «Основы делового общения» для обучающихся по направлению подготовки 54.03.01 Дизайн

профиль Промышленный дизайн

Нижний Новгород

2016

УДК 65.0:378.147 (075.8)

Борусяк Е.В., Молостова Н.Ю. Основы делового общения. [Электронный ресурс]: учеб.-метод. пос. / Е. В. Борусяк; Нижегор. гос. архитектур.-строит. ун-т. – Нижний Новгород: ННГАСУ, 2016. –39 с.; 1 электрон. опт. диск (CD-RW)

Вучебно-методическом пособии дана тематика лекционных и практических занятий,

вкоторых дано целостное представление об основных категориях и понятиях делового общения, о закономерностях его организации, об особенностях регуляции поведения и деятельности человека в межличностных коммуникациях. Изложены основы психологопедагогических знаний, способствующих повышению эффективности межличностного общения, развитию личностной и профессиональной рефлексии у студентов; о влиянии психических явлений на общение и индивидуальный стиль деятельности, о закономерностях и принципах воспитания и обучения человека, развития психологопедагогического мышления студентов. В методическом пособии предусмотрены практические задания для самостоятельной работы по освоению практическими умениями и навыками по освоению знаний курса «Основы делового общения», контрольные вопросы, примерные вопросы для подготовки к экзамену, а также словарь основных психолого-педагогических понятий. Материалы пособия облегчат студентам изучение программы по дисциплине «Основы делового общения» и сведут к минимуму обращение к другим источникам.

Содержание учебно-методического пособия по дисциплине «Основы делового общения» соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего образования.

Рекомендуется для студентов, обучающихся в ННГАСУ для подготовки к лекционным и практическим занятиям, выполнению самостоятельной работы по дисциплине в рамках направления подготовки 54.03.01 Дизайн.

Содержание

1.Актуальность, цели и задачи изучения учебной дисциплины «Основы делового общения»……................................................ ...............................................................................................4

2.Требования к результатам освоения учебной дисциплины «Основы делового общения»

успеваемости……………………….…...29 5. Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины «Основы

делового общения»…… …………………………………………………………………………..29 6.Словарь основных терминов по учебной дисциплине «Основы делового общения»….…....30

3

1. Актуальность, цели и задачи изучения учебной дисциплины «Основы делового общения»

В настоящий период времени страна нуждается в высококвалифицированных кадрах. Растет престиж специалистов с высшим техническим образованием, а следовательно, повышается и уровень требований, предъявляемых к ним. Необходимыми компонентами общей культуры специалистов любого профиля, в значительной степени определяющими успех их профессиональной деятельности, являются свободное владение основами делового общения, умения использовать его как инструмент эффективной профессиональной и межличностной коммуникации. Перед профессиональным образованием сформулирована задача подготовки специалистов, ориентированных на проявление инициативы и предприимчивости, способных эффективно решать производственные и маркетинговые задачи в условиях конкуренции на международных рынках. Таким образом, формирование у студентов культуры коммуникации, навыков делового общения приобретает в современных условиях существенный смысл и является составной частью профессиональной подготовки. Формирование культуры делового общения предполагает организацию систематической работы над такими профессиональ ными и нравственными качествами специалистов, как способность к аргументации, логичность, сдержанность, владение основами этикета. Необходимо научить студентов свободно пользоваться разнообразными средствами дискуссии и убеждения в различных условиях, и, прежде всего, в их профессиональной деятельности, научить их культуре делового общения, сформировать у них навыки логичной и выразительной речи, эффективно воздействующей на собеседника в процессе коммуникации. Эти проблемы и

общения», которая имеет явно выраженную профессионально-прикладную направленность и тесно связана с другими дисциплинами гуманитарного и психологопедагогического цикла.

Целями освоения учебной дисциплины Б.1.37.01. «Основы делового общения являются»: развитие целостного представления о современном состоянии проблемы делового общения, о теоретических основах делового общения, путях развития качества профессиональной коммуникации, специфике и формах делового общения как социальнопсихологического явления, об основных принципах, закономерностях и стилях межличностного общения, возможностях применения их в профессиональной деятельности, познакомить студентов со специфическими особенностями деловой презентации, ее подготовки и проведения, роли которую она выполняет в реализации деловых отношений, развитие системы знаний, умений и навыков, связанных с обеспечением профессиональных компетенций, позволяющих студентам ориентироваться в проблемных деловых ситуациях, эффективно их предупреждать и разрешать, обучение студентов эффективному коммуникативному поведению в процессе делового взаимодействия в типовых ситуациях деловой сферы: преодолевать барьеры в общении, искусно вести деловой разговор, переговоры, совещания, убеждать, не позволять собеседнику манипулировать собой, успешно выступать перед аудиторией.

2. Требования к результатам освоения учебной дисциплины «Основы делового общения»

Изучение учебной дисциплины «Основы делового общения» направлено на формирование у обучающихся следующих общекультурных (ОК) и профессиональных (ПК) компетенций (указываются в соответствии с ФГОС ВПО).

4

Содержание компетенции ОК-4 - способность использовать основы правовых знаний в различных сферах деятельности.

Структурные элементы компетенции ОК-4:

знать: основные понятия права, способствующие развитию общей культуры и социализации личности, приверженности к этическим ценностям.

уметь: использовать приобретенные знания в профессиональной деятельности, понимать законы и другие нормативно-правовые акты, обеспечивать соблюдение законодательства, принимать решения и совершать профессиональные действия в точном соответствии с законом, грамотно выражать и обосновывать свою точку зрения по актуальным и дискуссионным вопросам права, правильно составлять и оформлять служебные документы;

владеть: навыками анализа различных правовых явлений, юридических фактов, правовых норм и правовых отношений, поиска и использования справочно-правовых и иных информационных систем, способностью к владению правовыми основами делового общения, к применению действующего законодательства РФ.

Содержание компетенции ОК-5 - способность к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия.

Структурные элементы компетенции ОК-5:

знать: психологические механизмы взаимодействия людей; законы, принципы и правила эффективного межличностного и межкультурного взаимодействия; основные правила речевого этикета, основные коммуникативные модели языка для эффективного межличностного взаимодействия;

уметь: ориентироваться в межличностном, деловом общении; устанавливать и поддерживать речевой контакт в устной и письменной форме, учитывая эго-состояния партнера в деловом общении; выбирать рациональную стратегию и тактику в деловом общении; вести деловую беседу и находить обоюдное решение проблемы с помощью эффективной речевой коммуникации, создавая монологическую и диалогическую речь по правилами эффективного общения; использовать в речи приёмы аргументации своей точки зрения;

владеть: информацией о психологических механизмах взаимодействия людей, о законах, принципах и правилах эффективного межличностного и межкультурного взаимодействия, об основных правилах речевого этикета, основных коммуникативных моделях языка; навыками межличностного, делового общения, навыками использования речевого этикета в профессиональной коммуникации; навыками эффективного общения с потребителями дизайнерского продукта; вербальными и невербальными средствами общения; основными коммуникативными методами и приемами делового общения.

Содержание компетенции ОК-6- способность работать в команде, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия.

Структурные элементы компетенции ОК-6:

знать: определение понятий «толерантность» и «интолерантность», индивидуальнотипологические характеристики личности, правила поведения работы в коллективе, социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия людей; основные стратегии конфликтного взаимодействия; способы влияния и противостояния чужому воздействию; причины, затрудняющие работу в коллективе;

уметь: применять в практике полученные теоретические знания о своих индивидуально-типологических характеристиках личности и членов коллектива, применять правила поведения и копинг-стратегии в групповой учебной работе; толерантно воспринимать социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия людей и их позиции; видеть и предлагать рациональные пути межличностного

5

взаимодействия при возникновении проблемных ситуаций, при проявлении негативных личностных характеристик, отстаивать собственную адекватную ситуации позицию по различным проблемам социальной, профессиональной и личной жизни;

владеть: навыками толерантного восприятия социальных, этнических, конфессиональных и культурных различий людей и их позиций; знаниями о методах конструктивного разрешения межличностных конфликтов в процессе делового общения.

Содержание компетенции ОК-7- способностью к самоорганизации и самообразованию.

Структурные элементы компетенции ОК-7:

знать: методы самоорганизации и самообразования, методы, средства и приемы определения сильных и слабых сторон личности для самоорганизации и самообразования в воспитательно-образовательной и профессиональной деятельности;

уметь: использовать в воспитательно-образовательной деятельности методы самоорганизации и самообразования, определять сильные и слабые стороны своих идивидуально-психологических свойств личности для повышения уровня самоорганизации и самообразования; планировать и осуществлять свою деятельность с учетом результатов анализа личностных характеристик, оценивать и прогнозировать последствия своей социальной и профессиональной деятельности; самостоятельно приобретать, критически осмыслять и использовать новые теоретические знания;

владеть: методами самоорганизации: тайм-менеджмент, выработка привычек, самомотивация, включение в круг общения людей с высоким уровнем самоорганизации, обучение других эффективной самоорганизации; методами самообразования: постановка цели, четкое и системное планирование самостоятельной работы; поиск необходимой учебной и научной информации; освоение учебной информации и ее логическая переработка; использование методов исследовательской, научно-исследовательской деятельности, выработка собственной позиции по поводу полученной задачи; представление, обоснование и защита полученного решения; проведение самоанализа и самоконтроля.

Содержание компетенции ОК-10 - способность к абстрактному мышлению, анализу, синтезу.

Структурные элементы компетенции ОК-10:

знать: основные принципы и логику формализованного представления, анализа и синтеза процессов и явлений, происходящих в деловых коммуникациях, основные методы сбора и анализа информации, способы формализации цели и методы ее достижения;

уметь: анализировать, обобщать и воспринимать информацию; ставить цель и формулировать задачи по её достижению, формировать свою мировоззренческую позицию по вопросам профессиональной деятельности, отстаивать свои взгляды и убеждения;

владеть: абстрактным мышлением, культурой мышления, методологией анализа информации и синтеза формализованных моделей процессов и явлений в профессиональной деятельности.

Содержание компетенции ОК-11- готовностью действовать в нестандартных ситуациях, нести социальную и этическую ответственность за принятые решения

Структурные элементы компетенции ОК-11:

знать: основы этики делового общения, принципы деловой коммуникации, основные последствия кризисных ситуаций в профессиональной деятельности;

уметь: действовать в нестандартных ситуациях, нести ответственность за принятые решения, принимать решения в условиях неопределенности и риска в профессиональной деятельности, предвидеть последствия риска и кризисных ситуаций в деловом общении;

владеть: навыками деловой коммуникации, методами оценки конфликтной ситуации в межличностном взаимодействии, приемами и методами принятия решений в условиях неопределенности и риска.

6

3.Содержание учебной дисциплины «Основы делового общения»

3.1.Краткий курс лекций

Раздел 1. Взаимосвязь «делового общения» и сфер общественной жизни. Объект, предмет и цели, методы и функции науки «деловое общение».

Тема 1.1. Предмет, источники, методология и методики курса.

Содержание

Взаимосвязь «делового общения» и сфер общественной жизни. Объект, предмет и цели науки «деловое общение». Методы и функции науки «деловое общение».

Взаимосвязь «делового общения» и сфер общественной жизни

Наука «деловое общение» сформировалась к середине XX века на основе (этических и психологических предпосылок). К этому времени были теоретически выделены и определены ее объект и предмет, разработаны основные понятия и категории.

Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

Общение— сложный многогранный процесс, включающий:

•формирование определенных образцов и моделей поведения;

•взаимодействие людей;

•взаимное влияние людей друг на друга;

•обмен информацией;

•формирование отношений между людьми;

•взаимное переживание и понимание людьми друг друга;

•формирование образа внутреннего «Я» человека.

В качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа. Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как

необходимое средство обеспечения его эффективности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения.

Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата; когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Специфика делового общенияобусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При этом стороны делового общения выступают в официальных статусах, которые определяют необходимые стандарты (в том числе и этические) поведения людей.

Объект, предмет и цели науки «деловое общение».

Предметом науки «деловое общение» являетсяизучение социально-

психологических, ценностных и организационно-технических проблем общения людей в профессиональной и предпринимательской деятельности.

Объектом науки «деловое общение» является реально существующая деловая практика во всем многообразии деловых отношений и взаимосвязей.

7

В объективной реальности деловые отношения всегда тесно связаны с различными видами профессиональной предметной деятельности людей, и их реализация происходит в виде коммуникативных и интерактивных связей.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

-партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

-общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

-основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

Цель делового общения— организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности.

Помимо общей цели делового общения, в нем можно выделить и личные цели, реализуемые участниками общения:

•стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности;

•стремление к повышению своего жизненного уровня;

•стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, избавиться от бремени иерархического контроля;

•стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.

Для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют основные этико-психологические принципы делового общения, к которым относят:

1) принцип кооперативности — « твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

2) принцип достаточности информации — « говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

3) принцип качества информации — « не ври»; 4) принцип целесообразности — « не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;

5) «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»; 6) «умей слушать и понять нужную мысль»;

7) «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

Методы и функции науки «деловое общение».

Методы науки «деловое общение». Основным средством построения теории делового общения являются ее методы. Они включают в себя различные способы, приемы познания, описания и исследования деловых ситуаций, межличностных отношений, интерактивных связей, которые возникают в деловом общении. Методы делового общения не только раскрывают сущность и особенности деловых отношений, но и способствуют выработке практических рекомендаций, имеющих цель повысить эффективность делового взаимодействия.

Методы науки «деловое общение» - это приемы и способы познания и исследования деловых ситуаций и тех межличностных отношений, которые формируются между деловыми партнерами.

В силу сложности и многомерности самого предмета делового общения при построении теории делового общения применяют, как правило, не один, а несколько методов, их комбинацию, которая позволяет всесторонне исследовать содержание и структуру общения в профессиональной и предпринимательской деятельности.

Один из общепринятых традиционных методов науки «деловое общение» является метод наблюдения. Это такой способ изучения делового общения, посредством которого его феномены исследуются в тех связях и отношениях, в каких они

8

складываются непосредственно в самой деловой практике. Различают обычно три типа наблюдений, наиболее часто применяемых: свободное, стандартизированное и включенное.

Свободное наблюдение, как правило, не ограничивается, фиксируются все проявления и особенности делового общения.

Стандартизированное наблюдение всегда четко ограничено заранее заданными параметрами наблюдения. Например, фиксируются социальное стереотипы в поведении деловых партнеров или их психоэмоциональных состояния, установки, ценностные ориентации.

Функции науки «деловое общение»

-гносеологическая функция, которая состоит в том, что наука «деловое общение» способствует познанию вербальных и невербальных средств делового общения, его коммуникативных форм и техник, а также социально-психологических механизмов межличностного общения в профессиональной и предпринимательской деятельности;

-инструментально-трансляционная функция, которая проявляется в разработке различных способов и приемов получения, передачи и интерпретации деловой информации в целях осуществления какого-либо конкретного действия, намерения, решения.

-функция социализации, которая способствует формированию и развитию у деловых партнеров социально-психологических механизмов взаимопонимания и межличностного познания, системы когнитивных ориентации и поведенческих стереотипов.

-прогностическая функция, которая проявляется в прогнозировании динамики деловых ситуаций, предсказании эффективности использования в них различных коммуникативных приемов и техник, в оценке результативности возможных форм делового взаимодействия (разработка практических рекомендаций для делового взаимодействия и деловой коммуникации).

-аксиологическая функция, которая проявляется в утверждении в деловых отношениях универсальных этических принципов делового общения, ценностных ориентации и установок, доминирующего у деловых партнеров профессионально ориентированного делового этикета.

Тема 1.2. Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловое общение»

Исторические теоретические предпосылки дисциплины «Деловое общение»

Непосредственными психологическими предпосылками становления дисциплины «Деловое общение» принято считать такие, например, отрасли науки, как психология народов, психология масс, и теория об инстинктах социального поведения. Несолько десятилетий спустя огромное влияние на нее оказал З. Фрейд. Псиохология народов, как теоритическая, школа сложилась в Германии в середине 19 в. Создатели – Лацарус и Штейнталь.

Хотя психология народов и не достигла заметных успехов в изучении природы и законовнов группового сознания, ее безусловным достижением следует считать подготовку почвы для будущего успешного сотррудничества между социальной психологией и социальной антропологией. Не менее сущсущественнок влияние на формирование социальной психологии оказала возникшая в 90-е г. 19 в. психология толпы.

Густав Лебон одним из первых признал особуюроль масс в об- и иррациональный хар-р, эмоции госп. над разумом. Главные заслуги исследований психологии толпы – разделение индивидуальной и коллективной психологии, создание предпосылок для

9