4237

Работа выполнена в ГОУ ДПО «Государственная академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы»

(ГОУ ДПО ГАСИС)

Защита диссертации состоится «17» декабря 2010 г. в 16.00 на заседании диссертационного совета Д 212.162.08 при ГОУ ВПО «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет» по адресу: 603950, Нижний Новгород, ул. Ильинская, 65, корп. Х, ауд. 330.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет».

Автореферат разослан «17» ноября 2010 г.

2

1 Общая характеристика работы

Актуальность исследования. В современных условиях развития научно-технического прогресса, определяющих эпоху инновационного развития экономики, одной из крупнейших проблем развития отечественной экономики специалисты справедливо считают исчерпание потенциала традиционных областей экономического развития. Проблема заключается в том, что традиционные области экономической деятельности, базирующиеся на производстве товаров и услуг для внутреннего потребления за счет дозагрузки производственных мощностей в условиях заниженного обменного курса рубля и низкой стоимости производственных факторов (рабочей силы, топлива, электроэнергии и т.д.) перестают иметь подобного рода преимущества на международной арене. В условиях глобализации традиционные области экономики теряют эти преимущества даже на внутреннем рынке.

Не отрицая естественный процесс нарождения в условиях формирования шестого экономического уклада (инновационной экономики) новых отраслей экономики, мы, с учетом сложностей развития отечественной экономики (доминанту которой по-прежнему составляет экспортно-сырьевая модель), не вправе идти по пути стремительного разрушения традиционных отраслей отечественной экономики, тем более, что направленные на это гайдаровские реформы начала 1990-х и так отбросили страну в ее социально-экономическом развитии на 35 лет назад.

В условиях потери Россией позиций не только на мировом, но и на внутреннем рынке в условиях экспансии импортеров товаров и услуг, задачей №1 представляется возвращение отечественного производителя к доминированию на внутреннем рынке.

Политика освобождения внутреннего рынка от засилья импорта, которая в свое время успешно реализована Южной Корей, Китаем, Бразилией, Индией и другими стремительно развивающимися странами, в Российской Федерации должна одновременно охватывать все сферы экономики от добывающих, обрабатывающих производств и сельского хозяйства, до сферы услуг.

Сфера услуг занимает ключевое положение, как в экономике ведущих стран мира, так и в отечественной экономике. Только за счет сферы торговли формируется 18-20% ВВП нашей страны.

Одним из ключевых элементов товарно-денежных отношений при осуществлении торговой деятельности является совершение систем автоматизации бизнес-процессов. Важнейшим звеном обеспечения надежности систем автоматизации бизнес-процессов является эффектная деятельность центров технического обслуживания (ЦТО) систем автоматизации бизнес-процессов.

3

Неуклонное изменение форм реализации товарно-денежных отношений, связанное с бурным развитием информационных технологий, и характера осуществления торговых операций, включая развитие систем электронной торговли, требуют качественного изменения программ развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов. В этой связи формирование стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов представляет собой актуальную задачу, имеющую важное народно-хозяйственное значение.

Степень разработанности темы. Вопросы исследования стратегий инновационного развития экономических систем были и остаются центром внимания ученых-экономистов. Методологические основы стратегического управления и инновационного развития экономических систем отражены в работах отечественных и зарубежных экономистов: В. Аньшина, Л. Абалкина, Ю. Анисимова, И. Ансоффа, Г. Балаяна, Е. Блеха, А. Бочарова, С. Валдайцева, С, Глазьева, П. Друкера, П. Дойля, Ю. Дорошенко, В. Дынкина, А. Егорова, П. Завлина, Б. Зайцева, Н. Игошина, С. Ильенковой, Л. Канторовича, Дж. Кейнса, Л. Кларка, Г. Клейнера, А. Клепача, Н. Кондратьева, Я. Корнай, В. Леонтьева, В. Маевского, Л. Маршалла, В. Миллера, Л. Морриса, Н. Новицкого, М. Портера, Б. Преображенского, А. Пригожина, А. Радыгина, П. Ромера, П. Самуэлсона, Б. Санто, А. Тебекина, М. Фридмена, В. Хайдриха, Ф. Хайека, Дж. Хикса, Ю. Шмелева, Й. Шумпетера и др.

Вместе с тем предшествующими работами не исчерпан круг проблем, касающихся совершенствования формирования стратегий инновационного развития при реализации глобальной задачи перехода отечественной экономики на инновационный путь развития, с одной стороны, в условиях затянувшегося экономического кризиса, с другой стороны.

В этих условиях выбранная тема исследований по формированию стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов как предприятий традиционных отраслей хозяйствования предопределила цель, задачи, объект, предмет и научную гипотезу исследований.

Целью диссертационного исследования является разработка нового методического подхода к формированию стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов, адекватного инновационным изменениям, произошедшим в сфере торговли при переходе отечественной экономики на инновационный путь развития, осложненном экономическим кризисом.

Достижение указанной цели осуществлялось путем постановки и решения логически взаимосвязанных научных задач, последовательно

4

раскрывающих тему данной работы:

-исследование теоретических основ формирования стратегий инновационного развития экономических систем;

-определение базовых принципов и тенденций инновационного развития экономических систем массового обслуживания;

-выявление проблем инновационного развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов и определение потенциальных путей их решения;

-анализ факторов, определяющих перспективы стратегического развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов;

-разработка целевой функции стратегического инновационного развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов;

-формирование стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов;

-обоснование технологий реализации стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов;

-разработка методических рекомендаций по формированию и реализации стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов.

Объектом исследования в данной работе являются центры технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов при формировании стратегии инновационного развития.

Предметом диссертационного исследования является совокупность организационно-экономических отношений, возникающих в процессе управления стратегией инновационного развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов, используемых предприятиями торговли.

Гипотеза научного исследования. В условиях современного развития отечественной экономики для решения стратегической задачи вхождения России в пятерку передовых стран мира, по паритету покупательной способности, на первом этапе должна решаться задача укрепления позиций в традиционных отраслях хозяйствования. К 2010 году почти пятая часть ВВП страны формируется за счет торговли. Это является следствием относительно высокой покупательной способности населения страны. С учетом того, что российский рынок сбыта наряду с рынками Бразилии, Индии и Китая (БРИК) рассматривается мировым сообществом в качестве одного из наиболее перспективных, понятен интерес иностранных торговых компаний к этому рынку. Для защиты отечественного рынка торговли от экспансии иностранных компаний возникает объективная необходимость инновационного развития

5

технологий обслуживания потребителей, в том числе за счет эффективного обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов. В этих условиях на качественно новый уровень должна перейти инновационная деятельность центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов во взаимосвязи с торговыми предприятиями. При этом в качестве перспективных направлений инновационного развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов следует рассмотреть возможности создания новой продукции, новых технологий, формирования новых организационных схем взаимодействия с обслуживаемыми экономическими системами и освоения новых рынков.

Методологическую основу исследований составили методологические принципы, теоретические положения и выводы, содержащиеся в фундаментальных и прикладных исследованиях отечественных и зарубежных авторов по проблемам реализации инновационных проектов и программ экономических систем, а также законодательные акты и нормативные документы РФ и международной практики в области формирования стратегии инновационного развития.

Исследования процессов разработки и реализации стратегии инновационного развития экономических систем осуществлялись с применением системного и комплексного подходов, методов историкологического, структурно-функционального анализа, экономикоматематического моделирования, методов теории систем, понятий и принципов инновационного менеджмента, методов экспертных оценок, методов прогнозирования результатов инновационной деятельности, метода сбалансированной системы показателей и др.

В ходе диссертационного исследования обобщен изложенный в специализированной литературе опыт формирования стратегий инновационного развития, включая использование: интеллектуальных, материальных, финансовых, кадровых, инфраструктурных и иных ресурсов, необходимых для осуществления инновационной деятельности.

Теоретическую основу исследований составили:

-методы, базирующиеся на анализе схем стратегического развития экономических систем, включая: метод GAP-анализа («продукт-рынок»); метод матрицы BCG (Бостонской консультативной группы); модель Томпсона и Стрикланда; портфельная матричная модель Мак-Кинси DPM; модель «7S»; модель комплексного делового анализа PIMS; модель ситуационного "SWOT-анализа"; модель PEST-анализа; модель цепочки приращения стоимости М.Портера; модель П. Кралича; модель SPACEанализа; модель Артура Д.Литтла (ADL/LC); модель Хофнера–Шенделя; интеграционную модель Н. Перси и Л. Харриса и др.;

-методы систематизированного поиска путей инновационного развития, включая: функциональный метод проектирования Мэтчетта,

6

метод фокальных объектов, метод синтеза оптимальных форм, метод системного экономического анализа и поэлементной обработки решений;

-методы направленного поиска, включая методы теории решения изобретательских задач (ТРИЗ);

-модели исследования инновационных процессов, включая модель «технологического толчка» - G1, линейную модель «рыночного притяжения» - G2, совмещённую модель - G3, интегрированную модель - G4, модель стратегических сетей и стратегической интеграции со стейкхолдерами - G5, и др.

Информационную базу исследований составили официальные данные Министерства промышленности и торговли РФ, Министерства экономического развития РФ, Федеральной службы государственной статистики по вопросам стратегического инновационного развития экономических систем, связанные с тематикой диссертации, а также отчетные данные о стратегическом развитии ряда центров технического обслуживания торговых предприятий.

Диссертация соответствует пунктам 4.1 «Развитие теоретических основ, методологических положений; совершенствование форм и способов исследования инновационных процессов в экономических системах» и

4.2«Развитие методологии и методов оценки, анализа, моделирования и прогнозирования инновационной деятельности в экономических системах» Паспорта специальности ВАК.

Научная новизна диссертационной работы заключается в обосновании нового методического подхода к формированию стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов, заключающейся в комплексном решении вопросов:

-создания инновационной продукции, включая новые системы автоматизации бизнес-процессов,

-создания и развития новых технологий обслуживания клиентов,

-формирования новых организационных схем взаимодействия с обслуживаемыми экономическими системами, обеспечивающих решение вопросов импортозамещения, создания и освоения новых рынков.

Наиболее существенные научные результаты, полученные лично автором, и их новизна заключается в следующем:

1) на основе анализа проблем развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов разработан алгоритм их решения базирующийся на формировании рациональной модели стратегии инновационного развития центров технического обслуживания, исходя из анализа факторов, определяющих перспективы их стратегического развития и разработки целевой функции стратегического инновационного развития;

7

2) на основе анализа динамики развития субъектов хозяйствования, обслуживаемых центрами технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов выявлена совокупность внутренних и внешних факторов, определяющих перспективы стратегического развития центров технического обслуживания;

3) разработана целевая функции эффективности стратегического инновационного развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов, содержащая модифицированные: затратные показатели инновационного развития ЦТО; показатели, характеризующие динамику инновационного процесса; показатели обновляемости инноваций; структурные показатели инновационной деятельности, и дополненная показателями ориентации процессов на стратегическое инновационное развитие, результативности и эффективности реализации инновационной стратегии ЦТО;

4) на основе комплексного анализа возможных вариантов стратегического инновационного развития и SWOT-анализа перспектив стратегического инновационного развития ЦТО сформирована стратегия инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов, построенная по принципу наращивания новизны предлагаемых товаров в соответствии с классификацией Шоффрэ

иДоре, и включающая этапы:

-расширения ассортимента продуктов ЦТО за счет использования привлеченных инноваций, улучшения структуры инноваций;

-реализации рационализаторских инноваций ЦТО, расширения цепочки приращения добавленной стоимости;

-создания улучшающих инноваций ЦТО, повышения уровня обновляемости инноваций;

-создания оригинальных инноваций ЦТО, повышения динамичности инновационных процессов;

-комплексного инновационное развитие ЦТО путем предложения товаров с новым позиционированием, обновленных товаров и оригинальных товаров;

5) на основе критериев информативности, достоверности и надежности предоставляемой информации, доступности исходных данных для оценки, возможной скорости реализации и стоимости реализации, обоснованы технологии реализации стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнеспроцессов, включающие:

-технологии GAP-анализа, SWOT-анализа, модели Томпсона и Стрикланда на этапе расширения ассортимента продуктов ЦТО;

-технологии мозгового штурма, синектики, гирлянд ассоциаций и метафор на этапе реализации рационализаторских инноваций ЦТО;

8

-технологии функционального проектирования Мэтчетта, фокальных объектов, синтеза оптимальных форм на этапе создания улучшающих инноваций ЦТО;

-технологии поискового конструирования Р. Колера, решения изобретательских задач (ТРИЗ) на этапе создания оригинальных инноваций ЦТО;

-технологии совмещенной модели G3, стратегических сетей и стратегической интеграции G5 на тапе комплексного инновационного развития ЦТО.

Теоретическая значимость диссертационного исследования

заключается в том, что содержащиеся в нем основные теоретические положения и выводы могут быть использованы при совершенствовании методического подхода к формированию стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов, включая:

-выявление современных тенденций развития технических систем массового обслуживания;

-анализ динамики развития субъектов хозяйствования, оснащенных системами автоматизации бизнес-процессов;

-разработку целевой функции стратегического инновационного развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов;

-формирование алгоритма стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнеспроцессов;

-рационализацию модели стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнеспроцессов.

Основные результаты работы могут быть использованы при дальнейшем совершенствовании методической базы оценки эффективности реализации стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов. Результаты работы могут быть использованы при разработке стратегий инновационного развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов, а также предлагаются к использованию в учебном процессе при изучении дисциплины «Инновационный менеджмент» экономических специальностей ВУЗов.

Практическая ценность работы состоит в возможности использования ее положений и выводов:

-при выявлении проблем развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов и определении потенциальных путей их решения;

9

-при анализе динамики развития субъектов хозяйствования, оснащенных системами автоматизации бизнес-процессов;

-при анализе факторов, определяющих перспективы стратегического развития центров технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов;

-при реализации рациональной модели стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов.

Предложенный комплекс методических рекомендаций позволяет осуществлять формирование и реализацию стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов.

Достоверность и обоснованность основных результатов и выводов исследования обусловлена:

-методологическими и теоретическими предпосылками исследования процессов формирования стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов;

-опорой на достижения современных экономических наук по проблемам формирования стратегии инновационного развития экономических систем;

-использованием комплекса надежных методов и методик, адекватных предмету и задачам исследования процессов стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов;

-корректным применением методов сбора, анализа и обработки данных исследования, подтверждаемым сопоставимостью показателей, полученных теоретическим и экспериментальным путем.

Реализация, апробация и внедрение результатов исследования.

Основные теоретические и методические положения диссертационной работы отражены в 6 опубликованных научных трудах автора общим объемом 2,8 п.л. (вклад автора 2,5 п.л.).

Предложенный методический подход к формированию стратегии инновационного развития центра технического обслуживания систем автоматизации бизнес-процессов обсужден и одобрен на научнопрактических конференциях и семинарах, в том числе на всероссийских научно-практических конференциях «Современная Россия: экономика и государство», «Актуальные проблемы развития экономических систем: теория и практика».

Результаты, полученные автором, нашли применение в практике деятельности ООО «Орвика» и ООО «Эдиликтон», а также в учебном процессе ГОУ ДПО ВПО «Государственная академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации

10