3462

1

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

"Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

А.Н. Крестьянинов

ЭФФЕКТИВНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ В СЕРВИСЕ

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям и практическим занятиям по дисциплине

«Эффективные методы управления проектами в сервисе» для обучающихся по направлению подготовки 43.04.01 Сервис, профиль Управление сервисом недвижимости

Нижний Новгород

2018

2

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

"Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

А.Н. Крестьянинов

ЭФФЕКТИВНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ В СЕРВИСЕ

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям и практическим занятиям по дисциплине

«Эффективные методы управления проектами в сервисе» для обучающихся по направлению подготовки 43.04.01 Сервис, профиль Управление сервисом недвижимости

Нижний Новгород

2018

4

ОГЛАВЛЕНИЕ

1.Рекомендации обучающимся по подготовке к

5

1. Рекомендации обучающимся по подготовке к лекциям

Цель курса – формирование у обучающихся определенного состава компетенций, которые базируются на характеристиках будущей профессиональной деятельности

-овладение методами предварительного технико-экономического обоснования принимаемых решений по проекту;

-изучение основных функций и подсистем управления проектом по всем фазам его жизненного цикла для эффективной координации работ по проекту;

-овладение методами составления технической документации (графиков работ, смет) с использованием стандартных пакетов автоматизации проектирования.

Методы изучения материала - активная работа на лекциях и практических занятиях, самостоятельная работа студентов с литературными источниками, выполнение контрольной работы.

Основные виды учебных занятий - лекции, практические занятия, реферат, экзамен.

Учебные задачи - ознакомление студентов с методикой экономической оценки эффективности инвестиций, изучение подсистем управления проектом по всем фазам его жизненного цикла, овладение методами составления календарных планов, локальных смет с методов автоматизации проектирования.

Лекции – форма учебного занятия, цель которого состоит в рассмотрении теоретических вопросов излагаемой дисциплины в логически выдержанной форме. Важно понять, что лекция не является копией учебника, а скорее – обобщением многочисленной литературы, авторской разработкой, которая отражает опыт преподавателя его представления о том, что студент должен знать [8].

Правильно законспектированный лекционный материал позволяет студенту создать устойчивый фундамент для самостоятельной подготовки, дает возможность получить и закрепить полезную информацию. Именно на лекции создаются основы для эффективной и плодотворной работы с информацией, которая нужна студенту как

впрофессиональной, так и в повседневной жизни.

Восприятие лекции и ее запись – это процесс постоянного сосредоточенного внимания, направленного на понимание рассуждений лектора, обдумывание полученных сведений, их оценку и сжатое изложение на бумаге в удобной для восприятия форме. То есть, самостоятельная работа студента на лекции заключается в осмыслении новой информации и ее краткой рациональной записи. Правильно записанная лекция позволяет глубже усвоить материал, успешно подготовиться к практическим занятиям, зачетам и экзаменам.

Для выполнения студентом сразу двух видов работы, то есть осмысленного прослушивания лекции и ее правильной записи нужно сосредоточиться на содержании излагаемого материала и овладеть навыком быстрого письма. Процесс конспектирования лекции можно ускорить с помощью некоторых приемов.

Во-первых, слушая лекцию, нужно из всего получаемого материала выбирать и записывать самое главное. Следует знать, что главные положения лекции преподаватель обычно выделяет интонацией или повторяет несколько раз. Именно поэтому предварительная подготовка к лекции позволит студенту уловить тот момент, когда следует перейти к конспектированию, а когда можно просто

6

внимательно слушать лекцию. В связи с этим нелишне перед началом сессии еще раз бегло просмотреть учебную литературу по изучаемому предмету. Это станет первичным знакомством с тем материалом, который прозвучит на лекции, а также создаст необходимый психологический настрой.

Во-вторых, чтобы правильно и быстро конспектировать лекцию важно учитывать, что способы подачи лекционного материала могут быть разными. Преподаватель может диктовать материал, рассказывать его, не давая ничего под запись, либо проводить занятие в форме диалога со студентами. Чаще всего можно наблюдать соединение двух или трех вышеназванных способов.

Так или иначе, независимо от способа прочтения лекции студенту важно найти баланс между активным слушанием и конспектированием. Практика показывает, что удачное решение этой проблемы позволяет студенту длительное время хранить в памяти сведения, полученные им на лекции.

В-третьих, эффективность конспектирования зависит от умения владеть правильной методикой записи лекции. Конечно, способы конспектирования у каждого человека индивидуальны. Однако существуют некоторые наиболее употребляемые и целесообразные способы записи лекционного материала.

1.Запись лекции можно вести в виде тезисов – коротких, простых предложений, фиксирующих только основное содержание материала. Количество и краткость тезисов может определяться как преподавателем, так и студентом. Естественно, что такая запись лекции требует впоследствии обращения к дополнительной литературе.

2.Кроме тезисов важно записывать примеры, доказательства, даты и цифры, имена. Значительно облегчают понимание лекции те схемы и графики, которые вычерчивает на доске преподаватель. По мере возможности студенты должны переносить их в тетрадь рядом с тем текстом, к которому эти схемы и графики относятся. Следует помнить, что яркий запоминающийся пример является добавочным элементом к основному материалу лекции и не может его полностью заменить.

3.Конспект лекции целесообразно дополнить собственными мыслями, суждениями, вопросами, возникающими в ходе прослушивания содержания лекции. Те вопросы, которые возникают у студента при конспектировании лекции, не всегда следует задавать сразу при их возникновении, чтобы не нарушить ход рассуждений преподавателя. Студент может попытаться ответить на них сам в процессе подготовки к практическим занятиям либо обсудить их с преподавателем на консультации.

4.При составлении конспектов важно выработать индивидуальную систему записи материала, научиться рационально сокращать слова и отдельные словосочетания.

Качественно записанные лекции оказывают существенную помощь в овладении материалом, однако студентам для получения всесторонних и глубоких знаний обязательно требуется изучить рекомендованную учебную и научную литературу по предмету.

В целом, состояние конспекта лекции позволяет преподавателю оценить уровень информированности студента. Важно помнить, что преподаватель может проверить, как записана лекция, а также требовать использовать ее при подготовке к практическим занятиям, зачету и экзамену. Таким образом, правильно составленный

7

конспект лекции это демонстрация компетентности и интеллектуальной зрелости студента.

По дисциплине «Эффективные методы управления проектами в сервисе» тематический план лекций представлен в таблице 1.

8

Тема 1. Формирование эффективных организационных структур управления проектом. Формирование команды проекта

Понятие о структуризации. Правила построения структуры проекта. Основные модели, применяемые для структуризации проекта. Организационные структуры управления проектом: функциональная, проектная, матричная, дивизиональная.

Сущность функциональной структуры управления. Дифференциация управленческого труда по отдельным функциям. Линейный руководитель предприятия и функциональные руководители. Задачи менеджера проекта. Область применения функциональной структуры управления.

Использование проектной (проектно-целевой) структуры управления проектами. Горизонтальная интеграция участников проекта. Временные функциональные подразделения. Область применения проектной структуры управления.

Матричная структура управления проектами: двойное подчинение специалистов функциональных служб организации. Виды матричных структур. Зоны ответственности менеджера проекта и функционального руководителя.

Направления функционирования дивизиональной структуры управления проектами: создание и продвижение на рынок отдельных видов товаров (продуктовые дивизиональные структуры); достижение определённых целей в географическом районе (региональные дивизиональные структуры); обслуживание отдельных типов потребителей (клиентов).

Формирование команды проекта. Функции менеджера проекта при формировании команды. Примерный состав команды инвестиционного проекта. Жизненный цикл команды проекта.

Тема 2. Разработка концепции проекта. Сущность проектного анализа

Этапы разработки концепции проекта: формирование инвестиционного замысла (идеи) проекта; предварительная проработка целей, задач и результатов проекта (определение проекта); предварительный анализ осуществимости проекта; подготовка декларации (ходатайства) о намерениях.

Основные характеристики (показатели, критерии) отбора проекта: наличие альтернативных вариантов данного проекта; спрос на продукцию проекта; продолжительность выполнения проекта, в том числе - его инвестиционной фазы; уровень текущих и прогнозных цен на продукцию проекта; стоимость проекта; перспективы экспорта продукции проекта; приемлемость проекта в социальном аспекте для его пользователей; инвестиционный климат в районе реализации проекта; экологическая защищенность проекта и другие.

Виды комплексного проектного анализа: технический, коммерческий, экологический, организационный, социальный, экономический.

В рамках технического анализа применительно к инвестиционным проектам изучают: технико - технологические альтернативы проекта; варианты местоположения; размер проекта; сроки реализации проекта; доступность и достаточность источников сырья, рабочей силы и других требуемых ресурсов. Эти задачи решаются в возрастающей точностью на разных стадиях реализации проекта

9

разработка концепции, технико-экономическое обоснование, разработка проектной и рабочей документации.

Основной задачей коммерческого анализа является оценка проекта с точки зрения конечных потребителей продукции или услуг, предлагаемых проектом. В общем виде эту задачу можно свести к трем подзадачам: маркетинг; источники и условия получения ресурсов; условия производства продукции. В результате коммерческого анализа определяется, где будет продаваться продукция и имеет ли рынок достаточную ёмкость для поглощения всей продукции проекта без влияния на его цену.

Задачей экологического анализа проекта является установление потенциального ущерба окружающей среде, который наносится проектом, а также определение мер, необходимых для смягчения или предотвращения этого ущерба.

Целью организационного анализа является оценка организационной, правовой, политической и административной обстановки, в рамках которой должен реализовываться и эксплуатироваться проект. Сюда также входит выработка необходимых рекомендаций в части: организационной структуры, планирования, комплектования и обучения персонала, финансовой деятельности и общей политики.

Целью социального анализа является определение пригодности вариантов проекта для его пользователей. Проект должен пользоваться поддержкой населения и должен быть приемлем для местной культуры.

В рамках экономического анализа производится оценка жизнеспособности и финансовой реализуемости проекта т.е. окупаемость средств, требуемый уровень рентабельности. Эта задача решается в рамках «Обоснования инвестиций» по специальной методике расчёта их эффективности.

Тема 3. Понятие планирования, принципы, уровни и процессы планирования. Планирование предметной области проекта, стоимости, временных параметров,

коммуникаций, риска, поставок и контрактов

Понятие планирования и его основная цель. Основные принципы планирования: целенаправленность, комплексность, системность, сбалансированность по ресурсам оптимальность. Уровни планирования: концептуальный, стратегический, тактический (детальный). Процессы планирования: основные и вспомогательные. Основные процессы планирования: планирование предметной области проекта, планирование временных параметров, планирование стоимости. Вспомогательные процессы: планирование качества, персонала, коммуникаций в проекте, прогнозирование и оценка риска, планирование поставок и контрактов.

Алгоритм изучения процессов планирования. Основные этапы, выполняемые в процессе планирования предметной области: разработка предметной области; определение (детализация) предметной области. Исходная информация, необходимая для планирования. Документы, формируемые в результате планирования предметной области проекта.

Планирование коммуникаций - информационного и программного

10

обеспечения проекта. Требования, предъявляемые к информации проекта: своевременность, достоверность, адресность, удобство представления, многократность использования, возможность кодировки, высокая скорость сбора. Основные потребители информации проекта: проект-менеджер, заказчик, проектировщики, поставщики, непосредственные исполнители работ на местах. Работы, выполняемые в процессе планирования и управления коммуникациями: планирование системы коммуникаций, т.е. определение информационных потребностей всех участников проекта; сбор и распределение информации; отчётность о ходе выполнения проекта на базе обработки фактического состояния работ проекта; документирование хода работ.

Тема 4. Менеджмент качества проекта

Ключевые аспекты качества проекта. Общие принципы формирования системы управления качеством: системный подход, нацеленность на потребителя, обеспечение приоритета предупреждению, а не реакции на случившееся, непрерывность улучшений, вовлечение всех сотрудников, награды и признания, бюджетное обеспечение. Структура системы управления качеством проекта: общая политика руководства проекта в области качества; система распределения полномочий и ответственности участников проекта в области качества; планирование качества; обеспечение качества; контроль качества.

Применение международных стандартов в менеджменте качества. Управление качеством на основе стандартов серии ИСО 9000.

Тема 5. Разработка и реализация сводного плана проекта

Назначение сводного плана проекта (СПП). Информация, используемая при разработке СПП, и применяемые методы. Документы, формируемые в результате разработки СПП.

Задачи, решаемые в процессе управления выполнением СПП: определение выполненных и невыполненных работ проекта; определение степени отклонения от плана по всем подсистемам УП; составление запросов на изменение показателей СПП; осуществление корректирующих воздействий по ликвидации отклонений значений показателей проекта от запланированных параметров; получение модифицированного СПП, содержащего изменения или дополнительную информацию, которые доводятся до соответствующих участников проекта; документирование причин отклонений, а также обоснования выбора корректирующих воздействий и другого накопленного опыта с целью анализа и создания архивной базы данных этого проекта.

Тема 6. Планирование и управление завершением проекта

Этапы завершения проекта: проведение пуско-наладочных работ, эксплуатационных испытаний конечного продукта, приемка объекта в эксплуатацию, закрытие проекта, проектное обслуживание, оценка и анализ результатов проекта, подведение итогов.