3311

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

Е.Н. Петрова

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ В СИСТЕМАХ КАЧЕСТВА И ИНТЕГРИРОВАННЫХ СИСТЕМАХ

Учебно-методическое пособие

по подготовке к лекциям и практическим занятиям по дисциплине «Управление процессами в системах качества и интегрированных

системах» для обучающихся направления подготовки 27.06.01 «Управление в технических системах», направленность (профиль) «Стандартизация и управление качеством продукции»

Нижний Новгород ННГАСУ

2017

УДК 65.0(075.8)

Петрова Е. Н. Управление процессами в системах качества и интегрированных системах[Электронный ресурс]: учеб.-метод. пос. / Е.Н. Петрова; Нижегор. гос. архитектур. - строит. ун - т – Н. Новгород: ННГАСУ, 2017. –12с.– 1 электрон.опт. диск (CD-RW)

В пособии рассматривается управление процессами в системах менеджмента качества и интегрированных системах менеджмента. Руководящие принципы и требования к интегрированным системам менеджмента. Изучаются критерии оценки преимущества интегрированных систем менеджмента.

Анализируется модель управления процессами в системе менеджмента качества и других системах менеджмента, и ее применение нав различных организациях.

Дается характеристика межотраслевого характера стандартов, требования которых интегрированы.

Предназначено для обучающихся в ННГАСУ по дисциплине: «Управление процессами в системах качества и интегрированных системах», направления подготовки 27.06.01 «Управление в технических системах», направленность (профиль) «Стандартизация и управление качеством продукции».

© Е.Н.Петрова, 2017

© ННГАСУ, 2017

3

СОДЕРЖАНИЕ

4

ВВЕДЕНИЕ

Целями освоения учебной дисциплины «Управление процессами в

системах качества и интегрированных системах» является формирование у аспирантов профессиональных компетенций в области эффективного менеджмента предприятий и организаций, а также научно-исследовательской, аналитической и педагогической

деятельности в сфере стандартизированных систем менеджмента. Дисциплина

"Управление процессами в системах качества и интегрированных системах " ставит своей

управления. Россия, находясь в мировом сообществе и вступив в ВТО, не может отвергать необходимость создания систем менеджмента по требованиям ряда международных стандартов. Решение задач управления качеством может обеспечиваться СМК - системой менеджмента качества по ИСО 9001:2015.

Предприятие должно управлять воздействием производства продукции на природу,

используя СЭМ - систему экологического менеджмента по ИСО 14001:2015.

Предприятие должно создать условия для производительного и безопасного труда, что обеспечивается системой менеджмента профессиональной безопасности и здоровья

(СМПБ) OHSAS -18000 (ISO/DIS 45001) Системы менеджмента охраны здоровья и безопасности труда – Требования и рекомендации по применению

Социальная среда, в которой существует предприятие, предъявляет к нему требования обеспеченности персонала в системе социальной ответственности ИСО

26000:2010 Руководство по социальной ответственности комфортности труда, социальной защищенности, реализации социальных гарантий, благотворительности и поддержки общественных движений и этики ведения бизнеса. Предприятие должно обеспечить защиту конфиденциальной информации организации согласно требованию Системы управления информационной безопасностью ИСО 27000. Для организации производства выпуска конкурентоспособной продукции, пользующейся реальным спросом потребителей необходимо организовать исследование требований и удовлетворѐнности потребителей по ИСО 20225 «Исследования рынка, общественного мнения и социальных проблем».

Но наиболее распространѐнной ИСМ является ИСМ, базирующаяся на МС ИСО

9001, ИСО 14001,ИСО 22001 и OHSAS 18001(ISO/DIS 45001)

5

Под интегрированной системой менеджмента надо понимать часть системы общего менеджмента организации, отвечающую требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента и функционирующую как единое целое. Совершенно очевидно, что ИСМ не следует отождествлять с системой общего менеджмента организации, объединяющей все аспекты деятельности организации. В этом плане понятие «интегрированная система менеджмента» носит ограниченный характер, хотя и является более комплексным, чем понятие о каждой из тех отдельных систем менеджмента (система менеджмента качества, система экологического менеджмента и пр.), которые объединены в ИСМ. Даже при внедрении в организации всех действующих в настоящее время MSS интегрированная система менеджмента не будет тождественна системе общего менеджмента организации, так как область ее распространения пока еще не включает большей части международных стандартов финансовой отчѐтности (МСФО),

менеджмент персонала (ИСО 26000:2010 Социальная ответственность), инновационный менеджмент, менеджмент рисков (ISO 31000), менеджмент ценных бумаг (ISO 6166

Бумаги ценные.Государственный регистрационный номер для идентификации ценных бумаг, ISO 10962) и др.

О тождественности понятий «интегрированная система менеджмента» и «система общего менеджмента» можно будет говорить лишь после того, как будут разработаны стандарты на все области, охватываемые общим менеджментом организации. Исходя из этого, логично предположить, что создание ИСМ будет происходить до тех пор, пока не будут стандартизированы все области общего менеджмента, а это может оказаться неопределенно длительным процессом. С учетом требований вышеперечисленных стандартов и стратегии развития бизнеса можно построить современную интегрированную систему менеджмента (ИСМ) предприятия, ориентированную на концепцию устойчивого развития.

1. Характеристика содержания лекций

Дисциплина «Управление процессами в системах качества и интегрированных системах» изучает основные подходы и требования к управлению процессами в системах менеджмента качества, учету и оценке эффективности внедрения интегрированных систем менеджмента. Организационно-методическим фундаментом для создания интегрированных систем должны служить стандарты ИСО серии 9000. Это обусловлено тем, что базовые понятия и принципы, сформулированные в этих стандартах, в

наибольшей мере соответствуют понятиям и принципам общего менеджмента. При этом особую значимость представляет процессный подход, который не опосредованно (как это

6

имеет место при функциональном подходе), а непосредственно отражает реальные процессы, осуществляемые в современном бизнесе. Немаловажно и то, что введение в

действие стандартов ИСО серии 9000 в исторической ретроспективе предшествовало введению в действие других международных стандартов на системы менеджмента и во многом предопределило методологию их построения. Общим для стандартов ИСО 9001,

ИСО 14001 и OHSAS 18001 стало использование цикла управления РDСА (Plan - Do - Check - Action), установленного в теории качества.

2. Указания к самостоятельной работе по подготовке к лекциям

Перед лекцией необходимо повторить материал предыдущей лекции и прочитать самостоятельно нормативно правовые акты, которые изучались на предыдущей лекции.

3. Указания по подготовке к практическим занятиям

Важная роль в изучении курса отводится практическим занятиям. Их содержание позволяет приобрести практические навыки при решении конкретных проблем.

На практических занятиях обучающиеся должны закрепить полученные теоретические знания и научится выполнять конкретные практические задачи с использованием полученной теоретической информации. Проверка степени усвоения содержания курса предполагает проведение текущего, промежуточного и итогового контроля и включает систему заданий для выполнения на практических занятиях, вопросы для подготовки к зачету.

4.Указания к самостоятельной работе обучающихся

При организации самостоятельной работы необходимо разобраться в

взаимосвязи дисциплины с различными науками, следует уяснить имеющиеся методы исследования, их содержание и особенности использования.

Опираясь на лекционный курс задачей самостоятельной работы студентов является освоение теоретических основ и закрепление практических навыков, а также и развитие самостоятельного мышления студентов в области оценки воздействия на окружающую среду

7

4.1 Темы, выносимые на самостоятельное изучение обучающихся

Таблица 1

8

4.2 Перечень учебно-методического обеспечения для СРО (рекомендуемая

литература для СРО)

Таблица 2. Основная литература

4.3 Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»)

для СРО

Всемирная сеть Internet; Информационно-поисковая система Norma CS (библиотека ННГАСУ).

При подготовке к лекционным и практическим занятиям, к экзамену рекомендуется активно использовать Интернет. При изучении теоретической части курса можно пользоваться размещеннми в Интернете электронными учебниками, в частности,

9

информационной системой "Единое окно доступа к образовательным ресурсам"

(window.edu.ru) – Раздел «Библиотека»:

4.4 Задания (вопросы) для СРО

1.Группы "входов процессов"

2.Управляющие воздействия (руководящие документы)

3.Ресурсы (персонал, оборудование, расходные материалы)

4.Комбинацией материальных и информационных входов

5.Свидетельства деятельности, осуществленной в ходе процесса.

6.Процес постоянного совершенствования

7. Процессы, обязательно включенные в интегрированную систему менеджмента организации

9.Цели и задачи интегрированной системы менеджмента

10.Документированная информация в системах менеджмента

5. Термины и определения

1. Система - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

2.Система менеджмента -система для разработки политики и целей и достижения этих целей.

3. Система менеджмента качества -система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

4.Политика в области качества -общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством .

5.Цели в области качества - то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества.

6.Менеджмент- скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией

7.Высшее руководство- лицо или группа работников, осуществляющих руководство и управление организацией на высшем уровне.

8 Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству

9.Планирование качества -часть менеджмента качества ), направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

10