3061

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

Зинина С.М.

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ И КОММУНИКАЦИИ

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекционным и практическим занятиям и

по организации самостоятельной работы по дисциплине

«Межличностное общение и коммуникации» для обучающихся по направлению подготовки

35.03.10 «Ландшафтная архитектура»

Нижний Новгород

2016

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

С.М. Зинина

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ И КОММУНИКАЦИИ

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекционным и практическим занятиям и

по организации самостоятельной работы по дисциплине

«Межличностное общение и коммуникации» для обучающихся по направлению подготовки

35.03.10 «Ландшафтная архитектура»

Нижний Новгород

ННГАСУ

2016

1

УДК 159.923.4

Зинина С.М. Межличностное общение и коммуникации [Электронный ресурс]: учеб. - метод. пос. / С.М. Зинина; Нижегор. гос. архитектур. - строит. ун - т – Н. Новгород: ННГАСУ, 2016. – 34 с; ил. 1 электрон. опт.

диск (CD-RW)

В пособии дана проблемно-тематическая структура курса «Межличностное общение и коммуникации», включающая тематику и планы лекций, темы практических занятий и задания для самостоятельной работы. Предлагаются задания содействующие развитию общекультурных и профессиональных компетенций, способствующие закреплению информации, полученной в процессе лекционных занятий, содержатся упражнения для самостоятельного выполнения и для работы в подгруппах, предлагаются контрольные задания для проверки и самопроверки знаний. К каждой теме лекции рекомендуется литература, как для аудиторной, так и для самостоятельной работы. Основу целого ряда самостоятельных заданий составляют классические и современные учебные видеофильмы психологического содержания.

Предназначено обучающимся в ННГАСУ для подготовки к лекциям, практическим занятиям, и по организации самостоятельной работы по дисциплине в рамках направления подготовки 35.03.10 «Ландшафтная архитектура»

© С.М. Зинина

© ННГАСУ, 2016

2

Тема 1.Основные психологические характеристики общения………………..6 Тема 2.Психология коммуникационного процесса…………………………… 7

Тема 3. Общение как взаимодействия и восприятие…………………………..8 Тема 4.Цели и факторы эффективного слушания …………………………………………10 Тема 5.Правила и техники эффективной коммуникации……………………10

Тема 6.Психологическое воздействие в общении……………………………..10 Тема 7.Специфика делового общения…………………………………………12

Тема 8.Психология общения руководителя…………………………………..13 Тема 9.Этика делового общения……………………………………………….14

Тема 1.Роль теоретических направлений психологии в развитии теории межличностного взаимодействия………………………………………………15

Тема 2.Вербальные и невербальные средства коммуникации……………..17 Тема 3.Потребности и мотивы общения………………………………………18

Тема 4.Трансактный анализ общения…………………………………………21

Тема 5.Техники принятия критики и вежливого отказа…………………….25

Тема 6. Психологическое влияние: конформизм и внушаемость……………27

Тема 7. Правила деловой дискуссии………………………………………….28

Тема 8.Формы делового общения…………………………………………….30

Тема 9.Этикет делового общения……………………………………………..31

3

Введение

Целью освоение дисциплины «Межличностное общение и коммуникации» является овладение теоретическими и прикладными научными знаниями по проблеме межличностного взаимодействия, а также методами и средствами эффективного взаимодействия с людьми в различных условиях жизнедеятельности, совершенствование психологической культуры будущих специалистов в области ландшафтного строительства, развитие умений и навыков межличностного общения в сфере профессионального труда.

В результате освоения дисциплины студент должен

Знать:

- виды и функции общения, структуру общения; перцептивные закономерности в общении, типичные стереотипы восприятия в общении, индивидуально-психологические условия эффективного общения;

-трансактный анализ общения;

-принципы эффективного делового общения, психологические условия влияния и воздействия, стили общения руководителя, этику и этикет

делового общения свои индивидуальные особенности, связанные с процессом межличностного взаимодействия; -этику деловых коммуникаций с использованием сети Интернет.

Уметь:

- преодолевать психологические барьеры в общении, анализировать трансактные роли в общении,

-применять правила эффективной коммуникации, снятия коммуникативного напряжения; -применять правила ведения деловой беседы, дискуссии;

-анализировать условия необходимые для эффективного самообразования;

-использовать интернет-ресурсы в процессе овладения дисциплиной.

Владеть:

-техниками пассивного, активного и эмпатийного слушания, техниками конструктивной критики, принятия критики, вежливого отказа;

-техниками аргументации в деловом споре и дискуссии;

-навыками самоорганизации при выполнении учебных и контрольных заданий приемами служебной переписки с использованием электронной почты.

В самом начале курса происходит знакомство с основными положениями программы дисциплины и с информационными источниками, которые используются в процессе самостоятельной работы при подготовке к практическим занятиям. В данном пособии к каждой лекции дается список литературы.

Необходимо помнить, что основная литература по данной дисциплине:

4

1.Ильин Е.П. «Психология общения и межличностных отношений» — СПб.: Питер, 2016.

2.Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. «Психология общения» - Феникс, 2016

Лекционные занятия призваны, прежде всего, в доступной для студентов форме представить на высоком научно-теоретическом уровне учебный материал, через фактический материал и с помощью примеров раскрыть существенные моменты в изучаемой теме. Лекция должна мотивировать студентов к самостоятельной работе с учебной литературой по теме занятия. Практические занятия направлены, прежде всего, на развитие навыков эффективной коммуникации. На практических занятия находят широкое применение тренинговые упражнения, деловые игры, методики психодиагностики, беседы, проблемные ситуации, арт-методы.

Чередование лекционных и практических занятий позволяет устанавливать связь теории с практикой, через активные методы обучения осваивать и закреплять теоретические знания.

Самостоятельная работа запланирована как по тематике лекций, так и темам практических занятий. Для удобства в данном пособии задания самостоятельной работы выделены зеленым цветом. Все задания индивидуальной самостоятельной работы студенты должны выполнять в отдельной тетради. Полнота и качество выполнения заданий учитывается преподавателем при промежуточной аттестации.

Некоторые вопросы, возникающие у студентов при выполнении заданий самостоятельной работы, студенты имеют возможность задать преподавателю, используя электронную почту. Электронный адрес преподавателя: snejanazinina@mail.ru

Зачет проводится в устной форме, позволяющей продемонстрировать усвоенные навыки эффективного межличностного взаимодействия. Вопросы к зачету студенты получают на первом практическом занятии.

5

Лекционные занятия

Тема 1: Основные психологические характеристики общения

План лекции

1.Понятие «общение» и «коммуникации»

2.Общение как ценность

3.Виды общения

4.Функции и цели общения

5.Структура общения

Литература

∙Ильин Е.П. «Психология общения и межличностных отношений» — СПб.: Питер, 2016.- гл.1. «Характеристика общения», с. 18-49

∙Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. «Психология общения» - Феникс, 2016 - с. 5-20

∙Сатир В. «Как строить себя и свою семью»: Пер. с англ.: улучш. изд —

М,: Педагогика-Пресс, 1992. — 192 с: ил.(дополнительно)

Задание для самостоятельной работы

Упражнение «Четыре квадрата»

Благодаря этому упражнению можно проанализировать свои личностные особенности, сделать шаг на пути формирования положительного отношения к себе и принятия себя. Кроме того, оно способствует развитию и поддержанию толерантных отношений с окружающими.

«Возьмите лист бумаги и разделите его на четыре квадрата. В углу каждого квадрата поставьте цифры 1, 2, 3, 4.

3 4

В квадрате 1 напишите пять ваших качеств, которые вам нравятся и которые вы считаете положительными. Можно назвать качества одним словом, например «находчивый», «надежный». А можно описать их несколькими словами, например, «умею по-настоящему дружить», «всегда довожу начатое дело до конца».

6

Теперь заполните квадрат 3: напишите в нем пять ваши качеств, которые вам не нравятся, которые вы считаете негативными. Вы можете писать совершенно искренне, если вы не захотите, никто не узнает о том, что вы написали.

После того как заполнен квадрат, внимательно посмотрите на качества, которые вы записали в квадрате 3, и переформулируйте их так, чтобы они стали выглядеть как положительные. Для этого вы можете представить, как эти качества назвал бы человек, который вас очень любит и которому в вас нравится все. Запишите переформулированные качества в квадрате 2.

После того как заполнен квадрат 2, представьте, что вас кто-то очень не любит и поэтому даже ваши положительные качества он воспринимает как отрицательные. Посмотрите на качества, записанные в квадрате 1, переформулируйте их в негативные (с точки зрения вашего врага) и запишите в квадрате 4.

После того как все квадраты заполнены прикройте ладонью квадраты 3 и 4,

ипосмотрите на квадраты 1 и 2. Видите, какой замечательный человек получился!

Теперь, наоборот, закройте ладонью квадраты 1 и 2, и посмотрите на квадраты 3 и 4. Жуткая картина! С таким человеком никто не захочет общаться.

Атеперь посмотрите в целом на свой лист. Ведь на самом деле вы описали одни

ите же качества. Это все вы. Только с двух точек зрения: с точки зрения друга и

сточки зрения врага.

Нарисуйте на пересечении квадратов круг и напишите в нем крупную букву

«Я»».

Можно проанализировать по той же схеме своих оппонентов по потенциальному или уже разгоревшемуся конфликту. Такой подход к «противнику» помогает найти в нем позитивные качества и иногда меняет отношение к нему, минимизируя риск конфликтного развития событий. Полезным может оказаться и анализ своих качеств с точки зрения оппонента.

Тема 2: Психология коммуникационного процесса

План лекции

1.Факторы, обуславливающие эффективность общения

2.Коммуникативные барьеры общения

3.Свойства личности, влияющие на эффективность общения

4.Коммуникативные эмоциональные состояния

5.Особенности общения связанные с полом и возрастом Литература

7

∙Ильин Е.П. «Психология общения и межличностных отношений» — СПб.: Питер, 2016.- гл.1. «Характеристика общения», с. 66-102, с. 194219

∙Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. «Психология общения» - Феникс, 2016 - с. 21-25

Задание для самостоятельной работы по теме лекции

На сайте телеканала «Культура» (передачи - «Академия»-« От Адама до атома»») посмотрите фильм «Толерантность или жизнь с непохожими людьми» ( 26 мин)

Из аннотации к фильму: "Я не согласен с тем, что вы говорите, но пожертвую своей жизнью, защищая ваше право высказывать собственное мнение" – в этом афоризме Вольтера выражена классическая теория толерантности. Толерантность – это цивилизованная норма, определяющая как ценность право человека быть иным.

Ответьте письменно на вопросы

1.Что такое толерантность и как её понимают создатели фильма?

2.Как взаимосвязаны эгоцентризм, этноцентризм и толерантность?

3.Что делает человека более толерантным?

4.Какие психологические особенности и мировоззренческие установки «подпитывают» враждебное отношение между людьми?

5.Как соотносится с понятием толерантности христианский принцип «Любить грешника и ненавидеть грех»?

Тема 3: Общение как взаимодействия и восприятие

План лекции

1.Пространство межличностного взаимодействия

2.Сущность восприятия человека человеком

3.Особенности восприятия партнера по общению

4.Самопрезентация в общении

Литература

∙Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. «Психология общения» -

Феникс, 2016 - с. 26-42

Задание для закрепления материала лекции

Перечитайте рассказ А.П. Чехова «Толстый и тонкий» до слов « все трое были приятно ошеломлены…» и письменно проанализируйте:

8

- уровни межличностного взаимодействия -позиции и пристройки к позициям друг друга

- вербальные и невербальные средства оформления позиции.

Задание для самостоятельной работы по теме лекции

На сайте телеканала «Культура» (передачи - «Академия»-«От Адама до

атома»») посмотрите фильм «Страшно жить или современные фобии» (

26 мин)

Из аннотации к фильму: Подсчитать количество фобий невозможно.

Их столько же, сколько видов человеческой деятельности. Откуда берутся страхи и как их можно победить?

Ответьте письменно на вопросы

1.Что такое социальные фобии?

2.Как преодолеть социальные страхи?

3.Какая общая мысль прослеживается в фильме и в стихотворении Р.Рождественского?

Если б только люди жили вечно Это было бы бесчеловечно-

Как узнать, чего ты в жизни стоишь? Как понять что такое риск?

В море броситься? Так не утонешь… На костёр взойти?

так не сгоришь… Поле распахать? Потом успею… Порох выдумать?

А для чего? Наслаждались бы ленивой спесью

Пленники бессмертья своего. Ничего они бы не свершили, Никогда не вылезли б из тьмы… Может самый главный стимул в жизни

9