Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

1928

.pdf
Скачиваний:
1
Добавлен:
21.11.2023
Размер:
241.05 Кб
Скачать

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

А.Н. Никифоров

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО КОМПЛЕКСА

Учебно-методическое пособие

по подготовке к лекционным и практическим занятиям для обучающихся по дисциплине «Современные технологии управления в сфере

жилищно-коммунального комплекса» направлению подготовки 43.04.01 Сервис, профиль Управление сервисом недвижимости

Нижний Новгород

2018

1

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

А.Н. Никифоров

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО КОМПЛЕКСА

Учебно-методическое пособие

по подготовке к лекционным и практическим занятиям для обучающихся по дисциплине «Современные технологии управления в сфере

жилищно-коммунального комплекса» направлению подготовки 43.04.01 Сервис, профиль Управление сервисом недвижимости

Нижний Новгород ННГАСУ

2018

2

УДК 658.5(075)

Никифоров А.Н. Современные технологии управления в сфере жилищно-коммунального комплекса [Электронный ресурс]: учеб. - метод. пос. / А.Н. Никифоров; Нижегор. гос. архитектур. - строит. ун - т – Н. Новгород: ННГАСУ, 2018. –25 с; ил. 1 электрон. опт. диск (CD-RW)

Приведены указания по подготовке к лекционным и практическим занятиям по дисциплине «Современные технологии управления в сфере жилищно-коммунального комплекса», пособие предназначено для подготовки магистров в области управления. Основными задачами дисциплины являются: изучение нормативно-правовой базы; анализ путей и методов реформирования жилищно-коммунального хозяйства; ознакомление с вопросами организации работы ТСЖ; изучение проблем формирования тарифов и принципов ценообразования в отрасли; анализ эффективности привлечения и использования финансовых ресурсов; формирование представления о совершенствовании системы управления ЖКХ

Предназначено обучающимся в ННГАСУ для подготовки к лекционным и практическим занятиям по направлению подготовки 43.04.01 Сервис, профиль Управление сервисом недвижимости.

©

А.Н. Никифоров, 2018

©

ННГАСУ, 2018.

3

Содержание

1. Цели освоения учебной дисциплины ………………………………………

5

2.Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения основной профессиональной образовательной программы ………………………………………………………...5

3.Место учебной дисциплины в структуре ОПОП………………………………….6

4.Объем дисциплины в зачетных единицах с указанием количества академических часов, выделенных на контактную работу обучающихся с преподавателем (по видам учебных занятий) и на самостоятельную работу обучающихся…………….6

5.содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам) с указанием отведенного на них количества академических часов и видов учебных занятий …7

6.Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы

обучающихся по дисциплине …………………………………………………

……………

11

7.Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине ………………………………………………………………12

8.Список основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины……………………………………………………………………….12

9.Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»,

необходимых для освоения дисциплины…………………………………………………..14

10.Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины ……….14

11.Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении образовательного процесса по дисциплине, включая перечень программного обеспечения и информационных справочных систем (при необходимости)……………14

12.Описание материально-технической базы, необходимой для осуществления образовательного процесса по дисциплине………………………………………………..15

Приложение 1. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной

аттестации обучающихся по дисциплине………………………………………………….16

4

1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Целями освоения учебной дисциплины Б.1.10. Современные технологии управления в сфере жилищно-коммунального комплекса являются:

приобретение студентами знаний о современных технологиях управления жилищно-коммунальным хозяйством.

Основными задачами дисциплины являются: изучение нормативно-правовой базы; анализ путей и методов реформирования жилищно-коммунального хозяйства; ознакомление с вопросами организации работы ТСЖ; изучение проблем формирования тарифов и принципов ценообразования в отрасли; анализ эффективности привлечения и использования финансовых ресурсов; формирование представления о совершенствовании системы управления ЖКХ.

2. ПЕРЕЧЕНЬ ПЛАНИРУЕМЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ, СООТНЕСЕННЫХ С ПЛАНИРУЕМЫМИ РЕЗУЛЬТАТАМИ ОСВОЕНИЯ ОСНОВНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ

Таблица 2.1 Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы

Обучающийся, освоивший программу

В результате изучения учебной дисциплины

дисциплины,

должен обладать:

 

обучающиеся должны:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Номер/

 

Содержание

 

 

 

 

 

индекс

 

компетенции

знать

 

уметь

 

владеть

 

 

 

 

компетенц

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ии

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

ПК-8

способностью

управлять

роль

и

место

использовать

специальной

 

 

предприятием

сервиса,

ЖКХ

 

в

основы

 

терминологией

 

трудовым коллективом,

экономике

управленческих

и

лексикой

 

обеспечивать

 

России;

 

и

 

 

данной

 

 

предоставление

 

принципы

экономических

дисциплины;

 

 

качественных

и

совершенствова

знаний в

сфере

навыками

 

 

конкурентоспособных

ния

 

системы

ЖКХ;

 

организации

и

 

услуг и работ

 

управления

самостоятельно

управления

на

 

 

 

ЖКХ;

 

 

работать

с

предприятиях

 

 

 

нормативно-пра

нормативно-тех

ЖКХ;

 

 

 

 

 

вовую

 

базу

нической

 

специальными

 

 

 

управления

документацией

методиками

 

 

 

 

предприятиями

и

справочной

технико-эконо

 

 

 

ЖКХ;

 

 

литературой;

мических

 

 

 

 

классификацию

осуществлять

расчётов

 

 

 

 

услуг,

 

 

технико-эконом

данной

 

 

 

 

предоставляемы

ические

 

дисциплины.

 

 

 

 

х

 

 

расчёты.

 

 

 

 

 

 

 

предприятиями

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЖКХ;

принципы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

организации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

работы

ТСЖ;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

финансовое

 

 

 

 

 

 

 

 

 

обеспечение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

деятельности

 

 

 

 

 

 

 

 

 

комплекса;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

порядок

оплаты

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЖКУ

 

и

 

 

 

 

 

 

 

 

 

структуру затрат

 

 

 

 

 

 

 

 

 

на

 

их

 

 

 

 

 

 

 

 

 

производство.

 

 

 

 

 

 

3. МЕСТО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ОПОП

3.1.Учебная дисциплина Б.1.10. Современные технологии управления в сфере жилищно-коммунального комплекса относится к Блоку 1 Дисциплины (модули) по выбору студента вариативной части учебного плана.

3.2.Перечень последующих дисциплин, практик для которых необходимы знания, умения и навыки, формируемые данной дисциплиной:

-Особенности финансового и управленческого учета на предприятиях сервиса

-Инновационный менеджмент на предприятиях сервиса

-Производственная, научно-исследовательская работа

-Преддипломная, по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности

4. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ В ЗАЧЕТНЫХ ЕДИНИЦАХ С УКАЗАНИЕМ КОЛИЧЕСТВА АКАДЕМИЧЕСКИХ ЧАСОВ, ВЫДЕЛЕННЫХ НА КОНТАКТНУЮ РАБОТУ ОБУЧАЮЩИХСЯ С ПРЕПОДАВАТЕЛЕМ (ПО ВИДАМ УЧЕБНЫХ ЗАНЯТИЙ) И НА САМОСТОЯТЕЛЬНУЮ РАБОТУ ОБУЧАЮЩИХСЯ

Таблица 4.1 Объём дисциплины и виды учебной работы.

Се

мес

Форма р, к, гр,

Зач

етн

Учебных часов

Часы

 

 

6

 

промежу

рр, ргр,

 

Всего

 

Аудиторная работа

 

Трудоем

контактно

 

точной

спр, т,

 

 

 

 

 

 

 

кость

й работы

 

 

 

Лекц.

Лаб.

Практ.

 

 

аттестац

кр, кп,

 

 

Самост.

промежу

обучающе

 

 

 

 

 

 

Семин.

 

ии

рпр

 

 

 

 

 

 

работа

точной

гося с

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

аттестац

преподава

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ии

телем

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

Зачет

рр

2

72

0

 

0

18

54

0

19,1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

р - реферат, к - контрольная работа, гр - графическая работа, рр - расчетная работа, ргр - расчетно-графическая работа, спр – самостоятельная практическая работа, т –

тестирование, кр – курсовая работа, кп – курсовой проект, рпр - реферативно-практическая работа

5. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ, СТРУКТУРИРОВАННОЕ ПО ТЕМАМ (РАЗДЕЛАМ) С УКАЗАНИЕМ ОТВЕДЕННОГО НА НИХ КОЛИЧЕСТВА АКАДЕМИЧЕСКИХ ЧАСОВ И ВИДОВ УЧЕБНЫХ ЗАНЯТИЙ

5.1. Содержание разделов дисциплины

Таблица 5.1 Содержание разделов дисциплины.

Наименование раздела

 

Содержание раздела

 

Перечень

п/п

дисциплины

 

 

дисциплины

 

компетенций,

 

 

 

 

 

формируемых в

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

процессе освоения

 

 

 

 

 

 

 

 

раздела

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СЕМЕСТР №3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

Реформа ЖКХ

 

Концепция

 

реформы

ЖКХ.

ПК-8

 

 

 

Состояние

и

цели

реформирования

 

 

 

 

жилищно-коммунального хозяйства.

 

 

 

 

Основные

пути

реформирования

 

 

 

 

жилищно-коммунального хозяйства.

 

 

 

 

Реформирование

 

системы

 

 

 

 

финансирования

 

 

 

 

 

 

жилищно-коммунального хозяйства,

 

 

 

 

оплаты жилья и коммунальных услуг.

 

 

 

 

Обеспечение

социальной

защиты

 

 

 

 

населения.

Комплексная программа

 

 

 

 

реформирования и

модернизации

 

 

 

 

ЖКХ на долгосрочный период.

 

2

Функциональная

и

Декомпозиционная структура ЖКХ в

ПК-8

 

организационная

 

системе местного

самоуправления.

 

 

структура

 

Общая

 

 

характеристика

 

 

жилищно-коммунальног

функциональной структуры отрасли в

 

 

о комплекса

 

соответствии

с

действующим

 

 

 

 

законодательством

Российской

 

 

 

 

Федерации.

 

 

Собственники

 

 

 

 

жилищного фонда. Система и

 

 

 

 

порядок начисления и сбора платежей

 

 

 

 

с населения.

 

 

 

 

7

3

Правовые

аспекты

Общие

 

 

 

 

 

положения.

ПК-8

 

функционирования

и

Нормативно-правовое

 

содержание

 

 

реформирования

 

жилищной и коммунальной реформ.

 

 

жилищно-коммунальног

Среднесрочные задачи и мероприятия

 

 

о

хозяйства

и

реформы

для

уровня

местного

 

 

коммунального сектора

 

самоуправления.

 

 

 

 

 

4

Общая

характеристика

Основные цели и стратегии развития

ПК-8

 

системы

управления

ЖКХ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЖКХ на муниципальном

Организационно-производственная

 

 

уровне

 

 

 

структура ЖКХ. Бизнес-план как

 

 

 

 

 

 

инструмент

 

формирования

и

 

 

 

 

 

 

реализации

стратегии

 

управления

 

 

 

 

 

 

кондоминиума.

 

 

 

Модель

 

 

 

 

 

 

формирования эффективной системы

 

 

 

 

 

 

управления

ЖКХ.

 

Организация

 

 

 

 

 

 

взаимодействия

местных органов

 

 

 

 

 

 

власти

с

 

предприятиями

и

 

 

 

 

 

 

организациями

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

жилищно-коммунального комплекса.

 

 

 

 

 

 

Механизм

 

 

формирования

 

 

 

 

 

 

муниципального заказа на ЖКУ.

 

 

5

Финансово-экономическ

Общие

положения.

 

Организация

ПК-8

 

ий механизм ЖКХ

 

расчётов за ЖКУ в условиях реформы

 

 

 

 

 

 

ЖКХ.

 

Алгоритм

распределения

 

 

 

 

 

 

бюджетного финансирования между

 

 

 

 

 

 

предприятиями

ЖКХ.

 

Оптимизация

 

 

 

 

 

 

бюджетных расходов на ЖКХ. Об

 

 

 

 

 

 

инвестициях в ЖКХ. Особенности

 

 

 

 

 

 

осуществления

и

регулирования

 

 

 

 

 

 

инвестиционной деятельности.

Учёт

 

 

 

 

 

 

и

управление

рисками

в

 

 

 

 

 

 

инвестиционной деятельности.

 

 

6

Тарифы

 

и

Тарифы

и

тарифная

политика

ПК-8

 

ценообразование в ЖКХ

(основные

 

 

 

положения).

 

 

 

 

 

 

Инвестиционный

 

 

потенциал

 

 

 

 

 

 

тарифной

политики.

 

Определение

 

 

 

 

 

 

нормативной

величины

расходов

 

 

 

 

 

 

(тарифов) на содержание и ремонт

 

 

 

 

 

 

жилищного фонда. Основные задачи

 

 

 

 

 

 

концепции ценообразования в ЖКХ

 

 

 

 

 

 

регионов.

 

 

 

 

 

 

 

7

Организация

жилищных

Организация жилищного

хозяйства:

ПК-8

 

услуг

 

 

 

общая

 

характеристика

 

жилищного

 

 

 

 

 

 

фонда; сущность, состав и структура

 

 

 

 

 

 

жилищных услуг; формы управления

 

 

 

 

 

 

жилищными услугами.

Организация

 

 

 

 

 

 

управления

жилищным

хозяйством:

 

 

 

 

 

 

эксплуатация

и

 

техническое

 

 

 

 

 

 

содержание жилищного фонда; роль

 

 

 

 

 

 

органов местного самоуправления в

 

 

 

 

 

 

реформировании системы управления

 

 

 

 

 

 

жилищным

хозяйством.

Реформа

 

 

 

 

 

 

системы

управления

 

жилищными

 

 

 

 

 

 

услугами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8

 

 

 

 

 

 

 

8

Организация

 

Характеристика

системы

ПК-8

 

коммунальных услуг

коммунальных услуг. Основные

 

 

 

 

понятия

и состав

коммунальных

 

 

 

 

услуг.

Управление

деятельностью

 

 

 

 

ресурсоснабжающих предприятий.

 

9

Товарищества

 

Товарищества собственников жилья:

ПК-8

 

собственников

жилья.

основные принципы и положения,

 

 

Управление

 

законодательство.

Управление

 

 

многоквартирными

многоквартирными домами.

 

 

домами

 

 

 

 

 

5.2. Разделы учебной дисциплины, виды учебной деятельности и формы контроля

Таблица 5.2.1 Разделы дисциплины, виды учебных занятий и формы контроля.

 

 

 

 

 

 

 

 

Аудиторные

работа

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

занятия (в

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

часах)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

№ п/п

Наименование раздела учебной

 

 

 

Лабораторные

 

Практические, семинарские

Самостоятельная

Формы текущего

 

 

дисциплины.

 

 

Лекции

 

 

контроля успеваемости

 

Тема занятий

 

 

 

 

(по неделям семестра)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СЕМЕСТР №3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел

1:

 

"Реформа

ЖКХ".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

Состояние и цели реформирования

 

 

 

 

1

2

Устный

опрос

по

жилищно-коммунального

 

 

 

 

 

 

результатам

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

хозяйства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Кейс-стади:

 

 

Комплексная

 

 

 

 

 

 

Устный

опрос

по

 

программа

реформирования

и

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

1

2

результатам проведения

модернизации

ЖКХ

на

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

кейс-стади

 

 

 

долгосрочный период.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел 2: "Функциональная и

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

организационная

 

структура

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

жилищно-коммунального

 

 

 

 

 

 

1

4

Устный

опрос

по

комплекса".

Общая характеристика

 

 

 

 

результатам

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

функциональной структуры отрасли

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЖКХ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Кейс-стади:

Система

и

порядок

 

 

 

 

 

 

Устный

опрос

по

4

начисления

и

сбора

платежей

с

 

 

 

 

1

4

результатам проведения

 

населения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

кейс-стади

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9

 

Раздел 3: "Правовые аспекты

 

 

 

 

 

 

 

 

функционирования

 

 

и

 

 

 

 

 

 

 

 

реформирования

 

 

 

 

 

 

 

Устный

опрос

по

5

жилищно-коммунального хозяйства

 

 

1

2

 

 

результатам

 

 

 

и

коммунального

сектора".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Нормативно-правовое

содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

жилищной и коммунальной реформ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Кейс-стади:

Нормативно-правовое

 

 

 

 

Устный

опрос

по

 

регулирование

 

 

 

 

 

 

 

 

6

 

 

 

 

 

 

1

2

результатам проведения

жилищно-коммунального хозяйства

 

 

 

 

 

 

 

кейс-стади

 

 

 

и коммунального сектора.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел 4: "Общая характеристика

 

 

 

 

 

 

 

 

системы

управления

ЖКХ

на

 

 

 

 

Устный

опрос

по

7

муниципальном

 

 

уровне".

 

 

1

4

 

 

 

 

результатам

 

 

 

Организационно-производственная

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

структура ЖКХ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Кейс-стади: Модель формирования

 

 

 

 

Устный

опрос

по

8

эффективной

системы

управления

 

 

1

4

результатам проведения

 

ЖКХ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

кейс-стади

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел

 

 

 

 

 

5:

 

 

 

 

 

 

 

 

"Финансово-экономический

 

 

 

 

 

Устный

опрос

по

9

механизм

 

ЖКХ".

 

Общие

 

 

1

2

 

 

 

 

результатам

 

 

 

положения.

Организация расчётов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

за ЖКУ в условиях реформы ЖКХ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Алгоритм

 

 

 

распределения

 

 

 

 

 

 

 

10

бюджетного финансирования между

 

 

1

2

Проверка решения задач

 

предприятиями ЖКХ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел

6:

"Тарифы

и

 

 

 

 

Устный

опрос

по

11

ценообразование

в

ЖКХ".

 

 

1

4

 

 

результатам

 

 

 

Инвестиции в ЖКХ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Кейс-стади:

 

 

Особенности

 

 

 

 

Устный

опрос

по

12

осуществления

и

регулирования

 

 

1

2

результатам проведения

 

инвестиционной деятельности.

 

 

 

 

 

кейс-стади

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел 7: "Организация жилищных

 

 

 

 

Устный

опрос

по

13

услуг".

Тарифы

и

тарифная

 

 

1

4

 

 

результатам

 

 

 

политика.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Определение

 

 

нормативной

 

 

 

 

 

 

 

14

величины расходов (тарифов) на

 

 

1

4

Устный

опрос

по

содержание

и

ремонт

жилищного

 

 

результатам

 

 

 

фонда.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел

 

8:

 

"Организация

 

 

 

 

Устный

опрос

по

15

коммунальных услуг". Организация

 

 

1

4

 

 

результатам

 

 

 

жилищного хозяйства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

16

Организация

 

 

 

управления

 

 

1

2

Устный

опрос

по

жилищным хозяйством.

 

 

 

 

результатам

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10

 

 

 

 

 

 

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]