857

УДК 004.9

Папкова М.Д. / Современные информационные технологии сервисной деятельности [Электронный ресурс]: учеб.-метод. пос. / М.Д. Папкова; Нижегор. гос. архитектур. - строит. ун-т – Н. Новгород: ННГАСУ, 2018. – 14 с.– 1 электрон. опт. диск (CD-RW).

В настоящем учебно-методическом пособии по дисциплине «Современные информационные технологии сервисной деятельности» даются конкретные рекомендации учащимся для освоения как основного, так и дополнительного материала дисциплины и тем самым способствующие достижению целей, обозначенных в учебной программе дисциплины. Цель учебно-методического пособия — это помощь в усвоении лекций, в подготовке к практическим занятиям.

Учебно-методическое пособие предназначено для обучающихся в ННГАСУ по дисциплине «Современные информационные технологии сервисной деятельности» по направлению подготовки 43.04.01 Сервис, профиль Управление сервисом недвижимости.

Учебно-методическое пособие ориентировано на обучение в соответствии с календарным учебным графиком и учебным планом по основной профессиональной образовательной программе направления 43.04.01 Сервис, профиль Управление сервисом недвижимости, утверждённым решением учёного совета ННГАСУ от 02.03.2018 г. (протокол № 3).

2

Оглавление

3

1. Общие положения

1.1 Цели изучения дисциплины и результаты обучения

Основными целями освоения учебной дисциплины «Современные информационные технологии сервисной деятельности» являются:

−получение теоретических знаний и практических навыков по вопросам использования современных информационных технологий для организации и осуществления сервисной деятельности.

−получение практических навыков по выбору и использованию конкретных программных

средств для управления сервисом недвижимости.

В процессе освоения дисциплины студент должен Знать:

− современные информационные технологии и программное обеспечение, использующееся в различных сферах сервисной деятельности;

методологию разработки программного обеспечения для управления сервисной деятельностью, в том числе сервисом недвижимости.

Уметь:

−применять методологию разработки программных средств для применения в сервисной деятельности;

−выбирать и использовать готовые инструменты и пакеты прикладных программ в сервисной деятельности.

Владеть:

−навыками использования выбранных программных средств для поддержки и управления сервисной деятельностью;

−инструментами и программными средствами для разработки информационных систем управления сервисом недвижимости.

Данная дисциплина позволит студентам не только систематизировать полученные теоретические знания, укрепить исследовательские навыки, но и даст возможность ориентироваться в новом направлении цифровой экономики – цифровой сервисной деятельности.

1.2 Содержание дисциплины

Материал дисциплины сгруппирован по следующим разделам:

1. Информационные системы и технологии для различных видов сервисной деятельности

Основные виды сервисной деятельности и соответствующие им задачи. Информационные технологии и инструменты: СУБД, электронные таблицы, Интернет-порталы, геоинформационные системы, CRM-системы, ERP-системы, информационно-аналитические платформы.

4

2. Информационные технологии и методы управления недвижимостью

Структурное моделирование, классификация моделей. Реляционные базы данных. Структурное описание бизнес-процессов. Программные средства описания бизнес-процессов. Оптимизация компьютерной модели бизнес-плана. Геоинформационные системы: особенности, место в общей классификации АИС. ГИС как основа территориального анализа и управления.

3. Финансовое моделирование в Excel с использованием углубленных знаний VBA

Профессиональное моделирование в Excel. Пользовательские шаблоны и форматы. Обработка данных, обмен данными. Создание пользовательских надстроек, настройка интерфейса и безопасность макросов. Объектно-ориентированное программирование, создание нового модуля, создание функции. Запуск макроса при возникновении события. Использование Excel для решения задач финансового оценивания. Акции, оценка и оптимизация инвестиционного портфеля, эффективность инвестиционных стратегий.

5

2. Методические указания по подготовке к лекциям

2.1 Общие рекомендации по работе на лекциях

Лекция является основным звеном дидактического цикла обучения. Ее цель — формирование основы для последующего усвоения учебного материала. В ходе лекции преподаватель в устной форме, а также с помощью презентаций передает обучаемым знания по основным, фундаментальным вопросам изучаемой дисциплины.

Назначение лекции состоит в том, чтобы доходчиво изложить основные положения изучаемой дисциплины, ориентировать на наиболее важные вопросы учебной дисциплины и оказать помощь в овладении необходимых знаний и применения их на практике.

Личное общение на лекции преподавателя со студентами предоставляет большие возможности для реализации образовательных и воспитательных целей.

При подготовке к лекционным занятиям студенты должны ознакомиться с презентаций, предлагаемой преподавателем, отметить непонятные термины и положения, подготовить вопросы с целью уточнения правильности понимания. Рекомендуется приходить на лекцию подготовленным, так как в этом случае лекция может быть проведена в интерактивном режиме, что способствует повышению эффективности лекционных занятий.

2.2Общие рекомендации при работе с конспектом лекций

Входе лекционных занятий необходимо вести конспектирование учебного материала. Конспект помогает внимательно слушать, лучше запоминать в процессе осмысленного записывания, обеспечивает наличие опорных материалов при подготовке к семинару, зачету, экзамену.

Полезно оставить в рабочих конспектах поля, на которых делать пометки из рекомендованной литературы, дополняющие материал прослушанной лекции, а также подчеркивающие особую важность тех или иных теоретических положений.

В случае неясности по тем или иным вопросам необходимо задавать преподавателю уточняющие вопросы. Следует ясно понимать, что отсутствие вопросов без обсуждения означает в большинстве случаев неусвоенность материала дисциплины.

2.3 Общие рекомендации по изучению материала лекций

Раздел 1: «Информационные системы и технологии для различных видов сервисной деятельности» – 3 лекции.

Цель: показать эволюцию информационных систем и технологий и дать основы понимания появления и изменения в терминологии предметной области, пояснить особенности сервисной деятельности, связанной с обслуживанием внутренних задач бизнеса.

Содержание:

6

Виды информационных систем и их особенности:

•MPS (Master Planning Shedule) – методология "объемно-календарного планирования". Является базовой практически для всех планово-ориентированных методологий. Применяется в основном в производстве, но также может использоваться и в других отраслях бизнеса, в том числе в управлении сервисной деятельностью

•MRP (Material Requirements Planning) – [ Автоматизированное планирование потребности сырья и материалов для производства]. Заключающаяся в определении конечной потребности в ресурсах по данным объемно-календарного плана производства. Ключевым понятием методологии является понятие "разузлование", т.е. приведение древовидного состава изделия к линейному списку (Bill of Materials), по которому планируется потребность и осуществляется заказ комплектующих.

•CRP (Capacity Requirements Planning) – Планирование производственных ресурсов. Данная концепция схожа с MRP, но вместо единого понятия состава изделия она оперирует такими понятиями, как "обрабатывающий центр", "машина", "рабочие ресурсы", ввиду чего технически реализация CRP более сложна. Обычно применяется совместно с MRP ввиду тесной логической связи при планировании. Методологии MRP/CRP применяются в АСУП производственных предприятий.

•FRP (Finance Requirements Planning) – Планирование финансовых ресурсов.

•MRPII (Manufacturing Resources Planning) – [ Планирование и управление всеми производ-

ственными ресурсами предприятия: сырьем, материалами, оборудованием, трудозатратами]. Планирование производства. Интегрированная методология, включающая MRP/CRP и, как правило, FRP. При использовании данной методологии обязательно подразумевается анализ финансовых результатов производственного плана.

•ERP (Enterprise Resources Planning) – Управление корпоративными ресурсами. К свойствам MRPII добавилось управление финансовыми ресурсами, маркетинг. ERP концепция – первая направленная на управление бизнесом, а не только производства. Концепция бизнеспланирования. Под ERP подразумевается "интегрированная" система, выполняющая функции, предусмотренные концепциями MPS-MRP/CRP-FRP. Важным отличием от методологии MRPII является возможность "динамического анализа" и "динамического изменения плана" по всей цепочке планирования. Конкретные возможности методологии ERP существенно зависят от программной реализации. Концепция ERP более "размыта", чем MRPII. Если MRPII имеет явно выраженную направленность на производственные компании, то методология ERP оказывается применимой и в торговле, и в сфере услуг, и в финансовой сфере

•CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) – [ Управление, ориентированное на взаимодействие с клиентами: включает получение заказов, разработку планов, проектов и заданий, техподдержку. Практически, CSRP=ERP+CRM]. Включает в себя полный цикл - от проектирования будущего изделия с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Суть CSRP состоит в том, чтобы интегрировать покупателя в систему управления предприятием. При этом не отдел продаж, а сам покупатель размещает заказ на изготовление продукции, сам отвечает за правильность его исполнения и при необходимости отслеживает соблюдение сроков производства и поставки. Предприятие же может очень четко отслеживать тенденции спроса на его продукцию.

•ERPII (Enterprise Resource and Relationship Processing) – [ Управление внутренними ресур-

сами и внешними связями предприятия. ERPII=ERP+CRM+SCM. Пока что данный класс применяется нечасто]. Основная идея ERP II заключается в выходе за рамки задач по оптимизации внутренних процессов организации, т.е. позволяют управлять взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, вести торговлю через Интернет.

•SCM (Supply Chain Management) – Управление цепочками поставок. Концепция SCM придумана для оптимизации управления логистическими цепями и позволяет существенно снизить транспортные и операционные расходы путем оптимального структурирования логистических схем поставок. Концепция SCM поддерживается в большинстве систем ERP- и MRPII-класса.

7

•CRM (Customer Relationship Management) – Концепция построения автоматизированных систем обслуживания клиентов компании. CRM подразумевает накопление, обработку и анализ не только финансово-бухгалтерской, но и прочей информации о взаимоотношениях с клиентами. Это способствует повышению производительности менеджеров, улучшает качество обслуживания клиентов и способствует увеличению продаж.

•PLM (Product Lifecycle Management) – управление жизненным циклом продукта.

•CAD/CAM/САЕ/PDM (Computer-Aided Design/ Computer-Aided Manufacturing/ ComputerAided Engineering/ Project Data Management) – автоматизированные системы: проектирова-

ния/ технологической подготовки производства/ инженерных расчетов/ документооборота.

•MES (Management Execution System) – [ Система управления исполнением (производственных заданий), или система диспетчирования].

•SCADA (Supervisory Control And Data Acquisition System) – система сбора данных и опера-

тивного диспетчерского управления технологических процессов.

Общие сведения о порталах. Определение и классификация Интернет-порталов. Структура портала. Основные требования к порталу.

Информационные ресурсы риэлтерской деятельности. Перспективы их развития на базе современных информационных технологий.

Раздел 2: «Информационные технологии и методы управления недвижимостью» 3 лек-

ции.

Цель: обеспечить понимание и базу для использования информационных технологий в методах управления недвижимостью с учетом междисциплинарных связей.

Содержание:

Методы и стандарты структурного моделирования. Классификация моделей. Базы и банки данных, хранилища данных. Реляционные базы данных. Структурное описание и программные средства представления бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнес-процессов.

Геоинформационные системы: особенности, место в общей классификации АИС. Пространственные модели данных. Структура ГИС. ГИС как основа геомаркетинговой системы. Простран- ственно-распределенные системы управления недвижимостью.

Интегрированные корпоративные системы управления. Стандарты, роль стандартов в оптимизации систем. Комплексные информационные системы обеспечения сервисной деятельности.

Раздел 3: «Финансовое моделирование в Excel с использованием углубленных знаний

VBA». – 3 лекции.

Цель: постановка и решение практических задач с применением современного инструментария информационных технологий на профессиональном уровне.

Содержание:.

Математические аспекты решения финансовых задач. Обработка и анализ одномерной выборки экономических данных. Элементы теории статистики малых выборок. Приближение многомерной зависимости. Временные ряды в экономике и управлении. Простейшие задачи теории массового обслуживания. Принципы построения компьютерной модели для бизнес-планирования.

Построение многомерной связи на компьютере. Компьютерный анализ и прогноз временных рядов. Решение оптимизационных задач экономики в Excel. Построение компьютерной модели бизнес-плана в Excel. Алгоритм оптимизации бизнес-плана.

8

2.4Контрольные вопросы

1.Классификация интернет-порталов сервисной деятельности

2.Создание приложения для прямого поиска максимума в Excel

3.Как можно использовать решение несимметричной двойственной задачи для решения прямой ЗЛП и наоборот?

4.Виды и задачи геомаркетинговых исследований.

5.Основные характеристики пространственных объектов.

6.Форма и формат данных.

7.Классификация баз данных.

8.Первичные и вторичные пространственные данные.

9.Задача пространственного сегментирования

10.Общие требования к построению интернет-портала.

11.Этапы построения интернет-портала.

12.Современные портальные платформы.

13.Организация прав доступа в различных информационных системах.

14.Задачи геомаркетингового прогнозирования.

15.Роль геомаркетинга при операциях с недвижимостью.

16.Задача размещения автозаправки.

17.Организация геомаркетинговых служб.

18.Системы и методы анализа данных в геомаркетинге.

19.Что такое система массового обслуживания?

20.Оценка сезонной компоненты временного ряда.

21.Информационные аспекты специфики управления недвижимостью

22.Информационное обеспечение муниципальной недвижимости, особенности.

23.Общие правила создания компьютерной модеи для бизнес-планирования в Excel.

24.Техническое задание на создание автоматизированной системы в компании «Альфа».

25.Структура автоматизированной системы обслуживания.

26.Создание пользовательской функции комиссионных по продажам.

27.Создание пользовательских функций с несколькими аргументами для оценки опционов.

28.Моделирование функций сервиса.

9

3. Методические указания по подготовке к практическим занятиям

3.1Общие рекомендации по подготовке к практическим занятиям

Входе подготовки к практическим занятиям необходимо изучать основную литературу, знакомиться с дополнительной литературой, а также с новыми публикациями в периодических изданиях: журналах, газетах и т.д. При этом необходимо учесть рекомендации преподавателя и требования учебной программы.

Всоответствии с этими рекомендациями и подготовкой полезно дорабатывать свои конспекты лекций, делая в них соответствующие записи из литературы, рекомендованной преподавателем и предусмотренной учебной программой. Целесообразно также подготовить тезисы для возможного выступления по всем учебным вопросам, выносимым на практическое занятие.

При подготовке к занятиям можно также подготовить краткие конспекты по вопросам темы. Очень эффективным приемом является составление схем и презентаций.

Готовясь к докладу или реферативному сообщению, желательно обращаться за методической помощью к преподавателю. Составить план-конспект своего выступления. Продумать примеры с целью обеспечения тесной связи изучаемой теории с реальной жизнью. Своевременное и качественное выполнение самостоятельной работы базируется на соблюдении настоящих рекомендаций и изучении рекомендованной литературы. Студент может дополнить список использованной литературы современными источниками, не представленными в списке рекомендованной литературы, и в дальнейшем использовать собственные подготовленные учебные материалы при написании курсовых и дипломных работ.

3.2 Примеры задач для практических занятий

Пример № 1

Построить DFD-модель бизнес-процесса «Получение денег в банкомате» Пример № 2

Составить список факторов, определяющих оценку и состояние объектов недвижимости на текущий момент времени после окончания строительства и предложить весовые коэффициенты для оценки каждого фактора.

Пример № 3

Используя данные файла «Выборка.xls», содержащего данные продаж вторичного жилья за 24 месяца риэлтерской фирмы «Гнездо», построить ряд, прогнозирующий изменение объемов продаж на следующие полгода.

10