842

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

Самойлов Е.В.

ИННОВАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ФИНАНСОВОКРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям, практическим занятиям

(включая рекомендации по организации самостоятельной работы )

для обучающихся по дисциплине «Инновационная деятельность в финансово-кредитной организации» по направлению подготовки 38.04.08 Финансы и кредит

профиль Банковское дело

Нижний Новгород

2016

УДК 336.011

Самойлов Е.В. / Инновационная деятельность в финансово-кредитной организации [Электронный ресурс]: учеб.-метод. пос. / Е.В. Самойлов; Нижегор. гос. архитектур. - строит. ун-т – Н. Новгород: ННГАСУ, 2016. – __ с.– 1 электрон. опт. диск (CD-RW).

В настоящем учебно-методическом пособии по дисциплине «Инновационная деятельность в фи- нансово-кредитной организации» даются конкретные рекомендации учащимся для освоения как основного, так и дополнительного материала дисциплины и тем самым способствующие достижению целей, обозначенных в учебной программе дисциплины. Цель учебно-методического пособия — это помощь в усвоении лекций, в подготовке к практическим занятиям.

Учебно-методическое пособие предназначено для обучающихся в ННГАСУ по дисциплине «Инновационная деятельность в финансово-кредитной организации» по направлению подготовки 38.04.08 Финансы и кредит, профиль Банковское дело.

2

Оглавление

3

1. Общие положения

1.1 Цели изучения дисциплины и результаты обучения

Цели освоения учебной дисциплины: изучение теоретических основ и приобретение практических навыков в области управления инновационной деятельностью в кредитной организации.

1.2 Содержание дисциплины

4

1.3 Порядок освоения материала

Материал дисциплины изучается в соответствии с порядком, определённым ниже:

5

2. Методические указания по подготовке к лекциям

2.1 Общие рекомендации по работе на лекциях

Лекция является главным звеном дидактического цикла обучения. Ее цель — формирование основы для последующего усвоения учебного материала. В ходе лекции преподаватель в устной форме, а также с помощью презентаций передает обучаемым знания по основным, фундаментальным вопросам изучаемой дисциплины.

Назначение лекции состоит в том, чтобы доходчиво изложить основные положения изучаемой дисциплины, ориентировать на наиболее важные вопросы учебной дисциплины и оказать помощь в овладении необходимых знаний и применения их на практике.

Личное общение на лекции преподавателя со студентами предоставляет большие возможности для реализации образовательных и воспитательных целей.

При подготовке к лекционным занятиям студенты должны ознакомиться с презентаций, предлагаемой преподавателем, отметить непонятные термины и положения, подготовить вопросы с целью уточнения правильности понимания. Рекомендуется приходить на лекцию подготовленным, так как в этом случае лекция может быть проведена в интерактивном режиме, что способствует повышению эффективности лекционных занятий.

2.2Общие рекомендации при работе с конспектом лекций

Входе лекционных занятий необходимо вести конспектирование учебного материала. Конспект помогает внимательно слушать, лучше запоминать в процессе осмысленного записывания, обеспечивает наличие опорных материалов при подготовке к семинару, зачету, экзамену.

Полезно оставить в рабочих конспектах поля, на которых делать пометки из рекомендованной литературы, дополняющие материал прослушанной лекции, а также подчеркивающие особую важность тех или иных теоретических положений.

Вслучае неясности по тем или иным вопросам необходимо задавать преподавателю уточняющие вопросы. Следует ясно понимать, что отсутствие вопросов без обсуждения означает в большинстве случаев недостаточное освоение материала дисциплины.

2.3Общие рекомендации по изучению материала лекций

6

3. Методические указания по подготовке к практическим занятиям

3.1Общие рекомендации по подготовке к практическим занятиям

Входе подготовки к практическим занятиям необходимо изучать основную литературу, знакомиться с дополнительной литературой, а также с новыми публикациями в периодических изданиях: журналах, газетах и т.д. При этом необходимо учесть рекомендации преподавателя и требования учебной программы.

Всоответствии с этими рекомендациями и подготовкой полезно дорабатывать свои конспекты лекции, делая в нем соответствующие записи из литературы, рекомендованной преподавателем и предусмотренной учебной программой. Целесообразно также подготовить тезисы для возможного выступлений по всем учебным вопросам, выносимым на практическое занятие.

При подготовке к занятиям можно также подготовить краткие конспекты по вопросам темы. Очень эффективным приемом является составление схем и презентаций.

Готовясь к докладу или реферативному сообщению, желательно обращаться за методической помощью к преподавателю. Составить план-конспект своего выступления. Продумать примеры с целью обеспечения тесной связи изучаемой теории с реальной жизнью. Своевременное и качественное выполнение самостоятельной работы базируется на соблюдении настоящих рекомендаций и изучении рекомендованной литературы. Студент может дополнить список использованной литературы современными источниками, не представленными в списке рекомендованной литературы, и в дальнейшем использовать собственные подготовленные учебные материалы при написании дипломных работ.

3.2Примеры задач для практических занятий

Задача 1.

1.Общая задача – необходимо оценить сервис любого банка Нижнего Новгорода в части оплаты счетов за коммунальные услуги/сотовую связь/налоговых платежей и т.д..

2.Оплату нужно произвести:

Наличными (взнос через банкомат)

Безналично (используя свою банковскую карту)

3.В ходе проведения платежей нужно оценить и пошагово зафиксировать свои шаги по совершению данной операции (фото, видео и т.д.):

Простоту/сложность проведения операции (время);

Персонал банка/готовность оказать вам помощь;

Дружелюбность интерфейса банкомата/терминала

4.Сформировать резюме в виде презентации с указанием всех преимуществ и недостатков системы платежей (привести фотографии, указать замеры времени и т.д.).

5.Предложить свои решения по улучшению/оптимизации данного сервиса (конкретные формули-

ровки!)

Задача 2.

1. Общая задача – выявить наиболее выгодный банковский вклад (для вкладчика), который принесет последнему максимальный доход за период:

6 месяцев;

1 год;

Более 2 лет.

Кредитная организация должна работать на территории Нижнего Новгорода

2.Выборка – проанализировать мин. 5 банков.

3.Сформировать резюме в виде презентации с указанием всех произведенных расчетов (с указанием формул) и сделанными выводами.

8

Задача 3.

Оценка уровня сервиса контакт-центра (call-center)

1.Общая задача – оценить уровень качества услуг, предоставляемых контактным центром кредитной организации. Для этого придумываем «легенду», связанную с любой банковской услугой и озвучиваем свой вопрос оператору.

2.При оценке качества необходимо принять во внимание следующие показатели:

Длительность ожидания ответа оператора;

Необходимость частого переключения в IVR меню для дозвона до оператора;

Профессионализм работы оператора/качество консультации/ответа и т.д.

3.Выборка – проанализировать контактный центр любого банка (телефон 8-800….)

4.Сделать полную аудиозапись консультации (при наличии технической возможности).

5.Сформировать резюме/выводы в виде презентации о качестве предоставленных консультаций.

9

4. Методические указания по организации самостоятельной работы

4.1 Общие рекомендации для самостоятельной работы

Самостоятельная работа студентов является основным способом овладения учебным материалом в свободное от обязательных учебных занятий время.

Целями самостоятельной работы студентов являются:

-систематизация и закрепление полученных теоретических знаний и практических умений студентов;

-углубление и расширение теоретических знаний;

-формирование умений использовать нормативную, правовую, справочную документацию и специальную литературу;

-развитие познавательных способностей и активности студентов:

-формирования самостоятельности мышления, способностей к саморазвитию, самосовершенствованию и самореализации.

Запланированная в учебном плане самостоятельная работа студента рассматривается как связанная либо с конкретной темой изучаемой дисциплины, либо с подготовкой к дипломной работе, а также

кзащите ВКР. В данном разделе рассматривается только самостоятельная работа первого вида. Самостоятельная работа выполняется в два этапа: планирование и реализация. Планирование самостоятельной работы включает:

-уяснение задания на самостоятельную работу;

-подбор рекомендованной литературы;

-составление плана работы, в котором определяются основные пункты предстоящей подготовки. Составление плана дисциплинирует и повышает организованность в работе.

На втором этапе реализуется составленный план. Реализация включает в себя:

-изучение рекомендованной литературы;

-составление плана (конспекта) по изучаемому материалу (вопросу);

-взаимное обсуждение материала.

Необходимо помнить, что на лекции обычно рассматривается не весь материал. Оставшаяся восполняется в процессе самостоятельной работы. В связи с этим работа с рекомендованной литературой обязательна.

Работа с литературой и иными источниками информации включает в себя две группы приемов: техническую, имеющую библиографическую направленность, и содержательную. Первая группа – уяснение потребностей в литературе; получение литературы; просмотр литературы на уровне общей, первичной оценки; анализ надежности публикаций как источника информации, их относимости и степени полезности. Вторая – подробное изучение и извлечение необходимой информации.

Для поиска необходимой литературы можно использовать следующие способы:

-поиск через систематический каталог в библиотеке;

-просмотр специальных периодических изданий;

-использование материалов, размещенных в сети Интернет.

Для того, чтобы не возникало трудностей понимания текстов учебника, монографий, научных статей, следует учитывать, что учебник и учебное пособие предназначены для студентов и магистрантов, а монографии и статьи ориентированы на исследователя. Монографии дают обширное описание проблемы, содержат в себе справочную информацию и отражают полемику по тем или иным дискуссионным вопросам. Статья в журнале кратко излагает позицию автора или его конкретные достижении в исследовании какой-либо научной проблемы.

10