738

УДК 004.046

Папкова М.Д. / Информационные технологии в сервисе [Электронный ресурс]: учеб.-метод. пос. / М.Д. Папкова; Нижегор. гос. архитектур. - строит. ун-т – Н. Новгород: ННГАСУ, 2018. – 14 с.– 1 электрон. опт. диск (CD-RW).

В настоящем учебно-методическом пособии по дисциплине «Информационные технологии в сервисе» даются конкретные рекомендации учащимся для освоения как основного, так и дополнительного материала дисциплины и тем самым способствующие достижению целей, обозначенных в учебной программе дисциплины. Цель учебно-методического пособия — это помощь в усвоении лекций, в подготовке к практическим занятиям.

Учебно-методическое пособие предназначено для обучающихся в ННГАСУ по дисциплине «Информационные технологии в сервисе» по направлению подготовки 43.03.01 Сервис, профиль Сервис недвижимости.

Учебно-методическое пособие ориентировано на обучение в соответствии с календарным учебным графиком и учебным планом по основной профессиональной образовательной программе направления 43.03.01 Сервис, профиль Сервис недвижимости, утверждённым решением учёного совета ННГАСУ от 02.03.2018 г. (протокол № 3).

2

3

1. Общие положения

1.1 Цели изучения дисциплины и результаты обучения

Основными целями освоения учебной дисциплины «Информационные технологии в сервисе» являются:

−получение теоретических знаний и практических навыков по вопросам использования информационных технологий в сервисе.

−получение практических навыков по использованию конкретных программных средств в

сервисе недвижимости.

В процессе освоения дисциплины студент должен Знать:

− информационные системы делопроизводства и документооборота, системы автоматизированного проектирования бизнес-процессов;

технологии сервиса и особенности запросов потребителя.

Уметь:

−применять справочно-правовые системы для решения управленческих задач;

−разрабатывать технологии процесса сервиса и формировать клиентурные отношения с пользованием информационных технологий.

Владеть:

−современной методикой организации делопроизводства и документооборота на предприятии (организации);

−технологическими основами предоставления услуг и установления клиентурных отноше-

ний.

Данная дисциплина позволит студентам на базе полученных теоретических знаний приобрести практические профессиональные навыки, даст возможность ориентироваться в новом направлении цифровой экономики – цифровом сервисе.

1.2 Содержание дисциплины

Материал дисциплины сгруппирован по следующим разделам:

1. Информационные технологии и информационные системы

Информационные технологии и инструменты. Информационные ресурсы и информационные технологии Экономическая информация как часть информационного ресурса общества. Развитие информационной сферы производства. Формирование и развитие информационных ресурсов предприятия в условиях информационной экономики. Информация и информационные процессы в организационно-экономической сфере. Основные понятия, терминология и классификация. Базовые методы обработки экономической информации. Структура базовой информационной технологии. Концептуальный уровень описания (содержательный аспект). Логический уровень (формализованное/модельное описание). Физический уровень (программно-аппаратная реализация). Информационные системы. Роль и место автоматизированных информационных систем в

4

менеджменте. Виды информационных систем их создание и классификация. Корпоративные (интегрированные) информационные системы. Состав информационных систем. Функциональные подсистемы информационных систем. Обеспечивающие подсистемы информационных систем. Техническое обеспечение (комплекс технических средств). Жизненный цикл информационных систем

2. Информационные технологии и системы для реализации функций управления Информационные технологии проектного менеджмента. Лицензионное программное обес-

печение MS Project Professional, Spider, Primavera, Open Plan и др. Методология проектного управ-

ления. Международные организации сертификации проектных менеджеров. Разработка проекта. Этапы, задачи, управление ресурсами, сроками и рисками. Применение автоматизированных систем управления проектами в практической деятельности. Геоинформационные системы: особенности, место в общей классификации АИС. ГИС как основа территориального анализа и управления. Геомаркетинг как концепция рыночного ведения хозяйства и управления на основе эффективных методов получения, анализа и применения информации при управлении, производстве, потреблении, инвестировании для развития региональных образований.

3.Информационные технологии документационного обеспечения управленческой деятель-

ности Основные понятия документационного обеспечения управленческой деятельности. Виды

информационных систем управления документационным обеспечением предприятия. Организация электронной системы управления документооборотом. Инструментальные средства компьютерных технологий информационного обслуживания управленческой деятельности. Подготовка "умных" данных и работа с ними. Предприятие как объект управления. Планирование потребности в материалах (MRP I).

4.Стандарты управления предприятием и информационные системы

Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности. Предприятие как объект управления. Планирование потребности в материалах (MRP I). Планирование потребности в производственных мощностях (CRP). Замкнутый цикл планирования потребностей материальных ресурсов (CL MRP). Планирование ресурсов производства (MRP II). Производство на мировом уровне (WCM). Планирование ресурсов предприятия (ERP). Оптимизации управления ресурсами предприятий (ERP II). Управление эффективностью бизнеса (BPM). Стандарты стратегического управления, направленные на непрерывное улучшение бизнеспроцессов (BPI). Модель организационного развития предприятия.

5

2. Методические указания по подготовке к лекциям

2.1 Общие рекомендации по работе на лекциях

Лекция является основным звеном дидактического цикла обучения. Ее цель — формирование основы для последующего усвоения учебного материала. В ходе лекции преподаватель в устной форме, а также с помощью презентаций передает обучаемым знания по основным, фундаментальным вопросам изучаемой дисциплины.

Назначение лекции состоит в том, чтобы доходчиво изложить основные положения изучаемой дисциплины, ориентировать на наиболее важные вопросы учебной дисциплины и оказать помощь в овладении необходимых знаний и применения их на практике.

Личное общение на лекции преподавателя со студентами предоставляет большие возможности для реализации образовательных и воспитательных целей.

При подготовке к лекционным занятиям студенты должны ознакомиться с презентаций, предлагаемой преподавателем, отметить непонятные термины и положения, подготовить вопросы с целью уточнения правильности понимания. Рекомендуется приходить на лекцию подготовленным, так как в этом случае лекция может быть проведена в интерактивном режиме, что способствует повышению эффективности лекционных занятий.

2.2Общие рекомендации при работе с конспектом лекций

Входе лекционных занятий необходимо вести конспектирование учебного материала. Конспект помогает внимательно слушать, лучше запоминать в процессе осмысленного записывания, обеспечивает наличие опорных материалов при подготовке к семинару, зачету, экзамену.

Полезно оставить в рабочих конспектах поля, на которых делать пометки из рекомендованной литературы, дополняющие материал прослушанной лекции, а также подчеркивающие особую важность тех или иных теоретических положений.

В случае неясности по тем или иным вопросам необходимо задавать преподавателю уточняющие вопросы. Следует ясно понимать, что отсутствие вопросов без обсуждения означает в большинстве случаев неусвоенность материала дисциплины.

2.3 Общие рекомендации по изучению материала лекций

Раздел 1: «Информационные технологии и информационные системы» – 3,5 лекции.

Цель: показать эволюцию информационных систем и технологий и дать основы понимания появления и изменения в терминологии предметной области, дать классификацию и особенности, связанные с применением в сервисе недвижимости.

Содержание:

•Информационные ресурсы и информационные технологии. Экономическая информация как часть информационного ресурса общества. Сущность, значение и закономерности раз-

6

вития информационных систем и технологий в современной экономике. Базовые методы обработки экономической информации. Концептуальный уровень описания (содержательный аспект). Логический уровень (формализованное/модельное описание). Физический уровень (программно-аппаратная реализация). Структура базовой информационной технологии. Состав и структура экономической информационной системы. Роль и место автоматизированных информационных систем в сервисе недвижимости. Виды информационных систем их создание и классификация. Функциональные подсистемы информационных систем. Обеспечивающие подсистемы информационных систем. Техническое обеспечение (комплекс технических средств). Жизненный цикл информационных систем.

•CRM (Customer Relationship Management) – Концепция построения автоматизированных систем обслуживания клиентов компании. CRM подразумевает накопление, обработку и анализ не только финансово-бухгалтерской, но и прочей информации о взаимоотношениях

склиентами. Это способствует повышению производительности менеджеров, улучшает качество обслуживания клиентов и способствует увеличению продаж

•FRP (Finance Requirements Planning) – Планирование финансовых ресурсов.

•CRM (Customer Relationship Management) – Концепция построения автоматизированных систем обслуживания клиентов компании. CRM подразумевает накопление, обработку и анализ не только финансово-бухгалтерской, но и прочей информации о взаимоотношениях

склиентами. Это способствует повышению производительности менеджеров, улучшает качество обслуживания клиентов и способствует увеличению продаж.

•Общие сведения о порталах. Определение и классификация Интернет-порталов. Структура портала. Основные требования к порталу.

•Информационные ресурсы сервиса недвижимости. Перспективы их развития на базе современных информационных технологий.

Раздел 2: «Информационные технологии и системы для реализации функций управления» - 4,5 лекции.

Цель: обеспечить понимание и базу для использования информационных технологий и информационных систем в организации и реализации сервиса недвижимости с учетом междисциплинарных связей.

Содержание:

Методы и стандарты структурного моделирования как основа оптимизации информационного обеспечения. Классификация моделей. Базы и банки данных, хранилища данных. Реляционные базы данных. Структурное описание и программные средства представления бизнес-процессов.. Методология проектного управления. Информационные технологии проектного сервиса. Разработка проекта. Этапы, задачи, управление ресурсами, сроками и рисками. Организация работ по проекту. Создание проектной команды. Структуры проектного управления. Разработка структуры работ проекта. Диаграмма Гантта. Назначение и оптимизация ресурсов проекта. Создание представлений. Жизненный цикл проекта. Методы расчета окупаемости на основе жизненного цикла. Сравнительный расчет окупаемости проекта с использованием различных подходов. Совместная работа приложений MS Office. Методики применения Excel в сервисе. Управление рисками проекта. Методы расчета рисков на базе жизненного цикла проекта.

Интегрированные корпоративные системы управления. Стандарты, роль стандартов в оптимизации систем. Лицензионное программное обеспечение MS Project Professional, Spider, Primavera, Open Plan и др. Комплексные информационные системы обеспечения сервисной деятельности. Геоинформационные системы: особенности, место в общей классификации АИС. Пространственные модели данных. Структура ГИС. ГИС как основа геомаркетинговой системы. Пространствен- но-распределенные системы сервиса недвижимости.

7

Раздел 3: «Информационные технологии документационного обеспечения управленческой деятельности». – 5 лекций.

Цель: постановка и решение практических задач с применением современного инструментария информационных технологий на профессиональном уровне.

Содержание:

Основные понятия документационного обеспечения управленческой деятельности. Виды информационных систем управления документационным обеспечением предприятия. Организация электронной системы управления документооборотом. Автоматизация жизненного цикла документа. Изменение прав доступа, переходы в папки, проверка атрибутов, публикации, переводы. Основные этапы внедрения: разработка типов документов, разработка структуры архива, внедрение деловых процессов и управление их содержанием, адаптация интерфейсов. Инструментальные средства компьютерных технологий информационного обслуживания управленческой деятельности. Управление бизнес-процессами в Documentum 4i. Подготовка "умных" данных и работа с ними. Предприятие как объект управления. Планирование потребности в материалах (MRP I).

Раздел 4: "Стандарты управления предприятием и информационные системы". – 3 лекции.

Цель: дать сведения об эволюции стандартов управления предприятием и их связью с развитием корпоративных систем управления.

Содержание:

Планирование потребности в производственных мощностях (CRP). Замкнутый цикл планирования потребностей материальных ресурсов (CL MRP). Планирование ресурсов производства (MRP II). Производство на мировом уровне (WCM). Управление эффективностью бизнеса (BPM). Виртуальное производство (VP), виртуальный скрининг (VS), схема параллельной логистики (CLS), стратегия эффективного обслуживания клиентов (ECR). Стандарты стратегического управления, направленные на непрерывное улучшение бизнес-процессов (BPI). Модель организационного развития предприятия. Использование стандартов управления предприятием для формирования критериев выбора информационной системы. Архитектура информационной системы сервиса недвижимости.

2.4Контрольные вопросы

1.Классификация интернет-порталов сервисной деятельности

2.Создание приложения для прямого поиска максимума в Excel

3.Базовые методы обработки экономической информации. Структура базовой информационной технологии

4.Виды и задачи геомаркетинговых исследований.

5.Основные характеристики пространственных объектов.

6.Форма и формат данных.

7.Классификация баз данных.

8.Первичные и вторичные пространственные данные.

9.Задача пространственного сегментирования

10.Общие требования к построению интернет-портала.

11.Этапы построения интернет-портала.

12.Современные портальные платформы.

13.Организация прав доступа в различных информационных системах.

14.Задачи геомаркетингового прогнозирования.

15.Роль геомаркетинга при операциях с недвижимостью.

16.Задача размещения автозаправки.

17.Организация геомаркетинговых служб.

18.Системы и методы анализа данных в геомаркетинге.

19.Методы применения контентного анализа в задачах сервиса

8

20.Оценка сезонной компоненты временного ряда.

21.Информационные аспекты специфики управления недвижимостью

22.Информационное обеспечение муниципальной недвижимости, особенности.

23.Общие правила создания компьютерной модели для бизнес-планирования в Excel.

24.Особенности защиты и обработки конфиденциальных документов.

25.Структура автоматизированной системы обслуживания.

26.Моделирование функций сервиса.

9

3. Методические указания по подготовке к практическим занятиям

3.1Общие рекомендации по подготовке к практическим занятиям

Входе подготовки к практическим занятиям необходимо изучать основную литературу, знакомиться с дополнительной литературой, а также с новыми публикациями в периодических изданиях: журналах, газетах и т.д. При этом необходимо учесть рекомендации преподавателя и требования учебной программы.

Всоответствии с этими рекомендациями и подготовкой полезно дорабатывать свои конспекты лекций, делая в них соответствующие записи из литературы, рекомендованной преподавателем и предусмотренной учебной программой. Целесообразно также подготовить тезисы для возможного выступления по всем учебным вопросам, выносимым на практическое занятие.

При подготовке к занятиям можно также подготовить краткие конспекты по вопросам темы. Очень эффективным приемом является составление схем и презентаций.

Готовясь к докладу или реферативному сообщению, желательно обращаться за методической помощью к преподавателю. Составить план-конспект своего выступления. Продумать примеры с целью обеспечения тесной связи изучаемой теории с реальной жизнью. Своевременное и качественное выполнение самостоятельной работы базируется на соблюдении настоящих рекомендаций и изучении рекомендованной литературы. Студент может дополнить список использованной литературы современными источниками, не представленными в списке рекомендованной литературы, и в дальнейшем использовать собственные подготовленные учебные материалы при написании курсовых и дипломных работ.

3.2 Примеры задач для практических занятий

Пример № 1

Построить DFD-модель бизнес-процесса «Оформление договора купли-продажи» Пример № 2

Составить список факторов, определяющих оценку и состояние объектов недвижимости на текущий момент времени после окончания строительства и предложить весовые коэффициенты для оценки каждого фактора.

Пример № 3

Используя данные файла «Выборка.xls», содержащего данные продаж вторичного жилья за 24 месяца риэлтерской фирмы «Гнездо», построить ряд, прогнозирующий изменение объемов продаж на следующие полгода.

10