книги / Управление качеством

гических мероприятий, обеспечивающих снижение уровня дефектов производимой продукции. Применение КМК-технологий позволяет на 8–10 % повысить эффективность производства и эксплуатации продукции.

К ключевым областям менеджмента качества и ИПИтехнологий относят:

♦реорганизацию производственной деятельности;

♦построение систем менеджмента качества;

♦электронный документооборот и обмен данными;

♦интегрированную логистическую поддержку;

♦параллельное проектирование и многопользовательские базы данных;

♦международные и отечественные стандарты в сфере менеджмента качества и ИПИ-технологий.

Существенным моментом здесь является то, что ни одну из перечисленных областей нельзя рассматривать в отрыве от других. Именно это обстоятельство не позволяет относить к менеджменту качества и ИПИ-технологиям следующее:

♦просто набор международных стандартов;

♦стандартный набор правил организации деятельности предприятий;

♦стандартный набор программно-технических инструментов для интеграции предприятий;

♦компьютеризированную систему создания технической документации;

♦электронный обмен данными для организации поставок по принципу «Точно во время».

Поэтому главной целью развития и внедрения менеджмента качества и ИПИ-технологий является повышение конкурентоспособности продукции благодаря рациональной организации и сокращению затрат и сроков на освоение и вывод продукции на рынок на базе системной интеграции.

Достигается поставленная цель в основном за счет:

♦организации процессов на принципах и технологиях менеджмента качества;

11

♦использования преимуществ корпоративного разделения труда и стандартизации;

♦использования преимуществ технологии параллельных процессов, когда создание изделия осуществляется одновременно несколькими участниками производства;

♦создания единого информационного пространства, что устраняет информационные барьеры между этапами жизненного цикла изделий и минимизирует возникающие ошибки.

Внедрение и использование этих технологий приводят к ряду существенных изменений в сфере производства, повышению его эффективности. По данным специалистов, внедрение только ИПИтехнологий в промышленности США в целом повлекло за собой:

♦прямое уменьшение затрат на проектирование от 10 до 30 %;

♦ сокращение времени разработки изделий в 1,5 … 2 раза;

♦сокращение времени вывода новых изделий на рынок от

25 до 75 %;

♦уменьшение доли брака и объема конструктивных изменений от 23 до 73 %;

♦сокращение затрат на подготовку технической документации до 40 %;

♦сокращение затрат на разработку эксплуатационной документации до 30 %.

По сведениям зарубежных источников потери от несовершенства информационного взаимодействия с поставщиками только в автомобильной промышленности США оцениваются в сумме порядка 1 млрд долл. в год.

Поскольку объектом применения технологий менеджмента качества и ИПИ-технологий являются не только начальные фазы жизненного цикла изделий (маркетинг, проектирование, производство), но и такие, как эксплуатация и сервисное обслуживание, то использование этих технологий сулит значительные выгоды потребителям продукции. Именно поэтому все более жесткие требования предъявляются в отношении сопровождения изделий. Ожидается, что после 2007 года невозможно будет продать на мировом рынке продукцию машиностроения без электронной технической доку-

12

ментации (в частности, эксплуатационной), составленной в соответствии с требованиями международных стандартов. Это мнение поддерживают многие специалисты. В настоящее время зарубежные заказчики выдвигают требование электронного сопровождения продукции как одного из основных условий заключения контракта на поставку наукоемкой техники. Принимая во внимание отмеченные конкурентные преимущества рассматриваемых технологий,

ввысокоразвитых странах их продвижению уделяется исключительное внимание.

Так, для организационной и финансовой поддержки решения проблем ИПИ-технологий созданы и создаются различного рода структуры и проекты. В Великобритании в 1991 г. был сформирован Промышленный совет в области ИПИ (UKCIC). В США с 1994 г.

вструктуре НАТО создано ведомство по вопросам ИПИ-техноло- гий. По оценкам зарубежных экспертов, ежегодные государственные расходы на реализацию этих программ только в США составляют около 400–500 млн долл. в год.

Министерство промышленности и внешней торговли Японии реализует широкомаcштабную программу разработки, испытаний и внедрения систем, основанных на рассматриваемых технологиях. Программа объединяет более 20 взаимосвязанных проектов различных отраслей экономики, включая авиационно-космическую, судостроительную, электронную, автомобилестроительную и др. При этом государственная поддержка полностью увязана с общей стратегией реализаций новейших информационных технологий и нацелена на обеспечение конкурентоспособности национальных товаров на мировых рынках.

ВЕвропе рассматриваемые технологии приобрели достаточно широкое распространение: сформирована Европейская промышленная группа в этой области, созданы и создаются национальные программы по ИПИ-технологиям, а также отдельные проекты.

Встранах ЕС и НАТО выполняется более десяти крупных совместных программ по разработке и реализации интегрированных информационных технологий производства наукоемкой продукции.

13

Решая важную проблему повышения качества и конкурентоспособности наукоемкой продукции, зарубежные фирмы преследовали и задачу ограничения доступа на рынок продукции тех предприятий, которые не сумеют овладеть этими новейшими технологиями. Идело не только в невозможности взаимодействия отечественных предприятий на одном информационном языке с зарубежными фирмами. Главное в том, что применение таких технологий позволяет значительно снизить затраты на создание, производство и эксплуатацию продукцииприодновременномобеспеченииеевысокогоуровнякачества.

Использование технологий менеджмента качества и ИПИ-тех- нологий в России сопряжено с рядом трудностей и проблем, основными из которых являются:

♦кадровая проблема. Экономика испытывает острейший дефицит специалистов в области менеджмента качества и современных информационных технологий, в особенности технологий интегрированной поддержки изделий;

♦низкая эффективность большинства предприятий в значительной степени обусловлена устаревшей организацией труда, орга- низационно-управленческими технологиями, слабой ориентацией на удовлетворение запросов потребителей, что во многом объясняется слабым знанием, зачастую, непониманием сути и потенциальных выгод от указанных технологий.

Предпосылки создания комплекса:

♦эффективная отработка проблем качества позволяет обеспечить удовлетворенность потребителя выпускаемой предприятием продукцией;

♦большой объем монтажных и пусконаладочных работ приводит появлению множества проблем различной степени тяжести, требующих быстрого и эффективного решения;

♦корректирующие и предупреждающие действия должны быть направлены устранение причин возникновения проблем качества продукции.

Цели создания комплекса:

♦повышение удовлетворенности потребителя продукцией предприятия путем обеспечения эффективной отработки всех проблем, возникающих на стадиях жизненного цикла изделия;

14

♦повышение эффективности отработки проблем качества изделия на основе использования информационных технологий.

Задачи, которые ставятся перед комплексом:

♦идентификация проблем качества, возникающих на стадиях жизненного цикла изделия;

♦информационная поддержка деятельности по отработке выявленных проблем качества;

♦информационная поддержка выявления причин возникновения проблем качества с целью принятия решений по реализации корректирующих и предупреждающих действий.

1.2. ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

Анализ зарубежного опыта обеспечения качества производимой военной техники и наукоемкой гражданской продукции свидетельствует о том, что основой системы обеспечения качества указанной продукции являются современное нормативно-правое обеспечение, а также эффективно действующие СМК, основанные на новейших компьютерных технологиях организации и управления производством.

Так, нормативно-правовой базой обеспечения качества военной техники в странах НАТО является Соглашение STANAG 4107 о взаимномпринятииправительственнойсистемыобеспечениякачества и о применении стандартов НАТО в области обеспечения качества (AQAP). Данные стандарты обязывают все организации, участвующие в разработке и производстве военной техники, создать и постоянно совершенствовать СМК, удовлетворяющую требованиям стандартов ISO 9000 идополнительнымтребованиямстандартовНАТО(AQAP).

Технической основой современных СМК являются компьютерные технологии управления качеством продукции. Необходимость внедрения на предприятиях КМК-технологий определена новыми международными стандартами ISO 9000:2000. По данным зарубежных экспертов, более 90 % ведущих западных фирм в рамках действующих СМК применяют КМК-технологии, в том числе

15

компьютерные системы анализа причин и стоимости устранения дефектов продукции на всех этапах ее жизненного цикла. Поэтому, по оценкам зарубежных специалистов, внедрение стандартов ISO 9000:2000 на большинстве западных фирм не потребует значительных затрат времени и средств.

По опыту передовых зарубежных фирм кардинальным средством повышения качества и конкурентоспособности наукоемкой продукции является применение CALS (ИПИ)-технологий.

1.3. ПРОБЛЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

Среди причин, которые препятствуют эффективному решению проблемы повышения качества продукции промышленности, относится то, что правовое, нормативное, научно-методическое и программно-техническое обеспечение качества продукции во многом не соответствует современному научно-техническому уровню и экономическим условиям. Решение указанных вопросов не требует вложения значительных средств, но позволяет существенно повысить качество производимой продукции.

В настоящее время правовое обеспечение в части вопросов качества продукции в значительной степени не отражает современных условий. В отечественной промышленности действующим законодательством не введено требование наличия эффективно действующей СМК как условия получения заказа по производству продукции для федеральных государственных нужд и государственного оборонного заказа. Введение указанного правового требования диктуется следующими причинами:

♦низким уровнем технического состояния оборудования предприятий;

♦снижением эффективности действовавшей многие десятилетия системы государственного контроля качества продукции предприятий;

♦необходимостью введения определенных гарантий по обеспечению эффективности производства продукции для федеральных государственных нужд и в рамках государственного заказа.

16

PNRPU

Анализ ситуации с обеспечением качества продукции показывает, что без введения указанного выше правового требования невозможно решить проблему повышения качества продукции.

Отсутствие в составе СМК системы компьютерного анализа информационных и материальных потоков фактически означает невозможность полноценного управления качеством продукции, в том числе отсутствие эффективного инструмента снижения уровня дефектов продукции и затрат на их устранение.

Иностранные заказчики отечественной продукции (Индия, Китай, Южная Корея) выдвигают требования, удовлетворение которых невозможно без внедрения ИПИ-технологий:

♦представление конструкторской и технологической документации в электронной форме;

♦представление эксплуатационной и ремонтной документации в форме интерактивных электронных технических руководств (ИЭТР), снабженных иллюстрированными электронными каталогами запасных частей и вспомогательных материалов, а также средствами дистанционного заказа запасных частей и материалов;

♦организация интегрированной логистической поддержки изделий в процессе эксплуатации;

♦наличие и функционирование электронной системы каталогизации продукции;

♦наличие на предприятиях соответствующих требованиям стандартов ISO 9000:2000 компьютерных систем менеджмента качества и т.д.

Выполнение этих требований предопределяет необходимость внедрения ИПИ-технологий на отечественных предприятияхэкспортерах.

Приведенный анализ показывает, что проблема обеспечения качества продукции предприятий выросла в национальную проблему, от решения которой во многом зависят обороноспособность

иэкономическая независимость страны. Повышение качества – сложная и многогранная проблема, для решения которой требуются

усилия федеральных органов исполнительной власти совместно с предприятиями.

17

1.4.СВЯЗЬ ПРОБЛЕМЫ КАЧЕСТВА

СПРИОРИТЕТНЫМИ НАПРАВЛЕНИЯМИ РАЗВИТИЯ НАУКИ, ТЕХНОЛОГИЙ И ТЕХНИКИ

Основные направления деятельности в области управления качеством продукции и услуг:

♦решение комплекса научно-технических проблем в сфере менеджмента качества и ИПИ-технологий, позволяющих повысить конкурентоспособность продукции, а также существенно сократить затраты и сроки разработки, освоения производства и вывода отечественной наукоемкой продукции на мировой рынок;

♦развитие инфраструктуры инновационной деятельности системы образования, в том числе в сфере менеджмента и информационных технологий, на основе применения методологии менеджмента качества и ИПИ-технологий, обеспечивающих переход в индустриальную форму организации деятельности в данной сфере;

♦решение проблем интеграции различных информационных технологий путем создания в рамках предприятия или группы предприятий (виртуального предприятия) интегрированной информационной среды (ИИС), поддерживающей все этапы жизненного цикла выпускаемой продукции, методов и средств электронного технического документооборота, обеспечения интегрированной логистической поддержки и др.;

♦решение проблемы подготовки и переподготовки специалистов, способных эффективно решать в новых экономических условиях актуальные задачи создания, внедрения и использования подходов менеджмента качества и ИПИ-технологий как на предприятии в целом, так и на отдельных рабочих местах.

Современное состояние и перспективы развития наукоемких отраслей промышленности требуют постоянного притока и активного обновления специалистов и кадров, способных эффективно решать в новых экономических условиях актуальные задачи создания, внедрения ИПИ-технологий и их использования на рабочих местах.

Для создания и развития менеджмента качества и ИПИ-тех- нологий необходимы согласованные действия организаций и учре-

18

ждений, работающих в промышленности и других сферах народного хозяйства. Основную роль в этом процессе должна играть высшая школа России, сосредоточившая ведущие кадры ученых и специалистов в данной сфере.

За предыдущие годы в ходе выполнения ряда научно-тех- нических программ был создан значительный научный задел, созданы основы организационной и информационной инфраструктуры. В ряде вузов создаются и созданы центры, специализирующиеся в области менеджмента качества и ИПИ-технологий.

Высшая школа России обладает необходимым потенциалом для создания фундаментальных основ менеджмента качества и ИПИтехнологий в России.

1.5. СТАНДАРТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Стандарт − нормативный документ, разработанный на основе соглашения большинства заинтересованных сторон и утвержденный признанным органом (или предприятием), в котором устанавливаются общие принципы, характеристики, требования и методы, касающиеся определенных объектов стандартизации, направленных на упорядочение и оптимизацию работы в определенной области.

Стандартизация − деятельность, направленная на достижение упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного применения в отношении реально существующих и потенциальных задач. Эта деятельность проявляется в разработке, опубликовании и применении стандартов.

Национальные стандарты отражают особенность и уровень на- учно-технического развития страны, в которой разработаны и действуют стандарты. Требования стандартов различных стран на однотипные материалы и изделия часто отличаются друг от друга, что является серьезным препятствием для развития международной торговли, так как вызывает необходимость согласования характеристик продукции по стандартам той страны, которая покупает эту продукцию.

19

Объективная необходимость согласовывать национальные стандарты с международными, которыми руководствуется большинство стран мирового сообщества, является результатом развития международной торговли и международного сотрудничества во всех областях человеческой деятельности.

14 октября 1995 г. впервые отмечался всемирный день стандартов. Основным девизом этого мероприятия стал призыв: «Мир в движении – международные стандарты содействуют перемещению людей, энергии, товаров и информации». В данном тезисе перемещение рассматривается как сложное переплетение взаимодействий, связывающих исполнителей технологий и организаций. Международные стандарты, обеспечивающие техническую совместимость, содействуют беспрепятственному функционированию систем перемещения всех типов.

Таким образом, применение международных стандартов в масштабах всемирного экономического взаимодействия дает возможность создать потенциально глобальный рынок продукции и услуг, где производители, поставщики и операторы сетей могут конкурировать на равной основе. Принятие международных стандартов для систем перемещения позволяет обеспечить возможность создания совместимых средств взаимодействия, необходимых для быстрой и экономически эффективной доставки продукции и услуг потребителям на любые расстояния.

Вместе с тем необходимо охватить стандартизацией всю транспортную инфраструктуру железных и шоссейных дорог, морских и воздушных портов, все сети технической связи и информационных технологий.

В настоящее время во всем мире более 400 международных организаций (всемирных и оригинальных) в той или иной мере занимаются стандартизацией.

Одной из наиболее авторитетных организаций является Меж-

дународная организация по стандартизации ИСО (ISO), основан-

ная 23 февраля 1947 г. пятнадцатью национальными организациями по стандартизации. ИСО осуществляет деятельность, направленную на содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для

20