МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИКО-СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. А.И.ЕВДОКИМОВА

Доклад на тему: Технология разрешения конфликтных ситуаций

Кафедра Общей психологии

Работу выполнил Студент 1 курса 1 группы Факультета Клинической психологии

Москва 20

Оглавление

Введение

Развитие любого общества основывается на процессах, связанных с зарождением, развитием и разрешением противоречий. Мы знаем, что конфликт является неотъемлемой частью жизни людей, а его суть – противоборство между ними. Конфликт может быть вызван совершенно разными причинами, будь то финансы, статусно-ролевые различия, личностные причины и т.д. Конфликт есть форма социального взаимодействия, в которую могут быть включены как отдельные индивиды, так и совокупности людей – социальные группы. Следовательно, понятие конфликта охватывает все сферы жизни людей.

Большинство людей воспринимают конфликт исключительно как стрессовую ситуацию, а его последствия – преимущественно негативными, поэтому стараются его избегать. В конечном итоге, правильность этого суждения о роли конфликта определяется поведением участников конфликта в процессе конфронтации. Безусловно, конфликт не всегда носит положительный характер, однако при грамотном его разрешении позволяет его участникам и свидетелям выявить разные точки зрения на проблему, получить новую информацию и т.д.

Таким образом, конфликт может быть как функциональным и иметь положительные последствия, вести к повышению эффективности взаимодействия, так и дисфункциональным – вести к личностной неудовлетворённости и разрушению социальных связей, взаимодействий, и его роль зависит от того, насколько эффективно им управляют. Для эффективного управления конфликтом необходимо знать, по какой причине этот конфликт возник. Она, зачастую, совсем не связано с личностными особенностями конфликтующих.

Понятие и причины конфликта

Дадим определение понятию конфликта. В переводе с латинского «конфликт» означает «столкновение». Английский социолог Скотт Джинни понимал конфликт как «реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы и средства, мобилизуемые каждой из сторон». Российские социологи Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк уточняют понятие конфликта. По их мнению, «конфликт - это деятельность людей, и, следовательно, всегда предполагает преследование цели. Приписывание конфликтному действию категории цели позволяет выделить в качестве конфликтующих сторон только те, которые способны к целесообразному, сознательному поведению, то есть к осознанию своей позиции, планированию своих действий, сознательному использованию средств. Отсюда следует, что конфликтующие стороны обязательно должны быть деятельными субъектами. И это позволяет отделить реальных участников конфликта от таких индивидов и групп, которые выступают в качестве инструментов, орудий, средств борьбы каких-либо субъектов конфликтного взаимодействия».

Мы определили, что субъектами конфликта могут быть как отдельные люди, так и социальные группы; в конфликтологии они обозначены понятием «оппоненты». Предметом конфликта, по мнению российских конфликтологов Дмитриева А.В. и Кудрявцева В.Н., становится «объективно существующая или мыслимая проблема, служащая причиной разбора между сторонами». Они уточняют, что предмет конфликта - это и есть основное противоречие, «из-за которого и ради разрешения которого субъекты вступают в противоборство». Определение предмета конфликта представляет важную задачу, так как он зачастую является достаточно диффузным. Также важно отличать предмет и объект конфликта. Объектом конфликта может выступать любой предмет материальной или социальной реальности.

Для того, чтобы конфликт произошёл, должна сложиться конфликтная ситуация, а также должны быть совершены конфликтные действия со стороны оппонентов. Такие действия называют инцидентом.