Король, О.О. Оптимизация принятия управленческих решений в условиях конфликтов и рисков

Король, О.О. Оптимизация принятия управленческих решений в условиях конфликтов и рисков : автореф. дис…. канд. социол. наук : спец. 22.00.08. – социология управления / О.О. Король ; [Белгор. гос. ун-т]. – Белгород, 2000. – 18 с. – Библиогр. : с. 16-17.

На правах рукописи

Король Олег Олегович

ОПТИМИЗАЦИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТОВ И РИСКОВ

Специальность 22. 00. 08 - социология управления

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук

Белгород 2000

Работа выполнена на кафедре социальных технологий Белгородского государственного университета.

Научные руководители:	доктор социологических наук, профессор Н.С. Данакин кандидат технических наук, старший научный сотрудник 3.С. Вальшонок
Официальные оппоненты:	доктор философских наук, профессор Г.В. Лобастов кандидат социологических наук Л.М. Съедина
Ведущая организация:	Институт молодежи, кафедра социологии (г. Москва)

Защита состоится 2000 г. в на заседании диссертационного совета К 113.52.04 по присуждению ученой степени кандидата социологических наук при Белгородском государственном университете (г. Белгород, ул. Студенческая, 12).

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Белгород­ского государственного университета.

Автореферат разослан ___________2000 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат социологических наук И.Э. Надуткина

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Российская Федерация взяла курс на проведение рыночных реформ, которые должны обеспечить благосостоя­ние и свободу российским гражданам, экономическое возрождение страны. Это обусловливает необходимость новой управленческой парадигмы, поло­жения которой выражают объективные потребности реформируемой эконо­мики и общества в целом. Построение новой системы управления должно помочь осуществлению перехода к рыночной экономике и его проведению с наименьшими потерями для общества.

Анализ кризисных ситуаций в период становления рыночной экономи­ки в России показывает, что большинство организационно-управленческих структур, финансово-промышленных групп, коммерческих банков, предпри­ятий, фирм и компаний сферы производства товаров и услуг, малого и среднего бизнеса оказались неспособными противостоять кризисным условиям функционирования.

Одним из основных факторов, существенно повлиявших на возникно­вение кризисных ситуаций, явилось отсутствие управленческих технологий, позволяющих обеспечить устойчивую финансово-экономическую деятель­ность организаций в условиях неопределенности, рисков и конфликтов. При­вычные детерминированные методы и схемы управленческой деятельности, разработанные ранее применительно к условиям плановой государственной экономики, в условиях рыночных отношений и, в особенности, в кризисных ситуациях, оказались малопригодными и неэффективными. При этом методы и алгоритмы стратегического планирования и управления в условиях конку­рентных рыночных отношений, неопределенности и высокой степени риска до настоящего времени оказались разработанными еще недостаточно. В связи с этим одна из основных задач в комплексе проблем управления эффективной деятельностью предприятий сводится к тому, чтобы с позиций современного системного подхода переосмыслить разработанные ранее методы принятия организационно-управленческих решений и развить их применительно к ус­ловиям неопределенности, рисков и конфликтов.

Решение этой задачи на уровне современных требований, предъявляе­мых к «top-management’y», представляется весьма важным, что определяет актуальность настоящей диссертационной работы.

Степень научной разработанности темы. По теории и практике при­нятия управленческих решений имеется значительное число отечественных и зарубежных публикаций. Из отечественных публикаций можно выделить ра­боты А.С. Васильева, В.В. Глущенко, Л.Г. Евланова, Т.А. Кокоревой, С.А. Орловского, В.В. Усова, Р.А. Фатхутдинова, Н.В. Цигичко, Н.Т. Чумаченко, Д.И. Шапиро; среди зарубежных публикаций - работы Р. Акоффа, Р. Льюиса и X. Райфа, Д. Норкотта, Л. Планкетта и Г. Хейла. Особенности принятия управленческих решений в условиях рыночной конкуренции, тре-

3

бующей инновационных подходов, рассматриваются в публикациях В.Н. Бо-выкина, В. В. Гончарова, П. Друкера, Г. Кунца и С. О'Доннела, У. Оучи, Т. Питерса, Р. Уотермена и других авторов. Инновационные подходы к при­нятию управленческих решений освещаются также в работах по антикризис­ному управлению (А.А. Гармашев, В.М. Захаров, Ю.А. Ровенский и др.) и стратегическому управлению (Р. Акофф, И. Ансофф, А.С. Виханский, Б. Карлоф, Т. Коно и др.)

В научной литературе освещаются также различные аспекты социаль­ных конфликтов (Н.С. Данакин, Л.Я. Дятченко, А.Г. Здравомыслов, В.И. Сперанский и др.) и, в частности, трудовых конфликтов (Н.В. Губина, А.К. Зайцев, С.Г. Климова и др.), организационно-управленческих конфлик­тов (А.А. Белов, Н.В. Гришина, В. Зигерт и Л. Ланг, Д.В. Калашников, Н.В. Князевская, В.В. Радаев, В.Н. Сперанский, Е.Н. Суименко, Д.М. Яновский и др.). Заслуживают внимания публикации но математическому анализу управленческих решений (Р. Беллман, Р. Льюис, X. Райфа), матема­тическому моделированию (Н.П. Бусленко, И.А. Ватель, Ф.И. Ерошко). Ма­тематические методы широко используются в решении задач оптимизации управленческого выбора и управленческих решений (К. Я. Вазина и Ф.П. Тарасенко, А.В. Гнедин, Ю.К. Машунин, Б.Г. Миркин, П. Фишберн).

Принятие эффективных управленческих решений связано с социальны­ми и психологическими факторами. Этот аспект проблемы исследуется в ра­ботах М. Биркенбиля, И.В. Трошева, А.В. Карпова, Ф.X. Мухаметшина, A.И. Пригожина, Н.Б. Энкельмана, Г.И. Янина и других авторов.

Значительный вклад в решение проблем управления экономикой и фи­нансами в условиях рыночных отношений, в разработку методов и алгорит­мов управления и планирования финансово-экономической деятельности внесли диссертационные работы К.М. Аргинбаева, Е.В. Балацкого,

B.Ю. Баринова, Г.В. Глаговского, Ю.В. Грум-Гржимайло, Т.П. Данько, В.М. Захарова, А.П. Егорушкова, Д.Д. Костоглодова, И.Ю. Криночкина, М.Д. Медникова, Т.В. Тимофеева, Н.Г. Тоцкой, Р.А. Фамтинского, Г.И. Янина и других исследователей.

Однако в указанных работах, охватывающих широкий спектр общетео­ретических и прикладных проблем принятия управленческих решений, не могли быть полно учтены новые реалии остроконфликтных, кризисных си­туаций, сложившихся в рыночной экономике России за последние годы, а также влияние факторов неопределенности и высокого риска, сопровождаю­щих финансово-экономическую деятельность организаций.

Исходя из этого возникает необходимость в анализе и развитии сущест­вующих, разработке новых, в том числе нетрадиционных методов, моделей и алгоритмов формирования, выбора и принятия организационно-управленческих решений, а также в формулировке предложений и практиче­ских рекомендаций по решению прикладных задач управления организация­ми в условиях современных рыночных отношений.

4

Отметим также отсутствие исследований стратегий и тактики поведе­ния лиц, принимающих решения (ЛПР), их готовности к принятию эффек­тивных решений.

Очевидно противоречие между необходимостью в эффективных управ­ленческих решениях в условиях конфликтов, рисков и неопределенности, с одной стороны, и недостаточной разработанностью методов и процедур под­готовки и принятия решений, недостаточной готовностью к ним управленче­ского персонала организаций - с другой стороны. С этим противоречием свя­зана проблема диссертационного исследования - оптимизация и повышение эффективности управленческих решений в условиях конфликтов, рисков и неопределенности.

Актуальность темы диссертационной работы, степень ее научной раз­работанности и сформулированная проблема исследования обусловливают его объект и предмет, цель и задачи.

Объектом диссертационного исследования является деятельность управленческого персонала организаций по подготовке и принятию решений и, прежде всего, в финансово-экономической сфере, предметом исследования - стратегии и тактика поведения ЛПР при подготовке и принятии управлен­ческих решений, методы и процедуры их оптимизации применительно к ус­ловиям конфликтов и рисков

Цель диссертационной работы состоит в разработке и совершенствова­ния методов принятия оптимальных управленческих решений в условиях конфликтов и рисков и повышении на этой основе эффективности финансо­во-экономической и социальной деятельности организаций. Достижение ука­занной цели предполагает решение следующих задач:

- обоснование системного подхода к разработке и принятию управлен­ческих решений в организациях применительно к нынешним экономическим и социальным условиям в России;

- анализ и формализация внутренних противоречий в организациях;

- анализ стратегии и тактики ЛПР при подготовке и принятии управ­ленческих решений;

- построение моделей конфликтов и компромиссов;

- классификация и характеристика методов прогнозирования и оценки рисков при принятии управленческих решений;

- оценка и характеристика методов формирования, анализа и выбора управленческих решений в условиях конфликтов и рисков;

- анализ методов информационного обеспечения принятия управленче­ских решений в условиях противоречивых данных и неопределенности;

- анализ методов управления экономическими рисками.

Основная гипотеза диссертационного исследования заключается в предположении о возможности повышения эффективности управленческих решений в организациях посредством разработки и внедрения нетрадицион­ных методов и процедур их принятия в условиях конфликтов и высоких рис-

5

ков, повышения восприимчивости управленческого персонала организаций к этим методам и процедурам.

Методы и алгоритмы формирования и принятия организационно-управленческих решений достаточно полно были разработаны для жестких схем государственного управления производством и финансами в условиях плановой экономики, где возникающие противоречия подлежали строгому регулированию и отражали, по существу, расхождения между планом и ре­зультатами реальной экономической деятельности. Привычные последова­тельно-поэтапные схемы планирования и управления экономикой, связанные с предметной областью, оперирующей такими понятиями, как активы, лик­видность, эмиссия и т. п., в условиях становления рыночной экономики в России (и в кризисных ситуациях в особенности) должны уступить место но­вым схемам планирования и управления, в основу которых целесообразно взять разнопредметные понятия, связанные с быстроизменяющимися эконо­мическими и социальными факторами, функциями организационно-управленческой деятельности (как отдельных структур, так и системы в це­лом), методами формирования и принятия управленческих решений в усло­виях риска и неопределенности, оценкой и прогнозированием конфликтных ситуаций и выбором обоснованных (оптимальных либо рационально-компромиссных) решений.

Методологические основы исследования. В качестве методологического аппарата исследования в диссертационной работе использованы мето­ды системного и диалектического анализа, теоретические положения совре­менной социологии, экономики и статистики, теория принятия решений, эле­менты теории игр (линейного и нелинейного программирования), теории ве­роятностей и исследования операций.

С учетом того, что в современных условиях, наряду с автоматизацией процессов формирования, анализа и выбора решений, все возрастающую роль приобретает человеческий фактор в принятии индивидуальных и коллектив­ных (коллегиальных) решений, в диссертационной работе оказалось необхо­димым также использовать методы математического и лингвистического мо­делирования указанных процессов с учетом социальных и психологических факторов деятельности лиц, принимающих решения.

В диссертационном исследовании широко использовались методы ан­кетного и экспертного опросов, сравнительного анализа, многомерной груп­пировки данных, методы социологического обобщения.

Эмпирической базой диссертационной работы являются данные при­кладных социологических исследований:

1. Состояние социально-технологической культуры управленческих кадров Белгородской области и пути ее повышения (N=350).

2. Состояние социально-технологической культуры муниципальных служащих г. Новомосковска и Новомосковского района (N = 120).

3. Оценка и повышение готовности управленческого персонала пред-

6

приятии Белгородской области к работе в условиях кризиса (исследованием было охвачено 72 предприятия, N = 586).

4. Анализ и оптимизация процессов адаптации финансово-экономических служб предприятий к рыночным условиям (исследованием было охвачено 17 предприятий Тульской области, N = 835).

5. Оптимизация деятельности жилищно-коммунальных служб г. Ново­московска и Новомосковского района (N = 750).

В диссертации использовались также данные эмпирических социологи­ческих исследований, проведенных И.В. Трошевым, Ф.X. Мухаметшиным; федеральные статистические данные о состоянии и динамике финансово-экономической деятельности предприятий; данные анализа остроконфликт­ных кризисных ситуаций в экономике России за период 1994-1998 гг.; данные анализа движения акций ведущих российских компаний: Лукойл, Сургутнефтегаз, Ростелеком, РЛО ЕЭС, Мосэнерго, а также данные изменения индекса российской торговой системы (РТС), которые характеризуют активность на рынке ценных бумаг.

Научная новизна полученных в диссертации результатов заключается:

- в типологизации и характеристике стратегий и тактики поведения управленческого персонала организаций при подготовке и принятии решений в условиях конфликтов и рисков;

- в разработке и систематизации моделей описания и формализации ор­ганизационных противоречий, конфликтных и компромиссных ситуаций, оценке и прогнозировании уровней риска при принятии управленческих ре­шений;

- в разработке методов информационного обеспечения принятия управ­ленческих решений в условиях противоречивых данных, риска и неопреде­ленности, а также в систематизации способов и методов управления эконо­мическими рисками.

На защиту выносятся следующие основные положения:

1. Модели и алгоритмы описания и формализации конфликтных и ком­промиссных ситуаций, прогнозирования и оценки уровней рисков при приня­тии управленческих решений.

2. Методы и процедуры формирования, оптимизации и принятия инди­видуальных и коллективных управленческих решений.

3. Инструментарий и результаты эмпирического социологического ис­следования стратегий и тактики поведения лиц, принимающих управленче­ские решения, типология стратегий и тактика принятия решений.

4. Классификация способов управления экономическими рисками, а также методы информационного обеспечения принятия управленческих ре­шений в условиях противоречивых данных и неопределенности.

Научно-практическая значимость результатов диссертационного ис­следования заключается, прежде всего, в том, что разработанные в нем моде­ли описания организационных противоречий и конфликтов, компромиссных

7

ситуаций, алгоритмы и методы оптимизации управленческих решений могут быть использованы с целью повышения эффективности деятельности органи­заций в условиях конфликтов, рисков и неопределенности. Данные исследо­вания о стратегии и тактике поведения лиц, принимающих решения, могут быть использованы для повышения технологической культуры управленче­ского персонала организаций, повышения квалификации руководителей и служащих.

Разработанный инструментарий эмпирического изучения поведения ЛПР может стать основой для проектирования и проведения подобных или близких по теме социологических исследований. Материалы и положения диссертационного исследования могут быть использованы также в учебно-образовательном процессе по дисциплинам "Социология управления", "Кон­фликтология". "Разработка управленческих решений", "Менеджмент", "Социальный менеджмент".

Внедрение и апробация результатов исследования. Основные поло­жения, результаты и выводы диссертационной работы реализованы в мате­риалах "Словаря по менеджменту", принятого Заказчиком - Министерством образования Российской Федерации в 1997 году.

Материалы диссертации апробированы в научных докладах: "Методы оценки и стратегии управления риском" (вузовская научная конференция "Роль государства в формировании современного общества", Москва, МГУ им. М. В. Ломоносова, 1998г.); "Методологические аспекты разработки сис­тем управления риском в финансовых учреждениях" (вузовская научная кон­ференция "Технологии власти и управления в современном государстве", Мо­сква, МГУ им. М. В. Ломоносова, 1999 г.); "Методы и практика антикризисно­го управления предприятием" (региональная научно-практическая конферен­ция "Белгородская область вчера и сегодня", посвященная 45-летию образо­вания Белгородской области, БелГУ, 1999 г.); "Методы управления риском в условиях становления рыночной экономики" (научно-практическая конфе­ренция в Белгородском государственном университете, 1999 г.)

По теме диссертации подготовлены два учебных пособия и 13 научных публикаций.

Диссертация обсуждена и рекомендована к защите на кафедре социаль­ных технологий Белгородского государственного университета.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, за­ключения, списка использованной литературы и приложения.