новая папка 1 / 315588

Министерство образования и науки Российской Федерации

_____

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Калмыцкий государственный университет»

Факультет довузовской подготовки и обучения иностранных граждан Кафедра русского языка как иностранного и общегуманитарных дисциплин

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Практикум по русскому языку как иностранному

Часть 1

Элиста 2013

ПРАКТИКУМ Тема 1. Введение. Деловое общение. Что это такое?

Задание 1. Что Вы знаете о деловом общении?

Задание 2. Выберите правильный ответ. Деловое общение – это общение между …

А. членами семьи.

Б. деловыми партнёрами. В. врачом и пациентом Г. студентом и деканом

Д. работодателем и работником

Задание 3. Определите, в какой сфере происходит общение (в научной, деловой, бытовой, массовой информации). Почему вы так решили? Что на это указывает?

А.

–Маша, привет!

–Привет! Как дела?

–Да всё хорошо, а у тебя?

–У меня тоже всё нормально.

Б.

–Простите, Вы господин Петров?

–Да, это я.

–Вы менеджер?

–Нет, я не менеджер, я аудитор.

В.

– Уважаемая комиссия!

Моя дипломная работа посвящена особенностям журналистского текста. Актуальность и важность выбранной темы исследования заключается в том, что в последнее время пресса переполнена субъективными оценками авторов и требует решения проблема субъективного начала журналистского текста.

Г.

–Добрый день, уважаемые телезрители! У нас в студии гость – актёр, режиссёр Андрей Соколов. Добрый день, Андрей!

–Добрый день, Пётр! Здравствуйте, уважаемые телезрители!

Задание 4. Деловое общение может проявляться в различных формах. Как вы думаете, какие формы характерны для делового общения? Почему?

·деловые беседы (встречи, переговоры, совещания, «круглые столы», дискуссии, дебаты);

·деловые встречи (групповые, с глазу на глаз);

·свадьба;

·публичные выступления (доклады, сообщения, приветствия, самопрезентации и т.п.);

·собрания;

·интервью;

·пресс-конференции (брифинги);

·деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты;

·научная конференция;

·собеседования (например, при приёме на работу);

3

·урок;

·общение через средства массовой коммуникации (по телефону, через Интернет, по обычной и электронной почте);

·разговор по душам.

Задание 5. Посмотрите значения слов в словаре и составьте с ними предложения. коммуникация коммерческий грамотно

межличностное (общение) представительское (общение) проходит в рамках (чего? Р. п.) исполнение социальных ролей собеседование корпоративный взаимодействие оценка компонент защита

Задание 6. Быстро прочитайте текст, обратите внимание на заголовок и первые предложения абзацев. Что нового вы узнали о деловом общении?

Ещё немного о деловом общении Деловое общение – это один из самых распространённых видов социальных коммуника-

ций. Именно оно во многом определяет всю сферу коммерческих отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа и работать с ним – важная часть профессиональной культуры человека, принимающего решения.

Основными видами делового общения являются:

–межличностное – общение в малой социальной группе;

–представительское – общение юридических лиц (компаний, фирм);

–групповое – общение с деловой аудиторией или с командой партнёров;

–общение культур – общение партнёров с различными характерами и национальными ценностями;

Межличностное деловое общение в рабочее время проходит в рамках исполнения со-

циальных ролей: «руководитель» – «подчинённый», «клиент» – «заказчик», «посетитель» – «офис-менеджер». Чаще всего межличностное общение представлено жанрами корпоративного общения – беседой, собеседованием, обменом мнениями.

Представительское общение протекает в жанре деловых переговоров, консультаций, собеседований. Задача представительского общения заключается в эффективной защите интересов компании, а главная цель диалога – достижение согласия по обсуждаемой проблеме.

Групповое общение – это общение между группами людей, между командами. Его разновидностью является жанр переговоров представителей разных компаний.

Под общением культур понимается взаимодействие различных национальных культур. Национальные различия, как правило, бывают связаны со знаками уважения к собеседнику, с системой социальных оценок партнёра по деловой коммуникации. Эти различия влияют на результаты общения. Особенно велики различия между традициями делового общения представителей западной и восточной культур.

Знание коммуникативных норм и обычаев иностранного партнёра по бизнесу – это необходимый компонент эффективного и успешного делового общения.

Задание 7. Дайте полные ответы на вопросы.

1.Что определяет всю сферу коммерческих отношений?

2.Какими жанрами представлено межличностное общение?

3.В чём заключается задача представительского общения?

4

4.Какой жанр является разновидностью группового общения?

5.Что влияет на эффективность делового общения?

Задание 8. Кратко перескажите текст.

Задание 9. Как вы думаете, в чём отличие делового общения в России и в Китае? Задание10.Еслибывырешили статьбизнесменом, то каким деломвыбызанялись? Какую

фирму вы бы открыли? Почему?

Тема 2. Я ищу работу: объявление

1. Что такое объявление?

Объявление – это публикация рекламы, печатное сообщение, извещающее о чём-то и привлекающее внимания читателя.

Объявление должно быть максимально кратким и содержать только очень важную информацию. В газетных объявлениях часто используют сокращения слов. Все сокращении слов и наименований в документах должны быть общепринятыми и понятными.

Задание 1. Прочитайте образец объявления и расшифруйте сокращения.

Ищу работу переводчика в г. Москве, 23 г., в/о, о/р – 1 г. в инст., ПК (Word, Excel, Internet); пунктуальн., аккур., стрессоуст.; з/п от 25 тыс. руб. Тел.: 8 903 685 4531. Наталья.

5

Задание 2. Пользуясь представленной информацией, составьте объявление так, чтобы потратить как можно меньше денег. Один печатный знак стоит 1 рубль.

·Меня зовут Юрий. Мне 26 лет, живу в Москве в районе метро «Парк культуры». С 1999 по 2005 обучался в Калмыцком государственном университете по специальности «Бухгалтерский учёт, анализ и аудит». С 2000 года по настоящее время работаю бухгалтером в коммерческой фирме. Должностные обязанности: начисление заработной платы, составление сметы доходов и расходов, подготовка финансовой отчётности, взаимодействие с банками и расчётными центрами. Имею опыт работы на персональном компьютере (Word, Excel, Internet, Corol, 1С: Торговля-Склад, 1С: Бухгалтерия); организаторские способности, обучаемый, стрессоустойчивый, аналитические способности. Хотел бы получать заработную плату не менее 35 тысяч рублей в месяц. Мой e-mail: yurij@mail.ru

·Меня зовут Галина. Мне 24 года. Я не москвичка, но имею московскую регистрацию. Проживаю в районе метро «Китай-город». Хотела бы найти работу секретаряреферента компании. По этой специальности имею опыт работы более 3 лет в различных компаниях. Выполняла следующие обязанности: составление и оформление документации, ведение переписки с иностранными партнёрами по e-mail; работа с автоматической телефонной станцией, оргтехникой, планирование рабочего дня руководителя. Свободно говорю по-английски и по-немецки. Хотела бы получать заработную плату 60 тысяч рублей в месяц. Мобильный телефон: 8 937 5956709.

Задание 3. Вы хотите устроиться на работу. Составьте своё объявление, пользуясь образцами, приведёнными выше.

Задание 4. Сравните объявления о наличии вакансий. Чем отличаются эти объявления?

Молодые специалисты из числа выпускников вузов, ссузов, студентов заочного отделения приветствуются.

Работа в офисе.

Перспективы карьерного и финансового роста. Доход от 12000 р. Тел. +79374683515

Ресторану «Элиста» требуются повара, официанты, посудомойщица, диджей-охранник.

Тел.: 4-12-74, 8917-682-9945.

!вакансия = свободное рабочее место, на которое объявляется конкурс.

!подработка (разг.) = дополнительная, неосновная работа.

КУРЬЕР

Компания: «Русский текст»

Обязанности:

–размещение печатной продукции на территории города;

–поддержка размещённой информации (повторная расклейка при срывании);

Требования:

–студенты 2-4 курсов вузов Элисты;

ответственность, пунктуальность, инициативность, умение продуктивно и оперативно работать.

6

Условия работы:

–возможность совмещать работу с учёбой;

–начало работы – 1-2-я неделя февраля.

Контактная информация:

e-mail: rusproduct@gmail.com (в теме письма сделать пометку «курьер»), Анастасия Волохова

·От каких глаголов образованы следующие существительные?

–размещение

–поддержка

–расклейка

–срывание

–распространение

–участие

–требование

–умение

·От каких прилагательных образованы следующие существительные?

–ответственность

–пунктуальность

–инициативность

·Какую информацию вы узнали из объявлений? Какой информации не хватает в первых пяти объявлениях?

Задание 5. Прочитайте следующее объявление. Сравните его с объявлением «Курьер» (см. задание 4). В каком объявлении присутствуют средства установления контакта с читателем (побудительные предложения, этикетные формулы приглашения, выражение эмоций)?

Строительная фирма «Новый Санкт-Петербург» объявляет конкурс на замещение вакантной должности пресс-секретаря

Если Вы:

работоспособны, энергичны, ответственны, творчески подходите к делу,

обладаете отличными навыками общения, настойчивы в достижении целей, приглашаем вас на собеседование!

Работа предполагает активное взаимодействие с клиентами, опыт в разрешении спорных ситуаций, сбор и обработку информации.

Система оплаты: оклад + премиальные. Возможен карьерный рост. Звоните!

432-50-73

Присылайте резюме на newspb@rambler.ru или по факсу 658-67-98 Дополнительная информация на сайте: www.sbk.com

·Образуйте абстрактные существительные со значением качества от следующих при-

лагательных:

–работоспособный

–энергичный

–ответственный

–амбициозный

–настойчивый

7

Задание 6. Перепишите текст объявления компании: «Русский текст», используя средства диалогизации (средства установления контакта с читателем).

Задание 7. Перепишите текст объявления строительной фирмы «Новый Санкт-Петербург», исключивизнегосредствадиалогизации.Используйтетипичнуюсхемуобъявленияовакансии.

·вакансия

·название компании, род деятельности компании

·обязанности работника

·требования к кандидату

·условия работы

·контактная информация.

Задание 8. Вы ищите кандидата на вакантную должность в вашей фирме. Составьте своё объявление, пользуясь образцами, приведёнными выше.

Тема 3. Я ищу работу: телефонный разговор по объявлению

Задание 1. Вы прочитали в газете объявление:

Крупная рекламная компания (на рынке 18 лет) приглашает ДИРЕКТОРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Требования: 25-40 лет, высшее образование, опыт работы не менее 3 лет, знание рынка, хорошие организаторские способности, знание иностранных языков, стрессоустойчивость. Более подробную информацию вы можете получить по телефонам: 582-88-65; 219-89-55

Это объявление вас заинтересовало. Запишите вопросы, которые у вас появились/ которые вы задали бы в телефонном разговоре при поиске работы.

Задание 2. Познакомьтесь со схемой делового телефонного разговора. Деловой телефонный разговор строится по следующей схеме:

·Приветствие, представление. Здравствуйте! Меня зовут…

·Объяснение цели звонка. Я звоню по объявлению. Меня интересует… Я хотел(а) бы узнать некоторые подробности…

·Запрос интересующей информации. Скажите, пожалуйста, как/ где/ чем/ сколько…

·Запрос разъяснения (в случае неполной или недостаточно ясной информации). Про-

стите, я не понял(а)… Уточните, пожалуйста…

·Выражение признательности. Большое спасибо за разъяснения.

·Прощание. До свидания.

Задание 3. Пользуясь предложенной схемой, составьте диалог: узнайте по телефону информацию об интересующих вас вакансиях. Используйте вопросы из задания 1.

Задание 4. Вы прочитали в газете объявление.

ВНИМАНИЕ!!!

Крупная торговая компания приглашает молодых специалистов из числа выпускников вузов, ссузов для работы в офисе.

Требования: 19-22 года, среднее специальное и высшее образование, знание законов рынка, организаторские способности, знание иностранных языков, владение ПК.

Более подробную информацию вы можете получить по телефону: 567-98-35

8

Это объявление вас заинтересовало. Позвоните по указанному телефону и расспросите обо всём как можно подробнее, чтобы решить, идти вам на собеседование или нет. Воспользуйтесь предложенной схемой.

Задание 5. Деловая игра. Ваш знакомый ищет работу. Помогите ему. Позвоните в разные фирмы по объявлениям и посоветуйте, куда ему идти на собеседование или отправить резюме.

Задание 6. Прочитайте текст. Выделите в нём основные части. Задайте вопросы к каждой из частей текста.

Этикет делового разговора по телефону

В деловом мире принято соблюдать «телефонный этикет»: каждый из говорящих должен независимо от хода и завершения разговора придерживаться определенного набора этикетноречевых формул общения. Этикетные формулы могут помочь говорить по телефону, не растрачивая времени и при этом эффективно решая все вопросы.

Деловой разговор нужно начинать с приветствия, представления и выражения намерения. Просьба, запрос информации, желание получить совет или поддержку тоже лучше выразить в начале телефонного разговора:

Здравствуйте! Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер! Моя фамилия... Я хотел бы...

Вас беспокоит...

Могу я поговорить с...

Я хотел бы узнать...

Вы не могли бы дать информацию...

Исследователи утверждают, что человек принимает решение о продолжении разговора в первые четыре секунды. Но начальная фраза, как правило, нейтральна к основному предмету разговора. Произвести хорошее впечатление сразу вам помогут в первую очередь тембр голоса, интонация уверенности и дружелюбия, размеренный ритм речи.

Основной момент разговора – это интригующее обещание: выгода, прибыль, эффект, бес-

платные услуги, скорость исполнения:

У нас для вас интересное предложение...

Хотим сделать вам взаимовыгодное предложение...

Мы хотели бы ознакомить вас с новой системой наших скидок...

У нас появилась возможность оказывать ряд услуг бесплатно...

Недавно мы изменили систему поставки товаров, поэтому...

Среди людей, часто ведущих телефонные разговоры, встречаются чересчур многоречивые.

Однако указать им прямо на необходимость сократить поток речи бывает неудобно; вам не

хочется обидеть собеседника даже тогда, когда он говорит вообще не по существу дела. В этом

случае вполне уместны следующие фразы:

–Простите, пожалуйста, мне звонят по второму телефону.

–Хотел бы продолжить наш разговор, но через пять минут у меня совещание.

–Извините, нас может прервать международный телефонный звонок. Лучше поговорим

вдругой раз.

–К сожалению, у меня сейчас важная деловая встреча.

Для того чтобы убедить собеседника в вашем расположении к нему, добавьте:

–Я позвоню вам в понедельник.

–Позвоните, если ситуация изменится.

–Давайте не будем надолго откладывать встречу.

Если вы не хотите продолжения контактов, а в ином случае не надеетесь на их продолжение, скажите:

9

–Жаль, что не смог убедить вас.

–Сожалею, что вы не станете нашим клиентом.

–В любом случае желаю вам успехов.

–Буду рад изменению ситуации.

Нельзя быть уверенным, что каждый телефонный разговор закончится немедленной договорённостью. Но если вы – вежливый человек, не обрывайте разговор, не ворчите, не отмахивайтесь навсегда от этого собеседника; как знать, возможно, позднее вы сами к нему обратитесь.

Завершение разговора может быть нейтральным или выражающим надежду на будущие контакты. Для нейтрального завершения телефонного разговора можно использовать такие этикетные формулы:

До свидания.

Всего доброго. Спасибо за информацию. Всего хорошего.

Если вы планируете долгосрочное сотрудничество, то вам помогут такие выражения, как:

Уверен, что наши контакты будут продуктивны. Думаю, мы нашли общий язык.

Рад был слышать. Надеюсь, мы продолжим разговор при встрече.

Умение грамотно вести телефонную беседу – важная особенность современного делового человека. Соблюдая правила этикета при телефонном разговоре, вы демонстрируете не только свой деловой профессионализм, но и общую культуру, образованность.

Задание 7. Составьте диалог в соответствии с ситуацией. Руководитель фирмы поручил вам провести деловую беседу о сотрудничестве с новым партнёром фирмы. Позвоните и договоритесь о встрече.

Задание 8. Составьте диалог в соответствии с ситуацией. Вам позвонил постоянный клиент и чересчур долго разговаривает по телефону. Вы заняты, но не хотите обидеть собеседника. Какие речевые формулы нужно использовать?

Задание 9. Составьте диалог в соответствии с ситуацией. Вы завершаете телефонный разговор с клиентом и хотите в дальнейшем продолжить сотрудничество. Как вы выразите своё намерение?

Задание 10. Составьте диалог в соответствии с ситуацией. Вы и ваш собеседник не пришли к общему мнению. Дальнейшее сотрудничество невозможно. Как в этом случае вежливо завершить беседу по телефону?

Задание 11. Выберите правильный ответ.

1.Отвечать ли на звонок, если у вас посетитель?

А) Да, но извиниться в трубку и перед посетителем, попросив подождать немного того, кто в этой ситуации покажется вам более важным. Если разговор по телефону можно возобновить позже, договоритесь об этом, если нет, попросите посетителя, «не теряя мысль», дать вам возможность закончить разговор.

Б) Да, потому что вы можете потерять как клиента, который звонит, так и клиента-по- сетителя. Одновременно разговаривайте с обоими, уделяя каждому своё внимание.

В) Нет, потому что живой клиент всегда надёжнее.

2. Если у вас обеденный перерыв, но вы в кабинете, как реагировать на звонок?

А) Не брать трубку, ведь у вас есть полное право спокойно пообедать во время перерыва.

10