новая папка 1 / 207598

Государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА (ГАОУ ВПО МГИИТ имени Ю.А. Сенкевича)

КАФЕДРА ТУРИЗМА

«ЭКОНОМИКА ТРАНСПОРТНОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ»

Методические указания и контрольные задания для студентов заочной формы обучения

по направлению подготовки 080502.65 «Экономика и управление на предприятии (туризм и гостиничное хозяйство)»

Москва 2013

1

Методические указания составлены на основании ГОС ВПО и учебного плана МГИИТ

Составитель рабочей учебной программы

Методические указания утверждены на заседании кафедры туризма

СОГЛАСОВАНО

Декан факультета Экономики и управления __________ /Т.В.Боброва /

«___»___________2013г.

2

1.Цели и задачи учебной дисциплины, ее место в учебном процессе

1.1.Цели и задачи изучения дисциплины

Впроцессе освоения дисциплины студенты изучают экономические основы транспортного обеспечения в туризме всех видов используемого

транспорта по прямому и вспомогательному назначению, а также в необходимых сочетаниях.

Основные цели курса:

– ознакомить слушателей с организацией, обеспечением и функционированием современных видов транспортного обслуживания на предприятиях туризма;

–раскрыть специфические особенности воздушного, наземного и водного типов транспортного обслуживания;

–изучить правовые основы перевозок различными видами транспорта,

порядок составления актов и предъявления претензий при нарушении договора о перевозке;

– ознакомить слушателей с системами тарифов на различных видах транспорта, методиками расчета стоимости чартерной перевозки и др.

Главными задачами изучения дисциплины «Экономика транспортного обслуживания в туризме» являются:

– формирование компетенций для профессиональной деятельности специалиста, обеспечивающей рациональное управление экономикой, производством и социальным развитием предприятий индустрии туризма с

развивающихся составляющих индустрии туризма, – транспортном обеспечении туристских маршрутов, в отчетных подразделениях туристских компаний, ответственных за взаиморасчеты с поставщиками транспортных услуг, уполномоченными агентами, чартерными отделами и др.

1.2. Краткая характеристика дисциплины, ее место в учебном процессе

Транспортное обслуживание – один из ключевых сегментов индустрии туризма. Многообразие и сложность современных транспортных потоков требует от профессионалов туристского бизнеса не только глубоких и обширных знаний, но и крепких практических навыков в этой области, поэтому дисциплина «Экономика транспортного обслуживания в туризме» является одной из профилирующих дисциплин в специализации «Экономика и управление на предприятии (туризм и гостиничное хозяйство)».

Особенности изучения курса:

3

–обширная и насыщенная программа;

–информация по темам отличается наличием большого количества

специфических терминов и понятий, которые требуют осмысления и анализа, а также определенного уровня знания английского языка;

– транспорт, – динамично развивающаяся сфера в индустрии туризма, многие правила и нормативы изменяются часто и принципиально, по этому особое значение приобретают лекции и семинары, консультации перед проведением экзамена.

Наиболее значимые разделы, успешное освоение которых позволяет выполнить задачи изучения дисциплины: правила построения транспортных тарифов на всех видах транспорта, расчеты авиационных тарифов, особенности сервиса для определенных групп пассажиров, правовые основы транспортного обслуживания, взаиморасчеты с поставщиками услуг.

1.3. Связь с предшествующими дисциплинами

Успешное изучение данного курса обеспечивается освоением студентами предшествующих дисциплин: «Комплексный анализ туристских рынков», «Экономическая география и регионалистика», «Специальные виды туристской деятельности», «Управление туристской фирмой», «Английский язык», «Информационные технологии в экономике».

Необходимый уровень знаний для изучения дисциплины «Экономика транспортного обслуживания в туризме»:

–направления массового туризма и его специальные виды;

–особенности организации туроператорской и турагентской деятельно сти;

–география туризма;

–ответственность за качество приобретаемых и предоставляемых транспортных услуг, методология и терминология управления качеством;

–электронная документация;

–написание географических названий, чтение текстов по тематике курса на

английском языке.

1.4. Связь с последующими дисциплинами

Успешное освоение дисциплины «Экономика транспортного обслуживания в туризме» необходимо для освоения изучаемых в том же семестре дисциплин «Технология деятельности туристских предприятий», «Обеспечение конкурентоспособности предприятий туризма», для прохождения преддипломной практики на предприятиях индустрии туризма.

Наиболее важное значение для изучения последующих дисциплин и использования в практической деятельности имеют:

– знание технологий организации транспортного обслуживания всеми видами транспорта;

4

– особенности и специфики работы с авиакомпаниями, транспортными организациями и другими поставщиками услуг.

2.Требования к уровню освоения дисциплины

Врезультате освоения дисциплины «Экономика транспортного обслуживания в туризме» студент должен знать:

–современное состояние и перспективы развития мировой транспортной системы, статистику туризма, перспективы развития транспортной системы РФ и СНГ;

–сравнительные параметры видов транспорта, критерии выбора типа транспорта для туристского путешествия;

–структуру международных транспортных перевозок, международные организации и межправительственные соглашения, правовые основы

регулирования перевозок;

–авиационный транспорт: правила, тарифы, сервис, технические возможности, специальные процедуры контроля безопасности пассажиров и полетов;

–основные виды железнодорожных сообщений, правила перевозки пассажиров на железнодорожном транспорте, технологию организации

туристско-экскурсионных поездов;

– главные принципы организации перевозок туристов автомобильным транспортом на международных и внутренних маршрутах, правила формирования и требования к групповым автобусным перевозкам;

–основные виды железнодорожных сообщений, правила перевозки и обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте;

–современное состояние и перспективы развития водного транспорта, сервис

на водном транспорте. Студент должен уметь:

– выбирать виды транспорта для конкретного путешествия на основе сравнительного анализа по критериям экономичности, безопасности, комфортности и др.

–анализировать преимущества и недостатки предлагаемого авиационного тарифа;

–составлять отчеты о продаже с авиакомпаниями;

–выполнять расчеты по возврату, обмену авиабилетов;

–рассчитать ориентировочную стоимость чартерной перевозки.

Студент должен владеть:

–специальной терминологией транспортного обеспечения, в том числе на английском языке;

–навыками самостоятельного составления маршрутов и расчетов их стоимости;

–навыками профессиональной аргументации при анализе претензий клиентов туристских фирм на качество предоставленных услуг.

5

3. Распределение учебных занятий по семестрам и тематический план изучения дисциплины

3.1. Распределение видов и часов учебных занятий дисциплины по семестрам

Распределение видов и часов учебных занятий дисциплины по семестрам осуществляется в соответствии с учебным планом и представлено в таблице 1.

Таблица 1 Распределение видов и часов учебных занятий по семестрам

4. Содержание дисциплины

Тема 1. Состояние и перспективы развития транспортного обслуживания в индустрии туризма

Главная цель и составляющие индустрии туризма. Роль транспортного обслуживания в индустрии туризма, характеристика мировой транспортной системы, статистика туризма, перспективы развития транспортной системы РФ и СНГ. Классификация путешествий по выбору транспортных средств, сравнительный анализ видов транспорта, критерии выбора типа транспорта для туристского путешествия.

Тема 2. Авиационный транспорт

7

Международные организации и межправительственные соглашения. Правовые основы регулирования перевозок воздушным транспортом. Роль авиационного транспорта в развитии международного туризма.

Тема 3. Структура международных авиаперевозок

Авиакомпании мира, техническое обеспечение, современный мировой воздушный флот, классы обслуживания и классы бронирования. Глобальные системы бронирования авиабилетов: Amadeus, Sabre, Gabriel, Galileo, Carmel.

Тема 4. Авиационные тарифы

Стоимость воздушной пассажирской перевозки. Тарифы и налоги аэропортов. Авиационные тарифы: опубликованные, конфиденциальные, нормальные, специальные. «Дерево тарифа»: главные составляющие авиационного тарифа.

Детские и молодежные скидки, специальные тарифы для определенных категорий пассажиров: моряков, эмигрантов, авиа агентов, сотрудников авиакомпаний, блоки мест для туроператоров. Молодежные и студенческие тарифы «STAR-travel»: оформление ISIC, ITIC, GO25.

Тема 5. Оформление воздушной перевозки

Способы продажи авиабилетов. Национальные системы бронирования

– «Сирена-2000», «Сирена-Трэвел». Авиабилеты на внутренние и международные перевозки, бланк авиабилета, особенности бланков некоторых авиакомпаний мира, информация для пассажира и авиакомпании. Бронирование и выписка авиабилета, ответственность авиаагента. Введение электронного авиабилета на территории РФ.

Тема 6. Сервис на воздушном транспорте

Обслуживание пассажиров в аэропорту. Паспортно-визовый, таможенный, санитарно-эпидемиологический контроль, регистрация и посадка на борт, специальный контроль безопасности полетов.

Обслуживание пассажиров на борту авиалайнера. Специальное питание, удобства и досуг, оргтехника в полете. Транзит и остановка, вынужденные задержки, опоздания, отмена рейса.

Права и обязанности пассажиров на борту, ответственность перевозчика. Права и обязанности экипажа воздушного судна. Обслуживание отдельных категорий пассажиров: VIP, в первом и бизнес-классах, в смешанных классах обслуживания. Перевозка детей, больных и инвалидов, детей без сопровождения родителей, слепых, глухих пассажиров и др. «Нежелательные пассажиры».

Тема 7. Правила перевозки багажа

Весовая и количественная концепции багажа. Нормы провоза багажа. Багаж платный и бесплатный, негабаритный, несопровождаемый. Ответственность при перевозке багажа. Ограничения и запрещения на провоз в багаже. Перевозки под особым присмотром, грузовым способом. Перевозка животных.

Тема 8. Организация воздушного сообщения: регулярные, чартерные и низко бюджетные авиаперевозки

8

Регулярные и чартерные рейсы. Отличия, преимущества, проблемы и перспективы. Договорные отношения туроператора с авиакомпанией. Виды чартерных рейсов. Консолидаторы и организаторы. Блоки мест на регулярных и чартерных рейсах. Права, обязанности и ответственность организаторов чартерного рейса. Продажа чартерных рейсов в авиаагентстве. Правила провоза багажа и сервис для пассажиров на чартерных рейсах. Низко бюджетные авиаперевозки.

Тема 9. Международная кооперация и специальные программы для пассажиров

Международные союзы авиакомпаний: Sky Team, Star Alliance, One World Alliance. Позитивные аспекты международной кооперации. Программы для часто летающих пассажиров авиакомпаний мира: дисконтные программы, льготы, дополнительный сервис.

Тема 10. Технология перевозки туристов железнодорожным транспортом

Использование железнодорожного транспорта в индустрии туризма. Правовые основы перевозки пассажиров железнодорожным транспортом. Современное состояние железнодорожного транспорта в мире и в Европе. Характеристика железных дорог России. Структура транспортного обеспечения. Основные виды железнодорожных сообщений. Классификация подвижного состава. Перевозочные документы. Правила перевозки пассажиров на железнодорожном транспорте. Тарифы. Льготы. Сборы. Перевозка ручной клади и багажа. Сервис для пассажиров на железнодорожном транспорте. Дополнительные услуги, предоставляемые пассажирам на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров на зарубежных железных дорогах. Технология разработки туристско - экскурсионных маршрутов с использованием специальных туристскоэкскурсионных поездов.

Тема 11. Обслуживание туристов автомобильным транспортом Правовые основы перевозки пассажиров автомобильным транспортом.

Классификация подвижного состава и требования, предъявляемые к туристским автобусам. Правила перевозки пассажиров на автомобильном транспорте. Организация перевозок пассажиров в автобусах, предоставляемых по договорам или отдельным заказам. Обслуживание пассажиров на внутренних маршрутах, обеспечение безопасности пассажиров. Особенности автоперевозок на регулярных международных маршрутах. Обслуживание туристов при организации автобусных туров.

Тема 12. Обслуживание туристов водным транспортом

Правовые основы регулирования перевозок пассажиров морским транспортом. Правовые основы регулирования перевозок пассажиров внутренним водным транспортом. Обслуживание туристов на морских круизных судах. Обслуживание туристов на речных круизных судах.

В данной теме особое значение имеют вопросы мотивации водных путешествий туристов, их достоинства и недостатки.

9

При организации международных перевозок морским транспортом действуют международные договоры и конвенции. Одним из основных документов является Афинская Конвенция о перевозе морем пассажиров и багажа, участником которой является Россия.

Студентам необходимо изучить российский и международный рынок морских путешествий и круизов.

5. Тематика контрольных работ

Студенты выполняют внеаудиторно контрольную работу, цель которой – подтвердить получение в необходимом объеме знаний и навыков по дисциплине, научиться анализировать, выявлять тенденции и самостоятельно делать выводы о возможностях и перспективах различных технологий, применяемых в транспортном обслуживании туристской отрасли.

Задачи выполнения контрольной работы:

–используя учебно-методическую литературу раскрыть вопросы в пределах выбранной темы;

–с помощью отраслевой периодики, рекламных и информационных

материалов авиакомпаний, туроператоров, Интернет-ресурсов внести современные изменения и дополнения в процесс обеспечения транспортного обслуживания в туризме;

–провести анализ современных тенденций и перспектив дальнейшего развития исследуемых процессов, технологий или явлений;

–сделать и обосновать самостоятельные выводы.

Темы для контрольных работ

1.Транспортное обслуживание в индустрии туризма

2.Правовые основы регулирования перевозок воздушным транспортом

3.Структура международных авиационных перевозок. Авиакомпании

мира

4.Классы обслуживания и классы бронирования, глобальные системы бронирования авиабилетов

5.Авиационные тарифы: опубликованные, конфиденциальные,

нормальные, специальные

6.Глобальные и национальные системы бронирования: оформление воздушной перевозки

7.Сервис на воздушном транспорте: обслуживание пассажиров в

аэропорту и на борту авиалайнера 8. Права и обязанности пассажиров на борту, экипажа воздушного судна, ответственность перевозчика

10.Паспортно-визовый, таможенный, санитарно-эпидемиологический

испециальный контроль в аэропорту

11.Правила перевоза на авиационном транспорте: нормы провоза, весовая и количественная концепции

12.Регулярные и чартерные рейсы: отличия, преимущества, проблемы и

10