новая папка 1 / 437016

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Экономический факультет

Кафедра экономики труда и основ управления

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ

КЕЙС-МЕТОДА

по дисциплинам

«ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА МЕНЕДЖМЕНТА», «МЕНЕДЖМЕНТ», «ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ»

для студентов бакалавров направлений

38.03.01«ЭКОНОМИКА»,

38.03.02«МЕНЕДЖМЕНТ»,

38.03.04«ГОСУДАРСТВЕННОЕ МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»

Учебно-методическое пособие

Составитель: О.Н. Полякова

Воронеж, 2015

1

Утверждено научно-методическим Советом экономического факультета 19 июня 2015 г., протокол № 6

Рецензент - к.э.н., доц. Вахтина Н.И.

Учебно-методическое пособие подготовлено на кафедре экономики труда и основ управления экономического факультета Воронежского государственного университета.

Рекомендуется для студентов бакалавриата очной, очно-заочной и заочной форм обучения, обучающихся по направлениям 38.03.01 «Экономика», 38.03.02 «Менеджмент», 38.03.04 «Государственное муниципальное управление».

2

СОДЕРЖАНИЕ

1.СУЩНОСТЬ И ПРЕИМУЩЕСТВА ПРИМЕНЕНИЯ

КЕЙС-МЕТОДА В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ…………………… 4

2.ПОДГОТОВИТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ

КЗАНЯТИЯМ ПО КЕЙС-МЕТОДУ……………………………. 5

3.РАБОТА В ГРУППЕ НА ЗАНЯТИЯХ…………………………... 6

3

1. СУЩНОСТЬ И ПРЕИМУЩЕСТВА ПРИМЕНЕНИЯ КЕЙС-МЕТОДА В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ

Кейс-метод – вид обучения принятию управленческих решений посредством анализа конкретной ситуации из практической деятельности менеджеров. Название этого метода произошло от английского слова «case», одна из трактовок которого в переводе на русский язык означает «случай».

Кейс-метод широко используется в качестве одного из главных методов обучения в ведущих университетах и Школах бизнеса. Его применение помогает студентам приобретать знания, умения и навыки для разрешения проблем в разных сферах менеджмента: в области руководства, стратегического управления, организационных изменений и др. Рассмотрение конкретных ситуаций позволяет закрепить пройденный теоретический материал и повысить степень его усвоения студентами.

Известно, что только через практический опыт работы, жизненный эксперимент люди глубже познают и понимают себя и окружающую действительность, учатся чему-либо. На рис. 1 представлен цикл обучения людей Д. Колба (1). Ценность кейс-метода состоит в том, что его применение моделирует полный цикл обучения, представленный ниже, так как на занятиях, в ходе обсуждения конкретных ситуаций, студенты, вовлекаясь в выполнение роли менеджера, виртуально становятся непосредственными ее участниками, «проживая» события кейса.

Рис. 1. Цикл обучения людей Д. Колба

Обсуждение кейсов, которое проводится в студенческой группе, является своего рода тренингом формирования и развития широкого спектра коммуникативных навыков: умения слушать друг друга; лаконично и правильно задавать вопросы; контролировать ход рассуждений; корректно взаимодействовать со студентами, включенными в дискуссию; аргументировать и защищать свою точку зрения и др. Кроме того, кейсы помогают развивать логическое мышление, аналитическое

4

Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

мастерство, поскольку студентам требуется изыскивать качественные и количественные обоснования своего варианта разрешения проблемы.

Описанные преимущества не возникают автоматически. Они являются следствием кропотливой подготовительной работы студентов и преподавателя к дискуссии, которая занимает не менее 2-х часов аудиторных занятий.

2.ПОДГОТОВИТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ

КЗАНЯТИЯМ ПО КЕЙС-МЕТОДУ

Наилучший способ подготовки к занятию по кейс-методу – выполнение письменной работы на основе внимательного индивидуального прочтения и обдумывания рассматриваемой ситуации. Предлагаемая ниже технология подготовительной работы представляет алгоритм разрешения широкого круга проблем, возникающих в практической деятельности менеджера. Ее использование формирует полезный стереотип мышления, необходимый для их эффективного решения.

Рекомендуемая последовательность работы с кейсом имеет следующий вид:

1. Краткое ознакомление с ситуацией.

Бегло просмотрите кейс, почти так же быстро, как Вы можете переворачивать страницы, спрашивая себя при этом: «О чем этот кейс?», «Какая информация дана мне для анализа?». Составьте краткое изложение ситуации.

2. Определение проблемы.

Прочитайте кейс более внимательно. Затем спросите себя: «Какую главную проблему должен решить менеджер?». Для того чтобы правильно ответить на этот вопрос, попытайтесь «вжиться» в его роль в ситуации, активно развивайте чувство сопричастности к происходящим событиям.

Этот этап работы является самым сложным. Не без основания ведущие специалисты в области управления отмечают, что правильная формулировка проблемы – это 50% ее решения.1

3. Глубокий анализ содержания кейса.

Вновь читайте кейс и отмечайте ключевые факты, относящиеся к людям и их действиям, которые Вы считаете важными для глубокого понимания описанных событий и необходимыми для принятия решения по сформулированной проблеме.

1 Вудкок Н., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Практика для руководителя / Н. Вудкок, Д. Френсис: Пер. с англ. – М.: Дело, 1991.– с. 12.

5

4.Определение разнообразных вариантов решения проблемы и их

оценка.

На этом этапе выявляются все возможные варианты разрешения проблемы, которые могли бы иметь место в реальной ситуации (даже те, которые Вы не поддерживаете), рассматриваются «преимущества» и «недостатки» каждого из них для организации и менеджера.

5.Выбор.

Из предлагаемых вариантов решения проблемы выбирается один, который, по Вашему мнению, является близким к оптимальному.

6. Рекомендации по претворению в жизнь выбранного решения.

Продумайте и зафиксируйте план действий для успешного выполнения принятого решения.

Приведенный алгоритм логической цепочки рассуждений соответствует структуре письменной работы студента по анализу ситуации

(см. рис.2).

После проведения самостоятельной работы студенту полезно перед семинаром поучаствовать с одногруппниками в спонтанных дискуссиях по разрешению кейса. Их цель - подготовить аргументы для защиты своей позиции в течение групповой работы.

3. РАБОТА В ГРУППЕ НА ЗАНЯТИЯХ

На занятии один из членов группы выбирается ведущим. Он излагает, соблюдая последовательность шагов алгоритма работы с кейсом, свою точку зрения по поводу диагностики и разрешения проблемы. Все остальные участники группы и педагог выступают в качестве оппонентов. Задача преподавателя состоит в том, чтобы поддержать и развить все предлагаемые участниками пути разрешения проблемной ситуации, а также обратить внимание на моменты, которые остались вне группового обсуждения. В заключение преподаватель подводит итог дискуссии, формулирует выводы и наблюдения, связанные с обсуждением кейса и оценивает вклад каждого студента в групповую работу.

Работа над кейсом требует от всех членов группы максимальной концентрации внимания, активной позиции, отсутствия безразличия к происходящему обсуждению в аудитории.

Типичный вопрос адресуется в конце дискуссии педагогу: «Какой вариант разрешения проблемы правильный?». Исходя из ситуационного подхода к менеджменту, не существует единственно верного решения деловой проблемы. Кроме того, всегда имеется разумное предположение,

6

1.Краткое содержание ситуации (5-10 предложений).

Где происходят события? Как развивалась ситуация? Каков результат?

2.Формулировка проблемы (7-9 слов).

3.Отбор фактов по кейсу для успешного разрешения проблемы

(без их анализа и оценки).

3.1.Люди.

3.1.1.Имя а) должность;

б) другие важные факты;

…

3.1.2.Имя

…

3.2.Название организации.

Исключительные факты и события, происходящие в организации, в обратном хронологическом порядке их возникновения.

а) …; б) …;

…

4.Список возможных вариантов разрешения проблемы. Каждый вариант оценивается с позиций преимуществ и недостатков его реализации для

организации и менеджера.

4.1. Вариант А. Преимущества:

а) …; б) …;

…

Недостатки:

а) …; б) …;

…

4.2. Вариант Б.

…

5.Выбор варианта разрешения проблемы, который Вы поддерживаете.

Основания, рациональные доводы Вашего выбора:

а) …; б) …;

…

6.План реализации выбранного решения проблемы (краткое содержание основных шагов).

1.…;

2.…;

…

Рис.2. Структура письменной работы по кейсу

7

что оптимальный вариант разрешения проблемы был не найден ввиду ограничений любого человека, принимающего управленческое решение (его уровня духовно-нравственного, когнитивного, эмоционального и профессионального интеллектов).

4. КОНТРОЛЬ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Использование кейс-метода обучения в учебном процессе позволяет осуществлять объективную оценку степени развития следующего ряда компетенций студентов, формируемого в результате освоения дисциплин «Теория и практика менеджмента», «Менеджмент», «Теория управления»:

а) общекультурные компетенции (ОК):

владение культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-5);

умение логически верно, аргументировано и ясно строить устную

иписьменную речь (ОК-6);

готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-7);

способность находить организационно-управленческие решения и нести за них ответственность (ОК-8);

стремление к личностному и профессиональному саморазвитию

(ОК-10);

способность осуществлять деловое общение: публичные выступления (ОК-19);

способность учитывать последствия управленческих решений, действий с позиции социальной ответственности (ОК-20);

б) профессиональные компетенции (ПК):

способность использовать основные теории мотивации, лидерства

ивласти для решения управленческих задач (ПК-4);

способность эффективно организовывать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды (ПК-5);

владение различными способами разрешения конфликтных ситуаций (ПК-6);

способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций (ПК-7);

способность оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений (ПК-8);

8

способность анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений (ПК-9);

способность эффективно участвовать в групповой работе на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды (ПК-11);

способность использовать основы теории мотивации при решении управленческих задач (ПК-13);

умение находить и оценивать новые рыночные возможности и формулировать бизнес-идею (ПК-48);

способность оценивать экономические и социальные условия осуществления предпринимательской деятельности (ПК-50).

Письменная работа по кейсу и активность студентов на семинаре оцениваются педагогом по двухбалльной шкале. Эти оценки являются составными частями итогового рейтинга студентов по дисциплинам «Теория и практика менеджмента», «Менеджмент», «Теория управления».

Критерии оценки письменной работы по кейсу (по двухбалльной

шкале):

«2» балла получают студенты, представившие достаточно глубокий анализ ситуации согласно установленной структуре письменной работы по кейсу;

«1» балл - студенты, представившие поверхностный анализ ситуации согласно установленной структуре письменной работы по кейсу;

«не зачтено» - студенты, не представившие письменной работы, а

также представившие ее не в соответствии с установленными форматом или анализом.

Критерии оценки работы студента по кейсу в рамках групповой работы (по двухбалльной шкале):

«2» балла получают студенты, принимающие активное участие в групповой дискуссии;

«1» балл - студенты, эпизодически принимающие участие в групповой дискуссии.

9

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Cases in European Human Resourse management / Edit, By A. Kakabadze, S. Tyson. – Routledge, London and New York, 1994.

2.Kolb P.A., Rubin I., McIntyre J. Organizational Psychology: an Experimental Approach / P.A. Kolb, I. Rubin, J. McIntyre. – Englewood Cliffs, NS: Prentice-Hall, 1974.

3.Вудкок Н., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Практика для руководителя / Н. Вудкок, Д. Френсис: Пер. с англ. - М.: Дело, 1991.

4.Сурмин Ю.П. Ситуационный анализ или анатомия кейс-метода: учебное пособие / Ю.П. Сурмин. - Киев: Центр инноваций и развития, 2008.

5.Ширяева И.В., Разина Е.М. Обучение менеджменту (конкретные ситуации) / И.В. Ширяева, Е.М. Разина. – М.: Школа бизнеса МГУ, 1995.

10