новая папка 1 / 315589

Составители: канд. филол. наук, доцент Н.А. Акименко, канд. филол. наук, доцент Г.М. Ярмаркина

Деловое общение. Практикум по русскому языку как иностранному: В 2-х ч.: Ч. 2 / Калм. ун-т; Сост.: Н.А. Акименко, Г.М. Ярмаркина. – Элиста, 2013. – 28 с.

Настоящее издание представляет собой практикум по дисциплине «Деловое общение», содержит систему упражнений, направленных на развитие навыков устной и письменной деловой речи, образцы деловых бумаг, речевые клише, используемые в сфере делового общения.

Издание адресовано стажёрам и слушателям факультета довузовской подготовки и обучения иностранных граждан, изучающим русский язык как иностранный, преподавателям РКИ.

Рецензент канд. филол. наук, доцент Н.А. Кичикова

2

Тема 8. Деловая переписка

Контакты между организациями и частными лицами часто устанавливаются и поддерживаются при помощи деловой корреспонденции (переписки). Следует помнить, что деловое письмо – это документ, который оформляется особым образом. Каждое деловое письмо имеет реквизиты – части письма, без которых невозможно обойтись.

Обязательным реквизитами делового письма являются:

-наименование организации-отправителя

-адрес

-телефон

-e-mail

-дата

Из реквизитов и текста складывается строгая структура делового письма.

Заключительная формула вежливости

Указание на приложение

Подпись

Вструктуру делового письма входят:

-наименование организации-отправителя (в левом верхнем углу)

-адресат (в правом верхнем углу)

-дата написания письма и его номер (слева под наименованием организации)

-заголовок или тема письма (под датой)

-обращение (посередине)

-текст письма

-заключительная формула вежливости (слева под текстом письма)

-указание на приложение (слева под заключительной формулой вежливости)

-подпись (внизу посередине)

Жанры делового письма: просьба, запрос, требование, информационное письмо, напоминание, письмо-ответ, извещение, приглашение, подтверждение, благодарность и др.

3

Задание 1. Прочитайте переписку организаций. Определите жанр писем. Обратите внимание на реквизиты: они помогут вам определить адресанта и адресата. Какие устойчивые речевые формулы, встречаются в этих письмах? Подчеркните эти речевые формулы.

Просим сообщить о возможности и условиях приобретения и поставки крупной партии рекламных буклетов и вымпелов в 10-х числах ноября 2013 г. Просим выслать прайс-лист.

С уважением,

директор __________________________________ К.П. Михайлов

12 октября 2013 г.

Уважаемый господин Михайлов!

В ответ на Ваше письмо от 10 октября 2013 года сообщаем, что наша фирма осуществляет продажу рекламных буклетов и вымпелов средним и крупным оптом, возможна доставка и самовывоз. Заказ на крупную партию следует оформлять за 5 дней. Прайс-лист прилагается.

С уважением, менеджер по продажам _______________________ О.В. Соловьёв

15 октября 2013 г.

Гарантийное письмо

ООО «Интурист» просит осуществить доставку к 17 ноября 2013 года партии рекламных буклетов и вымпелов в объёме 1000 штук, оплату в размере 70 000 (семидесяти тысяч) рублей гарантирует произвести до 22 ноября 2013 года. Юридические адреса и банковские реквизиты:

4

ИНН 7350008888 Юр. адрес: 358000, Элиста, ул. Пушкина, 38.

Факт. адрес: 358000, Элиста, ул. Пушкина, 38. Тел.: (84722) 5-78-93 Факс: (84722) 5-79-98

Банк: ООО «НАЦИОНАЛЬНЫЙ КЛИРИНГОВЫЙ БАНК (КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК) « г. Элиста.

Р/счёт: № 12300000000000000000000 К/счёт: № 321000000000000000000, БИК 055000000

Директор _________________________ К.П. Михайлов Главный бухгалтер________________ Л.Х. Козлова

25 октября 2013 г.

Сопроводительное письмо По Вашему запросу от 15 октября 2013 года направляем партию рекламных букле-

тов и вымпелов в объёме 1000 штук. Платёжные документы прилагаются.

Директор _______________________ А.И. Донцов Главный бухгалтер _______________ Т.В. Киевский

25 ноября 2013 г.

Рекламация 17 ноября 2013 года наша фирма получила заказанную у вас партию рекламных

буклетовивымпеловвобъёме1000штук,оплатабылапроизведенавоговорённыйдокументами срок. В дальнейшем выяснилось, что часть отправленных вами рекламных буклетов не соответствовала указанному в документах качеству.

В связи с изложенным требуем возместить понесённые нашей фирмой убытки в размере 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей.

Директор _________________________ К.П. Михайлов Главный бухгалтер________________ Л.Х. Козлова

5

Задание 2. Найдите в текстах деловых писем (см. задание 1) конструкции, синонимичные следующим глаголам.

оплатить - ___________________________________________

продавать - __________________________________________

заказать - ___________________________________________

доставить - __________________________________________

Задание 3. Найдите в текстах деловых писем (см. задание 1) слова и словосочетания официально-делового стиля, синонимичные следующим нейтральным словам и словосочетаниям.

размер бумаги - __________________________________________

количество покупаемого товара - ___________________________

большое количество покупаемого товара - ___________________

фирма сама увозит купленный товар - _______________________

правила покупки, оформления, оплаты товара - _______________

дата, указанная в договоре / заявке - _________________________

чек/квитанция - ___________________________________________

цены на разные виды товара -________________________________

потерянные фирмой деньги - ________________________________

Задание 4. Определите, в каких жанрах деловых писем могут быть использованы следующие устойчивые формулы.

Вцелях ознакомления с … просим … Приглашаем Вас принять участие в … Напоминаем Вам, что конференция …

Вцелях ознакомления просим выслать … Благодарим Вас за внимание к …

По вашему запросу направляем/высылаем/посылаем вам …

Всвязи с изложенным заявляем рекламацию в отношении качества…

Всвязи с вышеизложенным требуем возместить убытки, понесенные нашей фирмой.

Задание 5. Оформите деловую переписку между ООО «Издательский дом «Ринт»» и фирмой «Книги – оптом» – по поводу продажи партии книг. Напишите письма соответ-

ствующего жанра.

1.Фирма «Книги – оптом» хочет узнать о возможных поставках товара.

2.Фирма «Издательский дом “Ринт”» сообщает информацию о своих услугах и высылает прайс-лист.

3.Фирма «Книги – оптом» просит выслать товар и посылает гарантийное письмо об оплате товара.

4.Фирма «Издательский дом “Ринт”» высылает товар вместе с сопроводительным письмом.

5.Фирма «Книги – оптом» получает некачественный товар и пишет письмо-реклама- цию.

6.Фирма «Издательский дом «Ринт»» принимает претензии и пишет сообщение о посылке новой партии товара.

Задание 6. Проанализируйте логику, композицию письма, подготовленного руководством гуманитарного факультета Калмыцкого университета в рамках кампании по привлечению средств на выполнение программы студенческих обменов, и использованные языковые средства. Что, по вашему мнению, способствует эффективности речевого воздействия?

6

Уважаемый Дмитрий Ильич!

Гуманитарный факультет Калмыцкого государственного университета в течение нескольких лет поддерживает академические контакты с факультетом иностранных языков Университета Внутренней Монголии. До настоящего времени основным направлением сотрудничества был обмен профессорами и преподавателями для чтения годичных академических курсов «Разговорная речь», «Литература» и проведения научной работы. Успех совместной деятельности в этих областях побудил стороны к разработке программы студенческих обменов, рассчитанной на 2013-2015 гг.

Стажировки лучших студентов гуманитарного факультета Калмыцкого государственного университета в УВМ будут способствовать подготовке специалистов международного уровня и помогут повысить престиж обучения в г. Элисте, что благотворно отразится на имидже нашего города и улучшит инвестиционный климат.

По условиям проекта Калмыцкий государственный университет должен компенсировать Университету Внутренней Монголии разницу в затратах на обучение студентов в России и КНР, которое в настоящее время составляет 60 000 руб. в год в расчёте на одного студента, с учётом оплаты обучения, проживания, питания и транспортных расходов. Ректорат Калмыцкого государственного университета выразил согласие выделить часть необходимой суммы из внебюджетныхсредств вуза.Дляпокрытияоставшейсячастизатратнапроведениестажировок российских студентов потребуется помощь и ведущих коммерческих организаций г. Элисты.

В связи с этим гуманитарный факультет обращается к Вашему банку с просьбой оказать спонсорскую помощь в любом размере.

Приложение: Протокол о намерениях Университета Внутренней Монголии и Калмыцкого государственного университета на 3 л. в 1 экз.

Задание 7. Сопоставьте благодарственное письмо декана гуманитарного факультета Калмыцкого государственного университета Председателю Правления Калмыцкого акционерного банка с приведённым выше письмом-просьбой. Каковы различия в композиции и логике развития содержания этих писем? Как проявляются в тексте благодарственного письма изменившиеся отношения между автором и адресатом?

7

Уважаемый Дмитрий Ильич!

От лица коллектива гуманитарного факультета Калмыцкого государственного университета выражаю Вам искреннюю благодарность за ту помощь, которую оказал нам Ваш банк. Выделенная Вами сумма позволит шести студентам нашего факультета провести по одному учебному году в Университете Внутренней Монголии.

Наш проект студенческих обменов привлёк внимание представителей всех региональных СМИ. Хочу Вас заверить, что Калмыцкий акционерный банк будет упоминаться в их материалах в качестве одного из основных спонсоров проекта.

Задание 8. Изучите письмо, написанное в ответ на жалобу матери одного из студентов на необъективность отбора кандидатов для стажировки в Университете Внутренней Монголии. Способствует ли это письмо разрешению конфликта? Почему? Как вы думаете, почему в этом письме отсутствует заголовок?

Госпожа Воронцова!

Гуманитарный факультет имеет возможность направить на стажировку в Университет Внутренней Монголии шесть студентов в 2013-2014 учебном году. Поскольку в настоящее время на факультете обучаются 300 студентов, учёный совет факультета был вынужден утвердить жёсткие критерии отбора кандидатов.

Эти критерии включают в себя не только общую успеваемость, но и особые успехи в ос-

8

воении специальных дисциплин, подтверждаемые рекомендациями научных руководителей. Кроме того, при прочих равных условиях учитывается вклад студентов в общественную и научную жизнь факультета.

Программа студенческих обменов рассчитана на три года, и студенты, которые сейчас не попали в число её участников, могут принять в ней участие позднее.

Задание 9. Прочитайте следующий пресс-релиз о проведении научного семинара «Этнокультурная концептология» вКалмГУинапишите письмоЗахаровуВладимируАлександровичу, директору калмыцкого филиала ОАО «МегаФон» с просьбой об оказании спонсорской помощи.

ПРЕСС-РЕЛИЗ Научный семинар «Этнокультурная концептология»

15 сентября исполняется 35 лет кафедре русского языка и общего языкознания Калмыцкого государственного университета

14 сентября в 14.00 состоится торжественное собрание в актовом зале главного корпуса Калмыцкого государственного университета, на котором будут присутствовать представители министерств, ведомств, мэрии г. Элисты, ветераны педагогического труда, профессорско-пре- подавательский состав университета, выпускники гуманитарного факультета КалмГУ. Будут вручены награды преподавателям кафедры-юбиляра. Торжественное мероприятие завершит концерт ансамблей «Тюльпан» и «Бумбин Орн».

15 сентября пройдёт научный семинар, на котором выступят приглашённые профессора Московского, Санкт-Петербургского, Саратовского, Воронежского, Волгоградского университетов. В ходе работы семинара будет организован телемост с коллегами из Бурятского, Тувинского и Монгольского университетов. Ожидается прибытие делегации из Университета Внутренней Монголии (КНР).

По словам Президента Калмыцкого государственного университета Германа Борликова, семинар представляет собой значимое событие как для развития университетской науки, так и для укрепления дружбы и сотрудничества между вузами-партнёрами.

Приглашаются все желающие.

Оргкомитет по празднованию 35-летия кафедры русского языка и общего языкознания КалмГУ.

Тел.: 2-38-79, e-mail: russian@kalmsu.ru

Задание 10. Проректор по научной работе и внешнему сотрудничеству Калмыцкого государственного университета Имеев Владимир Очирович предложил трём преподавателям гуманитарного факультета провести две недели в г. Пекине с целью обмена опытом. Ваш декан должен поблагодарить профессора Чжан Байчунь за приглашение. Подготовьте проект благодарственного письма проректора, которое, с одной стороны, должно выражать заинтересованность в сотрудничестве, с другой – демонстрировать равенство в отношениях между партнёрами.

9

Сначала продумайте логику письма, а затем подберите языковые средства, наиболее точно и ясно выражающие содержание. Написав письмо, подумайте, будет ли оно способствовать поддержанию позитивного имиджа гуманитарного факультета. Почему? Как можно изменить текст, чтобы у получателя сложилось более благоприятное представление о коллективном авторе?

Задание 11. Руководство вашей организации приняло решение открыть филиал в г. Норильске. Подготовьте проектписьма мэру г. НорильскаОлегу ВладимировичуКуриловус просьбой выделить вам здание в центре города на условиях долгосрочной аренды. Постройте логику письма таким образом, чтобы мэр понял обоснованность просьбы и отнёсся к ней благосклонно. Для этого сначала ответьте на вопросы: Знает ли адресат что-либо о вашей организации? Какую именно информацию стоит сообщить мэру? Почему открытие филиала необходимо жителям г. Норильска? Какой конкретно помощи вы ждёте от администрации города?

Задание 12. Прочитайте образцы писем-приглашений, затем прочитайте материал задания 9. Напишите приглашение на торжественное собрание, посвященное 35-летию кафедры русского языка и общего языкознания Калмыцкого государственного университета, которое будет рассылаться зарубежным гостям.

Компания «Восток Лимитед» имеет честь пригласить Вас на презентацию, посвященную десятилетнему юбилею компании, которая состоится 20 мая в 17.00 в Бизнес-центре (ул. Махмуда Исинбаева, д. 17, зал «Кавказ»).

Вечерний костюм обязателен.

Либо:

Компания «Восток Лимитед» имеет честь пригласить Вас на презентацию, посвящённую десятилетнему юбилею компании.

Мы будем ждать Вас 20 мая в Бизнес-центре (ул. Махмуда Исинбаева, д. 17, зал «Кавказ»). Сбор гостей в 17.00.

Вечерний костюм обязателен.

Оргкомитет ежегодной национальной премии в области делового имиджа, репутации и доверия «КОМПАНИЯ №1» имеет честь пригласить Вас на II церемонию общественного признания достижений «ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОПОРА РОССИИ»

Мы будем рады видеть Вас в Гостиничном комплексе «Президент-Отель» Управления делами Российской Федерации 11 апреля 2013 года.

(г. Москва, ул. Большая Якиманка, 24). Сбор гостей в 19.00.

Начало церемонии в 19.30.

Задание 13. Продумайте дизайн и напишите приглашение на: а) юбилей вашего факультета/университета; б) презентацию, посвящённую открытию нового развлекательного центра/магазина; в) презентацию, посвящённую выходу в свет нового фильма/диска популярного певца/книги популярного писателя; г) открытие выставки в местном музее/художественной галерее/библиотеке.

10