новая папка 1 / 207567

Государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА (ГАОУ ВПО МГИИТ имени Ю.А. Сенкевича)

Кронштад тский б-р, д. 43А, Москва, Россия, 125499, тел.: (495) 454-92-92, 454-74-58; факс: (495)454-31-66 E-mail:box@mgiit.ru, http://www.mgiit.ru

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ ТУРИЗМА

«МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ»

Методические указания и контрольные задания для студентов заочной формы обучения

по направлению подготовки 080200.62 «МЕНЕДЖМЕНТ»

Москва 2013

1

Настоящие методические указания и контрольные задания по дисциплине «Методы принятия управленческих решений» разработаны и подготовлены к.в.н., доцентом Фоломеевым Ю.Н. в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта для студентов заочной формы обучения, обучающихся по специальности 080200.62 «Менеджмент» (группа 325мс).

Проводимая в стране радикальная экономическая реформа требует качественного повышения уровня управления. Это предъявляет высокие требования к уровню квалификации менеджеров в области разработки управленческих решений. Современный менеджер должен иметь глубокую теоретическую подготовку в области теории принятия эффективных решений и обладать в этой сфере необходимыми практическими навыками.

Учебно-методические материалы включают программу дисциплины, тематический план изучения дисциплины, планы практических и семинарских занятий, контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы, а также тематику контрольных заданий (работ).

Содержание

Пояснительная записка Введение Программа учебной дисциплины

1. Цели и задачи учебной дисциплины, ее место в учебном процессе 1.1. Цели и задачи изучения дисциплины

1.2.Краткая характеристика дисциплины, ее место в учебном процессе

1.3.Связь с предшествующими дисциплинами

1.4.Связь с последующими дисциплинами

2.Требования к уровню освоения содержания дисциплины

3.Распределение учебных занятий и тематический план изучения дисциплины

3.1. Распределение видов и часов учебных занятий дисциплины 4.Содержание дисциплины

4.1.Разделы и темы дисциплины

4.2.Самостоятельная работа студентов и перечень примерных вопросов и заданий для самостоятельной работы

4.3.Практические (семинарские) и лабораторные занятия

5. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

5.1.Рекомендуемая литература (основная и дополнительная)

5.2.Методические указания (материалы) преподавателю

5.3.Методические указания для студентов

6.Содержание и порядок текущего, промежуточного и итогового контроля

6.1.Текущий контроль

6.2.Промежуточный контроль

6.2. Итоговый контроль Приложение

2

Пояснительная записка

Введение

1.Цели и задачи учебной дисциплины, ее место в учебном процессе

1.1.Цели и задачи изучения дисциплины

Целью изучения дисциплины «Методы принятия управленческих решений» является овладение студентами методами принятия управленческих решений, основанных на современной теории разработки решений.

Для достижения этой цели необходимо решение ряда задач.

1.Изучение теоретических основ разработки управленческих решений.

2.Анализ механизмов решения основных классов управленческих

задач.

3.Изучение современных методов поиска и оценки эффективных решений и возникающих рисков.

4.Приобретение навыков по использованию современных методов разработки управленческих решений на основе решения ряда учебных задач

ианализа практических ситуаций.

При изучении тем курса «Методы принятия управленческих решений» студенты должны освоить категориальный аппарат данной науки, ознакомиться с основными методическими подходами к разработке, принятию и оценке управленческих решений. Кроме того, следует уделить особое внимание изучению механизма и специфики технологий разработки управленческих решений.

1.2. Краткая характеристика дисциплины, ее место в учебном процессе

Курс охватывает основные разделы программы профессиональной подготовки специалистов в области туристской индустрии, способствует пониманию проблем, изучаемых в других дисциплинах.

Раскрытие особенностей и содержания курса «Методы принятия управленческих решений» осуществляется в последовательности, соответствующей восприятию и усвоению слушателями положений теории и практики, необходимых им в повседневной работе, с учетом современного видения проблем выработки управленческих решений и практического опыта менеджмента в данной области, а также в соответствии с современными требованиями, предъявляемыми к специалистам, работающим на туристских предприятиях различных организационно-правовых форм собственности . При всём многообразии проблем, теоретических и практических и возможностей принятия обоснованных решений , особое внимание акцентируется на профессиональной и управленческой ролях работников сферы туристского обслуживания.

3

1.3. Связь с предшествующими дисциплинами

Данный курс основывается на полученных знаниях таких дисциплин как «Менеджмент в туризме», «Экономика и предпринимательство в туризме», «Маркетинг туризме». Дисциплина «Методы принятия управленческих» тесно связана с другими дисциплинами учебного плана. Эти связи многоплановы. В курсах таких базовых дисциплин, как «Менеджмент», «Экономическая теория», «Микроэкономика» и «Макроэкономика», студенты изучают категориальный аппарат, который используется при разработке управленческих решений. Экономикоматематический инструментарий курса «Методы принятия управленческих решений» базируется на курсах «Высшая математика», «Статистика», «Экономико-математические методы в управлении». Теоретические знания и практические навыки, приобретенные студентами при изучении курса «Методы принятия управленческих решений», будут использованы ими при решении конкретных задач в учебных курсах «Инновационный менеджмент», «Маркетинг», «Финансовый менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Управление персоналом».

Курс обеспечивает подготовку специалистов в области предоставления услуг, профессиональные компетенции которых должны быть направлены на развитие сферы услуг населению.

1.4. Связь с последующими дисциплинами Настоящий курс самым тесным образом связан с такими

дисциплинами, как «Управление туристским предприятием», «Управление персоналом» и др.

2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

Студент, усвоивший программу курса должен:

Знать содержание ключевых терминов и понятий по вопросам управленческих решений и методам их принятия.

Понимать базовые принципы проявления законов и закономерностей в различных типах отношений, возникающих в деятельности руководителей, менеджеров предприятий и связанных с процессом

принятия управленческих решений.

Иметь точное представление о методах принятия управленческих решений и возможностях их использования в практической деятельности.

Владеть навыками анализа процессов и операций, связанных с принятием решений, оценки и прогнозирования ситуаций при осуществлении профессиональной деятельности.

3.Распределение учебных занятий и тематический план изучения дисциплины

4

Общая трудоемкость дисциплины (аудиторные занятия, самостоятельная работа) составляют:

Всего аудиторных занятий – 8 часов, в т.ч. лекционных занятий – 8 часов, семинарских занятий – нет.

3.2. Тематический план изучения дисциплины

5

4.Содержание дисциплины 4.1. Разделы и темы дисциплины

ТЕМА 1. МЕСТО В МЕНЕДЖМЕНТЕ И ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Понятие и значение управленческого решения. Области принятия решений. Типы процессов управления. Типы процессов управления по напряженности воздействия. Управленческие задачи и их специфика. Стратегии и тактики решения управленческих задач. Управление и сущность управленческих решений. Функции управленческих решений.

ТЕМА 2. ТИПОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Потребность и значение систематизации решений в практике управления деятельностью предприятий и организаций сфере туристских услуг. Основные подходы и признаки классификации управленческих решений. Особенности практической классификации управленческих решений и требования к ним.

ТЕМА 3. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРИНЯТИЕ И КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Система факторов среды организаций и условия принятия эффективных решений. Внешняя и внутренняя среда организации. Выявление значимых факторов внешней и внутренней среды при разработке управленческих решений. Особенности определения интенсивности влияния факторов внешней среды при разработке управленческих решений. Проведение классификации ситуаций и проблем при разработке управленческих решений. Понятие качества управленческого решения и зависимость его от условий разработки и принятия.

ТЕМА 4. КЛАССИФИКАЦИЯ ЗАДАЧ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Принятие решений в условиях определенности - цели, ограничения, функция

предпочтения, критерий выбора, методы, роль человека. Принятие решений в

6

условиях в условиях риска (вероятностной определенности). Виды и оценка рисков. Характеристика задач принятия решений в условиях неопределенности Взаимосвязь концепций и принципов в методологии ТПР. Характеристика особенностей управленческих решений.

ТЕМА 5. ПРОЦЕССЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Особенности процесса управления и принятия управленческого решения. Целевая ориентация управленческих решений. – понятие и значение цели, факторы, влияющие на формирование целей организации Интеллектуальная деятельность руководителя при разработке управленческого решения. Роли и логическая схема деятельности менеджера в процессе разработки управленческого решения. Основные этапы и операции процесса разработки, формирования и принятия управленческих решений; процедуры разработки, согласования, принятия, утверждения и организации их выполнения. Управленческая проблемная ситуация; контроль и диагностика проблемы. Специфика индивидуального и коллегиального принятия решений.

ТЕМА 6. МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Нормативные и дескриптивные модели принятия решений. Особенности

комплексного подхода в задачах принятии решений. Основные требования системного подхода и процедуры его реализации при разработке УР. Методы разработки управленческих решений: аналитические, статистические, математические; активизирующие, эвристические и метод сценариев; «дерева решений», анализа иерархий, экспертные методы. Критерии выбора и условия практического использования основных методов разработки, анализа и принятия управленческих решений. Выработка управленческих решений на основе опыта, здравого смысла и интуиции.

ТЕМА 7. МЕТОДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Применение экспертных систем в поддержке выработки и принятия управленческого решения. Использование сетевых технологий для получения информации, необходимой для принятия управленческого решения. Выбор методов и опыт разработки управленческих решений в условиях неопределенности. Многокритериальные задачи выбора решения в сложных ситуациях. Использование функции полезности в задачах формирования управленческого решения.

ТЕМА 8. МЕТОДЫ КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ И ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕШЕНИЙ

Принципы профессионального принятия решений. Подходы, методы и

7

критерии оценки эффективности управленческого решения. Поиск и опыт супероптимальных решений. Методологические и организационные основы контроля реализации управленческих решений. Технические средства контроля реализации управленческих решений. Понятие, виды и мера ответственности за принятое решение и его последствия.

4.2. Самостоятельная работа студентов и перечень примерных вопросов и заданий для самостоятельной работы

Самостоятельная работа по темам.

Задание по теме 1. МЕСТО В МЕНЕДЖМЕНТЕ И ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Изучить материалы по вопросу: Интеллектуальная деятельность руководителя при разработке управленческого решения.

Работа на теме 2. ТИПОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Ознакомиться с материалами по вопросу: Формы разработки и реализации управленческих решений.

Работа на теме 3. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРИНЯТИЕ И КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Изучить опыт отечественного менеджмента и международной практики по вопросу: Главные факторы влияния на качество управленческих решений; основные пути и средства его повышения Работа на теме 4. КЛАССИФИКАЦИЯ ЗАДАЧ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ.

Изучить материалы по вопросу: Структуризация, характеризация, оптимизация в задаче принятия решения Работа по теме 5. ПРОЦЕССЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Ознакомиться с теорией и практическим опытом турфирм по вопросу: Целевые и процессорные технологии разработки и реализации управленческих решений

Работа на теме 6. МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Изучить материалы по вопросу: Методы разработки управленческих решений: аналитические, статистические, математические -опыт их применения в практике фирм..

Работа по теме 7. МЕТОДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Ознакомиться с материалами по вопросу: Использование методов линейного программирования при выборе окончательного варианта решения, предприятием туриндустрии.

Работа по теме 8. МЕТОДЫ КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ И ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕШЕНИЙ Ознакомиться с вопросом: Основные разновидности систем контроля

управленческих решений, их особенности и области применения.

8

ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

На основе изучения теоретических аспектов, учебной и научной литературы, согласно рекомендованного перечня и дополнительных источников тематически актуальной информации, анализа мирового и отечественного опыта разработки и принятия управленческих решений на предприятиях туриндустрии, разработать и представить отчеты о выполненных контрольных заданиях в соответствии со следующими темами:

1. Реализация системного подхода к разработке управленческих решений 2.. Использование метода сценариев при формировании управленческого решения.

3.Выбор методов для анализа внешней среды и ее влияния на разработку и реализацию управленческого решения.

4.Классификация решений и выбор методов их разработки в управленческой

деятельности.

5.Анализ коммуникаций предприятия (фирмы) и их роли в управленческом решении.

6.Информационные процессы и потоки в управлении (характеристики и классификация).

7.Использование метода «дерева решений» при формировании управленческого решения.

8.Технология организации и проведения «мозгового штурма» в процессе выработки решений.

9.Технология организации и проведения экспертного опроса методом

«Дельфи».

10.Технология организации и проведения морфологического анализа.

11.Применение метода иерархий при анализе альтернативных вариантов.

12. Применение экспертных систем в поддержке выработки и принятия управленческого решения.

13.Использование сетевых технологий для получения информации необходимой для принятия управленческого решения.

14.Выбор методов и опыт разработки управленческих решений в условиях

неопределенности.

15.Использование методов линейного программирования при выборе окончательного варианта решения.

16.Многокритериальные задачи выбора решения в сложных ситуациях.

17.Использование функции полезности в задачах формирования управленческого решения.

18.Анализ современных информационно-технологических (компьютерных) средств поддержки управленческого решения и защиты сведений о них .

19.Использование возможностей табличного процессора «Excel» как средства поддержки управленческого решения.

20.Технология использования функционально – стоимостного анализа в разработке управленческого решения.

9

21.Методы и опыт оценки качества и эффективности разработки управленческих решений

22.Управление риском и способы оценки степени риска.

23.Технология принятия решения в области занятости.

24. Технология принятия решения в области совершенствования кадрового состава организации.

25.Технология принятия решения в области перехода фирмы на новый вид туристских услуг (инновации).

26.Технология принятия решения в области повышения качества услуг. 27.Технология принятия решения о совершенствовании деятельности коммерческих организаций.

28. Технология принятия решения по корректировке бизнес-плана фирмы (предприятия).

29.Методы и технология принятия решений о стратегии развития фирмы. 30.Технология принятия решения в сфере туристского обслуживания населения.

31.Технология принятия решения по улучшению экологической обстановки в регионе.

32.Технология принятия решения по совершенствованию структуры организации.

33.Методы моделирования в процессах принятия решений

34.Особенности и существенные условия практического использования

основных методов принятия управленческих решений. 35.Методы и особенности анализа альтернатив действий 36.Эвристические методы разработки управленческих решений.

37.Методы и особенности проведения оценки неопределенности проблемной ситуации 38.Виды и методы оценки последствий риска принятых управленческих решений.

4.3. Практические (семинарские) и лабораторные занятия Практические (семинарские) и лабораторные занятия не предусмотрены.

5.Учебно-методическое обеспечение дисциплины

5.1.Перечень рекомендуемой литературы

Основная литература:

1. Михненко П.А. Теория менеджмент: учебник. М., Синергия, 2012 (Университетская серия)

2.Смирнов Э.А.Управленческие решения: учеб. пособие для студ. высш.учеб. заведений – М.:Инфра-М, 2009.

3.Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческих решений: Учебник, 4-е изд. – СПб., Питер, 2011 (Серия “Учебники для вузов”)

4.Литвак Б.Г. Управленческие решения. – М.: ЭКМОС, 2008.

10