новая папка 1 / 231778

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет»

Кафедра системного анализа и управления

Н.А. Шумилина

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Рекомендовано к изданию Редакционно-издательским советом федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет» в качестве методических указаний для студентов, обучающихся по программе высшего профессионального образования по направлению подготовки 220100.62 Системный анализ и управление

Оренбург

2013

4Оформление и защита курсового проекта.…..................................................10

5Список рекомендуемой литературы……………….…...................................14

Приложение А Пример оформления первой страницы титульного листа курсового проекта..……………….............................................................17

Приложение Б Пример оформления графика текущего контроля выполнения курсового проекта.…………….......................................................18

3

1 Общие положения

Настоящие методические указания предназначены для выполнения курсового проекта по курсу «Управление качеством» предусмотренный учебным планом по направлению 210100 - Системный анализ и управление. в 6-ом семестре. Выполнение курсового проекта опирается на теоретические разделы курса и лабораторный практикум. На самостоятельную работу студенту отводится 75 академических часов.

Область профессиональной деятельности бакалавров по направлению подготовки 220100 Системный анализ и управление включает в себя совокупность принципов, средств, методов и способов человеческой деятельности, направленных на моделирование, системный анализ, управление, синтез, производство и эксплуатацию технических систем, объектов, приборов и устройств различного назначения для проектирования

иуправления сложными системами, ресурсами, процессами и технологиями.

Внаучных исследованиях, производстве, образовании, социальных областях актуальным является вопрос качества конечного продукта или услуги. Деятельность и мероприятия по поддержания и совершенствованию качества должны быть поддержаны соответствующей системой управления качеством. Система управления качеством – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией, ориентирующая ее на выпуск качественной продукции.

На современном этапе управление качеством включает в себя широкий спектр вопросов: методологические основы управления качеством, стандартизация, сертификация, метрология, квалиметрия и т.д.

Целью курсового проекта является закрепление знаний, полученных по дисциплине «Управление качеством», связанных с изучением исторических аспектов, методологических основ, проблем теории и практики контроля, управления качеством. Разработка курсового проекта развивает навыки

4

самостоятельного решения практических задач по разработке элементов систем управления качеством.

Курсовой проект готовит студента к осмысленному подходу при прохождении производственной практики, а также к решению более сложной задачи, завершающей обучение – написанию выпускной квалификационной работы.

Руководитель курсового проекта следит за процессом её выполнения, проводит консультации, намечает график контрольных мероприятий, помогает студенту решать принципиальные вопросы проводимого исследования и готовиться к защите курсового проекта.

Студент, заканчивая очередной этап работы, представляет руководителю материалы курсового проекта для проверки правильности полученных промежуточных результатов и направления хода дальнейших работ.

2 Темы курсового проекта

Тематика курсовых проектов составлена на основе требований Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки 220100 Системный анализ и управление (квалификация (степень) «бакалавр»).

практику. Однако, студент, может предложить другую тему при условии серьезного обоснования необходимости и целесообразности её разработки.

В качестве темы курсового проекта студенту на выбор могут быть предложены следующие.

1.Управление качеством услуг в области IT-аутсорсинга.

2.Управления качеством сбора и обработки информации в сфере медицинского обслуживания.

5

3.Управление качеством процесса сбора и обработки информации объектов газификации.

4.Управление качеством процесса разработки и поддержки Web-

сайтов.

5.Управление качеством процесса установки и обслуживания сетевого оборудования.

6.Управление качеством процесса SEO-оптимизации.

7.Управление качеством процесса подготовки IT-проекта.

8.Управление качеством процессов автоматизации и информатизации производства продукции деревообрабатывающего цеха.

9.Управление качеством процессов автоматизации и информатизации управления Пенсионного фонда.

10.Управление качеством процесса создания телекоммуникационных

услуг.

11.Управление качеством процессов автоматизации и информатизации отдела управления персоналом.

12.Управление качеством процессов автоматизации и информатизации отдела охраны труда.

13.Управление качеством процессов отдела информационно-

14.Управление качеством услуг коммерческого учета электроэнергии.

15.Управление качеством процессов сбора и обработки информации услуг ТСЖ.

16.Управление качеством автоматизированных технологических процессов в газовой отрасли.

17.Управление качеством сбора и обработки информации процессов строительно-монтажных организации.

18.Управление качеством сбора и обработки информации услуг розничной торговли.

6

3 Методические указания к выполнению курсового проекта

3.1 Общие требования к выполнению

Выполнение курсового проекта – неотъемлемая часть учебного плана. Курсовой проект выполняется на основе достаточного фактического материала. Теоретические положения необходимо подкреплять анализом конкретного материала. Факты дают возможность в результате их изучения и сравнения сформулировать ту или иную идею, вывод.

Требования, предъявляемые к курсовому проекту, можно объединить в три группы:

-к структуре;

-ксодержанию;

-коформлению.

Врезультате выполнения курсового проекта студент должен:

-обосновывать актуальность выполнения работ по проектированию, разработке, внедрению и сертификации систем управления качества;

-представить описание предприятия в целом и отдельных подразделений предприятия, к которым относится процесс формирования качества рассматриваемого продукта(услуги);

-представить в виде схем, алгоритмов производственный и/или технологический процесс создания продукта (услуги);

-провести стратификацию показателей качества рассматриваемого продукта (услуги);

-представить документацию, обеспечивающую функционирование на предприятии системы управления качеством;

-представить средства измерения, контроля и управления качеством производственного и/или технологического процесса рассматриваемого создания продукта (услуги);

7

- выявить возможности улучшения рассматриваемого производственного и/или технологического процессов путем их исследования с применением инструментов и методов управления качеством; - разработать предложения по улучшению рассматриваемых

производственных и/или технологических процессов.

Курсовой проект состоит из расчетно-пояснительной записки на 30-40 страницах текста и графического материала 2 листа формата А1 (чертежи, диаграммы, функциональные и структурные схемы, таблицы и др.).

3.2 Примерное содержание расчетно - пояснительной записки

Расчетно-пояснительная записка должна включать в себя в указанной ниже последовательности:

-титульный лист;

-задание на выполнение курсового проекта;

-содержание (оглавление);

-основной текст расчетно-пояснительной записки.

Основной текст расчетно-пояснительной записки должны включать в

предприятием в любой сфере деятельности.

1Аналитическая часть включает:

1.1.Актуальность темы курсового проекта.

1.2.Цели и задачи курсового проекта.

1.3.Основные сведения о предприятии

1.3.1Организационная структура и виды деятельности предприятия.

1.3.2Подробное описание рассматриваемого в курсовом проекте производственного участка.

1.4.Описание продукции (услуги) предприятия.

8

1.4.1 Описание технологии производства продукта (услуги).

1.4.2 Описание задающих воздействий (сырье, материалы, комплектующие, полуфабрикаты, информация, данные и др.).

1.4.3Описание входных ресурсов (инфраструктура, требования к персоналу, ответственность, обучение, повышение квалификации).

1.4.4Описание управляющих воздействий (распоряжения, планы, графики, регламенты, нормативы, стандарты, чертежи, комплекты технологической документации, рабочие инструкции, должностные инструкции. и т.д.).

1.4.5Описание возмущающих воздействий (внешние и внутренние причины приводящие к понижению качества продукта (услуги)).

1.4.6Описание средств контроля (программное обеспечение, приборы, аппараты, автоматизированные системы управления).

2 Проектная часть включает:

2.1Жизненный цикл продукта (услуги).

2.2Стратификация показателей качества продукции (услуги).

2.3Причинно-следственная диаграмма проблем качества рассматриваемого продукта (услуги).

2.5Разработка контрольного листка для сбора данных по качеству для рассматриваемого продукта (услуги).

2.6Диаграмма Парето по результатам контрольного листка.

2.7Обработка статистического ряда по показателям качества рассматриваемого продукта (услуги).

2.8Гистограмма. Проверка статистических гипотез.

2.9 Контрольные карты на основании сбора данных по качеству для рассматриваемого продукта (услуги).

9

3.3 Примерный состав графических материалов

Объем графического материала включает два листа форматом А1, в которых должна быть отражена следующая информация:

1 Представление рассматриваемого в курсовом проекте технологического процесса производства продукта (услуги) в виде схемы или алгоритма.

2 Представление структуры показателей качества рассматриваемого продукта или услуги предприятия.

3Представление результатов исследований, выполненных с применением инструментов контроля качества и экспериментальных данных (причинно-следственная диаграмма, диаграмма разброса, контрольный листок, диаграмма Парето, обработка статистического ряда, гистограмма, контрольные карты).

4Оформление и защита курсового проекта

Курсовой проект оформляется в соответствии с требованиями, установленными СТО 02069024.101-2010 «Работы студенческие. Общие требования и правила оформления». Этот документ введен в действие с 1 октября 2010 года взамен СТП 101-00 «Общие требования и правила оформления выпускных квалификационных работ, курсовых проектов (работ), отчетов по РГР, по производственной практике и рефератов» и размещен на сайте Оренбургского государственного университета http://www.osu.ru/doc/385.

10