429

Контрольный тест 7

Выберитевариантправильногоответавкаждомиз10 вопросов.

1.Основными моделями поведения личности в конфликте являются

а) конструктивная; рациональная; деструктивная; б) компромисс; борьба; сотрудничество; в) рациональная; иррациональная; конформистская;

г) конструктивная; деструктивная; конформистская; д) борьба; уступка; компромисс.

2.Кем из ученых разработана двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликте?

а) Дж. Скотт и М. Дойч; б) Р. Фишером и У. Юли;

в) К. Томасом и Р. Килменом; г) Д. Скотт и Ч. Ликсоном; д) Х. Корнелиус и Ш. Фэйр.

3.Сколько стратегий поведения личности в конфликте выделяется в двухмерной модели?

а) 1; б) 2; в) 3; г) 4; д) 5.

4.Какое из сочетаний приводимых понятий имеет отношение к стратегиям поведения в конфликте?

а) компромисс; критика; борьба; б) уступка; уход; сотрудничество; в) борьба; уход; убеждение;

г) сотрудничество; консенсус; уступка; д) соглашение; сотрудничество; убеждение.

5.Какие поведенческие характеристики присущи конструктивной модели поведения в конфликтном взаимодействии?

а) стремится уладить конфликт; проявляет выдержку и самообладание; уходит от острых вопросов;

141

elib.pstu.ru

б) доброжелательно относится к сопернику; стремится уладить конфликт; ведет себя открыто и искренне;

в) стремится к победе в конфликте; отличается выдержкой и самообладанием; непоследователен в оценках, суждениях;

г) не проявляет активности; уходит от острых вопросов; отказывается от компромисса;

д) стремится уладить конфликт; доброжелательно относится к сопернику; уходит от острых вопросов.

6.Определите тип конфликтной личности по следующим поведенческим характеристикам: хочет быть в центре внимания; хорошо приспосабливается к различным ситуациям; планирование своей деятельности осуществляет ситуативно; кропотливой, систематической работы избегает.

а) ригидный тип; б) неуправляемый тип;

в) демонстративный тип; г) сверхточный тип; д) «бесконфликтный» тип.

7.Какие поведенческие характеристики присущи конфликтной личности ригидного типа?

а) хочет быть в центре внимания; хорошо приспосабливается

кразличным ситуациям; планирование осуществляет стихийно;

б) скрупулезно относится к работе; предъявляет повышенные требования к себе и другим людям; подозрителен;

в) ведет себя вызывающе, агрессивно; подозрителен; хорошо приспосабливается к различным ситуациям;

г) обладает завышенной самооценкой; подозрителен; прямолинеен и негибок;

д) отношение к людям определяет тем, как они к нему относятся; обладает завышенной самооценкой; несамокритичен.

8. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «бесконфликтного» типа?

а) хочет быть в центре внимания; избегает кропотливой работы; налицо эмоциональное поведение;

142

elib.pstu.ru

б) подозрителен; обладает завышенной самооценкой; прямолинеен; обидчив;

в) импульсивен; непредсказуем; агрессивен; несамокритичен; г) скрупулезно относится к работе; предъявляет повышенные требования к себе и окружающим; обладает повышенной тревож-

ностью; д) неустойчив в оценках и мнениях; внутренне противоречив;

зависит от мнения окружающих; легко поддается внушению.

9.Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «неуправляемого типа»?

а) хочет быть в центре внимания; избегает кропотливой работы; налицо эмоциональное поведение;

б) подозрителен; обладает завышенной самооценкой; прямолинеен; обидчив;

в) импульсивен; непредсказуем; агрессивен; несамокритичен; г) скрупулезно относится к работе; предъявляет повышенные требования к себе и окружающим; обладает повышенной тревож-

ностью; д) неустойчив в оценках и мнениях; внутренне противоречив;

зависит от мнения окружающих; легко поддается внушению.

10.Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «сверхточного типа»?

а) хочет быть в центре внимания; избегает кропотливой работы; налицо эмоциональное поведение;

б) подозрителен; обладает завышенной самооценкой; прямолинеен; обидчив;

в) импульсивен; непредсказуем; агрессивен; несамокритичен; г) скрупулезно относится к работе; предъявляет повышенные требования к себе и окружающим; обладает повышенной тревож-

ностью; д) неустойчив в оценках и мнениях; внутренне противоречив;

зависит от мнения окружающих; легко поддается внушению.

143

elib.pstu.ru

8. ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Первый из них заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Этот аспект носит психологический характер и находит свое отражение в теме 7 практикума. Внешний аспект управления конфликтами отражает организационно-технологические стороны этого сложного процесса, в котором субъектом управления может выступать руководитель (менеджер), лидер или посредник (медиатор). Именно в этом аспекте мы рассматриваем данную проблему.

Из курса «Менеджмент» известно, что понятие «управление» имеет очень широкую сферу применения: управление самоорганизующихся саморазвивающихся систем, управление техническими системами, управление обществом и т.д.

Применительно к социальным системам управление представляет собой целенаправленный процесс оптимизации этих систем в соответствии с объективными законами.

Что же касается понятия «управление конфликтом», то его можно сформулировать следующим образом.

Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами функционирования и развития конкретной социальной системы воздействие на динамику конфликта в интересах формирования или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

В предложенном определении требует пояснения указание на целенаправленное воздействие в интересах развития или разрушения социальной системы. Дело в том, что в функциональном плане конфликты отличаются противоречивостью. Одни из них носят конструктивный характер и способствуют развитию сопряженной с ними социальной системы, при условии адекватной динамики конфликтов. Другие же носят деструктивный характер и способствуют разрушению социальной системы. Поэтому субъекты соци-

144

elib.pstu.ru

ального управления в зависимости от отношения к конкретной социальной системе могут целенаправленно воздействовать на динамику происходящих в ней конфликтов в соответствии со своими интересами. Заметим, что вопросы использования деструктивных конфликтов в социальной практике могут быть предметом изучения отдельной отрасли конфликтологии – деструктивной кон-

фликтологии.

Для нас важен конструктивный аспект управления конфликтами. Иначе говоря, основная цель управления конфликтами будет заключаться в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению конструктивных.

Прогнозирование конфликта – это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.

Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуальнопсихологических особенностей. В коллективе, например, такими условиями и факторами могут быть стиль управления, уровень социальной напряженности, социально-психологический климат, лидерство и микрогруппы и другие социально-психологические явления.

Предупреждение конфликта – это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфликта. Предупреждение конфликтов основывается на их прогнозировании. В этом случае на основе полученной информации о причинах зреющего нежелательного конфликта осуществляется активная деятельность по нейтрализации действия всего комплекса детерминирующих его факторов. Это так называемая вынужденная форма предупреждения конфликта.

Но конфликты можно и предупреждать, осуществляя в целом эффективное управление социальной системой. В данном случае управление конфликтом является составной частью общего про-

145

elib.pstu.ru

цесса управления в этой системе. Основными путями такого предупреждения конфликтов в организациях могут быть:

–постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов сотрудников;

–подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивиду- ально-психологических особенностей;

–соблюдение принципа социальной справедливости в любых решениях, затрагивающих интересы коллектива и личности;

–воспитание сотрудников, формирование у них высокой пси- холого-педагогической культуры общения и др.

Подобную форму предупреждения конфликтов в отличие от предыдущей можно назвать превентивной.

Стимулирование конфликта – это вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта. Стимулирование оправдано по отношению к конструктивным конфликтам. Средства стимулирования конфликтов могут быть самыми разными: вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании, совещании, семинаре и т.п.; критика сложившейся ситуации на совещании; выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и т.д. Но при стимулировании того или иного конфликта руководитель должен быть готов к конструктивному управлению им. Это необходимое условие в управлении конфликтами, нарушение его, как правило, приводит к печальным последствиям.

Регулирование конфликта – это вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения. Регулирование как сложный процесс предполагает ряд этапов, которые важно учитывать в управленческой деятельности.

Источники для углубленного изучения темы:

1. Волков Б.С. Конфликтология: учеб. пособие для вузов. – М.: Академический Проект: Трикста, 2005. – 376 с.

146

elib.pstu.ru

2.Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: учеб. пособие. – 3-е изд. – Минск: Университетское, 2012. – 450 с.

3.Горбунова М.Ю. Конфликтология: конспект лекций. – Рос-

тов н/Д: Феникс, 2005. – 253 с.

4.Денисов С.Б. Конфликтология в социальной работе: учеб. пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2008. – 80 с.

Практическое занятие 8.1. Технологии управления конфликтами.

Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта»

Цель занятия. Развитие у студентов навыков оценки глубины конфликтной ситуации с использованием специальных методик и формирование у них умения принимать адекватные решения по поводу поведения субъектов конфликта в конфликтном взаимодействии.

Порядок проведения игры

Подготовительный этап. За одну-две недели студентам выдают задание и установку на подготовку к игре. Суть задания состоит в следующем.

1.Студенты получают тест «Оценка глубины конфликта» для изучения его содержания.

2.Для апробации теста обучаемые самостоятельно должны проанализировать конфликтные ситуации, которые происходили с их участием или которые они наблюдали, на предмет оценки выраженности каждого из 8 факторов, представленных в тесте, и быть готовыми к докладу по этому вопросу на занятии.

Тест «Оценка глубины конфликта»

В целях оценки конфликтной ситуации и характера поведения субъекта, улаживающего конфликт, вашему вниманию предлагается данный тест. В тесте представлены 8 основных позиций,

147

elib.pstu.ru

имеющих непосредственное отношение к конфликтной ситуации. Ваша задача состоит в том, чтобы оценить выраженность каждого фактора по 5-балльной шкале. Сильная выраженность факторов левой стороны теста оценивается 1 баллом, а правой – 5 баллами. После оценки каждой позиции в тесте следует подсчитать общую сумму баллов, которая будет свидетельствовать о глубине конфликта.

Оценка результатов

Сумма баллов, равная 35–40, свидетельствует о том, что конфликтующиезаняли поотношению другк другу жесткуюпозицию.

Сумма баллов, равная 25–34, указывает на колебания в отношениях конфликтующих сторон.

Рекомендации субъектам, улаживающим конфликт:

а) если вы руководитель, то:

148

elib.pstu.ru

–при сумме баллов 35–40 вы должны выступать в роли обвинителя и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к административным мерам;

–при сумме баллов 25–34 вы должны выступать в роли консультанта и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к психологическим мерам;

–при сумме баллов менее 24 вы должны выступать в роли воспитателя и в этом случае для разрешения конфликтной ситуации целесообразно использовать педагогические меры;

б) если вы являетесь медиатором, то:

–при сумме баллов 35–40 следует принять меры по разъединению конфликтующих сторон и приступить к переговорам с ними дизъюнктивным способом до снижения накала борьбы между ними;

–при сумме баллов 25–34 можно попытаться на очередной встрече в переговорном процессе перевести конфликт в конструктивную фазу;

–при сумме баллов менее 24 можно активизировать усилия по подготовке конструктивного решения.

В ходе занятия. 1. Проводится игровая разминка. В течение 10–15 минут заслушиваются и анализируются задания студентов, выполненные ими на подготовительном этапе.

2. Создаются и анализируются игровые ситуации.

Игровая ситуация. Студенты разбиваются на игровые группы по 4 человека. В каждой игровой группе 2 человека играют роль конфликтующих, 1 – роль менеджера и 1 медиатора (в ходе игры студенты меняются ролями). Далее преподаватель дает игровую установку:

–конфликтующим – определяется предмет конфликта и направление конфликтного взаимодействия, которое они должны разыграть (направление взаимодействия не должно быть известно другим участникам игры);

–менеджеру и медиатору – сообщаются предмет конфликта и дается ролевая установка на оценку глубины конфликта между

149

elib.pstu.ru

условными конфликтантами методом беседы с ними, наблюдения за их поведением (опираясь на тестовые позиции) и принятия решения на разрешение конфликта.

На подготовку к ролевому взаимодействию участникам дается 10 минут. На ролевое взаимодействие отводится 10–15 минут.

Каждый игровой сюжет обсуждается.

Контрольные вопросы:

1.Приведите определение понятия «управление конфлик-

том».

2.Какие виды деятельности субъекта управления включают в свое содержание процесс управления конфликтом?

3.Объясните понятия «прогнозирование конфликта» и «предупреждение конфликта».

4.Что следует понимать под регулированием конфликта?

5.Перечислите этапы регулирования конфликта.

6.Перечислите важнейшие технологии регулирования конфликта.

7.Что следует понимать под разрешением конфликта?

8.Перечислите предпосылки разрешения конфликта.

9.Перечислите принципы управления конфликтами.

10.Перечислите негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту.

Контрольный тест 8

Выберите вариантправильногоответавкаждомиз10 вопросов. 1. Управление конфликтами – это

а) целенаправленное воздействие на процесс его динамики; б) целенаправленное, обусловленное объективными законами

воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт;

в) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;

150

elib.pstu.ru