Управленческие решения

В следующий раз

Если вы оставите больше времени для консультаций, у вас появятся дополнительные возможности. Вы, например, можете обратиться в консалтинговую фирму, которая поможет вам составить план реорганизации отдела, прежде чем вы примите окончательное решение. Дополнительное время может вам очень помочь, когда принимается спорное решение. Если вы вечером консультировались с коллегами, а уже завтра утром объявляете своё решение, они могут подумать, что консультации были чисто символическими, и в реальности их мнение не учитывалось. К тому же они испытают разочарование, поскольку вы не дали им времени как следует подготовиться. Поэтому консультируйтесь с коллегами заранее, особенно если принимается такое решение, которое неминуемо вызовет эмоциональную реакцию.

5. ОПРЕДЕЛИТЕ ВАРИАНТЫ

Многие люди на этом этапе принимают решение чисто интуитивно. После того как они собрали информацию и узнали мнение коллег, они просто принимают решение. Конечно, это быстро, но, если вы помните, мы собирались принимать правильное, а не быстрое решение. Поэтому давайте это сделаем, как следует.

Нет ничего плохого в интуитивных решениях, если речь идёт о чём-то малозначительном, например, где проводить отборочные интервью для кандидатов или как систематизировать бумаги в вашей картотеке (в этих случаях вы, наверное, не тратили много времени и на предыдущих этапах). У вас не будет времени для того, чтобы методично проходить все стадии процесса принятия решения по 20 раз за день.

Исследования не раз показывали, что решения, принятые при помощи системного метода, чаще оказываются правиль-

51

ными, чем интуитивные, хотя нам нередко кажется по-другому, потому что мы склонны удовлетворяться даже неверными решениями, если нам их подсказали наши чувства.

Вы закончили всю нужную подготовку и теперь уже можете начать принимать решение. Самое первое, что вам необходимо сделать, – определить возможные варианты. Это как раз то, из чего вы должны выбрать своё решение, поэтому вам нужно эти варианты знать.

Некоторые версии, конечно, очевидны. Допустим, вы с самого начала знали, что один из способов сокращения количества автомашин, используемых компанией, это предоставлять их только тем сотрудникам, которые по роду своей работы должны разъезжать. Ещё один вариант – просто оставить всё как есть. Классическая ошибка, которую делают люди, принимающие решения, – ограничиться только этими вариантами. Очень часто решения выбираются по методу «или/или». Итак, первая вещь, которую следует сделать, это найти дополнительные разновидности решения.

Возвращаясь к служебным автомобилям, скажем, что возможны и другие варианты: кто-то другой, например, мог их вам предложить во время консультаций. Как вы посмотрите на такие возможности:

Все эти идеи помогают сократить расходы на содержание служебных автомобилей, и теперь у вас уже пять вариантов, а не два, в результате у вас появилось больше возможностей, чтобы принять хорошее решение.

Разумный подход разрешить всем, кто уже пользуется автомобилями компании, продолжать ими пользоваться, но не предоставлять автомобили впредь (если только они не нужны для работы);

♦ оплачивать сотрудникам транспортные расходы, вместо того чтобы выделять им машину;

52

♦ предоставлять служебные автомобили только тем сотрудникам, которые проработали в компании пять и более лет.

ВАРИАНТ, О КОТОРОМ ЧАСТО ЗАБЫВАЮТ Помните, что ничего не предпринимать – это тоже один

из возможных вариантов.

Разумный подход

ДАЙТЕ МНЕ БОЛЬШЕ ВАРИАНТОВ

Альфред Слоун, бывший президент корпорации General Motors (которого считают одним из лучших бизнесменов в истории), имел такую привычку: если ему предлагали на обсуждение только два варианта («или/или»), он прерывал совещание и приказывал своим менеджерам не возвращаться, пока они не разработают дополнительные версии решения.

Разумный подход

ЦЕННОСТЬ ИНТУИЦИИ Если у вас хорошо развита интуиция, и вы ей доверяете,

вам, конечно, следует использовать эту способность. Однако не стоит полагаться исключительно на интуицию и игнорировать другие методы. Если принимается действительно важное решение, следует использовать все имеющиеся ресурсы, а не только интуицию.

Оставайтесь реалистами

Вы хотели бы иметь как можно больше вариантов, и это резонно. Конечно, 500 вариантов вы просто не сможете проанализировать (особенно учитывая, что время ограничено), но полдюжинывариантов наэтомэтапе, безусловно, лучше, чем всего два.

Однако не стоит придумывать дополнительные варианты, особенно нереальные, просто для того, чтобы их было

53

больше. Имеет смысл думать только о том, что можно осуществить. Цель, которую вы определили в самом начале, поможет вам в этом: вам нужно рассматривать только такие варианты, которые соответствуют этой цели, с учётом ограничений по времени и затратам. Например, мало смысла в предложении выделить одну служебную машину на шесть сотрудников, чтобы каждый из них пользовался этим автомобилем один месяц, а затем передавал его другому.

Разработка вариантов

Каким же образом можно разработать все эти варианты? У вас совсем мало времени, а вам нужно, как фокуснику, «вытаскивать из шляпы» вариант за вариантом. Начинайте придумывать конструктивные идеи.

Если бы существовал только один очевидный вариант решения, вы бы приняли его ещё несколько недель назад, не правда ли? Вы сейчас всем этим занимаетесь, потому что лучший вариант вам пока неизвестен. Возможно, все версии представляются не слишком привлекательными. В такой ситуации неожиданная творческая идея, скорее всего, и окажется наилучшим вариантом. Но сначала она должна прийти к вам в голову.

Практический совет

НЕ УВЯЗНИТЕ В ПЕРЕБОРЕ ВАРИАНТОВ На этом этапе вам не нужно делать подробную проверку

перспективности и реальности каждого без исключения варианта; если это вообще понадобится, мы сделаем такую проверку позже. Очень быстро подумайте о том, насколько реален каждый из вариантов, чтобы отбросить те, что очевидно бесперспективны.

54

Разумный подход

ВЕРЬТЕ, ЧТО РЕШЕНИЕ ЕСТЬ Одно из ключевых условий для поиска творческого

решения – это вера в то, что оно существует. Психологические последствия сомнений и неверия настолько сильны, что они могут действительно помешать вам найти решение. Генри Форд как-то сказал: «Полагаете ли вы, что можете это сделать, или полагаете, что не сможете, – в любом случае вы абсолютно правы». Будьте уверены в себе: решение существует, и вы его отыщите.

В этот момент у вас могут возникнуть сомнения в ваших творческих способностях, вас даже может охватить паника. Вы в принципе не такой уж большой выдумщик, а осталось всего несколько часов, и вам нужно предложить новое, свежее и творческое решение. Вы не сможете это сделать или всё-таки сможете?

Конечно, вы всё можете. Мы все способны к творчеству, если знаем, как это делать. Творческие, креативные способности – это навык, и ему можно обучиться. Конечно, одним людям это даётся легче, чем другим, но мы все можем научиться креативности и научиться быстро (что особенно важно именно сейчас). Вам нужно несколько творческих методов, чтобы вы могли быстро генерировать идеи.

Решите проблему «от обратного»

Это быстрый и лёгкий приём творческого мышления. Всё, что нужно сделать, это сформулировать вашу проблему «мы тратим слишком много на служебные автомобили», а потом изменить эту формулировку на противоположную. Тогда получается «мы недостаточно тратим на служебные автомоби-

55

ли». Теперь попробуйте найти решение для этой «обратной» проблемы. Как насчёт таких:

♦Нужно купить для каждого сотрудника более вместительные и дорогие автомобили.

♦Мы должны предоставить служебные автомобили всем сотрудникам компании, включая стажёров, работающих

вкафетерии.

♦Некоторым сотрудникам можно предоставить по две служебные машины.

Вам, наверное, непонятно, зачем это. Вот для чего: это открывает новые пути для творческого мышления. Теперь вы може-

те на основе этих невероятных идей сформулировать новые

ивполнереальные предложения длярешения вашей проблемы.

♦Предложение приобрести более вместительные и комфортабельные автомобили может подсказать вам идею предоставлять разные по качеству автомобили различным категориям сотрудников. Чем дольше вы работаете в компании, тем более дорогую и удобную машину получаете, а новички начинают с самых дешёвых. Если вы тщательно продумаете, на какие категории распределить сотрудников, расходы на автомобили можно снизить, и в то же время возможность получить дорогой служебный автомобиль будет одним из мотивирующих факторов, чтобы работать в компании.

♦Мысль о предоставлении служебных машин абсолютно всем сотрудникам может подсказать вам, что стоит задуматься и о других видах транспорта. Может быть, новичкам стоит выдать велосипеды (это зависит от месторасположения фирмы). Стоит также подумать о коллективном транспорте. Если ваша фирма расположена в пяти километрах от ближайшей станции, вы можете утром и вечером присылать туда корпоративный автобус-челнок, чтобы он подвозил сотрудников.

♦Идея давать по два автомобиля на одного человека кажется дебильной, но как насчёт одного автомобиля на двоих?

56

Или можно предоставить автомобиль некоторым сотрудникам при условии, что они будут подвозить на работу и с работы своих коллег, которые живут от них недалеко.

Вы теперь видите – это простая и быстрая методика для того, чтобы найти оригинальные варианты решения. Все люди разные, поэтому, если вы используете этот приём «от обратного», у вас, наверное, получатся другие способы реализации идей. Это прекрасно. Если вы сможете найти оригинальные и реальные варианты, у вас повышаются шансы принять верное решение.

Случайная стимуляция

Как и большинство творческих, креативных методик, использовать этот метод интересно, и он даёт быстрые результаты. Его идея заключается в том, чтобы дать возможность вашему мышлению «уйти в сторону», свернуть с основного направления, и тогда у вас могут появиться новые идеи, отличающиеся от тех, которые были у вас, когда вы в последний раз обдумывали решение.

Начните с какого-то случайного слова. Например, закройте глаза, откройте словарь и ткните пальцем в любое слово, а затем открывайте глаза. Ваш палец указывает на слово, с которым вам нужно поработать. Если у вас нет под рукой словаря, его может заменить любой предмет, который у вас перед глазами, или случайное слово из любой книги. Допустим, это оказалось слово «сахар». Теперь поразмышляйте о нём некоторое время.

♦Он сладкий.

♦Его получают из растений.

♦Он бывает в кусках или рассыпной.

♦Его можно есть.

♦У него много разновидностей.

♦От него толстеют.

57

Разумный подход

КОЛИЧЕСТВО ПЕРЕХОДИТ В КАЧЕСТВО Одно из лучших качеств творческого, креативного

мышления заключается в том, что, кем бы вы ни были – Эйнштейном или простым смертным, как все мы, – доля хороших идей по сравнению с общим количеством идей, возникающих у вас, остаётся величиной постоянной. У Эйнштейна было больше хороших идей, чем у нас с вами, но это значит, что и плохих идей у него было больше. Суть в том, что у него было очень много идей. Итак, один из способов найти хорошие идеи – генерировать много идей. Если у вас из десяти идей одна оказывается хорошей, то гораздо лучше, когда у вас 200 идей, чем только 20.

Какие свойства сахара вы назовёте, зависит от вас. Необязательно, чтобы этот список был исчерпывающим. После того как вы поразмышляете о сахаре, возвращайтесь к интересующей вас проблеме – служебным автомобилям вашей компании – и подумайте о том и другом вместе: о сахаре и служебных автомобилях. Смотрите, как размышления о сахаре могут дать новые идеи.

♦«Много разновидностей» может привести вас к размышлениям о разных типах транспорта, при помощи которых можно сократить транспортные расходы. Например, вы снабдите рядовых сотрудников велосипедами, кому-то из них возместите транспортные расходы, руководители низшего звена получат подержанные малолитражки, руководители среднего ранга – более дорогие и удобные машины, а генеральный директор – «Роллс-Ройс».

♦«Можно есть» вызовет ассоциации с корпоративными вечеринками и возмещением расходов. Одна из возможностей – связать возмещение служебных расходов с типом служебного

58

автомобиля: чем дороже служебный автомобиль, тем ниже сумма возмещения служебных расходов.

♦ «От сахара толстеют», но то же самое происходит и с теми, кто много ездит на автомобиле, вместо того чтобы ходить, бегать трусцой или ездить на велосипеде. Возможно, удастся сократить часть автопарка фирмы, если провести корпоративную кампанию в поддержку здорового образа жизни. Часть сэкономленных средств можно потратить на оборудование хорошего спортивного зала в цокольном этаже и бесплатный велосипед для каждого сотрудника, который захочет его иметь. Тогда вы будете не только отбирать какие-то блага, но и предлагать другие взамен.

Чувственные образы и ощущения

Ещё один пример, и пора будет принимать ваше решение. Всё, что нужно сделать, это подумать о ваших пяти чувствах и сконцентрироваться на том, как каждое из них может вам помочь генерировать идеи. Например, какие звуковые ассоциации у вас возникают, когда вы думаете о служебных автомобилях. При использовании этого приёма полезно удобно устроиться в кресле, закрыть глаза и расслабиться (если у вас есть такая возможность). Вот пара идей.

♦Звук. Если вы упраздняете служебные автомобили, вы можете в качестве компенсации предложить бесплатно хорошие стереосистемы лишившимся автомобилей сотрудникам, которые они могут установить своих личных автомобилях.

♦Запах. Это может вызвать ассоциации с запахом роскошных кожаных сидений. А что если предложить и такую компенсацию? Те, кто лишается служебных автомобилей, взамен получают в свои офисы качественные большие компьютерные мониторы и удобные кожаные вращающиеся рабочие кресла. Как вам нравится такая идея?

59

Графические методики

Творческие способности локализованы в правом полушарии головного мозга, там же, где расположены центры, отвечающие за зрительное восприятие, в то время как вербальные (связанные с речью) функции сконцентрированы

влевом полушарии. Поэтому, если вы используете зрительные образы, а не словесные описания, вам будет легче подключить свои творческие способности. Вот почему многие люди считают, что графические методики работают лучше, чем словесные.

Один из простейших приёмов – просто нарисовать проблему так, как вы её видите. Для того чтобы понять, что делать, вы можете заполнить весь лист рисунками машин или нарисовать человека, рвущего банкноты, или раздражённых сотрудников, которые ждут поезда на платформе. Может быть, это будут наброски велосипедов или группы людей, которые балансируют на одном-единственном автомобиле. Рисунки будут отличаться, но когда вы сконцентрируетесь на проблеме и будете рисовать то, что вам приходит

вголову, окажется, что у вас возникают идеи, открывающие новые возможности.

Машинальные наброски более абстрактны, чем рисунки, и некоторые люди считают, что такой свободный подход более продуктивен. Идея состоит в том, чтобы сконцентрироваться на решении, которое нужно принять, и делать абсолютно случайные наброски. Когда вся страница будет заполнена зарисовками, просмотрите их. Возможно, вы увидите какие-то новые идеи и варианты интересующего вас решения.

Некоторые люди любят экспериментировать с разными техниками рисунка. Вы, например, можете попробовать:

♦использовать ручку, краски, даже рисовать пальцем или любым другим способом, который вам придёт в голову;

♦рисовать с закрытыми глазами;

♦рисовать левой рукой (если вы правша).

60