245013

Требования к отчету: итоги практического занятия представить в виде конспекта изучаемого материала

Технология занятия. В изучении данной темы необходимо обратить внимание студентов на необходимость учитывать тот факт, что рассматриваемые конфликтные ситуации связаны межличностными отношениями. Поэтому принципы в изучении и диагностике конфликтных ситуаций охватывают основы знаний общественных дисциплин. К этим принципам относятся: принцип развития, принцип всеобщей связи, принцип единства теории, эксперимента и практики, принцип системного подхода, принцип конкретно-исторического подхода, принципы объективности, междисциплинарности, преемственности, эволюционизма, личностного подхода. На базе этих принципов применяются методы психологии, социологии, исходя из конкретных ситуаций. С целью изучения внутриличностных конфликтов могут применяться: индивидуальная беседа; методика Т. Лири; шкала депрессии; методика Г. Келлера; опросник К. Томаса; методика Т. Лири; методика по определению уровня внутриличностной конфликтности. Для определения межличностной конфликтности могут быть применены следующие методики: опросник Баса – Дарки; диагностика МЛО; опросник Айзенка; 16-факторный опросник Кетелла; шкала реактивной и личностной тревожности; методика «Q-сортировка»; опросник К. Томаса и др. Межличностные конфликты в группе изучаются с помощью следующих методов и методик: наблюдение; социометрия; модульная диагностика межличностных конфликтов; ретроспективный анализ конфликтов; изучение документов; различные типы опросов; проективные методики и др.

Важно, чтобы студенты ориентировались в особенностях социальных конфликтов в социально-педагогической сфере семьи, школы, межгрупповых, инновационных межличностных конфликтах.

Контрольные вопросы

1.Перечислите основные принципы исследования конфликтов.

2.Какие методы и методики используются при изучении и диагностики конфликтов?

3.Какие причины приводят к возникновению конфликтов?

4.Особенности конфликта между супругами.

5.Особенности конфликта между родителями и детьми.

6.Особенности конфликта между учителями и учениками.

7.Особенности инновационных межличностных конфликтов.

8.Особенности межгрупповых конфликтов.

21

Список рекомендуемой литературы

1.Атоян, А. Д. Конфликтология. Конспект лекций [Электронный ресурс]: учеб. пособие / А. Д. Атоян. – М.: А-Приор, 2010. – 64 с. – Режим досту-

па: http: // www.biblioclub.ru/56326_Konfliktologiya_Konspekt_lektsii_ Uchebnoe_posobie.html

2.Белинская, А. Б. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учеб. пособие / А. Б. Белинская. – М: Дашков и К°, 2010. – 279 с.

3.Кильмашкина, Т. Н. Конфликтология. Социальные конфликты [Текст]: учебник / Т. Н. Кильмашкина. – М.: Юнити, 2009. – 310 с.

4.Ворожейкин, И. Е. Конфликтология [Текст]: учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: Инфра, 2001. – 224 с. – (Серия «Высшее образование).

5.Дмитриев, А. В. Конфликтология [Текст]: учеб. пособие / А. В. Дмитри-

ев. – М.: Гардарики, 2001. – 320 с.

6.Курбатов, В. И. Конфликтология [Текст] / В. И. Курбатов. – 2-е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 445 с.

Практическое занятие № 7

2 часа

Разрешение конфликтов

Цель практического занятия: изучить возможные пути разрешения конфликтов.

Задачи практического занятия:

–рассмотреть причины возникновения межличностных конфликтов;

–проанализировать способы разрешения межличностных конфликтов;

–изучить способы управления конфликтными ситуациями;

–рассмотреть возможности разрешения конфликтов посредством переговоров, организацией посредничества.

Задание. Раскрыть тему путем изучения следующего учебного материала:

1. Возникновение и стадии развития конфликта.

2. Виды конфликтного поведения: сетка Томаса-Килмана. 3. Способы разрешения межличностных конфликтов.

4. Структурные способы управления конфликтом.

5. Переговоры как метод разрешения конфликта.

22

Требования к отчету: итоги практического занятия представить в виде конспекта изучаемого материала.

Технология занятия. Изучаемая тема для студентов является важнейшим звеном в усвоении теоретических знаний конфликтологии. Профессиональная деятельность в той или иной степени будет связана с решением каких-либо противоречий межличностного общения. Поэтому важно, чтобы у студентов сложилось ясное представление о ролевом поведении людей, стратегиях, стилях конфликтного поведения: конфронтация, уклонение, приспособление, компромисс, сотрудничество. Необходимо обратить внимание на психологические механизмы управления конфликтом, механизмы идентификации, переноса, проекции. Поскольку сфера конфликтных ситуаций в деятельности социального педагога находится в пси- холого-педагогическом аспекте, то важное место приобретают переговорный и посреднический методы разрешения конфликтов, которому необходимо уделить особое внимание.

Контрольные вопросы

1.Возможные причины межличностных конфликтов.

2.Какую роль в конфликте играет ролевое поведение людей?

3.Объяснить психологические механизмы идентификации, переноса, проекции.

4.Возможные способы разрешения межличностных конфликтов.

5.Какие стили конфликтного поведения вы знаете?

6.Переговоры как метод разрешения конфликтов: стратегия, тактика, виды.

7.Роль формального и неформального посредничества в разрешении конфликтов.

Список рекомендуемой литературы

1.Атоян, А. Д. Конфликтология. Конспект лекций [Электронный ресурс]: учеб. пособие / А. Д. Атоян. – М.: А-Приор, 2010. – 64 с. – Режим досту-

па: http: // www.biblioclub.ru/56326_Konfliktologiya_Konspekt_ lektsii_Uchebnoe_posobie.html

2.Белинская, А. Б. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учеб. пособие / А. Б. Белинская. – М: Дашков и К°, 2010. – 279 с.

3.Кильмашкина, Т. Н. Конфликтология. Социальные конфликты [Текст]: учебник / Т. Н. Кильмашкина. – М.: Юнити, 2009. – 310 с.

23

4. Ковальчук, М. А. Девиантное поведение: профилактика, коррекция, реабилитация [Электронный ресурс]: учеб.-метод. пособие / М. А. Ковальчук, И. Ю. Тарханов. – М.: Владос, 2010. – 288 с. – Режим доступа: http:// www.biblioclub.ru/56579_Deviantnoe_povedenie_profilaktika_ korrektsiya_reabilitatsiya_Uchebno_metodicheskoe_posobie.html

5. Психология конфликтов [Текст]: хрестоматия / сост. и отв. ред. Н. В. Гришинов. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 480 с.

6.Староверова, К. О. Управление конфликтами в учреждениях культуры. Методика обучения [Текст]: науч.-метод. пособие / К. О. Староверова. – М.: Либерея-Бибиформ, 2005. – 176 с.

7.Стюарт, Л. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству [Текст] / Л. Стюарт: пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. – 272 с.

Практическое занятие № 8

2 часа

Профилактика конфликтов

Цель практического занятия: изучить технологии профилактики конфликтов.

Задачи практического занятия:

–рассмотреть особенности прогнозирования и профилактики конфликтов;

–изучить объективные, организационно-управленческие и социаль- но-психологические условия профилактики конфликтов;

–проанализировать способы и приемы воздействия на поведение оппонента;

–рассмотреть подготовку и принятие оптимального управленческого решения;

–проанализировать предупреждение конфликтов компетентным оцениванием.

Задание. Раскрыть тему путем изучения следующего учебного материала:

1. Прогнозирование и профилактика конфликтов.

2. Объективные, организационно-управленческие и социально-пси- хологические условия предупреждения конфликтов.

24

3.Методы психокоррекции конфликтного поведения.

4.Подготовка и принятие оптимального управленческого решения при разрешении конфликта с учетом его профилактики.

5.Психологические факторы нормализации стресса в разрешении конфликтов и их профилактики.

6.Условия и факторы конструктивного завершения конфликтов, их профилактика.

7.Переговорный процесс как способ разрешения и профилактики конфликтов.

8.Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием.

Требования к отчету: итоги практического занятия представить в виде конспекта изучаемого материала.

Технология занятия. Профилактика конфликтов является одним из главных условий эффективности социально-педагогического процесса. В результате работы с литературой и обсуждения учебного материала студент должен понять, что межличностные отношения должны быть не только констатированы, но и предусмотрены. Прогнозирование ситуации позволяет обеспечить условия для предупреждения конфликтных межличностных отношений, а значит, эффективной социально-педагогической деятельности. Важным моментом является анализ объективных организа- ционно-управленческих и социально-психологических условий профилактики конфликтов. Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней участников конфликта является одним из главных методов по предупреждению противоречий. Если происходит констатация факта конфликтной ситуации, то необходимо знать методы психокоррекции конфликтного поведения. Критические высказывания в межличностных отношениях должны носить позитивный, конструктивный характер, чтобы создать объективное представление о сложившейся спорной ситуации. Таким образом, предупреждение конфликтов возможно в том случае, если участники противоборствующих сторон будут обладать необходимой и объективной информацией, находиться в нормальном психическом состоянии, позволяющем адекватно оценивать сложившуюся обстановку, в том числе и возможные критические замечания в свой адрес со стороны. Кроме того, необходимы знания основных способов и приемов воздействия на партнеров, объективно учитывающих их интересы, психологическое состояние, степень адаптации к сложившимся условиям и др. Необходимо обратить

25

внимание на методы психокоррекции конфликтного поведения: социаль- но-психологический тренинг (групповая дискуссия, ролевая игра), индивидуальное психоконсультирование, аутогенная тренировка, посредническая деятельность психолога, самоанализ своего поведения. Предупреждение конфликтной ситуации возможно путем принятия оптимального управленческого решения в конфликтном коллективе. Поэтому существует объективная необходимость знать условия и факторы конструктивного завершения конфликтов, с учетом логики, стратегии и способов разрешения конфликтов.

Контрольные вопросы

1.Какую роль играет прогнозирование в профилактике конфликтов?

2.Объяснить условия предупреждения конфликтов: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические.

3.Какие методы психокоррекции конфликтного поведения вы знаете?

4.Как влияет принятие управленческого решения на предотвращение конфликтов?

5.Какие психологические факторы влияют на процесс нормализации стресса?

6.Какие условия и факторы влияют на конструктивное завершение конфликтов?

7.Какую роль играют переговоры в разрешении конфликтной ситуации?

8.Как компетентное оценивание влияет на процесс предупреждения конфликтов?

Список рекомендуемой литературы

1.Белинская, А. Б. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учеб. пособие / А. Б. Белинская. – М: Дашков и К°, 2010. – 279 с.

2.Кильмашкина, Т. Н. Конфликтология. Социальные конфликты [Текст]: учебник / Т. Н. Кильмашкина – М.: Юнити, 2009. – 310 с.

3.Ковальчук, М. А. Девиантное поведение: профилактика, коррекция, реабилитация [Электронный ресурс]: учеб.-метод. пособие / М. А. Коваль-

чук, И. Ю. Тарханов. – М.: Владос, 2010. – 288 с. – Режим досту-

па: http: // www.biblioclub.ru/56579_Deviantnoe_povedenie_profilaktika_ korrektsiya_reabilitatsiya_Uchebno_metodicheskoe_posobie.html

4.Лукин, Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами [Текст] / Ю. Ф. Лукин. – М.: Академический Проект, Трикста, 2007. – 375 с.

26

5.Староверова, К. О. Управление конфликтами в учреждениях культуры. Методика обучения [Текст]: науч.-метод. пособие / К. О. Староверова. – М.: Либерея-Бибиформ, 2005. – 176 с.

6.Стюарт, Л. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству [Текст] / Л. Стюарт: пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. – 272 с.

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1.Исторические предпосылки конфликтологии как науки.

2.Сущность концепции позитивно-функционального конфликта.

3.Концепция конфликтной модели общества Р. Дарендорфа.

4.Особенности концепции А. Турена и всеобщности социального конфликта.

5.Охарактеризовать основное отличие «общей теории конфликта» К. Боулдинга от других концепций конфликта.

6.Вклад российских мыслителей XIX–XX вв. в разработку теории конфликтов.

7.Основные черты, свойственные конфликту, определение конфликта.

8.Перечислить основные функции конфликта.

9.Характеристика функционально-позитивного конфликта в организации.

10.Каковы негативные последствия конфликта в организации?

11.Участники конфликта.

12.Влияние темперамента и характера на конфликтность.

13.Основные источники конфликтов в организации.

14.Роль стресса в конфликтном поведении людей.

15.Деструктивное и конструктивное развитие конфликта.

16.Основные стадии и фазы развития конфликта.

17.Методы профилактики конфликтов в организациях.

18.Стили конфликтного поведения.

19.Сетка (модели) Томаса-Килмана для классификации стилей поведения в конфликтах.

20.Взаимосвязь стилей конфликтного поведения и способов разрешения конфликтов.

21.Определение стратегии разрешения конкретного конфликта.

27

22.Влияние трудового коллектива на конфликтное поведение своих членов.

23.Стили ведения переговоров.

24.Причины конфликтов.

25.Стресс, виды стрессов, роль в конфликтах.

26.Стили конфликтного поведения.

27.Профилактика конфликтов.

28.Управление конфликтами и стрессами.

29.Факторы, влияющие на поведение человека в конфликтной ситуации.

30.Переговоры как универсальный метод решения конфликтов.

31.Коммуникативная компетентность специалиста как фактор профилактики конфликтов.

ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

1.Типология личности и формы развития конфликтов.

2.Способы разрешения межличностных конфликтов.

3.Социологические теории конфликта.

4.Модели разрешения конфликтов.

5.Механизмы и условия управления конфликтом.

6.Принципы предупреждения конфликтов.

7.Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии.

8.Стратегии поведения в конфликте.

9.Критерии эффективного урегулирования и разрешения конфликтов.

10.Переговоры как конструктивная форма разрешения конфликтов.

11.Технологии переговорного процесса.

12.Технологии эффективного общения в конфликте.

13.Конфликтоустойчивость как интегративное качество личности.

14.Предупреждение и разрешение семейных конфликтов.

15.Формы проявления внутриличностных конфликтов.

16.Специфика конфликтов в организациях.

17.Роль социального партнерства в урегулировании конфликтов.

18.Позитивные функции конфликтов.

19.Негативные последствия развития социального конфликта.

20.Манипулятивные тактики поведения в переговорном процессе.

28

21.Условия и средства проявления агрессии и насилия в конфликте.

22.Методика разрешения конфликтов в социальной работе с клиентом.

23.Социальная работа с клиентом и конфликтные ситуации.

24.Управление конфликтом в работе специалиста социальной сферы.

25.Разрешение конфликтов в процессе социальной работы с группой.

ПЕРЕЧЕНЬ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ

Автокоммуникация Адаптационный синдром Виды (типы) конфликтов Диагностика конфликта Динамика конфликта Завершение конфликта Избегание Инцидент Компромисс Конфликт

Конфликт внутригрупповой Конфликт внутриличностный Конфликт всеобщий Конфликт локальный Конфликт межгрупповой Конфликт межличностный Конфликт организационный Конфликт эмоциональный Конфликтная ситуация Конфронтация Посредник Предмет конфликта

Примирительные процедуры Разрешение конфликта

29

Сотрудничество Стиль конфликтного поведения Стресс Субъект конфликта Уклонение

Управление конфликтами Урегулирование конфликта Функции конфликта Эксцесс

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература

1.Анцупов, А. Я. Конфликтология [Текст]: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – М.: Юнити, 2001. – 551 с.

2.Белинская, А. Б. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учеб. пособие / А. Б. Белинская. – М: Дашков и К°, 2010. – 279 с.

3.Кильмашкина, Т. Н. Конфликтология. Социальные конфликты [Текст]: учебник / Т. Н. Кильмашкина – М.: Юнити, 2009. – 310 с.

Дополнительная литература

1. Белинская, А. Б. Педагогическая конфликтология [Текст] / А. Б. Белин-

ская. – М.: МГУ, 2007. – 175 с.

2. Гришина, Н. В. Психология конфликта [Текст]: хрестоматия / Н. В. Гришина. – СПб.: Питер, 2008. – 320 с.

3.Громова, О. Н. Конфликтология [Текст]: курс лекций / О. Н. Громова. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Экмос, 2000. – 320 с.

4.Дорохов, А. В. Разрешение конфликтов [Текст]: учеб. пособие / А. В. Дорохов. – М.: Академия, 2011. – 378 с.

5.Кибанов, А. Я. Конфликтология [Текст]: учебник / А. Я. Кибанов, И. Е. Ворожейкин, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М.: Инфра-М, 2008. – 420 с.

6.Курбатов, В. И. Конфликтология [Текст] / В. И. Курбатов. – 2-е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 445 с.

30