Законодательство о защите прав потребителей (90
..pdf39.Понятие потребительской информации. Три категории потребительской информации.
40.Нормативные требования к потребительской информации.
41.Понятие и содержание права потребителя на информацию. Способы доведения информации до потребителя.
42.Правовое регулирование рекламы как способа доведения информации до потребителей. Добросовестность и достоверность рекламы.
43.Правовые последствия нарушения права потребителя на информацию.
44.Понятие безопасности товаров (работ, услуг).
45.Правовые средства обеспечения безопасности и качества товаров (работ,
услуг).
46. Понятие и содержание права потребителя на безопасность товаров (работ,
услуг).
47.Правовые последствия нарушения права потребителя на безопасность товаров, работ и услуг.
48.Понятие качества товаров, работ и услуг. Надлежащее и ненадлежащее качество товаров, работ, услуг, виды недостатков.
49.Правовые способы определения качества товаров, работ и услуг.
50.Понятие и содержание права потребителя на надлежащее качество товаров,
работ и услуг.
51.Правовые последствия нарушения права потребителя на надлежащее качество товаров, работ, услуг.
52.Техническое регулирование как правовое средство обеспечения прав потребителя на качество и на безопасность.
53.Понятие и значение срока годности.
54.Понятие и значение срока службы.
55.Понятие и значение гарантийного срока.
56.Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.
57.Право потребителя на свободный выбор товаров, работ и услуг.
11
58.Правовые последствия нарушения прав потребителей.
59.Уголовная ответственность за нарушение прав потребителя.
60.Административная ответственность за нарушение прав потребителей.
61.Особенности гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя.
62.Обстоятельства, освобождающие продавца (изготовителя, исполнителя) от гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей.
63.Договорная ответственность в сфере защиты прав потребителей.
64.Состав гражданского правонарушения в сфере защиты прав потребителей.
65.Формы гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей. Компенсация потребителю морального вреда.
66.Понятие и содержание права потребителя на возмещение вреда.
67.Правовые последствия продажи потребителю товаров с недостатками.
68.Порядок удовлетворения требований потребителя при продаже ему товаров с недостатками.
69.Порядок замены товара ненадлежащего качества.
70.Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
71.Сроки предъявления потребителем требований по поводу недостатков проданного товара. Сроки удовлетворения требований потребителя при продаже товаров с недостатками.
72.Правовые последствия нарушения сроков удовлетворения требований потребителя при продаже ему товаров с недостатками.
73.Порядок обмена товаров надлежащего качества.
74.Правовые последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ
(оказания услуг).
75.Неустойка за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги).
76.Правовые последствия обнаружения недостатков в работе (услуге).
77.Сроки и порядок предъявления потребителем требований по поводу недостатков работы (услуги).
12
78. Сроки устранения исполнителем недостатков в выполненной работе
(услуге).
79.Особенности выполнения работы из материала (с вещью) потребителя.
80.Порядок оплаты потребителем выполненной работы (услуги).
81.Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы
(оказании услуги).
82.Понятие и виды публичной охраны прав потребителей.
83.Государственная защита прав потребителей.
84.Полномочия Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
85.Полномочия Федеральной службы по техническому регулированию и метрологии.
86.Защита прав потребителей общественными объединениями потребителей.
87.Особенности судебной защиты прав потребителей.
88.Порядок предъявления иска потребителем в суд.
89.Иски в защиту неопределенного круга потребителей: понятие, порядок предъявления и юридическое значение.
Примерная тематика выпускных квалификационных работ
1.Становление законодательства о защите прав потребителей.
2.Понятие и действие российского законодательства о защите прав потребителей.
3.Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг) для жизни,
здоровья и имущества потребителей, а также окружающей среды
4. Ответственность в случае не предоставления или предоставления недостоверной и неполной информации о продавце (изготовителе,
исполнителе) товара
(работы, услуги)
5. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
6. Государственная защита прав потребителей
13
7. Порядок рассмотрения дел о нарушении прав потребителей и наложения штрафов за неисполнение предписаний антимонопольного органа
8. Правовой статус и функции Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
9. Виды юридической ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей.
10. Досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и продавцом
(изготовителем, исполнителем).
11. Судебная защита прав потребителей.
Тестовые задания
1. Покупатель купил комплект постельного белья. Данный товар не понравился членам семьи по расцветке. Имеет ли право потребитель на его обмен?
а) да, в течение 7 дней б) да, в течение 14 дней в) да, в день покупки г) обмену не подлежит
2. Афанасьев Д.А. приобрел телевизор корейского производства, к
которому приложена инструкция по его настройке и использованию на всех иностранных языках кроме русского. Продавец предложила ему сделать перевод за 50 $. Какое право имеет покупатель?
а) потребовать от продавца перевода инструкции безвозмездно б) сделать перевод за свой счет и взыскать эти деньги с продавца в) передать дело в суд о возмещении морального ущерба
г) возвратить телевизор и потребовать возврата уплаченной суммы
3. Сроки обмена обуви, не подошедшей по размеру?
а) в день покупки
б) в 7-ми дневный срок
14
в) в течение 14 дней
г) в течение месяца
4. Сроки предъявления потребителем требований по недостаткам товаров
с гарантийными сроками службы?
а) в течение гарантийного срока службы б) по истечении гарантийного срока службы в случае выявления существенных недостатков в) в течение 10 лет
г) в течение 20 дней со дня предъявления требования
5. Условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества
на аналогичный товар?
а) если товар был куплен в данном магазине и это подтверждается товарным или кассовым чеком б) если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид,
потребительские свойства в) в течение 14 дней, не считая дня покупки
г) в течение 20 дней, не считая дня покупки
6. Права покупателя при продаже ему товара ненадлежащего качества?
а) безвозмездное устранение недостатков б) уменьшение покупной цены с согласия продавца
в) замены на товар аналогичной или другой марки г) расторжение договора и возврат денег.
7. Обмену не подлежат?
а) постельное белье
б) чулки, носки
в) ткани
г) ковры, меха
8. Сроки предъявления потребителем требований в отношении
недостатков сезонных товаров?
15
а) в течение20 дней после покупки сезонных товаров б) за 10 дней до наступления сезона в) с момента покупки сезонных товаров г) с момента наступления сезона
9. Можно ли обменять золотое кольцо на равноценное, но большего
размера и в какой срок?
а) обмену и возврату не подлежит б) в течение 14 дней при наличии чека магазина
в) в течение 14 дней, если кольцо не было в употреблении, сохранился товарный чек г) можно, в течение 14 дней, если есть дата продажи на чеке
10. Порядок расчетов с покупателями, купившими товар ненадлежащего качества, при условии его замены. Порядок расчетов с покупателем при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки.
а) при замене на аналогичный товар перерасчет цены не производится б) если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, производится доплата потребителем.
в) если цена товара, подлежащего замене выше цены товара, предоставляемого взамен, разница выплачивается потребителю.
г) расчет производится исходя из цен на день удовлетворения требования покупателя.
11. Сроки для замены товара ненадлежащего качества со дня
предъявления такого требования:
а) замена производится в 7-дневный срок со дня предъявления требований потребителя.
б) в 20-дневный срок, если требуется дополнительная проверка качества.
в) в течение месяца, если товар для обмена отсутствует.
г) по договору с покупателем.
12. Срок годности выполняет следующие функции:
а) выполняет роль гарантийного срока, аналогичен ему.
16
б) устанавливает возможность предъявления претензий в течение срока годности.
в) устанавливает срок использования товара.
г) запрещает продажу товара при истечении срока годности.
13. Магазин не может устранить дефекты мебели в 2-дневный срок или предложить аналогичную мебель в течение 7 дней из-за ее отсутствия.
Права потребителя в данной ситуации:
а) расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплачиваемой суммы.
б) в течение месяца заменить на аналогичный товар в) купить дорогую мебель за меньшую цену с согласия продавца
г) потребовать на период замены аналогичный товар для использования
14. Содержание товарного или кассового чека на товар, купленный на ярмарке
а) дата продажи б) наименование и адрес товарного предприятия
в) Ф.И.О. продавца г) стоимость товара
15. Информация о товаре доводится до сведения покупателя
а) через различные виды маркировки б) знаком соответствия стандарту в) лицензии изготовителя товара г) технической документации
16. Какие доброкачественные товары не подлежат обмену?
а) верхний трикотаж
б) браслеты, кулоны
в) ткани
г) чулочно-носочный трикотаж
17. С какого дня исчисляется гарантийный срок на товары?
а) со дня обмена
17
б) со дня продажи
в) со дня выпуска
г) со дня эксплуатации
18. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены
продавцом, гарантийной мастерской в следующие сроки
а) в течение гарантийного срока б) в течение 7 дней.
в) в течение месяца, при условии предоставления на период ремонта аналогичного товара
Практические задачи
1. Гражданин К. купил туфли. Вместе с супругой отправился в них в театр в декабре текущего года. Придя домой после театра, он обнаружил, что туфли испортились: потрескалась кожа, отпал каблук. К. обратился к продавцу в магазине,
где покупал туфли с просьбой заменить туфли. Продавец отказал, сославшись на то,
что обувь была надета не в сезон. К. обратился в комитет по защите прав потребителей. Составьте мотивированный ответ от имени представителей комитета.
2.Гражданка И. приобрела на рынке косметику. После ее употребления, у нее появилась на теле сыпь. Она обратилась к продавцу. Продавец сообщила ей, что продаваемая косметика имеет все необходимые сертификаты, а сыпь возникла от неправильного хранения продукции. И. обратилась в комитет по защите прав потребителей.
3.Гражданин Л. приобрел в магазине автомагнитолу. При установке в автомобиль, автослесарь попросил Л. инструкцию по установке. Л. сообщил,
что инструкции нет и не было в комплекте. Автослесарь отказался устанавливать автомагнитолу, однако потребовал оплатить работу. Л. отказался оплачивать неоказанную услугу, автослесарь написал претензию в комитет по защите прав потребителей, а Л., в свою очередь, претензию на магазин за продажу некомплектного товара. Кто прав в данной ситуации?
18
4. Районная администрация Энского района в своем распоряжении запре-
тила гражданам района обращаться в суд за защитой прав потребителей.
Граждане обратились в Конституционный суд за защитой права.
Напишите мотивированный ответ от имени Конституционного суда.
5. Гражданка Л. Приобрела на колхозном рынке мешок картофеля, мешок моркови и мешок лука. Заказала доставку купленного через услуги доставки,
действующей на рынке. Курьер при провозе еѐ продуктов совершил ДТП, в
результате которого пострадал автомобиль и находящиеся в нѐм продукты,
купленные гражданской Л. Имеет ли право гражданка Л. на возмещение ущерба, если купленные ей продукты пришли в негодность и употреблению не подлежат? Вариант. У гражданки Л. не сохранился чек об оплате товара.
6. Гражданка М. приобрела в магазине продукты питания. Разбирая про-
дукты, она обратила внимание на то, что на некоторых из них закончился срок годности. М. вернулась в магазин и потребовала обменять ей товар или продать продукты по низкой цене. Заведующая магазином потребовала предъявить кассовый чек и товарный чек, в противном случае обмен произведен не будет.
М. не предъявила чек, так как не взяла его у кассира после расчетов. М.
обратилась в комитет по защите прав потребителей.
Решите спор.
7. Граждане Савин и Дибров заказали в строительной фирме ремонт потолка в квартире. Отношения договором не определили, так как исполнители их заверили, что выполнят работу в срок. Оплату работы договорились произвести перед выполнением работы. После окончания предполагаемого срока работы, работа не была выполнена. Савин и Дибров обратились к фирме-
исполнителю с претензией, однако, представитель фирмы сообщил, что не смог подыскать необходимые материалы в срок, поэтому пообещал, что скоро работа будет выполнена. Савин и Дибров написали претензию в комитет по защите прав потребителей. Решите спор.
8. Гражданка З. приобрела товары из каталога. Предварительно оплатив их стоимость, З. ждала товар 6 месяцев. После 6 месяцев ожидания, товар
19
пришел, но был просрочен на два месяца. З. обратилась к представителю фирмы-производителя, однако ей сообщили, что товар был отправлен вовремя,
а просрочка возникла из-за задержек отправления транспорта. З. обратилась в комитет по защите прав потребителей. Решите спор.
9. Гражданин Г. пользовался услугами такси. В очередной раз воспользовавшись услугами такси, Г. поехал на вокзал, так как спешил на поезд. На проезд ему не хватило небольшой суммы, и водитель высадил его недалеко от вокзала. В итоге Г. опоздал на поезд и сорвал важные переговоры.
Г. обратился в фирму оказывающую услуги такси за возмещением морального вреда. Подлежит ли возмещению данный моральный вред?
10. Гражданка Д. обратилась в суд за возмещением морального вреда и материального ущерба. Причиной ее обращения является то, что она приобрела товар, как ей показалось, ненадлежащего качества. Автомобиль, который она купила, после автомойки потерял цвет и не заводился. Обратившись за про-
ведением экспертизы, она узнала, что автомобиль имеет скрытый дефект.
Представители комитета по защите прав потребителей сообщили ей, что она должна предъявлять требования не только к производителю автомобиля, но и к владельцу автомойки. Решите спор
11. Гражданин М., будучи в заграничной командировке в Японии,
приобрел телевизор LG, в техническом паспорте на который был установлен изготовителем гарантийный срок 25 лет. По истечении 10 лет эксплуатации телевизор загорелся, возникшим пожаром причинен существенный вред здоровью гражданина М. и его имуществу. Гражданин М. предъявил иск по возмещению вреда, причиненного здоровью и имуществу непосредственно к изготовителю телевизора. Фирма изготовитель отказалась удовлетворить требования потребителя по возмещению вреда, причиненного здоровью и имуществу потребителя М. по следующим основаниям:
1) Руководящими принципами для защиты прав потребителей, принятыми Генеральной Ассамблеей ООН 9 апреля 1985 г. (резолюция No39/248) не
20