Изучение спроса работников тепличных комплексов на медицинские услуги (90

38.Хотели бы Вы получать дополнительную информацию об этих методах лечения?

38.1.да

38.2.нет

38.3.не знаю

39.Как Вы считаете, какие источники информации об альтернативных методах лечения для Вас наиболее полезны?

39.1.рекомендации врачей

39.2.советы знакомых и родственников

39.3.специальные издания (статьи, брошюры, буклеты, плакаты)

39.4.собственный опыт

39.5.другие источники (напишите какие):

IV. Оценка качества обслуживания в ЛПУ

40.Довольны ли Вы качеством оказываемых медицинских услуг в нашем ЛПУ?

40.1.да

40.2.нет

40.3.затрудняюсь ответить

41.Что Вас не устраивает в оказании медицинских услуг?

41.1.низкая квалификация медицинского персонала

41.2.некачественный осмотр и диагностика

41.3.другое (напишите)

42.Удовлетворены ли Вы качеством медицинского обслуживания в ЛПУ:

Удовлетворяющий Вас ответ обозначьте знаком "+" :

43.Устраивает ли Вас график работы врачей-специалистов?

43.1.да, полностью

43.2.не всегда

43.3.нет

21

44.Как Вы оцениваете комфортность в подразделениях нашего ЛПУ?

44.1.отличная

44.2.очень хорошая

44.3.хорошая почему? (напишите)

44.4.удовлетворительная

44.5.неудовлетворительная

45.Согласны ли Вы заплатить за предоставление отдельной палаты?

45.1.да

45.2.нет

46.Как Вы оцениваете питание в стационаре?

46.1.отличное

46.2.хорошее почему? (напишите)

46.3.неудовлетворительное

47.Согласны ли Вы заплатить за предоставление индивидуально приготовленных блюд по Вашему желанию?

47.1.да

47.2.нет

48.Какую сумму Вы можете заплатить за дневной рацион индивидуально приготовленных блюд по Вашему желанию?

48.1.не могу заплатить

48.2.не больше 30 руб.

48.3.не больше 50 руб.

48.4.не больше 80 руб.

48.5.не больше 100 руб.

48.6.не больше 200 руб.

48.7.сумма не имеет значения

49.Как Вы оцениваете внешний вид медицинского персонала?

49.1.отличный

49.2.очень хороший

49.3.хороший почему? (напишите)

49.4.удовлетворительный

49.5.неудовлетворительный

50.Напишите, пожалуйста, Ваши замечания и предложения по качеству обслуживания в ЛПУ:

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

V. Информированность о медицинских услугах

51.Как Вы считаете, какие источники информации о медицинских услугах, оказываемых в нашем ЛПУ, для Вас наиболее полезны?

51.1.печатные (буклеты, листовки, стенды, объявления)

51.2.устные (в регистратуре, на приеме у врача)

22

51.3.реклама

51.4.советы родственников, знакомых

51.5.другие (напишите)

52.Вашему вниманию предлагается ассортимент медицинских услуг, оказываемых в ЛПУ.

Удовлетворяющий Вас ответ обозначьте знаком "+":

-аппаратная физиотерапия

-теплолечение (озокерит)

-гидролечение (ванны,души)

-зал лечебной физкультуры

-сухие ванны (углек, радон)

Диагностические услуги:

-УЗИ исследования

-ФГДС

Ручной массаж

Стоматологические услуги:

-лечение зубов

-зубопротезирование

Нетрадиционные медуслуги:

-иглорефлексотерапия

-гомеопатия

-мануальная терапия

-фитотерапия

53.Какие медицинские услуги (процедуры, исследования) Вы бы хотели получать в ЛПУ (напишите):

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

54.Оцените работу ЛПУ в целом и качество обслуживания в нем:

54.1.отлично

54.2.хорошо

54.3.удовлетворительно

54.4.неудовлетворительно

VI. Предпочтение медицинских услуг (спрос)

55.Пользовались ли Вы платными медицинскими услугами?

55.1.да

55.1.1.улучшение

55.1.2.без изменений

55.1.3.ухудшение

55.2.нет

23

56.Считаете ли Вы, что качество и полнота оказываемой медицинской помощи повышается при платном лечении?

56.1.да

56.2.нет

56.3.затрудняюсь ответить

57.Как Вы оцениваете стоимость оказываемых в нашем ЛПУ платных медицинских услуг?

57.1.высокая

57.2.средняя

57.3.затрудняюсь ответить

58.Какую сумму Вы можете заплатить за лечение?

58.1.не могу заплатить

58.2.не больше 100 руб.

58.3.не больше 500 руб.

58.4.не больше 1000 руб.

58.5.не больше 5000 руб.

58.6.не больше 10000 руб.

58.7.сумма не имеет значения

59.При платных медицинских услугах Вы предпочтете пройти полный курс лечения или ограничитесь необходимым?

59.1.полный

59.2.необходимый

59.3.затрудняюсь ответить

60.Хотели бы Вы платно получать дополнительные консультации специалистов по Вашему заболеванию?

60.1.да

60.2.нет

61.Хотели бы Вы платно получать дополнительное лабораторноинструментальное обследование сверх предусмотренного стандартом?

61.1.да

61.2.нет

62.Согласны ли Вы платно посещать дополнительные реабилитационные процедуры?

Удовлетворяющий Вас ответ обозначьте знаком "+":

63.Как Вы считаете, следует ли медицинским учреждениям предоставлять платные медицинские услуги?

63.1.да

63.2.нет

63.3.затрудняюсь ответить

Благодарим за участие в опросе!

24

ЛИТЕРАТУРА

1.Актуальные проблемы оценки качества медицинской помощи населению / О.П. Щепин, А.Л. Линденбратен, В.Н. Голодненко и др. // Проблемы социальной гигиены и история медицины. – 1996.- № 3.- С. 24-29.

2.Анкетирование посетителей как метод оперативного контроля качества организации лечебного процесса / Н.И. Вишняков, Л.В. Кочорова, А.А. Кураскуа и др. // Проблемы социальной гигиены и история медицины. – 1998.- № 1. – С. 48-50.

3.Анохина, Л. В. Производственная активность трудовых коллективов и здоровье / Л.В. Анохина, Л. Б. Мещанинов // Социально-гигиенические исследования образа жизни и состояния здоровья: Сб. науч. трудов.- М., 1985.- С.- 68-71.

4.Березин, И. Маркетинг сегодня / И. Березин.- М.: Менеджер, 1996. – 128 с.

5.Боев, В.С. Отношение сельских жителей к здоровому образу жизни / В.С. Боев // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медици-

ны. – 2002. - № 5.- С. 14-16.

6.Гигиеническое поведение студентов и среднего медицинского персонала / А.В. Шабров, И. В. Поляков, А.С. Твердохлебов и др. // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. – 2002. - № 6.-С.11-14.

7.Дремова, Н.Б. Маркетинговые исследования потребительских предпочтений семей на региональном рынке лекарств / Н. Б. Дремова, Т.А. Олейник, Л.В. Кобзарь // Новая аптека. – 2000.- № 4.- С. 38-50.

8.Дьякович, М. П. Стресс и здоровье различных социальных групп / М.П. Дьякович // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории ме-

дицины. – 2002. - № 6.- С. 15-18.

9.Закиров, С.А. К методологии исследования стоимости и цены медицинских услуг / С.А. Закиров // Здравоохранение РФ.- 1995.- № 3.- С. 18-22.

10.Зборовский, Г.Е. Социология / Г.Е. Зборовский. – М.: Интерпракс, 1995.- 320 с.

11.Коммерческая деятельность учреждений здравоохранения. Документы. Комментарии. Ответы на вопросы. – М.: МЦФЭР, 1997.- 256 с.

12.Курков, А.Н. Общественное здоровье – государственный ресурс / А.Н. Курков // Проблемы управления здравоохранением. – 2002.- № 2-3.- С. 29-34.

25

13.Ланкин, К.А. Пути оптимизации процесса организации планирования медицинской помощи населению крупного города на основе технологий маркетинга: Автореф. дис. ... канд. мед. наук. – СПб, 1998. - 20 с.

14.Малахова, Н.Г. Маркетинг медицинских услуг/ Н.Г. Малахова: Методическое пособие. – М.: Книжный мир, 1998. – 107 с.

15.Мартынчук, С.А. Организация медицинской помощи в сфере платных медицинских услуг / С.А. Мартынчук, М.Б. Худяков // Маркетинг. Управленческий учет. Финансовый менеджмент. – М.: Международный центр финансово – экономического развития, 1999.- 208 с.

16.Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс и др. – К.; М.; СПб: Изд. дом “Вильямс”, 1998. : Пер. с анг. – 2-е европ. изд - 1056 с.

17.Основы прикладной социологии / Под ред. Ф.Э. Шереги, М.К. Горшкова. –

М.: Интерпракс, 1996. – 184 с.

18.Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Песоцкая .- СПб.: Питер, 2000. – 160 с.

19.Поляков, И.В. Маркетинг как фактор формирования рынка медицинских услуг / И.В. Поляков, С.А. Уваров, К.А. Ланкин // Бюллетень НИИ социальной гигиены, экономики и управления здравоохранением им. Н.А. Семашко РАМН.- 1996.- Вып.2. – С. 74-81.

20.Столяров, С.А. Маркетинговое управление медицинским учреждением / С.А. Столяров // Здравоохранение РФ. – 1997.- № 3.- С. 17-19.

21.Тогунов, И.А. Медицинская услуга и методология экспертизы (к вопросу формализации медицинской помощи) / И.А. Тогунов // Проблемы социальной гигиены и история медицины. - 1996.- № 4.- С. 18-20.

22.Толмачев, В.А. Понятие сущности медицинской услуги / В. А. Толмачев // Бюллетень НИИ социальной гигиены, экономики и управления здравоохра-

нением им. Н.А. Семашко. – 1995.- Вып. 3. – С. 112-115.

23.Щепин, О.П. Актуальные проблемы оценки качества медицинской помощи населению / О. П. Щепин, А. Л. Линденбратен, Голодненко В.Н. // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. – 1996. - № 3.- С. 24-29.

26