Деловое общение персонала Методические указания по изучению дисциплины и выполнению семинарских и практических занятий. Для студентов ФАИТОП и ЗФ специальности 25.05.05 Эксплуатация воздушных судов и организация воздушного движения
.pdf22
97.Полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстреливать» его из «лучевой пушки» — в этом состоит вариант избавления от гнева с помощью ………………………….
98.Правила служебного этикета — это часть ...
99. Правильный выбор времени и места переговоров ………………………
100. Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет: ……………………………………………….
101. При авторитарном стиле ведения совещания руководитель …………..
102.При деловом общении партнеры …………………………………………
103.При невербальном общении средством передачи информации являются:
…………………….
104.При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон
………..
105.При составлении протокола должна быть обеспечена его: ……………….
106.При споре непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и ................
107.Принцип, связанный с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти,
— это принцип ...
108.Принципиальные переговоры будут успешными, если ...
109.Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ………………………………
110.Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные: ……………………….
111.Прямое деловое общение характеризуется: ……………………………….
112.Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на: …………………………………..
113.Реализация стратегии общения в конкретной ситуации — это: ………
114.Русский адвокат А.Ф.Кони говорил о том, что размер волнения обратно пропорционален времени, затраченному на: …………………………….
115.Сбору сведений по проблеме переговоров способствуют вопросы ………
116.Следует знать, что активно слушать человек может в среднем
____________________ минут.
117.Способ открытого коллективного обсуждения проблем — это деловые ...
118.Стиль руководства и общения с коллективом определяется: ……………
119.Стиль руководства представляет собой совокупность • форм и методов воздействия на людей
120.Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы ...
121.Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша ……………………..
122.Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство — области знаний, которые охватывает понятие: ……………..
123.Термин «этика» ввел: ………………
124.Термин «этика» имеет происхождение ……………………..
125.Удержать и усилить внимание слушателей можно при помощи ………
23
126.Уподобление себя собеседнику с целью понимания его называется: …..
127.Успешность работы фирмы зависит от ____________________
руководителя.
128.Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод………………………..
129.Установление контактов, определение проблемы, целей изложения мыслей, выработка готовности к действию — это:……………………
130.Учет состава аудитории, содержания и характера выступления, объективная самооценка оратора — это факторы, влияющие на ...
131.Хорошая репутация бизнесмена базируется, в первую очередь, на профессионализме и ...
132.Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, — это: ……………
133.Цель риторических вопросов — ...
134.Цель формального приема в начале переговоров — ...
135.Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль …..
136.Чем больше сторон участвуют в позиционных переговорах, тем их недостатки ………….
137.Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий менеджер должен владеть техникой …………………………………………
138.Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие ……………………………………………….
139.Чтобы определить, понимает ли вас собеседник, следует использовать вопросы ………………………………
140.Чтобы установить, верно ли партнер по переговорам понимает положение дел, следует пользоваться вопросами…………………………
141.Шаблоны поведения для защиты своего собственного «я» — это: ……
142.Эмпатия — это постижение эмоционального состояния человека в форме ...
143.Этика — это философская дисциплина, изучающая ...
144.Язык невербального…………………………………………
24
Примерный перечень вопросов для проведения промежуточной аттестации по результатам освоения дисциплины.
1. Бихевиоризм как психология поведения и его роль в утверждении манипулятивных технологий делового общения.
2.Вербальные барьеры и их реализация в деловой коммуникации.
3.Деловые переговоры: основные стадии и стили коммуникативной стратегии.
4.Диалог как способ делового общения. «Информационные», «зеркальные», «эстафетные» вопросы в деловом общении.
5.Документирование в деловом общении: служебные записки и визитные карточки.
6.Интеракция (взаимодействие) как сторона делового общения. 7.Коммуникативная сторона делового общения.
8.Коллективное бессознательное и его реализация в практике делового общения.
9.Коммуникативные характеристики деловых партнеров и их актуализация в практике делового общения.
10.Контактный и ситуативный этапы делового общения.
11.Конфликты в деловом общении.
12.Лидерство в деловом общении.
13.Межличностные отношения в рабочей группе. 14.Морально-психологический климат в рабочей группе: общая характеристика, динамика.
15.Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в деловом общении.
16.Особенности делового общения и его основные виды.
17.Особенности манипулятивных технологий делового общения.
18.Перцептивная сторона делового общения.
19.Предмет дисциплины «Деловое общение», функции и ее основные принципы.
20.Приемы эффективного слушания делового партнера.
21.Проблема межличностного общения в основных направлениях современной психологии.
22.Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.
23.Психологическое тестирование и его роль в психодиагностике делового партнера.
24.Реализация механизмов психологической защиты в деловом общении.
25.Роль бессознательных психических процессов в коммуникации деловых партнеров (оговорки, обмолвки, очитки, ослышки).
26.Роль в деловой беседе средств невербального общения.
27.Роль в деловом общении социально-психологических характеристик партнеров: конформности, идентификации, экстравертированности, интровертированности.
28.Роль документационного обеспечения в деловом общении.
25
29.Роль социальных стереотипов в деловом общении.
30.Системы психики личности делового партнера и их реализация в практике делового общения.
31.Социальная психология и «Деловое общение»: их соотношение и взаимосвязь.
32.Специальные психологические теории: экономическая психология, профессиональная психология, психодиагностика и их взаимосвязь с дисциплиной «Деловое общение».
33.Стили делового общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).
34.Структура делового общения: перцепция, коммуникация, интеракция. 35.Сущность вербального общения.
36.Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловое общение».
37.Теория личностных конструкторов Дж. Келли и ее роль в когнитивной ориентации деловых партнеров.
38.Типология партнеров по психическим функциям.
39.Трансактный анализ делового общения Э.Берна.
40.Универсальные этические принципы делового общения.
41.Факторы, обуславливающие ошибки в восприятии делового партнера: «фактор превосходства», «фактор привлекательности», «фактор отношения к нам».
42.Формы делового общения и особенности их реализации в практике делового общения с руководством.
43.Фундаментальные психологические теории (общая психология, социальная психология, психология личности).
44.Этапы делового общения: общая характеристика. 45.Стили руководства и их роль в деловом общении. 46.Типы личности и их роль в деловом общении.
47.Типы модальностей партнеров: визуальный, аудиальный, кинестетический. Особенности их поведения в деловом общении. 48.Типология конфликтов.
49.Типы лидеров.
50.Конфоризм и нонконфоризм.
51.Основные правила вербального общения.
52.Особенности поведения в деловом общении мыслительного, эмоционального, ощущающего и интуитивного типов.
53.Деловой этикет.
54.Модели разрешения конфликтов.
55.Формы делового общения и особенности их реализации в практике делового общения с подчиненными.
56.Психодиагностика делового партнера
26
БАЛЬНО-РЕЙТЕНГОВАЯ ОЦЕНКА ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ И ЗНАНИЙ СТУДЕНТОВ
Общая трудоемкость освоения дисциплины 72 часов; 2 з.е.
Вид итогового контроля: зачет. Контрольно – измерительные материалы, предназначенных для измерения знаний, умений и навыков студентов при освоении содержания учебной дисциплины представлены в таблице.
|
Раздел (тема) / |
Количество |
Срок |
Приме- |
||
№ |
Вид учебных |
баллов |
|
контроля |
чание. |
|
п/п |
занятий |
(из общего |
(порядковый |
|
||
|
(оценочных |
расчета 100 |
номер |
|
||
|
заданий), |
баллов на |
|
недели с |
|
|
|
позволяющих |
дисциплину) |
начала |
|
||
|
студенту |
|
|
|
семестра) |
|
|
продемонстриров |
миним. |
|
Макси |
|
|
|
ать достигнутый |
(порог. |
м. |
|
|
|
|
уровень |
зн.) |
|
|
|
|
|
сформированност |
|
|
|
|
|
|
и компетенций |
|
|
|
|
|
1. |
Обязательные |
|
|
|
|
|
|
виды занятий |
|
|
|
|
|
|
Домашняя работа |
12 |
|
20 |
5 |
|
1.1.. |
№1 |
|
|
|
|
|
1.2. |
Семинарские |
12 |
|
20 |
10 |
|
|
(практиче |
|
|
|
|
|
|
ские) занятие №1- |
|
|
|
|
|
|
7 |
|
|
|
|
|
1.3 |
Домашняя работа |
12 |
|
20 |
8 |
|
|
№2 |
|
|
|
|
|
1.4 |
Подготовка |
12 |
|
20 |
11 |
|
|
докладов к |
|
|
|
|
|
|
семинар - |
|
|
|
|
|
|
.занятиям №1-7 |
|
|
|
|
|
|
Посещение |
- |
|
|
|
|
|
занятий **) |
|
|
|
|
|
|
Своевременность |
- |
|
|
|
|
|
выполнения |
|
|
|
|
|
|
заданий **) |
|
|
|
|
|
|
Итого по |
60 |
|
100 |
|
|
|
обязательным |
|
|
|
|
|
|
видам занятий |
|
|
|
|
|
|
Итого по |
60 |
|
100 |
|
|
|
дисциплине |
|
|
|
|
|
II. |
Премиальные |
|
|
|
|
|
|
виды |
|
|
|
|
|
27
|
деятельности |
|
|
|
|
|
(для учета при |
|
|
|
|
|
определении |
|
|
|
|
|
рейтинга) |
|
|
|
|
1. |
Научные |
|
|
|
|
|
публикации по |
|
|
|
|
|
теме дисциплины |
|
|
|
|
2. |
Участие в |
|
|
|
|
|
конференциях по |
|
|
|
|
|
теме дисциплины |
|
|
|
|
3. |
Участие в |
|
|
|
|
|
предметной |
|
|
|
|
|
олимпиаде |
|
|
|
|
4. |
Прочее |
|
|
|
|
|
Итого |
|
20 |
|
|
|
дополнительно |
|
|
|
|
|
премиальных |
|
|
|
|
|
баллов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Всего по |
|
120 |
|
|
|
дисциплине (для |
|
|
|
|
|
рейтинга) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Перевод баллов балльно-- рейтинговой системы в оценку по 5-ти балльной «академической» шкале
Количество баллов по |
Оценка (по 5-ти балльной «академической» |
|
БРС |
шкале) |
|
|
|
|
90 и более |
5 |
- «отлично» |
|
|
|
70÷89 |
4 |
- «хорошо» |
|
|
|
60÷69 |
3 |
- «удовлетворительно» |
|
|
|
менее 60 |
2 |
- «неудовлетворительно» |
|
|
|
28
ЛИТЕРАТУРА
а) основная литература:
1.Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. 2-е издание — М.: ИНФРА-М, 2007.
2.Психология и этика делового общения. Учебник. Под ред. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ, 2010.
3.Столяренко Л.Д. Психология. Учебник для вузов. — СПб.: Питер,
2008.
4.Чеховских М.Н. Психология делового общения. Учебное пособие. —
М.: ИНФРА-М, 2011.
5.Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. Учебник.
– М.: Академия, 2009.
б) дополнительная литература:
1.Бурлачук Л.Ф. Психодиагностика. Учебник для вузов. – СПб.: Питер,
2005.
2.Карпов А.В. Психология менеджмента. Учебное пособие. – М.: Академия, 2006.
3.Маклаков А.Г. Общая психология. Учебник для вузов. - СПб.: Питер,
2010.
4.Панфилова А.П. Имидж делового человека. Учебное пособие. – СПб.:
Питер, 2007.
5.Сергеев А.М. Организационное поведение. – М.: Академия, 2006.
в) интернет-ресурсы:
1.http://www.ipras.ru/ - Институт психологии РАН
2.http://www.spbpo.ru/ - Санкт-Петербургское психологическое общество
3.http://www.psy.msu.ru/ - Факультет психологии МГУ им. М. В. Ломоносова
4.http://www.psy.pu.ru/ - Факультет психологии Санкт-Петер6ургского государственного университета
5.http://www.harvard.edu/ - факультет психологии Гарвардского университета (США)
6.http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/ - Библиотека Гумер
(раздел «Психология»)
7.http://www.psyedu.ru/rubrics/general_psychology -Электронный журнал «Психологическая наука и образование»
8.http://flogiston.ru/library - Книги и учебники по психологии
9.http://bookap.info/genpsy - Библиотека психологической литературы
10.http://psychology-online.net/- Материалы по психологии: книги, биографии психологов
11.http://www.voppsy.ru/ - «Вопросы психологии»
12.http://magazine.mospsy.ru/ - «Московский психологический журнал» http://www.apa.org/pubs/journals/ - журналы Американской психологической ассоциации
г) периодические издания:
29
1.журнал: Вопросы психологии.
2.журнал: Психологический журнал.