Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Учебное пособие 2221

.pdf
Скачиваний:
4
Добавлен:
30.04.2022
Размер:
14 Mб
Скачать

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СТРОИТЕЛЬНЫХ, СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ

уровень занятости населения. В соответствии с

являются: повышение (снижение) налоговых

прогнозом социально-экономического развития

ставок на доходы хозяйствующих субъектов; из-

Российской Федерации на период до 2024 года

менение ставки рефинансирования; увеличение

численность безработных россиян может увели-

объемов общественных работ и временной заня-

читься с 3,5 – 4 млн. чел. до 7,7 – 7,8 млн. чел. и

тости безработных граждан; профессиональная

составить 9,6 – 9,7% от численности рабочей си-

переподготовка и помощь безработным гражда-

лы. Это объясняется повышением пенсионного

нам; изменение таможенных пошлин на экспорт

возраста в РФ [3]. Уровень занятости населения

и импорт товаров; корректировка системы цено-

напрямую воздействуют на его доходы, матери-

образования; выделение бюджетных средств на

альное положение и, кроме этого, на потребность

организацию дополнительных рабочих мест [2].

в социальной защите.

 

Выделяют большинство методов прогно-

При

прогнозировании

безработи-

зирования социально-экономического развития:

цы основной целью является разумное использо-

методы экспертных оценок, методы экстраполя-

вание трудовых ресурсов, имеющихся в стране, а

ции, моделирование, нормативный метод и целе-

также максимальное обеспечение всех слоев

вой метод [4]. В данный момент времени суще-

населения работой. Несмотря на заданные усло-

ствует множество разнообразных методов, кото-

вия экономической системы, государство должно

рые обладает своей собственной областью при-

стараться достичь полной занятости. Данный

менения и отличительными особенностями.

аспект свидетельствует о предоставлении воз-

Для содействия безработным гражданам в

можности всему трудоспособному населению,

трудоустройстве и обеспечении их социальной

имеющему желание, трудиться в общественном

поддержки от безработицы в Воронежской обла-

производстве [1].

 

сти была подготовлена государственная про-

Прогноз уровня безработицы проходит в

грамма на 2019 – 2021 годы. Данная программа

несколько этапов:

 

направлена на реализацию политики Правитель-

1. Исследование. На этой стадии прово-

ства в сфере труда и занятости граждан. В про-

дится анализ состояния занятости населения по

цессе программы будет иметь место сокращение

следующим направлениям: определение струк-

уровня безработицы, благодаря уравновешенно-

туры, динамики, характера и уровня занятости.

сти структурных характеристик рынка трудовых

После этого выделяются ключевые тенденции,

ресурсов (территориальных и квалификационно-

причины их возникновения, развития, снижения

профессиональных) и формирование системы

и т. д.

 

 

оперативного управления

множества

трудовых

2. Расчёты. Особенность данного этапа за-

ресурсов.

 

 

ключается в формировании оценки параметров

По состоянию на 2019 г. по данным Рос-

желаемого уровня занятости. Существует две

стата в Воронежской области зарегистрировано

основные группы факторов, отличающихся по

10,8 тыс. безработных граждан, уровень зареги-

степени направления и их воздействия на заня-

стрированной безработицы – 0,8% (по РФ –

тость: причины, определяющие её уровень; а

0,9%) [5].

 

 

также причины, характеризующие систему пред-

Существенным желаемым конечным ито-

ложения трудовых ресурсов.

 

гом государственной

программы

является

В конечном итоге, уровень безработицы

уменьшение разрыва между уровнями общей и

формируется путем соотношения спроса и пред-

регистрируемой безработицами. Уровень безра-

ложения на рынке труда. На потребность в рабо-

ботицы по методологии Международной органи-

чей силе оказывают влияние такие факторы, как:

зации труда к 2020-2021 гг. снизится до 4,0%. В

динамика уровня заработной платы, совершен-

свою очередь, уровень регистрируемой безрабо-

ствование экономики, перемещение трудовых

тицы сократится до уровня, который составляет

ресурсов между отдельными регионами страны,

не более 1,0% [6].

 

 

объемы деятельности производственных и не-

На основе прогнозирования общей числен-

производственных сфер.

 

ности безработного населения, численность заре-

3. Изучение возможных вариантов про-

гистрированных безработных в государственных

гноза и, как следствие, выделение наиболее ве-

органах службы занятости населения в 2020 году

роятных. Кроме этого выбираются варианты,

будет составлять примерно 11,6 тыс. чел., а в

которые основываются на реальных мерах госу-

2021 году – 11,5 тыс. чел. Для разработки про-

дарственного

регулирования. Такими мерами

гноза были использованы следующие показате-

70

ВЫПУСК № 1 (19), 2020

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ISSN 2618-7167

ли: производительность труда, прогнозы дина-

тированных прогнозных траекторий и анализ их

мики ВВП, численность населения и др.

 

устойчивости. Научный журнал Современная

Осуществление

правительственной

про-

экономика: проблемы и решения. Воронежский

граммы будет содействовать повышению уровня

государственный

университет.

Выпуск

№ 9

эффективности трудоустройства

безработных

(105). Воронеж, 2018. Статья входит в перечень

граждан и граждан, находящихся в поиске рабо-

ВАК.

 

 

 

 

 

 

 

ты, на рынке трудовых ресурсов ; росту конку-

 

 

 

 

 

 

 

 

3.

Добрина М.В., Чекмарев А.В. Основы

рентоспособности безработных граждан; обеспе-

 

адаптивного таргетирования в прогнозировании

чению социальной поддержки не

работающих

экономических процессов. Экономическое про-

граждан; более эффективному использованию

гнозирование: модели и методы: Воронежский

трудовых ресурсов страны и сохранению чис-

ленности населения; созданию новых, каче-

государственный университет, Воронеж, 2018.

ственных условий труда, которые позволят со-

 

4. Кашепов А. В.

Прогнозирование конъ-

хранить трудоспособность работающего населе-

юнктуры

рынка

труда

в условиях

современ-

ния на всём протяжении профессиональной дея-

ных

институциональных реформ. / А. В. Кашепов

тельности.

 

 

 

 

 

 

// Социально-трудовые исследования. – 2019. – №1.

 

 

 

 

Библиографический список

 

 

 

5. Официальный сайт Федеральной служ-

1. Безработица,

ее особенности и

основ-

бы

государственной

статистики.

(https://

www.gks.ru/).

 

 

 

 

 

 

ные направления регулирования в

Российской

 

 

 

 

 

 

 

6.

Официальный

сайт

территориального

Федерации / под ред. Е. А. Авдеевой. – М.: Ин-

 

органа Федеральной службы

государственной

фра-М, 2016. – 224 с.

 

 

 

 

 

 

статистики по Воронежской

области. – (https://

2. Давнис В.В., Добрина М.В., Чекмарев

voronezh-stat.gks.ru/).

 

 

 

 

 

А.В. Основы моделирования адаптивно - тарге-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

УДК 004.9

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Воронежский государственный технический университет

 

Voronezh state technical University

 

 

 

 

магистрант А.В. Ошивалов, e-mail: o.andrey.w@yandex.ru,

 

Master Student A.V. Oshivalov, e-mail: o.andrey.w@yandex.ru,

Россия, г. Воронеж

 

 

 

Russia, Voronezh

 

 

 

 

 

 

Воронежский государственный технический университет

 

Voronezh state technical University

 

 

 

 

канд. техн. наук, доцент Н.В. Акамсина,

 

 

Ph. D., Associate Prof. N.V. Akamsina, e-mail: akamsina@vgasu.vrn.ru

e-mail: akamsina@vgasu.vrn.ru, Россия, г. Воронеж

 

 

Russia, Voronezh

 

 

 

 

 

 

А.В. Ошивалов, Н.В. Акамсина

АНАЛИЗ СИСТЕМ РАСЧЕТА ОСНОВНЫХ ПАРАМЕТРОВ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ЖИЛОГО ДОМА

Аннотация: в статье дается анализ представленных на рынке систем для расчета основных параметров индивидуального жилого дома

Ключевые слова: индивидуальный жилой дом, программное приложение, параметр строительства, функции приложения

A.V. Oshivalov, N.V. Akamsina

ANALYSIS OF SYSTEMS OF CALCULATION OF THE MAIN PARAMETERS OF AN

INDIVIDUAL HOUSE

Abstract: in the article the analysis of the systems presented in the market for calculation of the basic parameters of the individual house is given

Keywords: private residential building, a software application, a parameter of the construction, function, applications

Все больше6 и больше людей отдают пред-

необходимы расчеты основных параметров стро-

почтение проживанию в собственном доме, по-

ящегося здания, которые проводятся в первом

стройка которого может быть отдана как строи-

случае в профессиональных системах проекти-

тельной компании, так и осуществлена соб-

рования зданий, а во втором, зачастую, или

ственными силами. И в том и в другом случае

вручную или в разрозненных приложениях.

 

 

Подобные решения

представляют собой

 

 

разного рода локальные

системы, сайты, мо-

© Ошивалов А.В., Акамсина Н.В., 2020

 

 

71

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СТРОИТЕЛЬНЫХ, СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ

бильные приложения. Часто отдельные элементы строительства могут быть просчитаны на сайтах компаний по продаже определенных стройматериалов или услуг - кровли, водосточных систем, отопления, окон и пр. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные решения на рынке России, их функционал, удобство использования, возможность комплексного решения.

«Stroy-Calc» - бесплатные строительные онлайн калькуляторы и расчеты – довольно функциональный набор расчетов, включающий в себя расчет различных типов фундаментов, стен, кровли, отопления и материалов, удобный интерфейс, онлайн доступ.

«Фундаменты от а до я» – справочный портал об устройстве фундаментов, расчет только фундаментов, интерфейс удобный.

«Pobetony.expert» - справочный портал об устройстве фундаментов и стен, расчет разного типа фундаментов и стен, интерфейс неудобный

«Дачный эксперт» – справочный портал о строительстве, информация об отоплении, устройстве стен, фундаментов, кровли. Расчет только кровли, интерфейс неудобный.

«GrandLine» – сайт компании по производству кровли, фасадов, заборов, расчет кровли, заборов и фасадов, результат только на электронную почту, интерфейс не очень удобен.

«ProstoBuild» – мобильное приложение, содержащее набор строительных калькуляторов, одно из наиболее полных и удобных предложений на рынке мобильных услуг, возможен оффлайн расчет, платное.

«Will Maze» – мобильное приложение, содержащее большой набор строительных калькуляторов, возможен оффлайн расчет, платное или реклама.

Характеристики рассмотренных систем сведены в таблице.

Сравнительные характеристики систем расчета основных параметров индивидуального жилого дома

 

Фун-

Сте-

Кров-

Ото-

 

Лест-

 

Интер-

Офф-

Ре-

Наименование

да-

пле-

 

ни-

Другое

зуль-

ны

ля

 

 

фейс

лайн

 

мент

 

ние

 

цы

 

тат

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

сайты

 

 

 

 

Stroy-Calc

да

да

да

 

да

 

нет

материалы

удобный

нет

Сразу

Фундаменты

да

нет

нет

 

нет

 

нет

нет

удобный

нет

Сразу

от а до я

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Pobetony.expert

да

да

нет

 

нет

 

нет

нет

неудоб

нет

Сразу

 

 

ный

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дачный эксперт

нет

нет

да

 

нет

 

нет

нет

Неудоб

нет

сразу

 

 

ный

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

GrandLine

нет

нет

да

 

нет

 

нет

Заборы,

не очень

нет

По

 

 

фасады

удобный

почте

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

мобильные приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Материалы,

 

 

 

ProstoBuild

да

да

да

 

да

 

Нет

балки, фермы,

удобный

да

сразу

 

 

 

 

 

 

 

 

покраска и др.

 

 

 

Will Maze

да

да

нет

 

нет

 

нет

Материалы,

удобный

да

сразу

 

 

покраска

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

На основе проведенного анализа был сделан вывод, что наиболее востребованными параметрами для расчета при строительстве индивидуального жилого дома являются:

параметры фундамента;

параметры стен;

параметры кровли;

параметры отопления;

параметры лестниц.

Таким образом, при проектировании си-

стемы, следует учитывать востребованность параметров для расчета параметров жилого дома.

Исходя из вышеизложенного, предлагается следующая структура приложения для расчета основных параметров строительства индивидуального жилого дома (рис. 1).

Подобная блочная структура позволит в дальнейшем легко расширять функционал приложения и перерабатывать и расширять существующие функции.

72

ВЫПУСК № 1 (19), 2020

ISSN 2618-7167

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. Структура мобильного приложения для расчета основных параметров индивидуального жилого дома

Также анализ предлагаемых на рынке редентов, отображающая эти функции, показана на шений, позволил выделить основные функции рис. 2.

предлагаемого приложения. Диаграмма преце-

Рис. 2. Диаграмма прецедентов приложения для расчета основных параметров индивидуального жилого дома

73

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СТРОИТЕЛЬНЫХ, СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ

Исходя из количества предложений в раз-

Российской Федерации. Научный вестник Воро-

ных платформах, можно сделать вывод, что для

нежского государственного архитектурно - стро-

расчета параметров строительства индивиду-

ительного университета. Серия: Информацион-

альных жилых домов чаще всего используются

ные технологии в строительных, социальных и

мобильные приложения в силу отсутствия при-

экономических системах. / - Воронеж: ГАСУ,

вязки к персональному компьютеру по сравне-

№ 2, 2015, С.86-92.

 

нию с локальными системами, расширенных

3. Ошивалов А.В. Адаптация государ-

возможностях по сравнению с веб - приложения-

ственной информационной системы электронно-

ми и возможностью доступа в интернет при

го межведомственного обмена субъекта россий-

необходимости.

ской федерации к работе в среде СМЭВ 3.0.

Предполагаемое приложение планируется

Научный вестник Воронежского государствен-

разрабатывать для системы Android версии 7.х и

ного архитектурно - строительного университе-

выше с использованием системы хранения дан-

та. Серия: Информационные технологии в строи-

ных SQLite. В дальнейшем возможно портирова-

тельных, социальных и экономических системах.

ние для MacOS.

/ - Воронеж: ГАСУ, №1 (7), 2016, с.142 -144.

Библиографический список

4.

Сысоев Д.В. Моделирование ресурсного

взаимодействия

информационных

процессов в

 

1. Проскурин Д.К., Ошивалов А.В. Авто-

условиях конфликта: /Научный вестник Воро-

матизации работы некоммерческого партнерства

нежского ГАСУ. Серия: Информационные тех-

"Воронежский государственный архитектурно-

нологии в строительных, социальных и экономи-

строительный университет - межрегиональное

ческих системах: научный журнал. - Воронеж:

объединение организаций в системе строитель-

Воронежский ГАСУ, 2016. Выпуск №2 (8). - С.37

ства и проектирования". Научный вестник Воро-

- 42.

 

 

 

нежского государственного архитектурно - стро-

5.

Сысоев Д.В., Сысоева А.А. Конкуриру-

ительного университета. Серия: Информацион-

ющие

системы

в рыночных

отношениях:

ные технологии в строительных, социальных и

/Научный вестник ВГТУ. Серия: Информацион-

экономических системах. 2014. № 2. С. 109-111.

ные технологии в строительных, социальных и

2. Проскурин Д.К., Ошивалов А.В. Разра-

экономических системах. 2019. № 1 (15). С. 115-

ботка типовой информационной системы элек-

120.

 

 

 

тронного межведомственного обмена субъекта

 

 

 

 

УДК 004

 

 

 

 

Казанский государственный энергетический университет

Kazan State Power Engineering University

 

студентка О.А. Пырнова, тел.: 8-843-519-4326, Россия, г. Казань

Student О.А. Pyrnova, Ph.: 8-843-519-4326, Russia, Kazan

Казанский государственный энергетический университет

Kazan State Power Engineering University

 

канд. техн. наук, доцент Р.С. Зарипова, e-mail: zarim@rambler.ru

Ph. D. in Eng., assistant prof. R.S. Zaripova, e-mail: zarim@rambler.ru

Россия, г. Казань

Russia, Kazan

 

 

О.А. Пырнова,

Р.С. Зарипова

 

 

КОГНИТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ИХ РОЛЬ В РАЗВИТИИ СОВРЕМЕННОГО ОБЩЕСТВА

Аннотация: в современном мире огромную роль играют передовые технологии, и когнитивные технологии не являются исключением. В данной статье рассматриваются происхождение и основная задача данных технологий, а также их виды, которые очень быстро прогрессируют в настоящее время

Ключевые слова: искусственный интеллект, когнитивные технологии, когнитология, информация, познание, технология обучения, виртуальная реальность, робототехника, оптимизация

O.A. Pyrnova, R.S. Zaripova

COGNITIVE TECHNOLOGIES AND THEIR ROLE IN THE DEVELOPMENT OF

MODERN SOCIETY

Abstract: in today's world, cutting-edge technology plays a huge role and cognitive technology is no exception. This article discusses the origin and main purpose of these technologies, as well as their types, which have rapid progress at the present time

Keywords: artificial intelligence, cognitive technologies, cognitive science, information, cognition, learning technology, virtual reality, robotics, optimization

В наши 7 дни всё большую популярность

принтеры, и совершенно не удивительно, что

обретают нанотехнологии, такие как 3d-

мир уже готовиться к новой технологической

 

 

революции – когнитивным технологиям. Но что

© Пырнова О.А., Зарипова Р.С., 2020

же это такое? Слово “Cognito” означает «позна-

 

74

ВЫПУСК № 1 (19), 2020

 

 

 

ISSN 2618-7167

вать». Когнитивные технологии «работают» с

привыкли делать [3, 4]. Вот некоторые из них:

нашим познанием: следят за работой мозга, по-

 

Компьютерное зрение. Данные компью-

нимают человека, оценивают внимание, отсле-

терные технологии используют последователь-

живают состояние. Наука, которая занята иссле-

ности операции обработки изображений или раз-

дованиями в этой сфере называется когнитиви-

личные методы для анализа изображения. Ком-

стика – наука, развивающаяся на стыке нейрофи-

пьютерное зрение имеет множество приложений

зиологии, математики, теории познания, психо-

таких как анализ медицинской визуализации и

логии, лингвистики, физиологии и теории искус-

определение людей на фотографии. Спектр при-

ственного интеллекта.

 

менения данной технологии расширяется с

Ежедневно ученые проводят исследования

огромной скоростью. Родственной дисциплиной

работы человеческого мозга в различных ситуа-

является машинное зрение, которое способно

циях, чтобы понять секреты функционирования

распознавать объекты, например, части для изго-

высшей нервной деятельности человека. Это де-

товления в какой-либо среде, но оно проще и

лается для того, чтобы научится воспроизводить

ограниченнее.

 

 

его особенности и положить начало по-

 

Машинное обучение. Технологии, отно-

настоящему действующего искусственного ин-

сящиеся к способности компьютерных систем

теллекта, который будет способен к творчеству и

повышать свою производительность. Они вклю-

обучению. Одним из самых простых примеров

чают процесс автоматического обнаружения за-

данной технологии может служить следящая ка-

кономерностей для создания прогнозов. Машин-

мера и специальный софт, позволяющим исполь-

ное обучение используется для улучшения про-

зовать компьютер даже парализованным людям.

изводительности почти любой деятельности, ко-

Более же сложный вариант через эмоции может

торая имеет большое количество данных: про-

сообщить об истинных чувствах человека. Одна-

верка на мошенничество, здравоохранение, раз-

ко, в ближайшем будущем это не будет макси-

ведка нефти и газа и другие.

 

мумом возможностей данных технологий, грядет

 

Обработка естественного языка. Здесь

эра трехмерных интерфейсов – виртуальная ре-

подразумевается способность компьютера рабо-

альность.

 

 

тать с текстом: извлекать главную мысль, гене-

Виртуальная

реальность

– когнитивная

рировать новый читаемый и имеющий смысл

технология, в которой используются зрительные

текст одного стиля, умение понимать истинный

иллюзии способные обманывать наши чувства

смысл фразеологизмов, табулировать текст. Дан-

[1]. Но почему же данный вид интерфейса широ-

ная обработка включает в себя несколько мето-

ко не используются в настоящий момент? Отве-

дов для достижения своей цели: языковые моде-

том на этот вопрос является морская болезнь,

ли могут быть использованы для прогнозирова-

или как ее называют с началом эры информаци-

ния, выбор компонентов идентификации элемен-

онных технологий «болезнь тренажёров», так как

тов и фрагментов текста, классификация текста

для нашего мозга работа с трехмерными диспле-

будет действовать на извлеченные компоненты.

ями сложна и возникает психологический дис-

 

Робототехника.

Она соединяет когни-

комфорт.

 

 

тивные технологии (зрение и автоматизирован-

Современный этап развития когнитивной

ное планирование), тем самым порождая новое

науки называют нейросетевым или коннекцио-

поколение роботов, способное работать вместе с

нистским. Исследование познания здесь не сво-

людьми

и выполнять

огромное

количество

дится к тому, что происходит в мозгу, а включа-

функций в различных условиях [5-7].

ет постоянное взаимодействие организма и его

 

Распознавание

речи. Оно

создано для

окружения, то есть мозга, тела и его окружения.

быстрого и точного распознавания человеческой

Согласно коннекционисткой модели в основании

речи и включает в себя технологии обработки

функционирования

нейронных

сетей мозга ле-

естественного языка. Такие когнитивные техно-

жит не абстрактное логическое мышление, а рас-

логии включают в себя управление голосом раз-

познавание паттернов.

 

 

личных систем и приложений, которые позволя-

В настоящее время создано огромное коли-

ют использовать человеческую речь.

 

чество различных информационно когнитивных

 

 

Оптимизация. Автоматизирует компро-

технологий, но далеко не все широко приняты и

миссы об ограниченных ресурсах и комплексные

имеют быстрый прогресс [2]. Все они являются

решения.

 

 

продуктами из области искусственного интеллек-

 

 

 

Планирование. Представляет собой по-

та и способны выполнять задачи, которые люди

 

 

 

 

75

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СТРОИТЕЛЬНЫХ, СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ

следовательность и разработку действий для успешного достижения поставленных целей.

Правила систем. Выполняет любые правила систем, которые используют базы знаний, правила для автоматизации процесса.

На данный момент мы понимаем когнитивные технологии как скопление всевозможных методов, программ и алгоритмов, способных выстраивать решения каких-либо задач, но в скором времени вместе с развитием данных технологий это будет полноценный искусственный интеллект, разработанный благодаря совокупности всех видов когнитивных технологий.

Библиографический список

1.Никитина У.О., Зарипова Р.С. Влияние средств виртуальной реальности на формирование личности / Информационная культура современного детства: сборник статей международной научно-практической конференции. Челябинск: Титул, 2019. – С.41-43.

2.Шакиров А.А. Роль новых технологий в экономике XXI века: угрозы и вызовы цифровой экономики / А.А. Шакиров, Р.С. Зарипова / «Экономика сегодня: современное состояние и перспективы развития (Вектор-2018)»: Сборник материалов Всероссийской научной конференции молодых исследователей. – Мин-во образо-

УДК 004.9

Казанский государственный энергетический университет магистрант Л.А. Давлетшина, e-mail: liana.davletshina@mail.ru,

Россия, г. Казань Казанский государственный энергетический университет

канд. техн. наук, доцент И.К. Будникова, тел.: 8-843-519-4263 Россия, г. Казань

вания и науки РФ; Росс. гос. ун-т им. А.Н. Косыгина. – 2018. – С. 331-334.

3.Пырнова О.А. Технологии искусственного интеллекта в образовании / О.А. Пырнова, Р.С. Зарипова / Russian Journal of Education and

Psychology. – 2019. – Т. 10. – №3. – С. 41-44.

4.Пырнова О.А. Искусственный интеллект

вкамерах смартфонов / О.А. Пырнова, Р.С. Зарипова / Информационные технологии в строительных, социальных и экономических системах.

– 2019. – № 1 (15). – С. 82-84.

5.Хайруллин А.М. Обучение будущих инженеров робототехнике – вложение в конкурентоспособность страны / А.М. Хайруллин, Р.С. Зарипова / Сборник статей ХХ Всероссийской студенческой научно-практической конференции Нижневартовского государственного университета. – 2018. – С.141-142.

6.Пырнова О.А. Применение робототехники в медицине / О.А. Пырнова, Р.С. Зарипова / Сборник статей ХХ Всероссийской студенческой научно-практической конференции Нижневартовского государственного университета. – 2018.

– С. 384-386.

7.Байнов А.М. Робототехника и компьютерное моделирование: задачи и перспективы применения / А.М. Байнов, Р.С. Зарипова / International Journal of Advanced Studies in Computer Engineering. – 2018. – № 2. – С. 4-7.

Kazan State Power Engineering University

Undergraduate L.A. Davletshina, e-mail: liana.davletshina@mail.ru, Russia, Kazan

Kazan State Power Engineering University

Ph. D. in Eng., assistant prof. I.K. Budnikova, ph.: 8-843-519-4263 Russia, Kazan

Л.А. Давлетшина, И.К. Будникова

ЗАДАЧИ СЕТЕВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СЛУЖБЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ IT-УСЛУГ

Аннотация: проводится анализ результата интеграции службы Обслуживания конечных пользователей и контакт–центра в единую службу по работе с пользователями. Представлены результаты аналитических исследований для улучшения качества обслуживания и сокращения инцидентов

Ключевые слова: анализ, мониторинг, контакт–центр, автоматизированная система, управление, IT-услуги, информационные технологии, клиент, пользователь, маршрутизация, статистика, обращения, контроль

L.A. Davletshina, I.K. Budnikova

TASKS OF NETWORK SERVICE OF THE PROVISION OF IT SERVICES

Abstract: the analysis of the result of integration of the Service of end users and the contact center into a single service for working with users is carried out. The results of analytical studies are presented to improve the quality of service and reduce incidents.

Keywords: analysis, monitoring, contact - center, automated system, management, IT services, information technology, client, user, routing, statistics, access, control

Возникновение8 и развитие информационных технологий потребовало не только техниче-

© Давлетшина Л.А., Будникова И.К., 2020

ских стандартов, но и разработки правил эффективного использования информационных технологий [1].

Сегодня все компании – от малого до крупного нуждаются в информационных техно-

76

ВЫПУСК № 1 (19), 2020

ISSN 2618-7167

логиях для того, чтобы выдерживать конкуренцию в условиях повсеместного использования высокотехнологичных решений.

Служба технической поддержки на каждом предприятии может быть построена разнообразными способами (в плане реализации процессов поддержки).

Служба технической поддержки консультирует пользователей и технических специалистов, предотвращает и решает проблемы с программным обеспечением и оборудованием.

Правильно организованная техническая поддержка (Service Desk) всегда начинается с регистрации всех обращений конечных пользователей, служит единой точкой для общения пользователя с ИТ-службой. В данном контексте “единая точка” - это не физическая среда, а организационная единица. К примеру, единой точкой может быть так называемая первая линия технической поддержки или диспетчерская служба, которая будет обрабатывать заявки, поступающие по всевозможным каналам, от живого чата на сайте до телефона или с клиентского портала [3].

Служба Service Desk отвечает за мониторинг процесса устранения всех зарегистрированных инцидентов на линии технической поддержки.

Техническая поддержка часто подразделяется на уровни с целью улучшить обслуживание организации или базы клиентов.

Количество уровней определяется потребностями и желаниями бизнеса или же ставится в

зависимость от возможностей эффективно помочь клиентам или пользователям.

Успешность организационной структуры технической поддержки связана с пониманием техническими специалистами своих зон ответственности и обязанностей, времени, в течение которого эти обязательства перед клиентами исполняются, а также от особенностей эскалирования проблемы между уровнями технической поддержки.

В данной работе приводятся результаты аналитического исследования статистических данных работы службы технической поддержки при АО «ICL – КПО ВС».

Наиболее популярные решения по практической организации техподдержки часто строят-

ся на базе Call-center.

Он является начальной точкой контактов конечных пользователей со службой техподдержки и служит источником информации об их фактической удовлетворенности уровнем сервиса, что дополняет информацию о технических параметрах качества обслуживания компанииклиента (внешнего или внутреннего).

На рис. 1 представлена диаграмма количества обращений, которые необходимо решить в первую очередь, поступивших на линию сотрудников IT-отдела. Поступившие запросы распределяются между сотрудниками технического сопровождения.

Рис. 1. Динамика изменения запросов по кварталам 2018 г.

На диаграмме наблюдается стабильное увеличение обращений к концу месяца каждого квартала.

Для более точного анализа, рассмотрим динамику изменений количества инцидентов за

2018 год, представленную на рис. 2.

Инцидент – незапланированное прерывание ИТ-услуг или же ошибка какой - либо конфигурационной системы. Это любое событие, не являющееся частью стандартных операций по

77

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СТРОИТЕЛЬНЫХ, СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ

предоставлению услуги, которое привело или может привести к нарушению или снижению качества этой услуги.

Рис. 2. Динамика изменения инцидентов за 2018 г.

На рис. 2 представлен график, отображающий развитие процесса - инцидент в течение 2018 года (по месяцам), на котором наблюдается стабильное увеличение обращений к концу года.

Так же необходимо рассмотреть динамику поступающих запросов на обслуживание, возьмем этот же временной промежуток с января – декабрь 2018 года. Данный временной интервал используем, для построения полной картины анализа данных за 2018 год.

Динамика изменения количества запросов на обслуживание, представлена на рис. 3.

Рис. 3. Динамика изменения запросов на обслуживание за 2018 г.

Исходя из рассмотренных данных, можно сделать промежуточный вывод, касательно, запросов, поступающих на линию в 2018 году: ста-

бильное увеличение обращений происходит именно к концу года и к концу рабочего квартала.

Сравнительный анализ динамики изменения инцидентов и запросов на обслуживание, показывает, что количество инцидентов на линии существенно превосходят количество запросов на обслуживание.

Для уменьшения инцидентов на линии и для эффективного реагирования на поступившие запросы должен быть определен алгоритм работы сотрудников службы, включающий использование программного обеспечения, разработанного с учетом этого алгоритма. В настоящее время ведется работа в этом направлении.

Целью процесса управления инцидентами является скорейшее восстановление нормального уровня услуг, с минимальными возможными потерями для бизнес-деятельности организации и пользователей.

Интеграция в системы Service Desk интеллектуальных средств телефонии, инструментов удаленного доступа и роботизации бизнеспроцессов позволит сохранить контроль за динамичной и масштабируемой ИТ-инфраструктурой цифрового предприятия [4].

Кроме того, процесс управления инцидентами должен вести точную регистрацию инцидентов для оценки и совершенствования процесса и предоставления необходимой информации для других процессов [5].

Библиографический список

1.Васильев, Р.Б. Управление развитием информационных систем: учебное пособие. [Электронный ресурс] / Р.Б. Васильев, Г.Н. Калянов, Г.А. Левочкина. – Москва, 2016. – 520 с.

URL: https://e.lanbook.com/book/100537

2.Грекул, В.И. Управление внедрением информационных систем : учебное пособие / В.И. Грекул, Н.Л. Коровкина, Г.Н. Денищенко. – 2-е изд. – Москва : ИНТУИТ, 2016. – 279 с. – Текст : электронный // Электронно - библиотечная система «Лань» : [сайт]. – URL: https:// e.lanbook.com/book/100539

3.Все о сервисном обслуживании. URL: https://okdesk.ru/blog/6steps-support

4.Управление и развитие ИТ– инфраструктуры. URL: http://www.icl.ru

5.Управление инцидентами. URL: http:// www.redov.ru/kompyutery_i_internet/it_servis_men edzhment_vvedenie/p6.php

78

ВЫПУСК № 1 (19), 2020 ISSN 2618-7167

УДК 004.8

Воронежский государственный промышленно–гуманитарный колледж,

Voronezh state industrial and humanitarian college

преподаватель Н.А. Епрынцева, e-mail: eprnat@mail.ru

Teacher N.A. Eprintseva, e-mail: eprnat@mail.ru

Россия, г. Воронеж

Russia, Voronezh

Н.А. Епрынцева

ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ: РАЗРАБОТКА И ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ

Аннотация: в данной статье рассматриваются основные понятия, касающиеся искусственного интеллекта, вопросы разработки и области применения технологий искусственного интеллекта в нашем мире. Данная тема будет актуальна как в настоящее время, так и в будущем, потому что применение искусственного интеллекта растет с каждым годом, тем самым возрастает его роль в мире

Ключевые слова: искусственный интеллект, алгоритм, распознавание речи, нейронные сети, умные помощники, языковые переводчики, беспилотные автомобили, поиск и анализ изображений

N.A. Eprintseva

ARTIFICIAL INTELLIGENCE: DEVELOPMENT AND APPLICATIONS

Abstract: this article discusses the main concepts related to artificial intelligence, the development and application of artificial intelligence technologies in our world. This topic will be relevant both now and in the future, because the use of artificial intelligence is growing every year, thereby increasing its role in the world

Keywords: artificial intelligence, algorithm, speech recognition, neural networks, smart assistants, language translators, driverless cars, image search and analysis

Технологии 9 искусственного

интеллекта

обучение сегодня повсюду. С помощью модели-

(ИИ) применяются повсеместно уже почти с де-

рования

интеллектуальных нейронных сетей

сяток лет. Это дало нам много интеллектуальных

(ИНС) как можно ближе к структуре и системе

продуктов, которые мы активно используем в

обработки информации, используемой человече-

повседневной жизни. Однако они еще очень да-

ским мозгом, ученые и исследователи создают

леки, чтобы называться «интеллектом» и имеют

компьютеры, которые приближаются или пре-

большой потенциал для улучшения. Искусствен-

восходят человеческий интеллект. Нейронные

ный интеллект - наука и технология, основанная

сети являются ключевым компонентом текущих

на таких дисциплинах, как информатика, биоло-

достижений в области искусственного интеллек-

гия, психология, лингвистика, математика, ма-

та (ИИ), машинного обучения и глубокого обуче-

шиностроение. Одним из главных

направлений

ния [2].

Но глубокое обучение также укорени-

искусственного интеллекта -разработка компью-

лось и во многих приложениях, которые мы ис-

терных функций, связанных с человеческим ин-

пользуем каждый день. Apple Face ID и Google

теллектом, таких как: рассуждение, обучение

Photos используют глубокое обучение для распо-

и решение проблем [1].

 

знавания лица и улучшения качества снимков.

Так, все, чего мы достигли до сегодняшне-

Facebook,

Одноклассники использует глубокое

го дня - это библиотеки для разработки ИИ, ко-

обучение, чтобы автоматически отмечать людей

торые в основном требуют контролируемого

на загружаемых фотографиях и так далее. Искус-

обучения. Тем не менее такие технологические

ственный интеллект — это искусственно создан-

гиганты, как Microsoft, Facebook и Google, рабо-

ная система, основной целью которой является

тают над созданием программ, которые будут

воспроизведение некоторых или всех черт чело-

работать поверх существующих библиотек раз-

веческого интеллекта, а именно - планирование,

работки ИИ, чтобы дать им кроссплатформен-

обучение, рассуждение, решение проблем, опе-

ность (способность программного обеспечения

рирование данными и их использование, воспри-

работать с двумя и более аппаратными платфор-

ятие, контроль и манипулирование объектами и,

мами. и операционными системами. Обеспечива-

в меньшей степени, социальный интеллект и

ется благодаря использованию высокоуровневых

креативность. Как мы знаем, человеческое мыш-

языков программирования) и поддержку само-

ление базируется на взаимодействии нейронов

обучения.

 

мозга, связи которых изменяются под влиянием

Для разработки самообучающегося ИИ бу-

жизненного опыта. Аналогично, алгоритмы ИИ

дут использоваться большие данные (англ. big

были разработаны на основе нейронных сетей,

data), квантовые вычисления, распределенные

которые позволяют компьютерам обретать новые

вычисления и связь 5G. Искусственный интел-

навыки, как это делают люди. Нет необходимо-

лект - особенно машинное обучение и глубокое

сти программировать всю логику ИИ вручную,

 

 

 

поскольку компьютер способен оптимизировать

© Епрынцева Н.А., 2020

 

программу и самостоятельно подстраиваться для

79