Учебное пособие 1016

Коммуникация

(обмен

Интеракция

информацией)

ОБЩЕНИЕ

(взаимодействие)

Кто?

Сообщает что?

По какому

Кому?

С каким

каналу?

эффектом?

Коммуникатор

Сообщение

Канал

Получатель

Эффект

Анализ

управления

Анализ

Анализ средств

Анализ

Анализ

содержания

и каналов

аудитории

результатов

обычно

проявляется

в

единстве

выполняет определенные функции

пяти его сторон

Межличностная сторона отража-

Прагматическая функция отражает потребностно-

ет взаимодействие человека с непо-

мотивационные причины общения и реализуется при

средственным окружением с други-

взаимодействии людей в процессе совместной дея-

ми людьми и теми общностями, с

тельности. При этом само общение очень часто

которыми он связан своей жизнью

выступает самой важной потребностью

Когнитивная

сторона

позволяет

Функция формирования и развития отражает

ответить на вопросы о том, кто

способность общения оказывать воздействие на

собеседник, что он за человек, чего

партнеров, развивая и совершенствуя их во всех

от него можно ожидать, и многие

отношениях. Общаясь с другими людьми, человек

другие, связанные с личностью

усваивает общечеловеческий опыт, исторически

партнера

сложившиеся социальные нормы, ценности, знания

и способы деятельности, а также формируется как

личность. В общем виде общение можно определить

как универсальную реальность, в которой зарожда-

ются, существуют и проявляются в течение всей

жизни психические процессы, состояния и поведение

человека

Коммуникативно-информацион-

Функция подтверждения обеспечивает людям воз-

ная сторона

представляет собой

можность познать, утвердить и подтвердить себя

обмен между людьми различными

представлениями, идеями, интере-

сами, настроениями, чувствами,

установками и т. п.

Эмотивная

сторона

связана с

Функция объединения — разъединения людей,

функционированием эмоций и чув-

с одной стороны, посредством установления между

ств, настроения в личных контактах

ними контактов способствует передаче друг другу

партнеров

необходимых сведений и настраивает их на реали-

зацию общих целей, намерений, задач, соединяя их

тем самым в единое целое, а с другой стороны, она

может быть причиной дифференциации и изоляции

личностей в результате общения

Конативная (поведенческая) сто-

Функция организации и поддержания отношений

рона общения служит целям согла-

служит интересам налаживания и сохранения дос-

сования

внутренних

и

внешних

таточно устойчивых и продуктивных связей, контак-

противоречий в позициях партне-

тов и взаимоотношений между людьми в интересах

ров

их совместной деятельности

Внутриличностная функция общения реализуется

в общении человека с самим собой (через внутрен-

нюю или внешнюю речь, построенную по типу

диалога)

Таблица 3

Виды коммуникации и общения

ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ И ОБЩЕНИЯ

Вербальная коммуникация, когда исполь-

Личное общение — это обмен неофици-

зуется речь (устная и письменная).

альной информацией. Деловое общение —

Невербальная коммуникация, когда при-

процесс взаимодействия людей, выполня-

меняются

неречевые средства общения

ющих совместные обязанности или вклю-

(мимика, жесты, поза)

ченных в одну и ту же деятельность

Межличностное общение связано с непо-

Прямое (непосредственное) общение —

средственными контактами людей в груп-

исторически первая форма общения людей

пах или парах, постоянных по составу

друг с другом.

участников. Массовая коммуникация —

Опосредованное общение — это взаимо-

это множество непосредственных контак-

действие

при

помощи дополнительных

тов незнакомых людей, а также комму-

средств (письма, аудио- и видеотехники)

никация, опосредованная различными вида-

ми СМИ

Межперсональная коммуникация, в кото-

Законченное и незаконченное (прерванное)

рой участвуют конкретные личности, обла-

общение. Показателем законченности об-

дающие

специфическими индивидуаль-

щения служит

исчерпанность содержания

ными качествами, которые раскрываются

темы, совместного действия. Законченным

по ходу общения и организации совместных

можно считать такое общение, которое

действий. Ролевая коммуникация, в кото-

идентично оценивается его участниками.

рой участники выступают как носители

При этом оценка фиксирует не субъек-

определенных ролей (покупатель – про-

тивную

значимость результата общений

давец, учитель – ученик, начальник –

(удовлетворенность, безразличие, неудов-

подчиненный), при этом человек лишается

летворенность), а факт законченности,

определенной спонтанности своего поведе-

исчерпанности. В ходе незаконченного

ния, так как те или иные его шаги, действия

общения содержание темы или совместного

диктуются исполняемой ролью. В процессе

действия оказывается не доведенным до

такого общения человек проявляет себя уже

конца, до результата, который преследовала

не как индивидуальность, а как некоторая

каждая из сторон. Незаконченность обще-

социальная единица, выполняющая опреде-

ния может быть обусловлена объективными

ленные функции

и субъективными причинами

Доверительная коммуникация отличается

Кратковременное общение (в пределах

тем, что в его ходе передается особо

одной темы и отрезка времени в несколько

значимая информация. Конфликтная ком-

часов) с незнакомым человеком отличается

муникация характеризуется взаимным про-

от акта общения со знакомым. Если оно

тивостоянием людей, выражениями неудо-

носит деловой характер, то с незнакомым

вольствия и недоверия

лицом общение развертывается в двух

планах: 1) оно направлено на решение

стоящей задачи; 2) на познание этого лица.

Долговременное общение (в пределах

одной или нескольких тем, прерывистое

или непрерывное) предполагает не только

решение стоящих задач, но и самовыяв-

ление каждой из сторон и, таким образом,

познание друг друга. Длительное общение

— путь не только к взаимопониманию, но и

к пресыщению

Функции

Механизмы

Познание себя

Стереопизация. Социальный стереотип — устойчивый образ или

представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное

представителям той или иной социальной группы. Например, сте-

реотипы активно используются при оценке групповой национальной

или профессиональной принадлежности человека

Познание

Идентификация — это социально психологический процесс познания

партнеров по

личностью или группой других людей в ходе непосредственных или

взаимодей-

опосредованных контактов с ними, при котором осуществляется

ствию

сравнение или сопоставление внутренних состояний или положения

партнеров, а также образцов для подражания со своими пси-

хологическими и другими характеристиками.

Эмпатия — это эмоциональное сопереживание другому человеку,

основана на умении правильно представлять себе, что происходит

внутри другого человека, что он переживает, как оценивает

окружающий мир.

Аттракция — форма познания другого человека, основанную на

формировании устойчивого позитивного чувства к нему. В этом случае

понимание партнера по взаимодействию возникает благодаря

появлению привязанности к нему дружеского или более глубокого

интимно-личностного отношения

Установление

Рефлексия — это механизм самопознания в процессе взаимодействия,

эмоциональных

в основе которого лежит способность человека представлять себе то,

отношений

как он воспринимается партнером по общению. Это не просто знание

или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня,

своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом

Организация

Каузальная атрибуция — механизм интерпретации поступков и чувств

совместной

другого человека, стремление к выяснению причин поведения субъекта.

деятельности

При изучении процесса каузальной атрибуции выявлены различные

закономерности. Например, причину успеха люди чаще всего припи-

сывают себе, а неудачу — обстоятельствам. Характер приписывания

зависит также и от меры участия человека в обсуждаемом событии.

Оценка будет различна в случаях, если он был участником (соучаст-

ником) или наблюдателем. Общая закономерность состоит в том, что

по мере роста значимости случившегося испытуемые склонны перехо-

дить от обстоятельственной и стимульной атрибуции к личностной

(т. е. искать причину случившегося в осознанных действиях личности)

13.

Максимова А. А. Основы педагогической коммуникации /

А. А. Максимова. – М.: Флинта, 2015. – 168 с.

14.

Мальцева И. А. Приёмы психологического воздействия СМИ на

ческая и социально-образовательная

мысль. – 2017. –

Т. 9.

–

№ 6/1.

–

С. 137–148.

15. Мишон Е. В. Деловые

коммуникации:

учеб.

пособие

/

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение .......................................................................................................................

3

1.

Вопросы к зачету по дисциплине «Социальные коммуникации» .....................

3

2.

Глоссарий .................................................................................................................

4

3.

Рисунки и таблицы ................................................................................................

42

Библиографический список......................................................................................

47