Учебное пособие 850

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Воронежский государственный технический университет»

Кафедра системного анализа и управления в медицинских системах

71-2019

РЕИНЖИНИРИНГ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

к выполнению курсовых работ для студентов направления 12.04.04 «Биотехнические системы и технологии»

(программа «Интеллектуальные системы управления в здравоохранении») очной и заочной форм обучения

Воронеж 2019

УДК 614.2 (07) ББК 51.1: 65.2/4 я7

Составитель канд. техн. наук О. И. Муратова

Реинжиниринг в здравоохранении: методические указания к выполне-

нию курсовых работ для студентов направления 12.04.04 «Биотехнические системы и технологии» (программа «Интеллектуальные системы управления в здравоохранении») очной и заочной форм обучения / ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет»; сост. О. И. Муратова. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2019. 42 с.

Методические указания включают требования к тематике, содержанию курсовых работ по дисциплине «Реинжиниринг в здравоохранении», порядку их выполнения и защиты. Кроме того, приведены теоретические сведения, которые помогут при выполнении курсовых работ.

Предназначены для студентов направления 12.04.04 «Биотехнические системы и технологии» (программа «Интеллектуальные системы управления в здравоохранении»).

Методические указания подготовлены в электронном виде и содержатся в файле МУ_РвЗ_КР_2019.pdf.

Ил. 8. Табл. 3. Библиогр.: 3 назв.

УДК 614.2 (07) ББК 51.1: 65.2/4 я7

Рецензент д-р техн. наук, проф. И. Я. Львович

Издается по решению учебно-методического совета Воронежского государственного технического университета

2

ВВЕДЕНИЕ

Курсовая работа (КР) является одним из видов учебной деятельности обучающегося и представляет собой исследования, проводимые самостоятельно под руководством преподавателя – руководителя курсовой работы. Курсовая работа представляет собой разработку конкретной темы учебной дисциплины небольшого объема с элементами научного анализа, отражающую приобретенные обучающимся теоретические знания и практические навыки.

1. ЦЕЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Целью выполнения курсовой работы по дисциплине «Реинжиниринг в здравоохранении» является рассмотрение методологии реинжиниринга бизнеспроцессов в медицинской организации, а также овладение технологией и методами реинжиниринга для радикального перепроектирования организации и ее важнейших процессов, системной реструктуризации материальных, финансовых и информационных потоков с целью упрощения организационной структуры, перераспределения и минимизации использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей пациентов, повышение качества медицинской помощи. Кроме того, курсовое проектирование преследует следующие цели:

1.Закрепление, расширение и углубление теоретических знаний по применению процессного подхода и реинжиниринга бизнес-процессов.

2.Приобретение практических навыков использования системных методов при решении практических задач, связанных с моделированием, проектированием и перепроектированием, реинжинирингом бизнес-процессов в медицинских организациях.

3.Получение навыков самостоятельного и творческого подхода к решению практических задач исследования, анализа систем и бизнес-процессов.

4.Изучение и овладение навыками использования современных информационных технологий системного моделирования.

5.Получение самостоятельных навыков использования различных информационных источников: специальной литературы, стандартов, справочников, интернет-источников.

6.Выработка навыков подготовки, планирования, оформления, составления доклада и подготовки презентации защищаемой курсовой работы.

7.Формирование умений выступать перед аудиторией с докладом при защите курсовой работы, компетентно отвечать на вопросы, вести профессиональную дискуссию, убеждать оппонентов в правильности принятых решений.

Выполнение курсовой работы реализовывает также воспитательные задачи, в частности способствует утверждению творческих и коммуникационных возможностей, повышает самостоятельность и ответственность за выполняе-

3

мую работу, развивает навыки планомерной регулярной работы над решением поставленной задачи.

Курсовое проектирование способствует развитию у студентов системного мышления, интеллектуального творческого потенциала, профессиональной письменной и устной речи.

Курсовые работы выполняются на основании данных медицинских организаций Воронежской области.

2. ПОДГОТОВИТЕЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

Изучить цели и содержание курсовой работы. Ознакомиться с требованиями к организации, порядку проведения курсового проектирования и оформления расчетно-пояснительной записки, порядку защиты курсовой работы по дисциплине «Реинжиниринг в здравоохранении». Заготовить бланк задания на курсовую работу.

3. СРЕДСТВА ОБЕСПЕЧЕНИЯ И КОНТРОЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Для обеспечения выполнения курсовой работы применяются следующие ресурсы:

1.Методические указания по выполнению курсовой работы, конспекты лекций, учебники и учебные пособия по данной дисциплине, а также по смежным дисциплинам.

2.Internet-ресурсы, позволяющие значительно расширить информационное пространство учебных материалов.

3.Материалы практического здравоохранения, позволяющие обеспечить связь теоретических основ управления медицинскими организациями с практикой разработки предложений по реинжинирингу бизнес-процессов медицинских организаций, вызвать профессиональную заинтересованность в освоении изучаемого материала.

Курсовая работа выполняется студентами в третьем семестре магистратуры очной формы обучения и 4 семестре магистратуры заочной формы обучения. Контроль за выполнением курсовой работы включает:

• На 1-2 неделе студенты получают задание на курсовую работу с указанием разрабатываемых вопросов.

• На 3-6 неделе студенты подбирают источники информации (книги, периодические журналы, Интернет-источники), составляют примерное оглавление для разрабатываемых тем, выполняют и оформляют теоретическую часть курсовой работы. Готовность курсовой работы – 40 %.

• На 7-17 неделе – выполнение практической части курсовой работы. Проведение необходимых расчетов и оформление таблиц, диаграмм. Подготов-

4

ка иллюстративного материала, текста доклада, создание презентации курсовой работы. Готовность курсовой работы – 100 %.

• На 18 неделе – защита курсовых работ.

В целях контроля выполнения руководитель отмечает в журнале посещение каждым студентом консультаций, а также указывает текущее значение процента выполненного объема работ на каждую плановую дату консультации.

По вопросам, вызывающим затруднение, необходимо получить разъяснение у преподавателя во время консультаций согласно графику, вывешенному на доске объявлений кафедры. За пределами сроков, определенных утвержденным графиком, консультации руководителем не проводятся.

4. СОСТАВ И ОБЪЕМ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Курсовая работа состоит из расчетно-пояснительной записки с иллюстративным графическим материалом, размещенным по разделам, а также таблиц, рисунков.

Объем курсовой работы составляет от 30 до 50 страниц. Расчетно-пояснительная записка состоит из структурных элементов, сле-

дующих в должном порядке:

1.Титульный лист.

2.Задание на курсовую работу.

3.Лист «Замечания руководителя».

4.Содержание.

5.Введение.

6.Основная часть, состоящая из теоретической и практической частей.

7.Заключение.

8.Список литературы.

9.Приложения (при необходимости).

5.СОДЕРЖАНИЕ И ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

5.1.Прослушать вводную лекцию. Во вводной лекции руководителем курсовой работы разъясняются задачи проектирования, требования, предъявляемые к работе в части содержания и оформления, сущность выданных заданий, освещается связь заданий с соответствующими разделами учебной дисциплины, рекомендуется основная литература, даются общие указания по выполнению заданий проектирования, сообщается порядок организации проектирования и защиты, критерии оценки курсовой работы.

5.2.Получить вариант задания у преподавателя.

Студенты вправе предложить свои варианты заданий на курсовое проектирование. В этом случае при выдаче задания обязательной является индивидуальная беседа руководителя со студентом по заданию. В ходе этой беседы преподаватель выясняет степень подготовленности студента, его предпочтения к

5

выполнению задания по теме, окончательно определяет тему, уточняет задание, рекомендует студенту необходимые информационные источники.

5.3.Ознакомиться с графиком, определяющим календарные сроки выполнения отдельных этапов курсовой работы.

5.4.Оформить бланк задания и подписать задание на курсовую работу у преподавателя. Задание на курсовое проектирование, составленное по установленной форме, выдается за подписью руководителя работы, датируется днем выдачи.

5.5.Целесообразно начать выполнение курсовой работы с введения.

Во введении необходимо дать определения таких понятий как «бизнеспроцесс», «инжиниринг», «реинжиниринг», оценить значение реинжиниринга бизнес-процессов медицинских организаций в современных условиях, отразить актуальность разработки и применения технологий реинжиниринга бизнеспроцессов как основы успешной деятельности медицинских организаций. Целесообразно также рассмотреть актуальность применения технологий реинжиниринга бизнес-процессов для анализируемой медицинской организации, например, городской поликлиники, больницы и др.

Введение должно содержать цель и основные задачи курсовой работы. Объем введения составляет 1 2 страницы.

5.6.Согласно графику приступить к выполнению теоретической части курсовой работы.

В теоретической части курсовой работы должны содержаться теоретические сведения по изучаемым темам в соответствии с заданием. Тематика заданий и варианты приведены в п. 6 данных методических указаний.

При написании теоретической части необходимо использовать широкий круг литературных источников, отдавая предпочтение более поздним, современным материалам. Приветствуется анализ современного состояния исследуемых вопросов на основе конкретных примеров. Дополнительные и справочные материалы можно выносить в приложения.

5.7.По окончании выполнения теоретической части преподаватель проверяет изложенный материал и фиксирует выполнение первого этапа курсового проектирования.

5.8.Приступить к выполнению практической части.

Практическая часть заключается в анализе объекта исследования, его основных задач, направлений развития. Приводятся результаты моделирования основной деятельности и бизнес-процессов медицинской организации, делаются предложения по разработке и применению технологий реинжиниринга биз- нес-процессов в исследуемой медицинской организации. Предлагаются модели, описывающие перепроектированные бизнес-процессы в медицинской организации. Приводится анализ достигнутых или предполагаемых в дальнейшем результатов реинжиниринга, оценивается эффективность принимаемых решений.

Для защиты курсовой работы создается презентация и готовится доклад. Количество слайдов презентации до 10.

6

5.9.В заключении анализируются дальнейшие перспективы и возможности решения исследуемых проблем и делаются выводы о проделанной работе, перечисляются достигнутые результаты. Объем заключения составляет 1 лист.

5.10.Курсовая работа дополняется титульным листом, листом для замечаний руководителя, содержанием, списком литературы. Материалы оформляются в соответствии со стандартами и скрепляются.

5.11.На проверку преподавателю сдаются материалы курсовой работы и файл презентации, записанный на носитель цифровой информации в соответствии с установленными сроками (не позднее трех суток до защиты).

5.12.После проверки курсовая работа возвращается студенту с соответствующими замечаниями. Если курсовая работа имеет ошибки или неточности, не приводящие к неверным конечным результатам, то при условии исправления указанных ошибок КР может быть допущена к защите. В случае грубых ошибок, а также в случаях несоблюдения требований по оформлению согласно стандартам, курсовая работа должна быть переделана частично или полностью.

5.13.После внесения исправлений курсовая работа вместе со старыми материалами, содержащими ошибки, сдается на повторную проверку и допускается к защите.

5.14.Защита является формой проверки выполнения курсовой работы. Защита состоит в кратком докладе студента по выполненной работе и ответах на вопросы руководителя курсового проектирования или членов комиссии по защите. Для иллюстрации доклада студентом используется презентация работы. Тематика вопросов должна соответствовать содержанию рассматриваемых

в курсовой работе проблем.

При оценивании курсовой работы учитываются систематичность работы студента над работой, качество расчетно-пояснительной записки и разработанной презентации, уровень подготовки доклада и правильность ответов на вопросы в ходе защиты.

В случае неудовлетворительной оценки дата повторной защиты курсовой работы назначается руководителем работы, а третий раз защита может состояться только с разрешения заведующего кафедрой.

6.ТЕМАТИКА И СОДЕРЖАНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

6.1.Тема курсовой работы: «Применение технологий реинжиниринга бизнес-процессов в здравоохранении».

6.2.1-й этап. Теоретическая часть КР состоит в рассмотрении вопросов по следующей тематике и разделам дисциплины, приведенным в табл. 6.1. Номер варианта выбирается по номеру зачетной книжки студента.

В содержании слова «Теоретическая часть» не пишутся, приводится название теоретической части по варианту, например «1 Качество медицинской помощи». Объем теоретической части не должен превышать 13-15 страниц.

7

6.3. 2-й этап. В практической части КР необходимо провести анализ объекта исследования (деятельности медицинской организации), расчет и анализ показателей, характеризующих её деятельность, подробно представить имеющиеся бизнес-процессы организации, а также представить предлагаемые изменения бизнес-процессов, дать оценку их результативности и эффективности.

Объем практической части составляет до 30 страниц.

8

Перечень объектов исследования – деятельность лечебнопрофилактических медицинских организаций (ЛПМО) – приведен в табл. 6.2.

Таблица 6.2

9

6.4. Примерное содержание представлено на рисунке.

Структура содержания курсовой работы

6.5. В теоретической части, в п. 1, 2, 3 необходимо:

-привести определение понятий согласно справочным и нормативным материалам, их значение в современной практике управления организациями;

-как можно более полно и всесторонне рассмотреть классификацию анализируемых явлений, процессов и методов;

-привести историю формирования вопроса и определить перспективы дальнейшего развития.

6.6. В практической части, в п. 4 целесообразно:

-провести анализ организационной структуры ЛПМО,

-привести основные цели и задачи медицинской организации,

-привести структурно-функциональные модели деятельности медицинской организации и модели анализируемых бизнес-процессов;

-провести анализ статистических показателей деятельности медицинской организации;

-сформулировать основные направления совершенствования деятельности медицинской организации.

Рекомендуется использовать актуальную информацию, представленную на официальном сайте медицинской организации.

В этой главе должны содержаться модели «как есть», т.е. приводятся различные диаграммы, иллюстрирующие деятельность, функции и бизнеспроцессы организации ДО ПРОВЕДЕНИЯ реинжиниринга.

Студент должен знать основные функции и бизнес-процессы медицинской организации, статистические показатели деятельности медицинской организации, методику их расчета и анализа, оценки и интерпретации.

10