Учебное пособие 610
.pdf2. Контрольные вопросы
1.Дайте определение качества медицинской помощи.
2.Какие компоненты качества принято выделять?
3.В каких случаях проводят структурный анализ каче-
ства?
4.Как оценивается качество процессов или технологий оказания медицинской помощи?
5.Какие показатели результата дифференцированы при оценке качества медицинской помощи?
6.Чем отличается точка зрения пациента и медицинских работников на качество медицинской помощи?
7.В позиции государства и общества как выглядит качественная и доступная медицинская помощь?
8.На каких уровнях можно проводить оценку качества медицинской помощи?
9.Какие основные индикаторы качества медицинской помощи известны?
10.Есть ли исчерпывающий перечень показателей качества медицинской помощи?
11.Какие статистические показатели деятельности ЛПМО можно отнести к показателям, характеризующим качество медицинской помощи?
12.Перечислите источники данных для расчета показателей КМП.
13.Какие показатели и критерии качества медицинских услуг известны?
14.Какие критерии качества применяются по группам заболеваний (состояний)?
15.Какие критерии качества применяются по условиям оказания медицинской помощи (в амбулаторных условиях, в условиях дневного стационара и стационарных условиях)?
16.Какие показатели характеризуют общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка?
20
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 13
КАЧЕСТВО И ДЕФЕКТЫ ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
1. Варианты заданий и темы докладов
Темы докладов в соответствии с вариантами заданий приведены в табл. 5.7.
Для самопроверки используйте контрольные вопросы.
|
Таблица 5.7 |
|
Номер |
|
|
вари- |
Тема доклада |
|
анта |
|
|
1 |
Нежелательные события в ЛПМО |
|
2 |
Несоответствия и дефекты качества в медицинской |
|
|
деятельности |
|
3 |
Врачебные ошибки |
|
4 |
Ошибки на догоспитальном и госпитальном этапе |
|
|
оказания медицинской помощи |
|
5 |
Ошибки диагностики |
|
6 |
Ошибки процесса лечения |
|
7 |
Ошибки взаимоотношений врача и пациента |
|
8 |
Несчастные случаи |
|
9 |
Профессиональные преступления |
|
10 |
Виды ответственности медицинских работников за |
|
|
некачественное врачевание и иные дефекты оказа- |
|
|
ния медицинской помощи |
|
11 |
Контроль удовлетворенности пациентов качеством |
|
|
медицинской помощи |
|
12 |
Организация контроля обращений граждан по во- |
|
|
просам КМП |
|
21
2. Контрольные вопросы
1.Перечислите нежелательные события в деятельности
ЛПМО.
2.Что такое несоответствие, а также несоответствие качества медицинской помощи?
3.Что означает дефект качества медицинской помощи?
4.Что такое врачебная ошибка?
5.По каким причинам может возникнуть врачебная ошибка?
6.К каким последствиям может привести врачебная ошибка?
7.Как распознать врачебную ошибку?
8.Какие действия могут быть предприняты при обнаружении врачебной ошибки?
9.Каким образом классифицируются врачебные ошибки?
10.Какова частота возникновения ошибок диагностики и
лечения?
11.Что такое несчастный случай в медицинской практи-
ке?
12.Что такое профессиональное преступление медицинского работника?
13.Какие виды ответственности медицинских работников за некачественное врачевание и иные дефекты оказания медицинской помощи предусмотрены?
14.Как осуществляется контроль удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи?
15.Каким образом организован контроль обращений граждан по вопросам КМП?
16.Какие направления снижения частоты дефектов оказания медицинской помощи можно предложить?
17.Как использование стандартов и протоколов способствует снижению вероятности возникновения врачебных ошибок и иных дефектов оказания медицинской помощи?
22
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ № 14 18
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
1. Варианты заданий и темы докладов
Темы докладов в соответствии с вариантами заданий приведены в табл. 5.8.
Для самопроверки используйте контрольные вопросы.
|
Таблица 5.8 |
|
Номер |
|
|
вари- |
Тема доклада |
|
анта |
|
|
1 |
Сущность и характеристика процедур оценки каче- |
|
|
ства медицинской помощи контроль и экспертиза |
|
|
качества медицинской помощи |
|
2 |
Контроль качества медицинской помощи. Сущ- |
|
|
ность и виды контроля |
|
3 |
Предварительный, текущий и заключительный |
|
|
контроль качества |
|
4 |
Основные этапы контроля качества |
|
5 |
Экспертиза качества медицинской помощи и экс- |
|
|
пертная деятельность ЛПМО |
|
6 |
Клинико-экспертные комиссии |
|
7 |
Виды экспертиз качества медицинской помощи |
|
8 |
Роль экспертов при оценке качества медицинской |
|
|
помощи |
|
9 |
Государственный контроль качества и безопасно- |
|
|
сти медицинской деятельности |
|
10 |
Характеристика форм государственного контроля |
|
|
качества и безопасности медицинской деятельно- |
|
|
сти |
|
11 |
Ведомственный и внутренний контроль качества и |
|
|
безопасности медицинской деятельности |
|
23
|
Продолжение табл. 5.8 |
|
12 |
Лицензирование и аккредитация как формы кон- |
|
|
троля качества и безопасности медицинской дея- |
|
|
тельности |
|
13 |
Трехуровневая система внутреннего контроля ка- |
|
|
чества и безопасности медицинской деятельности |
|
14 |
Деятельность врачебной комиссии ЛПУ по оценке |
|
|
качества медицинской помощи |
|
15 |
Мероприятия по совершенствованию качества ме- |
|
|
дицинской помощи |
|
16 |
Вневедомственный контроль качества и безопас- |
|
|
ности медицинской деятельности |
|
17 |
Субъекты системы вневедомственного контроля |
|
|
качества медицинской помощи и их компетенция |
|
18 |
Организация вневедомственного контроля каче- |
|
|
ства медицинской помощи в системе обязательно- |
|
|
го медицинского страхования |
|
2.Контрольные вопросы
1.Дайте характеристику процедур оценки КМП.
2.В какой форме может выполняться контроль КМП?
3.Дайте характеристику экспертной деятельности в
ЛПМО.
4.Как проводится государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности?
5.Разъясните трехуровневую систему внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.
6.Какие комиссии действуют в ЛПМО для контроля за качеством медицинской помощи?
7.Какие организации могут осуществлять вневедомственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности?
8.Какова роль СМО в организации контроля за КМП?
9.Что представляет медико-экономический стандарт, и какова его роль в контроле качества медицинской помощи?
24
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1.ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
2.ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования».
3.ГОСТ Р 53092-2008 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению процессов в учреждениях здравоохранения».
4.Приказ Министерства здравоохранения РФ от 4 мая 2018 г. № 201н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка».
5.Приказ Министерства здравоохранения РФ от 10 мая 2017 г. № 203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи».
6.Полубенцева, Е. И. Клинические рекомендации и индикаторы качества в системе управления качеством медицинской помощи [Текст] : метод. рекомендации / Е. И. Полубенцева,
Г. Э. Улумбекова, К. И. Сайткулов; АСМОК. Москва : ГЭОТАР-Медиа, 2007. 60 с.
7. Общественное здоровье и здравоохранение: руководство к практическим занятиям : учеб. пособие / В. А. Медик, В. И. Лисицин, М. С. Токмачев. Москва : ГЭОТАР-Медиа,
2012. 400 с.
8. Вялков А. И., Кучеренко В. З. Управление и экономика здравоохранения : учеб. пособие для вузов / А. И. Вялкова, В. З. Кучеренко. – Москва : ГЭОТАР-Медиа, 2013. 664 с.
25
ОГЛАВЛЕНИЕ |
|
Введение ...................................................................................... |
…3 |
1. Организация работы студентов на практических занятиях..... |
4 |
2. Требования к выполнению подготовительных заданий для |
|
практических занятий...................................................................... |
4 |
3.Средства обеспечения выполнения подготовительных
заданий и практических занятий .................................................... |
|
|
4 |
|||
4. Содержание тем практических занятий..................................... |
|
|
5 |
|||
5. Содержание практических занятий............................................ |
|
|
9 |
|||
Практическое |
занятие |
№ 1. |
Принципы |
TQM |
(Всеобщего |
|
управления качеством) .................................................................... |
|
|
|
|
9 |
|
Практическое |
занятие |
№ 2. |
Показатели |
качества |
объектов |
|
(продукции и услуг) и анализ затрат на качество....................... |
|
12 |
||||
Практическое занятие № 3. Анализ требований стандартов |
||||||
серии ИСО 9000 и ИСО 10000 |
...................................................... |
|
|
14 |
||
Практические |
занятия |
№ 4 7. Методы |
и |
инструменты |
||
управления качеством услуг при реализации требований |
||||||
стандартов ИСО серии 9000 ......................................................... |
|
|
|
16 |
||
Практические занятия № 89. Система менеджмента качества в |
||||||
лечебно-профилактической |
медицинской |
организации |
||||
(ЛПМО). Рекомендации по улучшению процессов в |
||||||
медицинских организациях .......................................................... |
|
|
|
18 |
||
Практические |
занятия |
№ 10 12. Показатели |
качества |
|||
медицинской помощи.................................................................... |
|
|
|
|
19 |
|
Практическое занятие № 13. Качество и дефекты при оказании |
||||||
медицинской помощи.................................................................... |
|
|
|
|
21 |
|
Практические занятия № 1418. Оценка качества медицинской |
||||||
помощи............................................................................................ |
|
|
|
|
|
23 |
Библиографический список .......................................................... |
|
|
|
25 |
||
26
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
М Е Т О Д И Ч Е С К И Е У К А З А Н И Я
к практическим занятиям для студентов направления 12.03.04
«Биотехнические системы и технологии» (профиль «Менеджмент и управление качеством в здравоохранении»)
очной формы обучения
Составители: Коровин Евгений Николаевич
Муратова Ольга Игоревна
Редактор Сахарова Д. О.
Подписано в печать 10.12.2018.
Формат 60×84/16. Бумага для множительных аппаратов. Усл. печ. л. 1,7. Тираж 13 экз.
Заказ № 215
ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет»
394026 Воронеж, Московский просп., 14
Участок оперативной полиграфии издательства ВГТУ 394026 Воронеж, Московский просп., 14
27