Учебное пособие 197

18.Виды публичного общения и их характеристика.

19.Средства публичной коммуникации и их характеристика.

20.Методы коммуникативного воздействия.

21.Управление PR-акциями в коммуникационном менеджменте

22.Планирование и контроль в коммуникационном менеджменте. ,

23.Методика упреждения и решения публичных конфликтов.

24.«Черный», «белый» и «розовый» PR, их характеристика.

25.Информационное обеспечение коммуникационного менеджмента.

26.Коммуникологические исследования: процедура, программа и методы.

27.Количественная и качественная репрезентативность коммуникологического исследования.

28.Технико-технологические носители информации используемые в коммуникационном менеджменте.

29.Электронные коммуникации и сетевые телекоммуникации.

30.Интернет — глобальная коммуникационная сеть.

31.Особенности коммуникационного менеджмента государственного предприятия и бизнеса.

32.Лоббизм, спонсорство, меценатство в коммуникационном менеджменте.

33.Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия.

34.Коммуникационный менеджмент органов публичной власти.

35.Задачи информационного обеспечения в коммуникационном менеджменте.

9

36.Сущность и задачи политического и социального маркетинга в коммуникационном менеджменте.

37.Местное управление и формальные и неформальные коммуникации.

38.PR-деятельность органов местного самоуправления.

39.Правовая база регулирования информационного

процесса.

40.Правовая ответственность российских СМИ в современных условиях.

41.Профпригодность, профкомпетентность и человековедческая подготовленность.

42.Сущность и содержание персонального и корпоративного честолюбия.

43.Эффективное стимулирование в коммуникационном менеджменте.

44.Культура управленческого общения коммуникационного менеджера.

45.Трудоемкость и капиталоемкость и методы составления бюджета.

46.Бизнес-планирование в коммуникационном менеджменте.

47.Инвестиции, реклама и брендинг в коммуникационном менеджменте.

48.Оценка эффективности коммуникационного менеджмента.

49.Возрастание роли коммуникационного менеджмента

вмировом сообществе.

50.Стратегия развития коммуникационного менеджмента в современном пространстве.

51.Коммуникационный менеджмент и его значение в современной общественной жизни.

52.Сущность и содержание профессиональной культуры коммуникационного менеджера.

10

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ

1.Управление связями с общественностью на предприятии (организации).

2.Основные правила установления и поддержания связей с общественностью.

3.Организация проведения выставок.

4.Приемы, их сущность, назначение и подготовка проведения.

5.Пресс-конференции, их назначение и подготовка к проведению.

6.Роль и возможности электронных средств массовой информации при осуществлении связей с общественностью.

7.Необходимость защиты конфиденциальной информации при установлении связей с общественностью.

8.Источники и методы получения информации о конкурентах при установлении связей с общественностью.

9.Организационне обеспечение внутрифирменных служб информационной безопасности при осуществлении связей с общественностью.

10.Специфика управления коммуникациями в условиях кризиса.

11. Презентационная работа с потребителями при осуществлении связей с общественностью.

12.Формирование корпоративной этики.

13. Направления благотворительной деятельности.

14.Цели службы по связям с общественностью в выборных кампаниях.

15.Яркая идея, воплощенная в слогане.

16.Типы средств массовой информации и их влияние на общественность.

17.Понятие общественного мнения и его основные разновидности.

11

18. Перспективы развития практики PR и использование общественного мнения.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ И ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Рабочей программой дисциплины «Коммуникационный менеджмент» предусмотрена самостоятельная работа студентов в объеме 34 часов. Самостоятельная работа проводится с целью углубления знаний по дисциплине и предусматривает:

-чтение студентами рекомендованной литературы и усвоение теоретического материала дисциплины;

-подготовку к практическим занятиям;

-работу с Интернет-источниками;

- посещение мероприятий делового характера, выставок и семинаров, проводимых в Воронеже;

- подготовку к написанию контрольных заданий и сдаче

зачета.

Планирование времени на самостоятельную работу, необходимого на изучение настоящей дисциплины, студентам лучше всего осуществлять на весь семестр, предусматривая при этом регулярное повторение пройденного материала.

Материал, законспектированный на лекциях, необходимо регулярно дополнять сведениями из литературных источников, представленных в «Рабочей программе». По каждой из тем для самостоятельного изучения, приведенных в Рабочей программе дисциплины «Коммуникационный менеджмент» первоначально следует прочитать рекомендованную литературу и при необходимости составить краткий конспект основных положений, терминов, сведений,

12

требующих запоминания и являющихся основополагающими в этой теме и для освоения последующих разделов курса.

Для расширения знаний по дисциплине рекомендуется использовать Интернет-ресурсы: проводить поиск в различных системах, www.rambler.ru, www.yandex.ru, и использовать материалы сайтов, рекомендованных преподавателем.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

1.Расскажите, что называется коммуникационной поддержкой бизнеса. Приведите примеры.

2.Проанализируйте основные составляющие стимулирования научно-технического прогресса.

3.Определите основные составляющие репутационных технологий: смысловое назначение, информационный продукт и его характеристики, техническое обеспечение, организационные формы.

4.Рассмотрите варианты изменения отношения: изменение относительной оценки атрибутов, добавление атрибутов, изменение представлений о марках, изменение оценки марки.

5.Определите понятие слухов, их особенности и факторы распространения.

6.Изучите теорию изменения мнений, феномен избирательного восприятия, феномен избирательного запоминания.

13

ГЛОССАРИЙ

АДМИНИСТРАТИВНЫЕ РЕГЛАМЕНТЫ, система предписаний и стандартов исполнения, определяющих порядок и сроки административных процессов и стандарты управленческих услуг.

АНКЕТА, опросный инструмент, предназначенный для использования в ходе анкетного опроса или в интервью.

БЕНЧМАРКИНГ, метод нахождения и. изучения ключевых факторов конкурентного успеха других, выявления собственных недостатков и разработка технологии делового преуспевания.

БИЗНЕС-ПЛАН, план предпринимательской деятельности на определенный период, устанавливающий цели и показатели, которые должно достичь предприятие. Является обязательным документом, помогающим мобилизовать капитал или получить кредит. Бизнес-план содержит: цели и задачи деятельности; показатели движения наличности и объемов производства с разбивкой по месяцам на первые два года и более агрегированные показатели на последующие годы.

БЮДЖЕТ, 1) роспись денежных доходов и расходов государства, составляемая на определенный срок; 2) план доходов и расходов предприятия, учреждения, организации или отдельного лица (в денежном выражении) на определенный срок.

ВЕРСИИ ПРАКТИЧЕСКОГО НАЗНАЧЕНИЯ ИМИДЖА, американская версия: имидж — это средство достижения цели; европейская версия: имидж — это способ привлечения внимания; русская версия: имидж — это условие самовыражения.

ВИД КОММУНИКАЦИИ, вариант коммуникации, характеризуемый составом коммуникантов.

14

ВЛИЯНИЕ, процесс и результат изменения индивидом поведения другого человека (объекта влияния), его установок, намерений, представлений и оценок в ходе взаимодействия с ним. Различают направленное и ненаправленное влияния.

ВЫБОРКА, подгруппа случаев, представляющая более крупную группу, откуда они взяты.

ГЕНЕРАЛЬНАЯ СОВОКУПНОСТЬ, совокупность, из которой взята данная выборка.

ГРАЖДАНСКОЕ САМОЧУВСТВИЕ, обобщенная характеристика мысленастроения людей, обусловленная их удовлетворенностью экономическими, социальнополитическими условиями жизни, трудовой деятельностью, состоянием личного здоровья. Оптимизм и пессимизм — ключевые показатели состояния гражданского самочувствия.

ДОСТОИНСТВО ЛИЧНОЕ, самоосознание личностью. социального значения своих морально-психологических и деловых качеств, своего положения в обществе.

ЕДИНИЦА АНАЛИЗА, минимальный компонент или элемент анализа, относительно которого делаются те или иные обобщения.

ЕДИНИЦА НАБЛЮДЕНИЯ, минимальный компонент объекта исследования (случай), относительно которого собираются данные.

ЗДОРОВЬЕ НРАВСТВЕННОЕ, духовное состояние людей, которое характеризуется общепризнанным уровнем нравственной зрелости их мировоззрения, чувств и привычек.

ИМИДЖ, индивидуальный облик или ореол, создаваемые средствами массовой информации, социальной группы или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания.

ИМИДЖЕЛОГИЯ, наука о технологии личного обаяния, создания достойной репутации.

15

ИНВЕСТИЦИИ, денежные средства, ценные бумаги, иное имущество, в том числе имущественные права, иные права, имеющие денежную оценку, вкладываемые в объекты предпринимательской и (или) иной деятельности в целях получения прибыли и (или) достижения иного полезного эффекта.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, управление работой предприятия, осуществляемое на основе комплексного использования всех видов информации, имеющейся на самом предприятии и за его пределами.

ИНФОРМАЦИЯ, сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления.

КАРЬЕРА, профессиональный рост, продвижение по службе, общественное признание.

КЛИМАТ МОРАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ, устойчивое эмоционально-нравственное состояние коллектива, в котором отражаются настроения людей, их общественное мнение, отношения друг к другу, к важнейшим материальным и духовным ценностям, дух коллектива.

КОЛЛЕКТИВ, устойчивая социальная группа, характеризуемая развитыми межличностными отношениями, организованностью и стремлением к достижению общей цели.

КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ, способность к общению, общительность.

КОММУНИКАЦИОННАЯ СЕТЬ, совокупность каналов коммуникаций, имеющая место в конкретном коммуникационном пространстве и в конкретной коммуникационной среде.

КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ (КМ), специализированный вид профессиональной управленческой деятельности (например, КМ в сфере деятельности по связи с общественностью) по обеспечению надежного функционирования

16

коммуникационных процессов в пространстве и времени; системообразующий (по отношению объекта и предмета) механизм коммуникационного функционирования социальных структур, регионов, государств, планетарного сообщества. В то же время это и интеллектуальный менеджмент, в котором используется самая современная, по сути дела «думающая», электронная техника, нередко превосходящая аналитические возможности человека.

КОММУНИКАЦИЯ, в широком смысле — обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов; осуществляется вербальными и невербальными средствами.

КОММУНИКОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ, исследование, направленное на нахождение универсальных параметров описания процессов коммуникации, приложимых к процессам и процедурам всех видов коммуникаций без исключения и являющихся атрибутами любой коммуникации в принципе, обеспечивая не только восприятие содержания коммуникации адресатами, но и воздействуя на них определенным образом и в определенном — нужном автору-адре- санту — направлении.

КОНКУРЕНЦИЯ, состязание между производителями

провоцирующее активное противодействие, нередко вероломство.

КОНЦЕПЦИЯ, трактовка какого-то явления, ведущий замысел.

КОНЪЮНКТУРА, стечение обстоятельств, способность влиять на исход какого-то дела.

ЛИЧНОСТЬ, человек, приобретший социально значимые качества и способность к самосознанию.

МАКРОМАРКЕТИНГ, маркетинг, реализуемый на уровне государства в целом и его регионов. Предметом

17

макромаркетинга является взаимоотношение между маркетинговой деятельностью и обществом.

МАРКЕТИНГ, 1) в широком смысле — философия управления, согласно которой разрешение проблем потребителей путем эффективного удовлетворения их запросов ведет к успеху организации и приносит пользу обществу; в узком смысле, на уровне отдельных субъектов хозяйствования — система, ориентированная на производство разнообразных благ и удовлетворение интересов производителей и потребителей посредством: планирования ассортимента и объема выпускаемых продуктов; определения цен.

ОБЩЕНИЕ, взаимодействие людей, в процессе которого происходит обмен эмоционально-чувственной и рациональной информацией и деятельностью.

ОБЪЕКТ КОММУНИКОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ,

область социальной коммуникации, на которую направлен процесс коммуникологического исследования.

ОГРАНИЧЕНИЯ ПРАВ И СВОБОД ЧЕЛОВЕКА, ограничения, установленные законом исключительно в целях обеспечения безопасности, должного признания и уважения прав и свобод других людей, удовлетворения требований морали, общественного порядка и общественного благосостояния в демократическом обществе.

ОПРОС, метод изучения мнений, отношений или поведения индивидов.

ОРТОБИОЗ, рациональный образ жизни. ОРТОБИОТИКА, наука о самосбережении здоровья и

воспроизводстве устойчивого жизненного оптимизма. ПЕРВИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, результаты

наблюдений или информация о действительности, получаемая в ходе коммуникологического исследования и предназначенная для дальнейшей обработки и анализа.

18