Методическое пособие 585

грамма повышения / И.В. Щетинина // Инновационный Вестник Регион. – 2014. - №4 (38) – С. 42 – 47.

ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет»

Воронежская городская дума

УДК 338.2

Н.Н. Кудрявцева, Ю.В. Пахомова

ПРОБЛЕМЫ БАНКОВСКОГО СЕКТОРА В ПРОМЫШЛЕННЫХ РЕГИОНАХ

Многие банки сотрудничают с коллекторами, нарушающими закон, оказывая давление на должников. Но дело не только в банках. Доходы населения растут с каждым годом чуть более 10%, едва покрывая инфляцию. А в последние годы и не растут вовсе. Многие заемщики не могут оформлять крупные потребительские кредиты. По той же причине количество должников вырастает с каждым годом на 5%. А это еще одна проблема рынка кредитования. Ведь при не возврате денег банки терпят серьезные убытки. Это не дает возможности им развиваться [1-2].

К числу явных проблем, с которыми сталкиваются российские банки сегодня, можно отнести: финансовый кризис последних лет; проблемы с трудоустройством населения страны; минимум прогрессивных кредитных программ; завышенные ставки по кредитам; мало отлаженная работа с должниками.

Все эти факторы ослабляют сферу потребительского кредитования. И решение их возможно только при комплексном подходе. Для этого стоит переделать законодательную базу этой сферы. Также большую роль играет и сырьевая составляющая экономики. Доход лишь от энергоресурсов не позволяет динамично развиваться всей стране в целом и банковской кредитной сфере в частности. Примером для подражания могут быть страны Европы. Здесь кредиты имеют жесткую правовую основу. А каждый кредитор, как и заемщик, точно знает свои права и обязанности. В нашей стране

60

такого нет. Поэтому проблемы потребительского кредитования в России весьма существенные [3-4].

Несмотря на проблемы Российского кредитования в последние годы данный рынок постепенно развивается. Так, за последние 7 лет потребительский кредит стало оформить значительно проще, чем раньше. Банки быстрее рассматривают заявки, обрабатывают информацию, рассчитывают сумму займов и т.д. Также на рынке стали очень активны многочисленные коммерческие банки. Они составляют конкуренцию крупным государственным компаниям. А это дает заемщикам широкий выбор. Также стало больше лояльных программ. Сегодня даже без справок и поручителей можно взять довольно большую сумму денег. Чтобы эта сфера активно развивалась необходимо: постоянно возвращать долги банкам; привлечь внимание государства к этой проблеме; тщательно проверять все новые организации; создавать гибкие программы для различных категорий граждан. Также стоит внедрять современные технологии в банковскую сферу [5-6].

В этот набор характеристик включается и удобство для клиента в плане расположения офиса, атмосфера в офисе, понятность и доступность информации о банке, репутация Банка и его клиентов, доступность и полнота услуг банка, тарифная политика по отношению к клиентам, лояльность к сотрудниками и вовлеченность в процесс всех сотрудников. Отдельно выделим два направления, на которые обязан влиять любой современный банк: — сайт. Как Театр начинается с вешалки, знакомство с банком в 90% случаев начинается с сайта. Сайт должен быть доступным, современным, интуитивно понятным, предоставляющим полную и актуальную информацию, и, главное, бесперебойно работающим [3-4]. При желании развиваться в состоятельном и платежеспособном сегменте, это условие становится критическим для любой финансовой организации. — ДКО - дистанционные каналы обслуживания, такие как онлайн и мобильное приложение для смартфонов -onlinemobile. Критерии те же – бесперебойность в работе, защищенность информации и интуитивная понятность для клиентов. Работоспособность дистанционных каналов обслуживания напрямую влияет еще на один показатель эффективности, рассмотренный выше - снижение доли нецелевых операций. Перевод рутинных операций в дистанционные каналы позволяет освободить сотрудников для целевых операций, клиентов от ожидания, и повысить удовлетворенность

61

всех участников процесса. — эргономичность процесса обслуживания. В это понятие вкладывается и удобство размещения офисов, и удобство навигации внутри офисов, и удобство рабочего пространства для сотрудников, что напрямую влияет на скорость обслуживания и удовлетворенность клиентов, снижение времени ожидания. Как следствие получим минимизацию затрат на обслуживание клиента.

В понятие эргономичности процесса обслуживания также вкладываем смысл перераспределения клиентских потоков – управление пропускной способностью офисов – с целью максимальной скорости и удобства обслуживания клиентов. Последние лучшие практики на рынке подразумевают отображение среднего времени ожидания обслуживания клиентами в конкретном отделении и планировании оптимального времени визита [5-6]. — система управления очередью (СУО). Современные системы управления очередью доказали свою эффективность не только для целей распределения клиентских потоков, оптимизации времени обслуживания, увеличения удовлетворенности клиентов и снижении среднего времени ожидания клиентами, но и для целей анализа пропускной способности отдельных офисов, рабочих станций и сотрудников в частности. Для корректности работы необходимо исключить «фрод» талонов (нецелевое использование системы и махинации операторами с целью искусственного изменения показателей системы). Внедрение системы целесообразно при наличии четырех и более рабочих окон и клиентопотока более сорока клиентов в смену на сотрудника.

Литература

1.Кудрявцева Н.Н., Пахомова Ю.В., Дуванова Ю.Н. Исследование потребительского кредитования в ПАО АКБ «Металлинвестбанк» за 2014-2016гг // Вестник ВГУИТ. - 2018.- Т.80-№ 1 (75) – С. 314-321.

2.Кудрявцева Н.Н., Кудрявцев В.А. Сущность и анализ потребительского кредитования в ПАО АКБ «Металлинвестбанк» за 2014-2016 гг/ Н.Н. Кудрявцева, В.А. Кудрявцев // Вопросы экономики, организации и управления в хозяйствующих субъектах: межвуз. сб. науч. тр. Воронеж: ФГОУ ВО «Воронежский государственный технический университет», 2017.Вып. 13 – С. 22-28

62

3.Кудрявцева Н.Н., Кудрявцев В.А., Пахомова Ю.В. Оценка структуры розничного кредитного портфеля в ПАО «ВТБ24» и анализ ипотечного кредитования // Организационно-экономические

иуправленческие аспекты функционирования и развития социаль- но-экономических систем в условиях инновационной экономики: сб. науч. тр. по материалам всероссийской науч.-практ. конф. - Воронеж: ВГТУ, 2017. – С. 80-89

4.Кудрявцева Н.Н., Пахомова Ю.В., Дуванова Ю.Н. Реорганизация технологии и порядка проведения ипотечных сделок // Вестник ВГУИТ. 2018. Т. 80. № 2. С. 473–477. doi:10.20914/2310-1202-2018-2-473-477

5.Кудрявцева Н.Н., Пахомова Ю.В. Анализ депозитных операций в банке ВТБ24 (ПАО ) // Трансформация экономики, финансов и учета: Сб. науч. трудов по материалам I Междун. науч.- практич. конф. 2017. С. 229-236.

6.Кудрявцева Н.Н., Куксова И.В., Авдеев И.В. Жильников А.Ю. Порядок исчисления и уплаты налога на прибыль коммерческих банков в инновационной экономике // Вестник Воронежского государственного университета инженерных технологий.- 2018.- Т.80-№ 1 (75) – С.385-390

7.Кудрявцева Н.Н., Титов А.В., Авдеев И.В., Пахомова Ю.В. Стратегический подход банков к управлению рисками // Ор- ганизационно-экономические и управленческие аспекты функционирования и развития социально-экономических систем в условиях инновационной экономики: сб. науч. тр. по материалам всероссийской науч.-практ. конф. Воронеж: ВГТУ 2019. С 30-33

8.Кудрявцева Н.Н., Пахомова Ю.В. Повышение качества банковских услуг в области потребительского кредитования Орга- низационно-экономические и управленческие аспекты функционирования и развития социально-экономических систем в условиях инновационной экономики: сб. науч. тр. по материалам всероссийской науч.-практ. конф. Воронеж:ВГТУ, 2019. С. 26-29

ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет»

63

УДК 338.24

О.В. Мяснянкина

ВЫБОР ИННОВАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

Возросший уровень конкурентной борьбы вынуждает предприятия непрерывно совершать инновационные действия. Эти действия могут быть либо фрагментарными, касающимися отдельных процессов (производственных, финансовых или каких-либо других), либо локальными, направленными на увеличение выпуска продукции, либо комплексными, касающимися всестороннего инновационного преобразования предприятия.

Комплексное инновационное преобразование выводит предприятие на необходимость формирования инновационной стратегии развития предприятия.

Инновационная стратегия развития – это, с одной стороны, агрегированная модель операций, действий, необходимых для достижения поставленных организацией целей на основе выбранных критериев (показателей), а, с другой стороны, это комплексный многоформатный документ, включающий системные действия по разработке и внедрению инновационных решений во все сферы деятельности предприятия.

При разработке инновационной стратегии принимаются во внимание цели предприятия, масштаб и характер его деятельности, жизненный цикл инноваций, уровень инновационного развития самого предприятия и проводимая им научно-техническая политика

[3,4].

В большинстве случаев инновационные стратегии предполагают необходимость учета некоторых условий для проектного и корпоративного управления. К таким условиям можно отнести:

-повышение уровня неопределенности результатов. Это условие заставляет развивать такую специфическую функцию как управление инновационными рисками;

-повышение инновационных рисков проектов. Поскольку в портфеле инновационных проектов преобладают среднесрочные и, особенно, долгосрочные проекты, то приходится привлекать инвесторов, допускающих работу с проектами с более высокой степе-

64

нью риска. Таким образом, перед управляющей системой данной организации появляется качественно новый объект управления – инновационно-инвестиционный проект;

- усиление потока изменений в организации в связи с инновационной реструктуризацией. Это означает, что потоки стратегических изменений следует сочетать со стабильными текущими производственными процессами.

Следует отметить, что при реализации инновационной стратегии организации требуется обеспечить сочетание интересов и согласование решений стратегического, научно-технического, финансового, производственного и маркетингового менеджмента [5].

Многие ученые-исследователи, занимающихся проблемами инновационного развития предприятий (Колосова Т.В., Заглумина Н., Хавин Д.), полагают, что существует четыре варианта инновационных стратегий развития [1,2]. По нашему мнению, необходимо дополнить этот список еще одним видом стратегии – стратегией активного бенчмаркинга (рисунок 1).

Стратегия лидерства изначально соответствует высокому уровню инновационного развития организации. При реализации этой стратегии ни инновационный потенциал, ни инновационный климат организации не должны вызывать каких-либо опасений и предприятие может смело продолжать следовать поставленным целям.

Стратегия лидерства является наиболее предпочтительной в ситуации высокого уровня инновационного развития, поскольку организация может проводить интенсивные НИОКР, сохранять и укреплять технологическое лидерство, так как у нее существует достаточное количество финансовых, кадровых, технологических и других видов ресурсов. Кроме того, благоприятные условия инновационного климата в перспективе помогут предприятию сохранить технологическое лидерство и будут способствовать непрерывному совершенствованию уровня инновационного потенциала.

При выборе стратегии лидерства предприятиям необходимо и целесообразно проводить обучение персонала и осуществлять закупку новых основных фондов, используя благоприятные финансовые возможности.

65

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ

ПОВЫШЕНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ

Технология выбора инновационной стратегии предприятия

Стратегия сохранения соответствует среднему уровню инновационного развития. При осуществлении стратегии сохранения целесообразно использовать различные меры сохранения высокого и повышения среднего уровня инновационного потенциала. Данный вариант стратегии нацелен на реализацию таких мероприятий, как рационализация, поиск более выгодных сфер приложения усилий. Перечисленные мероприятия позволят организации избежать угроз,

66

которые могли бы возникнуть со стороны внешней среды, и поддержать инновационный потенциал на прежнем уровне.

Стратегия усиления соответствует кризисному уровню инновационного развития. Кризисный уровень инновационного развития наиболее опасен для предприятия. При среднем уровне, как было отмечено выше, факторы внутренней среды предприятия находятся на высоком или среднем уровнях. При кризисном уровне, если в ближайшее время предприятию не удается повлиять на инновационный потенциал с целью его укрепления, то может возникнуть ситуация, когда организация переместится на низкий уровень инновационного развития, который требует радикальных преобразований. При стратегии усиления предприятию необходимо укреплять инновационный потенциал в условиях благоприятного климата. Усиление инновационного потенциала может происходить за счет повышения его составляющих. Финансовую составляющую инновационного потенциала можно повысить за счет привлечения дополнительных инвестиций, которые в условиях благоприятного климата остаются вполне доступными. Кроме того, целесообразно совершенствовать политику ценообразования, повышать качество продукции, совершенствовать применяемые технологии.

Стратегия радикальных преобразований характеризуется низким уровнем инновационного потенциала и неблагоприятным (или средним) показателем инновационного климата. В случае применения стратегии радикальных преобразований предприятию требуется приложение огромных усилий для достижения положительных изменения, обеспечивающих дальнейшее функционирование. Крайней мерой этой стратегии будет являться закрытие организации.

Стратегия активного бенчмаркинга предполагает, что дан-

ная организация, изучив опыт деятельности конкурентоспособных производств, выявляет наиболее жизнеспособные проекты и адаптирует их к условиям собственного производства. В качестве примера можно привести активное заимствование приемов увеличения объема продаж с применением различных методов сетевого маркетинга. В данном случае речь идет о диффузии инноваций или трансферу технологических процессов. Нам представляется, что этот вид инновационной стратегии в настоящее время используют многие отечественные предприятия. Как показывает практика, подобные инновационные стратегии наиболее успешно реализуются и приносят ощутимый экономический эффект.

67

Таким образом, инновационная стратегия развития организации должна устанавливать оптимальную последовательность мероприятий по общим направлениям, созданию новой системы управления, обновлению производства и т.д., а также должна контролировать и корректировать выполнение намеченных мероприятий на основе осуществления текущего мониторинга.

Литература

1.Колосова, Т.В. Инновационный потенциал как стратегический ресурс повышения устойчивости развития предприятия / Т.В. Колосова, Д.В. Хавин, // Предпринимательство. - 2011. - № 5.С. 49-56.

2.Колосова, Т.В. Технология выбора инновационной стратегии развития предприятия / Т.В. Колосова, Н. Заглумина // Предпринимательство. - 2014. - № 3.С. 18-24.

3.Мяснянкина, О.В. Установление факторов и барьеров перспективного развития муниципальных образований / О.В. Мяснянкина, И.Н. Жиляков // Использование современных инновационных технологий в разработке и реализации экономических реформ. – Стенрлитомак: АМИ. - 2018. - С.124-127.

4.Мяснянкина, О.В. Экономическое обоснование проектных решений / О.В. Мяснянкина, М.А. Гремяченская. – Воронеж: ГОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет», 2008.

5.Пахомова Ю.В. Прогнозирование в менеджменте: модель развития предприятия сотовой связи / Ю.В. Пахомова // Вестник Воронежского государственного технического университета. - 2014. - Т. 10. - № 5. - С. 125-129.

ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет»

68

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В последнее время изменения, происходящие в экономике России, обострение конкурентной борьбы между предприятиями требуют применения эффективных методов управления, позволяющих обеспечить динамичное развитие и устойчивое положение предприятия на рынке.

Особое значение для достижения данной цели имеет применение инновационно — ориентированного управления предприятием, что будет способствовать увеличению прибыли, улучшению финансовых показателей, использованию новейших разработок науки и техники.

Реализация инновационно-ориентированного управления позволяет определить реальные проблемы развития предприятия с помощью теоретических и методологических аспектов деятельности.

Инновационно-ориентированное управление предусматривает применение совокупности бизнес-процессов, позволяющих выбрать наиболее эффективную стратегию развития предприятия, ориентированную на результат.

Изложенный в публикациях материал позволяет сделать вывод, что в целях повышения эффективности управления и развития социально-экономических систем в условиях инновационно - ориентированной экономики целесообразно проводить научную работу по всем отмеченным аспектам инновационноориентированного подхода к управлению с широким спектром проблемных вопросов, что будет способствовать ускоренному развитию региона.

69