Введение
В данной контрольной работе приводится разработка бизнес-плана бильярдного клуба «Победоносец». В работе будут рассмотрены маркетинговый план, риски и экономическое обоснование проекта бизнес-плана.
Цель контрольной работы – разработка бизнес-плана по бизнес-идее открытия бильярдного клуба.
Задачами контрольной работы являются: составление маркетингового плана, оценка основных рисков проекта, а также разработка технико-экономического обоснования проекта.
Во введении приводится формулировка контрольного задания, кратко излагается цель и задачи контрольной работы.
Основная часть начинается с резюме бизнес-плана, модели Остервальдера, затем следуют маркетинговый план, риски и технико-экономическое обоснование.
1. Резюме
Предприятие: ООО «Победоносец»
Адрес: г. Москва, ВАО.
Телекс: +7 495 723-45-78, факс: +7 495 723-45-79, телефон: +7 495 723-45-80.
Краткое название проекта: открытие бильярдного спортивно-коммерческого клуба «Победоносец»
Полное наименование проекта: открытие бильярдного спортивно-коммерческого клуба «Победоносец», который будет предоставлять услуги по игре в бильярд и прочие досуговые услуги, включая продажу спиртных напитков.
Руководитель предприятия: Савушкина Мария Сергеевна
Тел: +7 495 723-45-78
Проект подготовил Савушкина Мария Сергеевна
тел.: +7 495 788-99-87
Дата начала реализации проекта «01» сентября 2020 г.
Продолжительность проекта 2 года.
Новизна технологии: предоставление досуговых услуг в виде игры в бильярд широким слоям населения, преимущественно среднего уровня дохода.
Новизна продукта: услуги спортивно-коммерческого бильярда.
Общий объем продаж услуг: 26869,4 тыс. руб.
Общий объем выручки: 26869,4 тыс. руб.
Общий объем затрат: 12782,0 тыс. руб.
Общий объем прибыли: 12160 тыс. руб.
Срок возврата кредитов: 2 года.
Период времени от даты, на которую актуальны исходные данные, до начала проекта 2 мес.
Дата составления «01» сентября 2020 г.
Рассмотрим бизнес-модель Остервальдера.
Ключевые партнеры: Компании организующие досуг корпоративным клиентам, частные лица |
Вид деятельности – оказание досуговых услуг |
Ценностные предложения: потребитель получает качественные услуги, наличие преподавателя в зале. |
Отношения с покупателями: предоставление скидок |
Сегментация рынка: люди среднего возраста, любители игры в бильярд |
|
Ключевые ресурсы: качественное игральное оборудование |
|
Каналы взаимодействия: Реклама и социальные сети |
|
Структура затрат: затраты на рекламу, расходы на оборудование, на зарплату работникам и налоги. |
|
|
Потоки поступления доходов: оказание услуг и продажа продукции бара. |
|
5. Маркетинговый план
Цель маркетинга: охватить 30% рынка к концу 2021 года.
Задачи маркетинга:
- реклама клуба и его услуг;
- личные прямые продажи досуговых услуг;
- пропаганда досуговых услуг;
- стимулирование объемов оказания досуговых услуг.
Позиционирование бренда на рынке. Основа эффективности коммуникационных решений:
Информация (информирование о существовании определенных товаров и услуг).
Убеждение (формирование благоприятного отношения к фирме и ее марке).
Создание образа (доверие к товару).
Подкрепление (убеждение в том, что приобретение товара – это правильный выбор).
Личный опыт покупателей и их отзывы о товаре или услуге.
Наиболее быстро развивающимися средствами коммуникации являются различные формы прямого ответа потребителям, особое значение приобретают интернет и продвижение через электронные сети — интерактивный маркетинг.
Эффективность рекламы во многом зависит от продуманности рекламного сообщения. Так, в западной литературе широкую известность получила модель рекламного воздействия AIDA, которая подразумевает четыре последовательных стадии взаимодействия потребителя с рекламной информацией. Данную модель рекламного воздействия предложил в 1896 году американец Э. Левис, сегодня эта модель стала классической и даже приобрела некоторые изменения.
Модель AIDA основывается на простых принципах человеческого поведения, и это позволяет создать действительно работающую рекламу.
Аббревиатура AIDA расшифровывается так:
A – Внимание (Attention).
I – Интерес (Interest).
D – Желание (Desire).
A – Действие (Action).
Итак, первый шаг (A — внимание) успешного маркетинга товара или услуги это привлечение внимания, то есть, заставить потенциального клиента заметить ваш продукт. Есть способа сделать это:
Привлечение внимания через образы
Привлечение внимания через оформление
Задача – привлечь внимание читателя, во что бы то ни стало. И, как правило, в текстах функцию привлечения внимания выполняют заголовки.
Главный принцип хорошего заголовка – это обратить внимание читателя на решение его проблемы или вызвать любопытство.
Второй шаг в модели AIDA — сохранение интереса клиента (I — интерес). Какой бы товар вы не рекламировали, это будет что-то каким-то образом помогающее клиенту сэкономить:
Время
Деньги
Сократить путь
Какова бы ни была эта польза, она должна быть показана клиенту так, чтобы он ясно увидел как их жизнь или рабочий процесс изменится к лучшему. Также заинтересовать можно:
Уникальным торговым предложением
Скидками
Ограничением срока продажи
Третий шаг в модели AIDA: (D — желание) — желание, естественное продолжение интереса. После того, как вы привлекли внимание клиента, захватили его интерес, вы должны продолжать развивать этот интерес, рекламируя ваш товар таким образом, чтобы все это переросло в желание. Это, наверное, самый сложный из всех шагов модели AIDA, включающий в себя много различных техник:
Презентация продукта (эстетика и дизайн).
Социальное доказательство (система отзывов и рецензий).
Последний шаг в модели AIDA (A — действие): заставить пользователя предпринять действие. После привлечения внимания, вызвав интерес и стимулировав желание к вашему товару, должен быть четкий путь вызвать действие. Будет ли это:
регистрация
заказ/покупка товара/услуги
Эффективные призывы к действию:
Позвоните нам сегодня, и получите подарок
Торопитесь, предложение ограничено
Зачем ждать, начните сегодня
Позвоните, и вы поймете, что такое настоящий сервис
Ценообразование
Товарная политика – концентрическая, при которой будет осуществляться разработка новых видов досуговых услуг, которые, с одной стороны похожи с уже существующими на клубе услугами, а с другой - привлекут новых клиентов.
В данном бизнес-плане будет использоваться ценовая политика «Издержки + прибыль», которая представляет собой установление цены путем прибавления намеченной или запланированной прибыли к подсчитанным общим затратам на досуговую услугу. В этом случае решение о разработке и внедрении досуговой услуги будет принято, если прогнозная рыночная цена будет не меньше суммы издержек и намеченной прибыли.
Сбытовая политика будет выбрана в виде прямых каналов сбыта, что представляет собой прямую реализацию досуговых услуг непосредственно обратившемуся в клуб клиенту.
Каналы сбыта продукции.
Система продвижения досуговых услуг будет включать четыре направления деятельности:
- реклама клуба и его услуг;
- личные прямые продажи досуговых услуг;
- пропаганда досуговых услуг;
- стимулирование объемов оказания досуговых услуг.
Предпочтительнее в данном проекте использовать модель сбыта «би-2-би».
5.6. Планирование эффективности маркетинговых мероприятий.
Затраты на маркетинг указаны в таблице 4.
Таблица 4 - Затраты на маркетинг
№ |
Наименование маркетинговых затрат |
Сумма, руб. |
1 |
Затраты на формирование товарной политики |
25 000,00 |
2 |
Затраты на формирование ценовой политики |
25 000,00 |
3 |
Затраты на сбыт |
25 000,00 |
4 |
Затраты на продвижение услуг и рекламу |
25 000,00 |
|
Итого |
100 000,00 |
5.7. Индекс лояльности клиента.
Индекс NPS многими зарубежными и отечественными экспертами считается одним из лучших показателей лояльности по отношению к компании или продукту. Стандартный подход к измерению индекса потребительской лояльности обычно состоит из несколько этапов. На первом этапе покупателям сразу после совершения покупки предлагается поучаствовать в небольшом опросе и задается следующий вопрос:
«Насколько вероятно, что Вы будете рекомендовать покупки в нашей компании/нашего товара своим друзьям, знакомым, родственникам или коллегам?»
Ответ на данный вопрос дается по десятибалльной шкале, где минимальный балл 0 означает «Категорически не буду рекомендовать ни при каких условиях», а максимальный в 10 баллов соответствует «Непременно буду рекомендовать».