менеджмент
.docx+економічні, соціальні, організаційні, технічні, наукові тощо.
?169
Мотивування як функція менеджменту - це:
-засіб цілеспрямованого впливу на рудовий колектив або на окремих його членів.
-система засобів і важелів впливу на соціально-психологічний клімат у колективі, на рудову та соціальну активність колективу і його окремих працівників.
+процес спонукання працівників до високопродуктивної діяльності шляхом використання наявних або створених нових мотивів.
?170
Мотив визначається як:
-анатомо-фізіологічні та психічні якості людей, які дозволяють засвоювати певного роду знання та набувати навички для виконання корисної діяльності.
+стимул, відображений у свідомості людини (чи в груповій колективній свідомості) як внутрішнє спонукання.
-зовнішній вплив на людину (чи на групу), що спонукає до цілеспрямованої дії.
?171
Стимул визначається як:
-анатомо-фізіологічні та психічні якості людей, які дозволяють засвоювати певного роду знання та набувати навички для виконання корисної діяльності.
-відображене у свідомості людини (чи в груповій колективній свідомості) внутрішнє спонукання.
+зовнішній вплив на людину (чи на групу), що спонукає до цілеспрямованої дії.
?172
Теорії психологічної мотивації поділяються на такі групи:
-теорії змісту й теорії порівняльних переваг.
+теорії процесів мотивації й теорії абсолютних переваг.
-теорії змісту й теорії процесів мотивації.
?173
Теорії змісту мотивування намагаються пояснити:
+що в індивідуумі або в його оточенні формує і зберігає певну поведінку (спосіб дій).
-як формується, спрямовується чи змінюється певна поведінка.
-хто формує і зберігає певну поведінку (спосіб дій) індивідуума або його середовища.
?174
Теорії процесів мотивування намагаються пояснити
-що в індивідуумі або в його оточенні формує і зберігає певну поведінку (спосіб дій).
+як формується, спрямовується чи змінюється певна поведінка.
-хто формує і зберігає певну поведінку (спосіб дій) індивідуума або його середовища.
?175
Теорії змісту мотивування охоплюють:
-теорію Врума, теорію Портера-Лоулера, теорію справедливості.
+теорію Туган-Барановського, теорію Маслоу, теорію ЖВЗ Алдерфера, теорію Мак-Клейланда, теорію Герцберга.
-теорію Врума, теорію Туган-Барановського, теорію ЖВЗ Алдерфера, теорію справедливості.
?176
Теорії процесів мотивування охоплюють:
+теорію Врума, теорію Портера-Лоулера, теорію справедливості.
-теорію Туган-Барановського, теорію Маслоу, теорію ЖВЗ Алдерфера, теорію Мак-Клейланда, теорію Герцберга.
-теорію Врума, теорію Туган-Барановського, теорію ЖВЗ Алдерфера, теорію справедливості.
?177
Пірміду потреб побудував:
+А.Маслоу.
-Д.Мак-Клейланд.
-Д.Мак-Грегор.
?178
Всіх людей на дві категорії "Х" і "Y" поділяв:
-А.Маслоу.
-Д.Мак-Клейланд
+Д.Мак-Грегор.
?179
Д.Мак.Клейланд вважав, що для людей характерні наступні потреби:
-в безпеці у взаєминах з іншими, у владі.
+у владі, в досягненнях і в причетності.
-фізіологічні, статеві, альтруїстичні.
?180
Мотиваційна теорія Ф.Герцберга побудована на:
-описі двох портретів людини, які екстремально відрізняються один від одного (теорія Х і Y).
+описі двох типів факторів, які впливають на відношення людини до праці (фактори, що не дають відчуття задоволення і фактори, що приносять відчуття задоволення).
-підході до проблеми під кутом зору "шлях-ціль".
?181
Комплексна теорія мотивування Портера-Лоулера базується на:
-підході до проблеми під кутом зору "шлях-ціль".
+моделі, яка враховує цінність винагород, зв'язки між процесами "зусилля-винагорода", здібності, характер, роль працівника в організації.
-тому, що люди суб'єктивно визначають відношення отриманої винагороди до витрачених зусиль і потім співвідносять його з винагородою інших людей, які виконують аналогічну роботу.
?182
Теорія справедливості мотивування базується на:
-підході до проблеми під кутом зору "шлях-ціль".
+моделі, яка враховує цінність винагород, зв'язки між процесами "зусилля-винагорода", здібності, характер, роль працівника.
+тому, що люди суб'єктивно визначають відношення отриманої винагороди до витрачених зусиль і потім співвідносять його з винагородою інших людей, які виконують аналогічну роботу.
?183
Мотиваційні засоби менеджера включають:
-інформацію про результати праці, розкриття перспектив службового зростання, справедливу оплату праці, прищеплення професійної гордості, участь у прийнятті рішень.
+стиль управління, поведінку керівника в комунікаціях, оплату праці, вимогливість через постановку цілей та завдань.
-стиль управління, регламентацію праці управлінських працівників, лідерство і керівництво, управління конфліктами, структуру управління.
?184
Виділяють наступні види контролювання:
-вибіркове та суцільне.
+самоконотролювання та стороннє котролювання.
-адміністративне контролювання і контролювання з боку начальника.
?185
Процес контролювання складається з наступних етапів:
-визначення мети, встановлення нормативів, співставлення фактичної діяльності з нормативами.
-встановлення нормативів, корегування відхилень від планів і нормативів.
+встановлення нормативів, співставлення фактичної діяльності з нормативами, корегування відхилень від планів і нормативів.
?186
Принципи контролювання:
+орієнтація на результати, простота контролю.
-доброзичливість, діловитість.
-порядок контролю, дисципліна.
?187
В процесі здійснення функції менеджменту "контролювання" контролюється:
-співробітник як особистість.
+методи праці співробітника.
?109.
Основними підходами в процесі контролю якості проектів є:
+створення відділів контролю якості;
-створення гуртків якості;
-покладання відповідальності за якість на безпосередніх виконавців;
-підхід Демінга.
?110.
Виберіть правильні методи контролю якості проектів:
+статистичний;
-прогнозний;
-поточний;
+вибірковий.
?111.
Існують наступні підходи до управління якістю:
+підхід Демінга;
-вибірковий метод;
-гурток якості;
+"за якість не платять".
?112.
Підхід, який підкреслює значення проведення всесторонньої програми, підвищення якості, в якій мають об'єднати свої зусилля і постачальники, і споживачі, і інвестори, називається:
-гуртком якості;
+підходом Демінга;
-підходом "за якість не платять".
?197
Культура організації - це:
-гнучка поведінка керівника щодо підлеглих.
+образ організації, система цінностей, філософія організації, яку поділяють всі її працівники.
+клімат у групі (колдективі).
?198
У процесі добору кадрів використовують такі методи:
+випробування, тестування, моделювання, співбесіди.
-організація лекцій, дискусії, співбесіди.
-випробування, дискусії, тестування, організація лекцій.
?199
Метою оцінки якості праці є:
-оцінка результатів праці за певний період.
-оцінка особистих якостей працівника.
+визначення потенційних моєливостей щодо продовження службової діяльності працівника на даному робочому місці чи переміщення його на вищу або нижчу посаду.
?200
Атестацію працівника проводить
+спеціально створена атестаційна комісія.
-безпосередній керівник працівника.
-вищий керівник організації.
? 1
Головний елемент, який розкриває поняття "Менеджмент".
-професійна діяльність
-економічний механізм менеджменту
-формування цілі;
-раціональне використання ресурсів;
+ринкова економіка
? 2
Підхід до управління як до процесу базується на:
-Адаптації до зовнішнього середовища;
+Сукупності взаємопов'язаних дій - функцій управління;
-Ситуації.
? 3
Коли будь-яка група людей може стати організацією:
-При наявності людей;
-При наявності цілей;
+При спільній діяльності людей;
? 4
Діяльність організації можна признати успішною коли:
-Зростає прибуток
-Розширюється організація
+Досягається ціль;
-Зменшується плинність кадрів.
? 5
В чому полягає різниця між менеджером та підприємцем
-Ступені ризику;
-Наявності підлеглих;
-Наявності коштів.
+Наявності посади.
? 6
Яка з внутрішніх перемінних організації може бути віднесена до головної:
-Структура;
+Ціль;
-Трудові ресурси;
-Технологія і задачі.
? 7
Яке з наведених тверджень, щодо груп є невірним:
-Групи існують в усіх організаціях, на всіх її рівнях.
+Діяльність груп негативно впливає на організаційні процеси, тому їх існування не слід заохочувати;
-Розуміння групових процесів допомагає менеджерам підвищити ймовірність того, що групи, з якими вони працюють, будуть позитивно впливати на діяльність організацій.
-Неформальні групи існують на всіх підприємствах.
? 8
Група, що складається з осіб, які разом працюють над одним і тим же завданням, це:
-Комітет.
-Командна група.
+Робоча група.
? 9
Яка з наведених типів груп є формальною:
-Група експертів з маркетингових досліджень при Раді директорів
+"Гурток якості".
-Комітет з етики.
-Група робітників, які працюють у фірмі з часу її створення.
?10
Конфлікт між особистістю та групою в організації може:
+Негативно вплинути на ефективність діяльності групи.
-Позитивно вплинути на ефективність діяльності групи.
-Вплинути лише на стан міжособистісних стосунків у групі.
? 11
Запобігання конфлікту передбачає:
+Недопущення появи причин конфлікту за рахунок чіткої організації праці, професійно та соціально компетентного керівництва.
-Дії, що виключають можливість виникнення конфліктної ситуації, або дії, що усувають причини конфлікту та можливість формування кризи.
?12
Стратегія поведінки в конфліктних ситуаціях це:
-Суперництво.
-Боротьба.
-Співробітництво.
+Координація зусиль.
-Прилаштування.
? 13
Обов'язком будь-якого менеджера є:
-Уникати виникнення конфліктів в організації та боротися з ними;
+Спрямовувати конфлікти в конструктивне русло.
-Контролювати процес та форми протікання конфліктів.
-Знати психологію людей та закономірності їх поведінки.
? 14
Який тип влади ґрунтується на використанні владних повноважень, які залежать від місця в ієрархії управління:
-Влада примусу.
-Влада, що базується на винагородах.
+Законна влада.
-Експертна влада.
-Еталонна влада.
-Інформаційна влада.
? 15
Групи будуть згуртованими, якщо вони:
-Мають високий рівень взаємодії.
+ЇЇ члени підтримують загальні цілі всієї групи.
-Для групи характерне "групове мислення".
? 16
Влада це:
-Поведінка будь-якої людини, яка змінює ставлення до неї інших людей.
+Можливість діяти чи здатність впливати на ситуацію та поведінку інших людей.
-Можливість менеджера розпоряджатися ресурсами, впливати на поведінку людей, з допомогою певних засобів - волі, авторитету, права, насильства.
? 17
Підходити до вивчення сутності ефективного лідерства можна з позиції:
+Ситуаційної та поведінкової теорії;
-Теорії рис;
-Теорії ігр ;.
-Теорії життєвого циклу.
-Теорії очікування.
?18
В області прийняття рішень виділяють:
-5 ролей;
+4 ролі керівників;
-3 ролі керівників;
-2 ролі керівників.
?251
До рівнів прийняття рішень належать:
-підприємницький;
-експерементаторський;
-консультативний;
+інноваційний;
?251
Діагностика проблеми є етапом процесу:
-мотивації;
-вирішення конфлікту;
+прийняття управлінського рішення;
-контролю.
?21
Вибір, який має зробити керівник, щоб виконати обов'язки зумовлені його посадою називається:
+організаційним рішенням;
-управлінським рішенням;
-ефективним рішенням;
-прямим рішенням.
?22
Організаційні рішення класифікують на (дві відповіді):
-інтуїтивні;
+запрограмовані;
-раціональні;
+незапрограмовані
-селективні;
-адаптаційні.
?23
Забезпечення просування руху до поставленої перед організацією цілі є метою:
+організаційного рішення;
-процесу контролю;
-визначення альтернатив;
-зворотного зв'язку.
?24
Поведінка керівника будується згідно з програмою і задача менеджера полягає в ідентифікації ситуації, а потім прийнятті відповідальності за початок певних дій називається:
-селективним;
-адаптаційним;
-інноваційним;
+рутинним.
?25
Рівень прийняття рішення на якому від керівника вимагається ініціатива і свобода дій, але в певній мірі, керівник оцінює переваги рішень та вибирає найбільш раціональне називається:
-рутинним;
-адаптаційним;
+селективним;
-інноваційним.
?26
Рівень прийняття рішення, на якому керівник творчо підходить до прийняття рішень, оскільки є набір перевірених можливостей і нових рішень називається:
-селективним;
+адаптаційним;
-рутинним;
-інтелектуальним.
?27
Рівень прийняття рішень, на якому від керівника вимагається новий підхід до прийняття рішень і розробка нових методів називається:
-рутинним;
-селективним;
+інноваційним;
-адаптаційним.
?27
Процес прийняття рішень може мати такий характер:
-адаптивний, конструктивний;
+інтуїтивний, раціональний;
-ситуаційний, процесний;
?29
Процес прийняття раціонального рішення складається з наступних етапів (дві відповіді):
-планування;
+діагностика проблеми;
-визначення факторів прямого впливу;
+визначення альтернатив;
-визначення з/п і пільг;
-встановлення стандартів;
?30
До факторів, які впливають на процес прийняття рішення належать(три відповіді):
+особистісні оцінки керівника;
-порушення принципу єдиноначальності;
+умови прийняття рішення;
+час та зміна середовища;
-мотивація;
? 31
До умов прийняття рішень належать:
-час та зміна середовища;
+ризик та визначеність;
-стрес;
-контроль.
?32
Рішення, результати яких не є визначеними, але ймовірність кожного результату відома приймаються в умовах:
визначеності;
+ризику;
-зворотного зв'язку;
-мотивації.
?33
Керівник використовує 2 можливості: намагається отримати додаткову релевантну інформацію і ще раз проаналізувати проблему; діяти у відповідності з минулим досвідом або інтуїцією і зробити передбачення про можливість подій в умовах:
-ризику;
-інформаційних обмежень;
+невизначеності;
-поведінкових обмежень;
?34
Така характеристика управління, яка дозволяє визначити проблему і скорегувати відповідно діяльність організацій до того, як ці проблеми перейдуть в кризу називається:
+функцією контролю;
-позитивною якістю контролю;
-процесом контролю;
-видом контролю.
?35
Контроль поділяють на:
-4 види;
-8 видів;
+3 види;
-5 видів.
?36
Контроль, який здійснюється в області матеріальних, трудових ресурсів називається:
-поточним;
+попереднім;
-заключним;
-довгостроковим;
-плановим.
?37
Який вид контролю виконує 2 функції:
-поточний;
-попередній;
+заключний;
?38
Контроль, що проводиться після проведення конкретного виду робіт і спрямований на досягнення цілі називається:
-попередній;
+поточний;
-заключний;
-короткостроковий.
?39
Зворотний зв'язок - це:
-об'єктивне ранжування важливості, якості або соціальних умов;
+дані про отримані результати;
-визначення того, що заважає виконувати роботу;
-ефективна передача своєї точки зору.
?40
Вкажіть правильний набір, який характеризує процес контролю:
-планування, набір, відбір, оцінка;
+встановлення стандартів, проведення вимірювань; прийняття необхідних коригуючих дій;
-діагностика проблеми, встановлення обмежень, визначення альтернатив;
-формування відносин між керівництвом та працівниками,чіткість задач, мотивація.
?41
Особливостями цілей контролю є (дві відповіді):
-складність у постановці;
+наявність часових меж виконання роботи;
-орієнтованість на пошук недоліків в роботі, з метою покарання недобросовісних працівників;
+наявність конкретних критерієв по відношенню до яких оцінюється ступінь виконання ророти.
?42
Інформація, яка адекватно описує досліджуване явище і суттєво необхідна для прийняття рішення називається:
-релевантною;
+цінною;
-правильною;
-коштовною.
?43
Встановлення реальних стандартів, двохстороннє спілкування, уникнення надмірного контролю, встановлення досяжних стандартів, винагорода за результат є:
-характеристиками ефективного контролю
+рекомендаціями про поведінку по проведенню ефективного контролю;
-правилами підвищення ефективного впливу;
-етапами прийняття управлінського рішення.
?44
Стратегічна спрямованість; орієнтація на результати; відповідність справі; своєчасність; гнучкість; простота; економічність є:
-етапами процесу контролю;
-видами контролю;
-функціями контролю;
+характеристиками ефективного контролю.
?45
Сфери управління - це:
+управління в неживій природі, в біологічних організмах, в суспільстві.
-управління державою, армією, церквою.
-управління підприємством, технічними системами, біологічними системами.
?46
Менеджмент - це:
-організаційна побудова системи управління, яка відображає структури, взаємозалежність структурних підрозділів та їх завдання.
-функції, які виконують структурні підрозділи і окремі працівники апарату управління в загальному механізмі системи управління.
+система організації колективної праці, ефективного використання ресурсів, концентрації зусиль на безперервному підвищенні якості праці персоналу організації чи підприємства.
?47
Метою менеджменту є:
-персональна відповідальність кожного працівника, поділ праці в управлінні, наявність службових повноважень.
+постійне подолання ризику чи ризикових ситуацій як сьогодні, так і в майбутньому.
-взаємодія з колективом, спрямована на адаптацію організації до зовнішнього середовища.
? 48
Найважливішими завданнями менеджменту є:
-персональна відповідальність кожного працівника, наявність цілей діяльності організації, поділ праці в управлінні, визначення службових повноважень.
+організування, встановлення цілей, мотивування, налагодження лінійно-функціональних зв'язків, контролювання.
-організація виробництва товарів і послуг з урахуванням потреб споживачів на основі наявних матеріальних і людських ресурсів.
? 49
Зміст менеджменту складають такі аспекти:
-фінансовий, трудовий, матеріальний.
+економічний, соціально-психологічний, правовий, організаційно-технічний.
-організаційно-технічний, психологічний, матеріальний, фінансовий, економічний.
? 50
Економічний аспект менеджменту відображає:
+управління виробництвом, у ході якого досягається координація використання матеріальних і трудових ресурсів, необхідних для ефективного досягнення цілей.
-структуру державних, політичних та економічних інститутів.
-раціональну оцінку ситуації і систематичний відбір цілей та завдань, послідовну розробку стратегії для вирішення цих завдань.
? 51
Соціально-психологічний аспект менеджменту відображає:
-управління виробництвом, у ході якого досягається координація використання матеріальних і трудових ресурсів, необхідних для ефективного досягнення цілей.
-структуру державних, політичних та економічних інститутів, здійснювану ними політику і визначене ними законодавство.
+діяльність особливої групи осіб з організації й керівництва персоналом підприємства для досягнення поставлених цілей.
? 52
Правовий аспект менеджменту відображає:
-управління виробництвом, у ході якого досягається координація використання матеріальних і трудових ресурсів.
+структуру державних, політичних та економічних інституцій, здійснювану ними політику і визначене ними законодавство.
-діяльність особливої групи осіб з організації і керівництва персоналом підприємства для досягнення поставлених цілей.
? 53
Менеджмент як вид діяльності виник:
-в період другого великого поділу суспільної праці.
+наприкінці ХІХ - на початку ХХ століття.
-після другої світової війни.
? 54
Причинами виникнення менеджменту були:
-концентрація виробництва і управління, широкий розвиток ринкових відносин, розмежування функції володіння і функції управління капіталом.
+зростання продуктивності суспільної праці, виділення управлінської діяльності в самостійну сферу застосування людської праці, науково-технічна революція у виробництві.
-регламентування управлінської праці, організаційно-структурні зміни у виробництві.
? 55
Менеджмент як діяльність і як наука:
-виникли одночасно.
-менеджмент як діяльність виник пізніше, ніж наука менеджменту.
+менеджмент як діяльність виник раніше, ніж наука менеджменту.
? 56
Формування світової практики менеджменту відбувалося під впливом:
-практики управління у фірмах західноєвропейських країн.
-практики управління в корпораціях Японії.
+з практики управління корпораціями США.
? 57
Практика сучасного управління в країнах Західної Європи формувалася під впливом:
-японського менеджменту.
-економічної ситуації в західноєвропейських країнах.
+американського менеджменту, з врахуванням реалій економічної ситуації в країнах Західної Європи.
? 58
Предметом праці в управлінні виступають:
-матеріально-предметні елементи виробництва.
+люди та породжувана ними інформація.
-інформація й комунікації.
? 59
Керівник - це особа, яка:
-здійснює планування, нормування, готує інформацію для прийняття управлінських рішень, веде облік.
-займається первинним обліком, обробкою документів, передаванням і оформленням інформації, розрахунково-обчислювальними роботами.
+очолює організацію загалом, її структурно відокремлений виробничий або функціональний підрозділ і наділена повноваженнями щодо прийняття рішень.
? 60
Предметом вивчення науки менеджменту є:
-люди, на яких здійснюється управлінський вплив з метою формування та підтримки єдності соціально-економічної системи.
-сукупність інформаційних зв'язків у системі управління.
+найбільш важливі під теоретичним і практичним кутами зору закономірності, властивості, сторони, відносини та процеси, пов'язані з організацією спільної діяльності людей і управління нею для досягнення поставлених цілей.
? 61
У сучасній науці менеджменту виділяють підходи:
-адміністративно-бюрократичний, соціальний, інформаційний.
-партисипативний, соціологізуючий, технократичний.
+процесний, системний, ситуаційний.
? 62
Згідно з поглядами прихильників процесного підходу, управління - це:
+процес, який складається з серії (суми) взаємопов'язаних дій, які називаються функціями, кожна з них, у свою чергу, складається з однорідних дій, операцій, процедур.
-процес визначення цілей і дій впливу на об'єкт для досягнення певної мети.
-процес врахування конкретного набору обставин, які впливають на організацію в даний час.
? 63
Системний підхід характеризує менеджмент як:
-процес, що складається із серії (суми) взаємопов'язаних дій, які називаються функціями, кожна з них, у свою чергу, складається з однорідних дій, операцій, процедур.
+загальний спосіб мислення і підходу стосовно організації і управління, в основі якого лежить поняття системи як певної цілісності, що складається із взаємопов'язаних частин.
-врахування конкретного набору обставин, які впливають на організацію в даний час.
? 64
Ситуаційний підхід у менеджменті - це:
-загальний спосіб мислення і підходу стосовно організації і управління, в основі якого лежить поняття системи як певної цілісності, що складається із взаємопов'язаних частин.
-процес, який складається із серії (суми) взаємопов'язаних дій, які називаються функціями.
+вміння правильно оцінювати управлінсько-виробничі ситуації та знаходити виходи з них.
? 65
Одним з найбільш видатних теоретиків у сучасній американській науці менеджменту є:
-А.Файоль.
-Г.Саймон.
+П.Друкер.
? 66
Біля витоків української управлінської науки стоїть:
+М.І.Туган-Барановський.
-М.Вольский.
-А.Макаренко.
? 67
Організація - це:
+група людей, діяльність яких свідомо координується для досягнення загальної мети.
-об'єднання людей, яке відбувається в плановому порядку.
-люди, на яких здійснюється управлінський вплив з метою формування та підтримки єдності соціально-економічної системи.
? 68
Організації, як соціальні утворення, поділяються на:
-великі й малі.
-ймовірні й детерміновані.
+формальні й неформальні.
? 300
Ознаками формальної організації є:
-реальний стан справ, який може відхилятися від бажаної картини і проявляється у наявності в колективі так званих "малих" груп.
+певний порядок, зафіксований у правилах, планах, нормах поведінки.
-множина осіб, наявність спільної цілі, замінність членів організації.
? 301
Ознаками неформальної організації є:
+поведінка членів організації базується на власних переконаннях, а не на зафіксованих нормах.
-певний порядок, зафіксований у правилах, планах, нормах поведінки.
-структури управління, методи управління, функції управління, наявність персоналу.
? 71
Будь-яка виробничо-господарська організація має наступні атрибути, які характеризують її індивідуальність:
-наявність продуктивних сил, виробничих і соціальних відносин.
-наявність певної організаційної форми управління.
+організаційно-правова форма, організаційно-виробнича структура, організаційна форма управління, система управління з власною організаційною структурою.
? 72
Формальні організації поділяються на:
+комерційні та некомерційні.
-торговельні та господарські.
-громадські та виробничо-торгівельні.
? 73
Неформальні організації - це:
+ті, що діють у межах формальних або функціонують відокремлено від них, та мають чітко визначену спільну мету діяльності.
-комерційні (виробничо-господарські) та некомерційні.
-громадські, торговельні та господарські організації.
? 74
Організаційно-правовоа форма підприємства визначається:
-метою діяльності.
+формою власності на його капітал.
-розміром капіталу.
? 75
За розмірами організації поділяються на:
-малі та середні.
+великі, середні, малі.
-великі та середні.
? 76
Управління підприємством - це:
+цілеспрямована дія на об'єкт для досягнення певної мети.
-конкретний набір обставин, які впливають на організацію в даний час.
-комплекс процедур, що застосовуються для удосконалення процесу створення вартості.
? 77