- •Кафедра ИнОуп
- •Порядок выполнения работы
- •Приложение а (обязательное) Сравнительная таблица порталов федеральных органов власти
- •Приложение б (обязательное)
- •Приложение в (обязательное) Заявление о постановке на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении
- •Приложение г (обязательное) Список услуг, при оказании которых предоставляется возможность подачи жалобы
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
(ФГБОУ ВО «ПГУ»)
Кафедра ИнОуп
ОТЧЕТ
по лабораторной работе № 4
Информационные технологии в работе с обращениями граждан
по дисциплине «Организация работы с обращениями граждан»
Выполнили: ст-ты гр. 16ВД1
К.С. Учуева
В.В. Дятлов
Принял: доцент
Н.Н. Надеева
2017
Цель работы: освоить основные принципы работы с информационно-справочными системами в области работы с обращениями граждан.
Порядок выполнения работы
Выполнение практической части
Зашли на порталы федеральных органов власти, изучили степень информационной наполненности в части работы с обращениями граждан и заполнили сравнительную таблицу (приложение А).
В целом порталы федеральных органов власти информативны в части работы с обращениями граждан. Однако порталы Конституционного суда РФ, Уполномоченного по правам человека и Совета Федерации менее информативны, чем остальные порталы. Кроме этого, порталы Уполномоченного по правам человека и Совета Федерации, по нашему мнению, не очень удобны для пользователей, так как в них отсутствуют правила и порядок подачи обращений.
На наш взгляд, самыми удобными для пользователей являются порталы Президента РФ и Правительства РФ: на них подробно расписаны правила и порядок подачи обращений и приема граждан. Хотя статистические обзоры лучше всех представлены на сайте Государственной Думы РФ, они там представлены в виде диаграмм.
Зашли на порталы региональных органов власти, изучили степень информационной наполненности в части работы с обращениями граждан и заполнили сравнительную таблицу (приложение Б).
В целом порталы региональных органов власти информативны. Но наиболее удобно пользоваться порталом Правительства Пензенской области. На этом портале более понятно прописаны порядок и правила подачи обращений и приема граждан, а также он является самым информативным.
Зашли на сайт Администрации г. Пензы и нашли возможность скачивания унифицированного бланка заявления о постановке на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении. Сохранили заявление на компьютер через программу MS Word. Заполнили заявление и сохранили его (приложение В).
Зашли на портал «Государственные услуги». Составили список услуг, при оказании которых предоставляется возможность подачи жалобы (приложение Г).
Нашли в сети Интернет официальный сайт Министерства здравоохранения и социального развития Пензенской области и зашли на него. Изучили данный портал на предмет организации работы с электронными обращениями граждан. Проанализировали полученную информацию, добавили указанный орган власти в сравнительную таблицу и заполнили соответствующие поля (приложение Б).
Вывод: в ходе выполнения лабораторной работы изучили степень информационной наполненности порталов федеральных и региональных органов власти в части работы с обращениями граждан и заполнили сравнительные таблицы, заполнили заявление о постановке на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении, скаченное с портала Администрации г. Пензы, а также составили список государственных услуг, при оказании которых предоставляется возможность подачи жалобы. В результате выполнения данной лабораторной работы изучили и проанализировали порядок организации деятельности по приему и рассмотрению обращений граждан на порталах государственных и региональных органов власти, освоили основные принципы работы с информационно-справочными системами в области работы с обращениями граждан.