8514
.pdf14.Установление контакта в процессе коммуникации.
15.Формальные и неформальные особенности коммуникации.
16.Формы деловой коммуникации: беседы, совещания, собрания.
17.Этика устного и виртуального делового общения: сходства и
различия.
18.Этические аспекты и практика вручения подарков в деловом
общении.
Требования к структуре и оформлению реферата.
I структура реферата:
Титульный лист Содержание
Введение (актуальность, цель, задачи)
1.Название …
2.Название….
3.Название….
Заключение (вывод о достижении поставленной цели и задач) Список литературы
II структура реферата:
Титульный лист Содержание
Введение (актуальность, цель, задачи и т.д.) Глава 1. Название …
1.1.Название…
1.2.Название… Глава 2. Название….
2.1.Название…
2.2.Название… Заключение (вывод о достижении поставленной цели и задач) Список литературы
Оформление титульного листа и списка литературы представлено в приложениях 1 и 2. Список литературы должен быть составлен в соответствии с ГОСТ 7.0.100-2018 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления» и содержать не менее 10 источников.
Объем работы должен составлять 15 – 20 стр.
Текст работы должен отвечать следующим требованиям (таблица 3.1)
Таблица 3.1.
|
Оформление работы |
|
Стиль основного текста |
||
Шрифт |
|
14, Times New Roman |
Межстрочный интервал |
|
Полуторный |
|
91 |
Отступ красной строки |
1,25 по линейке MS Word |
(абзац) |
|
Отступы до и после абзаца |
0 |
Выравнивание |
По ширине |
Стиль заголовков (глав и параграфов) |
|
Шрифт |
14, полужирный Times New Roman |
Межстрочный интервал |
одинарный |
Отступ красной строки |
0 |
Отступы до и после абзаца |
12 пунктов |
Выравнивание |
По центру |
Изложение текста работы.
Текст документа должен быть кратким, чётким и не допускать различных толкований. При изложении текстового материала следует применять словосочетания «в реферате рассмотрено», «сформулировано», «предложено», «рекомендовано», «уточнено», но не «я предлагаю», «я разработал» и т.д.
При изложении обязательных требований в тексте следует применять слова «должен», «необходимо», «требуется», «разрешается» и т.п.
Текст должен быть отражать собственное мнение автора по тематике реферата и иметь процент оригинальности не менее 51%.
Написание введения к работе.
Введение к работе должно содержать такие абзацы, как «Актуальность работы, «Цель работы», «Задачи работы», «Методы исследования», «Информационная база работы». Объем введения 1-2 страницы.
Вабзаце «Актуальность работы» студент кратко описывает необходимость рассмотрения вопросов по тематике реферата и востребованность данной темы для исследования.
Вабзаце «Цель работы» необходимо сформулировать общую цель исследования.
Например. Целью работы является исследование организации переговорного процесса в неблагоприятных ситуациях.
Вабзаце «Задачи работы» необходимо разбить представленную выше цель на более мелкие шаги – задачи. Обозначенные студентом задачи в работе решаются поэтапно и представляются в виде параграфов.
Например. Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач:
1.Раскрыть содержание переговорного процесса.
2.Рассмотреть виды и этапы переговоров.
3.Дать характеристику неблагоприятных ситуаций.
4.Проанализировать и представить варианты ведения переговоров в неблагоприятных ситуациях.
В абзаце «Методы исследования» необходимо перечислить методы, которые использовались при анализе теории (статей, книг, учебников) и при написании самой работы.
92
Все методы исследования можно разделить на 2 большие группы: теоретические и практические. В работе над рефератом используют теоретические методы исследования, которые предполагают обработку уже имеющегося материала посредством логики. К таким методам относятся: анализ, синтез, аналогия, обобщение, классификация, формализация, абстрагирование, прогнозирование, выдвижение гипотезы и др.
В абзаце «Информационная база работы» необходимо указать наименования источников, откуда бралась различная информация, при написании реферата.
Например. В работе над рефератом использовались труды И.Б. Гриншпуни, Дж. Лейтц, Р. Ф. Марино, Я.Л. Морено и др., материалы журналов и интернет-ресурсов «Психологическая наука и образование», «Psychologies», «PsyJournals.ru».
Общие требования к оформлению текстовой части работы.
Названия глав печатаются по центру прописными буквами без абзацного отступа, без точки в конце, не подчеркивая, без переносов, полужирным шрифтом.
Названия параграфов печатаются по центру строчными буквами, начиная с прописной (заглавной) буквы без абзацного отступа, без точки в конце, не подчеркивая, без переносов, полужирным шрифтом.
Такие, заголовки как «Содержание», «Введение», «Заключение», «Список литературы», следует располагать в середине строки и печатать прописными буквами, полужирным шрифтом.
Примечания приводят, если необходимы пояснения или справочные данные к содержанию текста, таблиц. Примечания не должны содержать требований. Примечания следует помещать непосредственно после текстового материала или в таблице, к которым относятся эти примечания, и печатать с прописной буквы с абзаца.
Таблицы.
Таблицы должны быть оформлены в соответствии с примером.
Пример: Сравнительная характеристика вербальных и невербальных коммуникаций представлена в табл. 3.2.
Таблица 3.2
Сравнительная характеристика вербальных и невербальных коммуникаций
Вербальная коммуникация |
|
Невербальная коммуникация |
Передаваемое сообщение сохраняется |
|
Обмен информацией происходит |
в форме пересказа и может быть |
|
строго в момент непосредственного |
передано без присутствия первичного |
|
взаимодействия людей |
оратора |
|
|
Составляющие (слова, предложения) |
|
Невербальные сообщения трудно |
строго определены и подчиняются |
|
разделить на составляющие и |
|
93 |
конкретным правилам |
подчинить определенной |
|
закономерности |
Иллюстрации.
Рисунки (все схемы и диаграммы в реферате называются рисунками), расположенные по тексту, нумеруют арабскими цифрами сквозной нумерацией или в пределах каждой главы. Если рисунок один, он также нумеруется.
На все рисунки должны быть приведены ссылки в тексте.
Пример: Последовательность этапов планирования организационной культуры представлена на рис. 5.1.
Оценка |
|
Формулирование |
|
Поддержание или обновление |
существующей |
|
ценностей и способов |
|
организационной культуры |
культуры |
|
их реализации |
|
|
|
|
|
|
|
Рисунок 5.1. Процесс планирования организационной культуры
Библиографические ссылки.
По месту расположения в работе различают :
Внутритекстовые, помещенные в тексте работы;
Подстрочные, вынесенные из текста вниз страницы (в сноску);
Затекстовые, вынесенные за текст работы.
Рекомендуется выбирать один вид библиографических ссылок. Если студент в работе ссылается на конкретный абзац из учебника или определенный темин, то в ссылке необходимо указать страницу, где этот абзац представлен.
Пример затекстовой библиографической ссылки на закон.
В тексте работы:
С 1 марта 2008 года вступил в силу Федеральный закон РФ «О государственном кадастре недвижимости» [3], который регулирует…
В библиографическом списке:
3. Российская Федерация. Законы. О государственном кадастре недвижимости : федер. закон Рос. Федерации от 24.07.2007 № 221-ФЗ : [ред. от 29.07.2017]. – Режим доступа : КонсультантПлюс. Законодательство. Версия Проф.
Пример затекстовой библиографической ссылки, если в работеиспользуется взятый из учебника термин, определение или фраза.
В тексте работы:
Слой (пространственных данных) – это подмножество пространственных объектов предметной области, обладающих тематической общностью и единой системой координат [14, с. 97].
94
3.2.Методические материалы для проведения практических занятий
1.Назовите общение, при котором происходит обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседника. Обмен информацией возможен только тогда, когда участники общения обладают единой системой кодирования.
1) коммуникативная сторона;
2) интерактивная сторона;
3) перцептивная сторона.
2.Феномен межличностного восприятия, который заключается в интерпретации и приписывании причин действий другого человека в условиях дефицита информации о действительных причинах его действий.
1)казуальная атрибуция;
2)социальная рефлексия;
3)стереотипизация.
3.Вид общения, на которое накладываются какие-либо ограничения и запреты, есть правила, которым надо следовать:
1) вербальное общение;
2) формальное общение;
3) межличностное.
4.Вид общения, при котором происходит обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияние друг на друга, рассчитанное на то, что бы привести человека в определенное состояние.
1) когнитивное;
2) материальное;
3) кондиционное;
4) деятельностное.
5.Совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности – это:
1) личностно-ориентированное общение;
2) этика делового общения;
3) паралингвистика.
6.Обмен информацией происходит строго в момент непосредственного взаимодействия людей – это:
1) вербальная коммуникация;
2) невербальная коммуникация.
95
7.Невербальные коммуникации, осуществляемые посредством телесных движений – это:
1) вокалика;
2) просодика;
3) кинесика.
8.Коммуникации посредством прикосновений – это:
1)хаптика;
2)проксемика;
3)ольфактика.
9.Функция невербального общения, когда посредством мимики, жестов, эмоций и положения тела происходит подтверждение слов оратора:
1) дублирующая;
2) регулирующая;
3)замещающая.
10.Вид жестов, тесно связанных с речью и дополняющих ее в разных
видах:
1) иллюстраторы;
2) адаптаторы;
3) регуляторы.
11.При общении у собеседника (или делового партнера) руки скрещены на груди руки это означает:
1) он закрылся, защищается; 2) он абсолютно уверен в своих действиях и словах;
3) он сосредоточен на разговоре.
12.При общении собеседник (или деловой партнер) касается носа, потирает веки, касается руками уха и рта, закрывает рот рукой – эти жесты означают:
1) несогласие;
2) неуверенность;
3) ложь.
13.Межличностная дистанция 50-120 см, допускается неформальное общении, при этом тактильный контакт может иметь место или отсутствовать – это:
1) интимное расстояние;
2) личное расстояние;
3) социальное расстояние.
96
14.Стиль взаимодействия в переговорах, при котором одна из сторон переговоров, как правило, имеющая наивысшее иерархическое положение, открыто демонстрирует свое преимущество и жестко диктует свою позицию.
1) демократический стиль;
2) авторитарный стиль;
3) проблемно-целевой стиль.
15.Стратегии переговорного процесса, направленная исключительно на победу над оппонентом, который воспринимается как противник.
1) проигрыш-выигрыш;
2) проигрыш-проигрыш;
3) выигрыш-проигрыш.
16.Деструктивная тактика ведения переговоров, которая характеризуется тем, что партнер заявляет о своей готовности сотрудничать, создает видимость конструктивного поведения, но постоянно находит повод уйти от принятия соглашения, всячески оттягивает сроки его заключения.
1) дезориентация партнера;
2) тактика выжимания уступок;
3) видимое сотрудничество.
17.Коммуникативное взаимодействие, являющееся последовательным обменом мыслями и эмоциями между двумя и более людьми на профессиональные темы – это:
1) интервью;
2) деловая беседа;
3) деловые переговоры.
18.Деловые совещания, целью которых является получение данных о текущем положении компании. Вся информация от подчиненных аккумулируется у руководителей подразделений, а затем передается главному руководителю организации.
1) оперативные;
2) инструктивные;
3) проблемные.
19.Врожденное качество, которое основывается на преобладании процессов возбуждения и торможения нервной системы
1) темперамент;
2) характер;
3) способности.
20.Как называется тип темперамента человека с эмоциональной несдержанностью, неуравновешенным, конфликтным поведением и склонному
каффектам.
97
1)меланхолик;
2)сангвиник;
3)холерик.
21.Человек, у которого основная направленность сознания на объекты и процессы внешнего мира, называется:
1) рационал;
2) иррационал;
3) экстраверт;
4) интроверт.
22.Устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы называется:
1) восприятие в деловом общении;
2) социальный стереотип;
3) образ делового партнера.
23.При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем, если бы он был нам равен. Такое поведение называется:
1) фактор превосходства;
2) негативная установка;
3) поведенческое измерение.
24.Общее оценочное впечатление о человеке в зависимости от его социального статуса и в условиях дефицита информации о нем, доминирование первого впечатления о человеке при последующем взаимодействии с ним, называется:
1) эффект проецирования;
2) эффект ореола;
3) эффект первичности.
25.Понимание другого человека на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы:
1) рефлексия;
2) восприятие;
3) эмпатия.
26.Сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо – это:
1) стереотип;
2) имидж;
3) социальная установка.
98
27.По классификации Ф. Джевкинза тип имиджа, который характеризует наше представление о себе:
1)текущий;
2)желаемый;
3)зеркальный.
28.Ситуация, в которой стороны сообщают о несовместимости их потенциальных позиций, исключающих намерение другой стороны – это:
1)конфликт;
2)деловые переговоры;
3)конкуренция.
29.К позитивным функциям конфликта относятся: 1) получение новой информации об оппоненте;
2) чрезмерное увлечение конфликтным взаимодействием в ущерб работе;
3) стимулирование к изменениям и развитию.
30.По классификации М. Дойча тип конфликта «который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку он по тем или иным причинам не осознается сторонами», называется.
1) ложный конфликт;
2) латентный конфликт;
3) смещенный конфликт.
31. Конструктивное разрешение конфликта зависит от:
1)адекватности восприятия конфликта;
2)открытости и эффективности общения;
3)количества отрицательных эмоций.
32. Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки – это стиль:
1)конкуренции;
2)сотрудничества;
3)компромисса.
33. По классификации внутриличностных конфликтов А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова «конфликт между бессознательными стремлениями, между стремлениями к обладанию и безопасности, между двумя положительными тенденциями» называется:
1)нравственный конфликт;
2)мотивационный конфликт;
3)ролевой конфликт.
34. Образ конфликтной ситуации – это: 1) то, из-за чего возникает конфликт;
99
2)субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия предмета конфликта;
3)истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъект социального взаимодействия к конфликту.
35. Причина конфликта – это:
1) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия;
2) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт; 3) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту
и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его.
3.3. Вопросы к зачету и экзамену
Вопросы к зачету:
1.Понятие делового общения, его формы и виды.
2.Вербальные и невербальные средства общения.
3.Теория и практика переговорного процесса.
4.Этика делового общения.
5.Функции невербального общения.
6.Межличностное пространство.
7.Невербальное общение: мимика, позы, жесты.
8.Коммуникативные барьеры общения и причины их возникновения.
9.Специфика внутрифирменного делового общения (беседы, совещания, собрания)
10.Ведение делового совещания.
11.Техника и тактика ведения переговоров.
12.Деловая беседа и её структура.
13.Общение с посетителями и управление потоком посетителей.
14.Структура делового письма и требования к оформлению деловых
писем.
15.Понятие коммуникации: виды, функции.
16.Телефонная коммуникация.
17.Особенности общения по Интернету.
18.Особенности формирования имиджа.
19.Коммуникация в ситуации конфликта.
Вопросы к экзамену:
1.Презентации: виды, их подготовка и проведение.
2.Личность как субъект деловых коммуникаций.
3.Понятие личности и ее структура.
4.Темперамент и характер деловых партнеров.
100