6660

дифференциации по видам и сферам деятельности: профессиональную культуру, коммуникативную культуру, психологическую культуру, управленческую культуру, конфликтологическую культуру. Несмотря на общность, каждому виду культуры присущи свои отличительные черты. Являясь компонентами общей культуры, они связаны друг с другом и взаимообусловлены.

Анализируя конфликтлогическую культуру, многие исследователи склонны рассматривать ее в качестве составляющей определенного компонента общей культуры (профессиональной, психологической, корпоративной).

Н.В. Самсонова, Т.Н. Черняева, Н.В. Куклева, П.А.Бакланов, Н.В. Пидбуцкая рассматривают конфликтологическую культуру специалиста как вид профессиональной культуры и трактуют ее как качественную характеристику специалиста, способного разрешать конфликты в профессиональной конфликтогенной среде.

О.И. Щербакова анализирует конфликтологическую культуру специалиста и определяет ее как культуру поведения человека в конфликте, выражающуюся в сформированности социально значимых свойств и качеств личности, обуславливающих взаимовыгодное решение проблем межличностного взаимодействия людей.

У зарубежных исследователей нет единства во мнениях относительно трактовок конфликтологической культуры. P. Heigl определяет ее как способность человека адекватно реагировать и конструктивно действовать в ситуациях конфликта. N. Davenport рассматривает конфликтологическую культуру школьников как совокупность качеств, позволяющих конструктивно действовать, осознавая свою ответственность в ситуациях конфликта и разрешать конфликты на основе сотрудничества.

Несмотря на различия структурных компонентов конфликтологической культуры, представленных в существующих работах, наблюдается и сходство в их содержании. Так, О.И. Щербакова выделяет: культуру мышления, культуру чувств, коммуникативную культуру, поведенческую культуру. Н.В. Самсонова и Т.Н. Черняева предлагают рассматривать конфликтологическую компетенцию, конфликтологическую компетентность и конфликтологическую готовность в качестве структурных компонентов конфликтологической культуры специалиста. Зарубежные авторы выделяют в структуре конфликтологической культуры коммуникативные способности, позитивное самоотношение, эмпатию, способности конструктивно разрешать конфликты, способности анализировать ситуацию с разных перспектив.

Анализ литературы, посвященной конфликтологической культуре, позволяет сделать вывод о том, что проблема конфликтологической культуры личности студента является не достаточно изученной. Существуют разные точки зрения в ее определении. Мы считаем, что конфликтологическая культура личности студента представляет собой совокупность когнитивных способностей и личностных характеристик студента, определяющих адекватное восприятие конфликта, позволяющих осуществлять эмоциональную регуляцию и саморегуляцию в конфликте, эффективное

11

общение, а также управлять конфликтами на объективной, справедливой и творческой основе.

Вструктуре конфликтологической культуры личности студента мы выделяем содержательный, мотивационный, эмоциональный и личностнодеятельностный компоненты.

Втретьем разделе исследуются различные пути развития конфликтологической культуры.

Анализ научно-методической литературы позволил выделить следующие научные подходы к проблеме развития конфликтологической культуры: личностно-деятельностный, компетентностный, культурологический, индивидуально-дифференцированный, конфликтологический.

Основу конфликтологической культуры составляет способность человека управлять конфликтом. Управление конфликтом включает в себя ряд этапов:

профилактика/предупреждение конфликта, прогнозирование конфликтов, предотвращение конфликтов, диагностика конфликта, урегулирование/разрешение и контроль конфликта. В связи с этим под развитием конфликтологической культуры личности студента мы понимаем

взаимосвязанный, последовательный и протекающий в определенных временных и социально-психологических условиях образовательной среды процесс развития содержательного, мотивационного, эмоционального, личностно-деятельностного компонентов конфликтологической культуры личности студента, обеспечивающий качественно новый уровень межличностного взаимодействия и поведения в конфликтных ситуациях, а также способствующий эффективному управлению конфликтами.

Развитие конфликтологической культуры личности студента сопровождается изменением взглядов, мотивов, убеждений, установок и поведения студента. Как отмечает Л.А. Петровская, изменения могут быть результатом определенного психологического воздействия. В нашем исследовании мы рассматриваем психологическое воздействие как механизм развития конфликтологической культуры личности студента.

Использование развивающей стратегии психологического воздействия (субъект-субъектного) способствует эмоциональному и личностному раскрытию, созданию атмосферы сотрудничества, диалога, доверительных

отношений, что приводит к продуктивным и творческим эффектам в педагогической деятельности. Важнейшие черты субъект-субъектного воздействия сфокусированы в социально-психологическом тренинге, который рассматривается в исследовании в качестве средства и условия развития конфликтологической культуры личности студента.

Проведенный анализ литературы позволяет систематизировать сведения о конфликтологической культуре, ее структурных компонентах, способах ее развития, накопленные в отечественной и зарубежной литературе. Это обусловило необходимость дальнейшей разработки и конкретизации процесса развития конфликтологической культуры личности студента.

Во второй главе «Особенности развития конфликтологической культуры у студентов» представлены результаты констатирующего

12

эксперимента. В исследовании принимали участие 493 студента 1-5 курсов разных специальностей ННГАСУ и НГЛУ им. Н.А. Добролюбова факультета «Международные отношения» и 38 преподавателей ННГАСУ; изложены представления студентов о конфликтах в вузе, описаны методики исследования, представлены полученные и проанализированные результаты тестирования студентов по данным методикам, которые послужили основой разработанной нами модели.

В первом разделе второй главы рассматривается специфика межличностных отношений студентов. В ходе констатирующего эксперимента проводилось тестирование и анкетирование с целью определения уровня напряженности, отчужденности, конфликтности и агрессии в межличностных отношениях студентов, а также с целью выявления их представлений о конфликтах, причинах их возникновения и способах снижения их числа в вузе. В результате анализа полученных данных стало очевидно, что среди студентов доминирует негативное отношение к конфликтам, т.к. они могут отрицательно повлиять на их взаимоотношения, нарушить сложившиеся до конфликта взаимные связи. По результатам проведенного исследования выявлено, что студенты чаще всего вступают в конфликтные отношения в межличностном общении во внеучебной обстановке (38% студентов); на конфликты с однокурсниками указали 20% опрошенных; конфликты с преподавателями отмечают 36 % респондентов и 6% участников анкетирования выделили конфликты с руководством.

Среди причин возникновения конфликтных ситуаций с однокурсниками студенты называют: индивидуально-психологические особенности, различия в интересах, взглядах, стресс, переутомленность, зависть, соперничество. Основными причинами конфликтов с преподавателями являются неуважительное отношение студентов к преподавателям, различия во взглядах, неуспеваемость студентов, а также некомпетентность преподавателей.

По мнению большинства студентов снижению конфликтов будут способствовать следующие меры: совместные мероприятия преподавателей и студентов, консультации в психологической службе вуза, специально организованные тренинги. Большинство студентов (45%) указали на необходимость овладения знаниями в области межличностного взаимодействия и развитие конфликтологической культуры.

Во втором разделе рассматриваются уровни развития конфликтологической культуры и ее отдельных компонентов у студентов. Отнесение студента к тому или иному уровню развития каждого компонента конфликтологической культуры происходило на основе установленных нами критериев: конфликтологическая компетенция; конфликтологическая компетентность; эмоциональный интеллект (осознание своего эмоционального состояния, управление своими эмоциями, эмпатия, распознание эмоций другий людей); уровень конфликтности личности; выбор различных стратегий поведения в конфликтах.

Нами было выявлено три уровня конфликтологической культуры: низкий, средний и высокий.

13

В результате констатирующего эксперимента было установлено, что 48% студентов имеют низкий, 52% - средний уровни развития конфликтологической культуры личности студента (рисунок 1).

Рисунок 1 - Уровни развития конфликтологической культуры личности студентов

Данные показатели свидетельствуют о том, что студенты вузов не обладают необходимыми знаниями, навыками и умениями, позволяющими грамотно действовать в конфликтном противоборстве: прогнозировать возникновение конфликта, принимать меры по изменению ситуации и своего поведения с целью предотвращения конфликта, а также разрешать конфликты на конструктивной основе, с учетом интересов другой стороны.

Изучая уровни развития отдельных компонентов конфликтологической культуры было выявлено, что студенты имеют средний уровень развития содержательного, мотивационного, личностно-деятельностного компонентов и низкий уровень развития эмоционального компонента. Это объясняется тем, что в вузе уделяется незначительное внимание развитию конфликтологической культуры личности студента.

В третьем разделе представлены результаты анализа индивидуальных, возрастных и гендерных особенностей студентов, влияющих на конфликтологическую культуру.

Анализ теоретических и эмпирических данных, а также результаты наших исследований показали, что возникновение конфликтов обусловлено и проявлением индивидуально-психологических особенностей личности, среди которых выделяют темперамент, характер, мотивы, потребности, направленность и способности личности.

Влияние темперамента на поведение в межличностных конфликтах отмечается в работах многих исследователей (А.И. Анцупов, А.Я. Шипилов, О.Н. Громова, Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин, С.В. Баклановский, P. Heigl).

С целью выявления влияния свойств темперамента (активность, интроверсия/экстроверсия, ригидность/пластичность, активность, темп

14

реакции) на конфликтологическую культуру и отдельные ее компоненты был проведен регрессионный анализ. Регрессионный анализ показал наличие статистически значимой зависимости некоторых показателей конфликтологической культуры личности от показателей психологических свойств темперамента. В частности, показатели эмоционального компонента подвержены влиянию свойств темперамента. Было установлено, что на управление эмоциональным состоянием влияет эмоциональная возбудимость. Эмоциональная возбудимость может проявляться в таких особенностях поведения, как вспыльчивость, раздражительность, агрессивность. В данных ситуациях человеку трудно сконцентрироваться на своем эмоциональном состоянии, чтобы взять под контроль свои эмоции. Таким образом, чем сильнее эмоциональное возбуждение, тем слабее эмоциональная регуляция. Особенно это проявляется в студенческом возрасте. Экстраверты лучше способны понять чувства других людей, нежели интроверты. Эмпатия, как эмоциональный отклик на переживания другого, зависит от темпа реакции темперамента. Чем выше темп реакции темперамента человека, тем быстрее он способен понять внутреннее состояние, мысли, чувства другого, пережить эмоциональное состояние своего партнера по общению.

Изучая возрастные особенности конфликтологической культуры, необходимо учитывать, что время учебы в вузе представляет собой «переходную фазу от созревания к зрелости» и совпадает с периодом юности и ранней взрослости(18-25 лет).

Студенческий возраст – это период стрессовых воздействий, психологических напряжений, вызванных рядом факторов (неопределенность жизненных планов, проблемы социально-психологической адаптации, неготовность к решению проблем личной жизни), период кризисов разных типов (возрастного, кризиса идентичности, профессионального). Совокупность отмеченных факторов в студенческом возрасте оказывают влияние на поведение молодого человека, его взаимодействие с окружающими.

Полученные данные свидетельствуют о волнообразном развитии конфликтологической культуры личности студента. Она, то снижается, то возрастает с переходом студентов от курса к курсу. Изучая влияние возрастных особенностей студентов на отдельные компоненты конфликтологической культуры, было установлено, что студенты младших курсов обладают самым низким уровнем конфликтологической компетентности и конфликтологической компетенции, которые значительно повышаются к пятому курсу. Третий курс характеризуется повышенным уровнем конфликтности, что обусловлено трансформацией групп, в связи с выбором специализации и адаптацией в новых коллективах. Студенты 3 курса в меньшей степени способны управлять своими эмоциями и предпочитают стратегию соперничества, что предполагает борьбу только за свои интересы. К старшим курсам уровень конфликтологической культуры и ее компонентов незначительно повышается.

В результате эксперимента было установлено, что юноши более конфликты и в конфликтном взаимодействии предпочитают стратегии

15

соперничество, а девушки склонны к компромиссу и сотрудничеству. В то же время было установлено, что юноши лучше справляются со своими эмоциями, чем девушки. Различий уровня развития конфликтологической культуры и ее компонентов между студентами технических и гуманитарных специальностей не было определено.

Втретьей главе «Оптимизация развития конфликтологической культуры личности студента» рассматривается роль преподавателя в развитии конфликтологической культуры личности студента, представлена структурно-функциональная модель развития конфликтологической культуры и

ееописание, приведены результаты формирующего эксперимента.

Впервом разделе отмечается, что главной фигурой современного образовательного процесса является преподаватель, обладающий современными знаниями в области специальных дисциплин, высоким культурно-образовательным уровнем, творческим потенциалом и глубокими психолого-педагогическими знаниями и умениями. Особую актуальность психолого-педагогические знания приобретают при решении сложных проблем и конфликтных ситуаций в педагогическом процессе. Разрешение любого педагогического конфликта определяется не столько характером конфликта, сколько отношением педагога к данной проблеме: как он воспримет конфликт, как отнесется к нему, какие меры предпримет для разрешения конфликта - это является решающим для преодоления конфликтной ситуации и развития конфликтологической культуры личности студента.

Преподаватели признают, что их социальный статус, жизненный опыт и профессиональная позиция обязывают взять на себя инициативу по управлению конфликтами и развитию у студентов конфликтологической культуры, т.к. преподаватель не только обучает, но и воспитывает. Организуя педагогическое общение, в основе которого лежат субъект-субъектные отношения, принимая во внимание особенности и внутренние переживания студентов и осуществляя психологическое воздействие, направленное на существенное изменение убеждений, стиля отношений к самому себе и окружающим людям, формирование ценностных ориентаций и качеств личности, преподаватель вносит значительный вклад в развитие личности студента, развитие его общей культуры в целом и конфликтологической культуры в частности. Это подтверждается высказываниями преподавателей, которые принимали участие в исследовании:

«Преподаватель должен вносить определенный вклад в воспитание студентов. Поведение преподавателей часто становится источником конфликта».

«Преподаватель несет ответственность за группу, его совет и опыт могут быть полезными для студентов».

«Преподаватель - «значимый» взрослый для студента».

«Преподаватель своим примером должен показывать выход из сложившейся ситуации, он должен уметь видеть и предвосхищать ее».

16

Во втором разделе представлена разработанная нами модель развития конфликтологической культуры личности студента (рисунок 2). При ее разработке учитывался опыт как отечественных, так и зарубежных психологов.

Разработанная нами модель развития конфликтологической культуры личности студента представлена как система, включающая подготовительный, основной и заключительный этапы и различные компоненты, направленные на развитие конфликтологической культуры личности студента. На подготовительном этапе выделяется три основных компонента: целевой, диагностический, методологический.

Реализация целевого компонента предполагает постановку цели и формулировку задач развития конфликтологической культуры личности студента. В качестве цели мы определяем развитие конфликтологической культуры личности студента, которая позволяет выделить следующие задачи:

1.Определить уровень развития конфликтологической культуры личности студента до и после формирующего эксперимента.

2.Повысить уровень конфликтологической компетентности и компетенции, а также коммуникативных способностей студентов.

3.Стимулировать потребность в продуктивном межличностном общении и стремление к конструктивному разрешению конфликтов.

4.Способствовать развитию эмоциональной саморегуляции у

студентов.

5.Создать условия для развития способностей по эффективному управлению конфликтом.

Диагностический аппарат включает в себя тестирование, опрос, анкетирование, интервьюирование.

Методологический компонент содержит:

1.Методы развития конфликтологической культуры - социальнопсихологический тренинг.

2.Принципы и подходы развития конфликтологической культуры:

принцип комплексности, принцип целостности, принцип вариативности, принцип обратной связи, принцип проблемности, личностно-деятельностный подход, индивидуально-дифференцированный подход, компетентностный подход, культорологический подход, конфликтологический подход.

3.Критерии сформированности конфликтологической культуры:

высокий уровень конфликтологической компетентности, конфликтологической компетенции, коммуникативной культуры, эмоционального интеллекта, толерантности, эмпатии, конфликтоустойчивости, низкий уровень конфликтности, выбор конструктивной стратегии поведения в конфликте.

4.Компонентами конфликтологической культуры личности студента являются: содержательный, мотивационный, эмоциональный, личностно-деятельностный.

17

На основном этапе реализуется психологическое воздействие в форме социально-психологического тренинга в рамках практического компонента. Практический компонент включает в себя формы работы: индивидуальные и групповые, а также средства и условия, при помощи которых реализуются поставленные задачи:

вербальные средства коммуникации, к которым относятся слова, выражения, их смысл и характер использования, выступающие не только в качестве средства передачи определенной информации, но и как средства воздействия на собеседника в целях достижения определенного изменения его поведения;

невербальные средства коммуникации, которые включают в себя голос, интонацию, мимику, жесты, позы, внешность, влияющие на степень открытости, доверия человека, а также его настроение и поведение;

социально-психологический тренинг.

Всоциально – психологическом тренинге используются различные активные методы социально-психологического обучения. Широкое применение

находят психогимнастические упражнения, ролевые и деловые игры, психодраматические приемы, групповые дискуссии, метод «мозгового штурма», проективное рисование, анализ ситуации, ведение дневника в качестве выполнения домашнего задания. В программу тренинга было также включено проведение презентаций как наиболее эффективного способа предоставления информации, стимулирующего познавательную деятельность студента.

На заключительном этапе проводится диагностика и оценка уровня развития конфликтологической культуры личности студента (высокий, средний, низкий), что позволяет оценить эффективность применяемой модели. Результатом внедрения разработанной нами структурнофункциональной модели должен стать высокий уровень развития конфликтологической культуры студента.

В третьем разделе представлены результаты формирующего эксперимента, направленного на проверку основной гипотезы, о том, что внедрение и использование разработанной нами структурно-функциональной модели развития конфликтологической культуры личности студента обеспечит ее эффективное развитие.

Формирующий эксперимент проводился на базе ННГАСУ в течение 6 месяцев с января по июнь (по 4 часа в неделю). В эксперименте принимали участие студенты 2-3 курсов технических и гуманитарных специальностей: 17 человек в экспериментальной группе и 17 человек в контрольной соответственно. Количество участников формирующего эксперимента обусловлено спецификой социально-психологического тренинга: высокая эффективность тренинга достигается при условии наличия постоянной группы, включающей 8-17 человек.

Перед началом эксперимента на первом этапе все участники прошли предварительное тестирование с целью выявления уровня развития конфликтологической культуры и ее компонентов у участников

19

эксперимента. С целью проверки эффективности разработанной и примененной нами модели в формирующем эксперименте мы использовали как качественный анализ в виде средних значений выборок, так и количественный анализ в виде оценки достоверности различий между значениями сравниваемых показателей у контрольной и экспериментальной выборок. Расчеты проводились с применением непараметрического критерия Манна-Уитни (Mann-Whitney) для сравнения средних значений между экспериментальными и контрольными выборками, непараметрического критерия Вилкоксона (Wilcoxon test) для оценки различий величин средних для экспериментальной выборки до и после воздействия, а также для контрольной выборки до и после эксперимента и критерий χ² Пирсона (Chisquare) для сравнения показателей, измеренных в номинативной шкале, таких как стратегии поведения в конфликте.

По всем показателям конфликтологической культуры и ее компонентов статистически значимых различий между экспериментальной и контрольной группами на начало эксперимента не выявлено. Это говорит об однородности и идентичности групп, и о том, что их сравнение после эксперимента будет корректным.

После эксперимента проводилось повторное тестирование студентов экспериментальной и контрольной групп с целью определения эффективности разработанной нами модели.

Анализ экспериментальных данных показал, что различия между показателями конфликтологической культуры и ее отдельных компонентов, измеренными в экспериментальной группе до и после экспериментального воздействия, являются статистически значимыми. Исключение составил показатель стратегии поведения личности в конфликте, хотя и здесь наблюдаются качественные положительные изменения после экспериментального воздействия.

Различия между показателями конфликтологической культуры и ее компонентов, измеренными в контрольной группе до эксперимента и после него, являются статистически не значимыми. У испытуемых, не подвергавшихся экспериментальному воздействию, данные показатели изменились незначительно.

Данные, полученные по экспериментальной и контрольным группам после проведения экспериментальной работы, показали, что в экспериментальной группе по всем исследуемым показателям произошли существенные статистически значимые изменения, в то время как в контрольной группе статистически значимых изменений не выявлено. Процентное соотношение распределения студентов контрольной (КГ) и экспериментальной (ЭГ) групп по уровням развития конфликтологической культуры и ее компонентов после формирующего эксперимента представлены в таблице 1.

20