5975

90

6 Что выступает в качестве объекта и субъекта социальнопсихологического управления?

Литература

1.Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. - М.: Наука. -

1979.

2.Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. - Л.: Издво ЛГУ.- 1986.

3.Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес. - М.: Персей, 1995.

4.Лазурский А.Ф. Очерк науки о характерах. - М.: Наука, 1995.

5.Практическая психология для менеджеров. - М.: “Филинъ”, 1997.

6.Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. - Ростов-на-Дону: Изд-во РГУ, 1997.

91

Тема 5. Руководитель и его роль в эффективности

психологии управления

Жизнь непрерывно повышает требования к кадрам на всех уровнях - от рабочего-станочника до генерального директора на производстве; от ассистента до ректора в вузе; от рядового гражданина до президента страны и т.д. Объясняется это постоянным совершенством научнотехнического прогресса, усложнением технологии производства, и, как следствие, дифференциацией социальной структуры и управления всем обществом.

Сегодняшний студент - это завтрашний руководитель, и от него будет зависеть будущее всей страны. Однако руководителями (как и личностями) не рождаются. Ими становятся по мере длительного процесса не только образования, вернее, не столько образования, сколько самообразования и самовоспитания, накопления практического опыта. Это понятно, так как ничто так быстро не устаревает как знания. Вот почему всякому руководителю, чтобы не отстать от жизни, или, как говорят в таких случаях японцы, не потерять лицо, нужно всю жизнь учиться. Получивший хорошее образование руководитель, безусловно, глубже видит проблемы своего производства, способен к творческому анализу и, что весьма важно, к предвидению. Но всякое качество, прежде чем стать таковым, проходит медленный, но необходимый путь количественного совершенствования. Свою задачу мы как раз видим в том, чтобы помочь студенту встать на этот начальный путь бесконечного совершенствования.

92

5.1. Руководитель как признанный авторитет

Авторитет как понятие предполагает, с одной стороны, конкретного носителя, который и предстает как социальное явление, с другой - состояние сознания, объясняющее сущность подобного феномена.

Авторитет с латинского переводится как власть, как влияние (Философский энциклопедический словарь. - М.: Советская энциклопедия, 1983. - С.11). Власть предполагает своего носителя (субъекта), а если есть субъект власти, есть и объект, на который субъект распространяет свое влияние. В данном рассуждении мы невольно затрагиваем генезис (возникновение и развитие) авторитета, история которого уходит в глубокую древность. Он возникает там, где и когда рождаются первые человеческие общности. Внутри этих общностей, как хорошо показал Б.Ф.Поршнев, появляются личности, которые, обладая интегральными качествами, получают возможность влиять на развитие как других личностей, так и общества в целом. Поэтому авторитет можно рассматривать как общественное признание личности, которая наделяется правом влиять на те или иные сферы общественной жизни. Причем очень важно отметить, что такое право никто специально не санкционирует, оно формируется стихийно: сначала на уровне социально-психологических феноменов (эмоции, чувства, внушение, заражение, подражание и т.п.), а затем, как отмечалось выше, на уровне теоретико-логических суждений, приводящих к признанию за той или иной личностью роли лидера в обществе, в коллективе, в группе.

Итак, возникли два весьма близких, родственных, но не тождественных понятия: “авторитет” и “лидер”. Авторитет не существует сам по себе, он всегда требует признания со стороны других. Поэтому

93

авторитет как особое состояние сознания есть всегда признание за личностью (группой, коллективом или целым обществом) права влиять на других. Есть признание - есть авторитет; нет признания - нет авторитета.

Что касается лидера (подробнее ниже), то он не нуждается в признании со стороны кого-то, т.к. его субъективные качества без всякого признания объективно закрепляют за ним лидирующую роль. И еще одно различие: если авторитет невозможно ввести приказом сверху, то назначить официально лидером ту или иную личность - дело обычное. Однако способен ли такой (официальный) лидер обладать авторитетом, будет зависеть не от того, кто назначает, а от самой личности. Итак, авторитет всегда выводит своего субъекта в лидеры, но назначение лидера не всегда гарантирует ему авторитет.

Авторитет - шаткое общественное признание. Он, как отмечал Б.Ф. Поршнев, “всегда таит в себе внутреннее противоречие”. Суть его заключается в том, что обладающий авторитетом сразу отграничивается от остальных - он другой, не как все. Но он часть общности, имеет определенное влияние на нее. Это право признано за ним всей общностью и потому, имея авторитет, он становится образцом для подражания, а это уже то, что объединяет всех, укрепляя единство и целостность любой общности. Подобная положительная роль подражания субъекту авторитета может нанести сокрушительный удар последнему. Объясняется это тем, что подражание и заражение свойствами авторитета, распространяющиеся внутри общности, делает всех похожими друг на друга, что и лишает авторитет его исключительности. В конечном итоге, авторитетная личность может стать, как пишет Б.Ф. Поршнев, “первым среди равных” или “равным среди равных”.

Проблема авторитета давно стала предметом пристального изучения философами, социологами и социальными психологами (Коллективы

94

беспризорных и их вожаки. - Харьков, 1926; Уманский Л.И. Организаторские способности и их развитие. - Курск, 1967; Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М.: Мысль. - 1971. - С.300307; Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. - М.: Наука. - 1979. - С.11-169). Особенно большое значение проблема авторитета руководителя приобрела в наше время, когда на первое место выдвинулась психология делового общения (Леонтьев А.А. Психология общения. 2-е изд. - М.: Смысл, 1997; Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. - СПб.: Питер - Пресс, 1997; Практическая психология для менеджеров. - М.: “Филинъ”, 1997; Психология и этика делового общения. Учебник для вузов. 2-е изд. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997; Каппони В., Новак Т. Сам себе авторитет. - СПб.: Питер, 1995 и др.

Иржи Ружичка, чехословацкий социальный психолог, считает, что авторитет появляется там, где перед обществом встали проблемы управления. “Авторитет, - пишет он, - свидетельствует о том, легко или с трудом направляет руководитель действия, взгляды и поступки подчиненных при выполнении трудовых заданий” (Ружичка Иржи. Некоторые проблемы социальной психологии. - М.: Политиздат, 1981. - С.141.). Иржи Ружичка полагает, что в социальной литературе авторитет толкуется по-разному. Чаще всего представлены два крайних понимания. Одно объясняет авторитет с точки зрения полномочий, ответственности и строгого выполнения руководителем организационных норм, т.е. здесь явно прослеживается отождествление авторитета с функциями руководителя. Думаю, что подобное явление можно назвать авторитетом власти, а не властью авторитета. Другая крайность в понимании авторитета сводится к совокупности личных качеств руководителя (Ружичка Иржи. Некоторые проблемы социальной психологии. - М.: Политиздат, 1981)

95

Авторитет силой власти, должностью или полномочиями, данными в соответствии с положением тому или иному руководителю, сформировать нельзя. “Авторитет - это общественное признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств руководителя объективным требованием деятельности” (Ковалев А.Г.). Вероятно, лучше не скажешь. Следует подчеркнуть лишь один важный момент: общественное признание авторитета складывается из многочисленных качественных свойств руководителя, если они отвечают требованиям, предъявляемым к конкретной деятельности.

5.2.Черты, свойственные авторитету

Всоциальной психологии при выяснении содержания понятия авторитета проявляется тенденция к выявлению и описанию качественных сторон субъектов авторитета. Выделяя черты личности авторитетного руководителя, можно говорить как о типичных психологических свойствах, присущих руководителям разных профессий, так и о специфических свойствах, характеризующих отдельные виды деятельности.

Так, например, А.Г. Ковалев к типичным чертам авторитета относил следующие: идейность, справедливость, чуткость, требовательность, тактичность, общительность, уравновешенность.

Идейность означает приверженность индивида к конкретным социальным ценностям, которые фиксируются теми или иными идеями, теориями, традициями, верованиями и т.п. Это такая черта субъекта авторитета, которая не позволяет ему быть равнодушным ко всему, что мешает жизни не только его коллектива, но и жизни всего общества (Ковалев А.Г.). В последнее время идейность приобрела некий горьковатый привкус. С ней почему-то отождествляют агитацию и

96

пропаганду социализма или коммунизма. Однако понятие идейности не сводится к какому-то конкретному социально-политическому строю. Опираясь на признание конкретных идей, личность вырабатывает в своем сознании собственный (субъективный) идеал, которому и стремится подражать, т.е. быть верным данному идеалу в какой-то период своей жизни. Этим идеалом может быть и конкретный человек (отец, мать, политическая личность), конкретный поступок конкретной личности (отца, матери, полководца, ученого, политика), и политический строй (капитализм, социализм, фашизм). Главная сила идейности (социальнопсихологическая) состоит в том, что она не позволяет личности быть равнодушной к тому, что происходит рядом. Она исключает сделки с собственной совестью ради личной выгоды или выгоды своего коллектива в ущерб обществу (коллективный эгоизм). Идейность как состояние сознания личности, группы, коллектива или целого общества была, есть и будет, пока жив человек.

Справедливость - это такая черта субъекта авторитета, такое состояние его социально-психологического сознания, которое не допускает в коллективе выделения отдельных личностей не по вкладу в общее дело, а по личным симпатиям. “Справедливый руководитель может подавить чувство неприязни и объективно оценит дела человека...Вместе с тем справедливый человек не позволит во имя приятельских отношений или чувства симпатии завышать оценку активности сотрудника или замалчивать его ошибки и недостатки в работе” (Ковалев А.Г.). Думаю, что все сказанное не исключает симпатию людей друг к другу, в том числе и симпатию руководителя к некоторым подчиненным. Но эта симпатия обычно есть результат оценки руководителя высоких профессиональных качеств своих подчиненных.

97

Справедливость - категория морально-правовая. Она всегда требует соответствия между конкретной практической ролью индивидов и их положением, занимаемым в обществе или коллективе, т.е. соответствия между правами и обязанностями, между трудом и вознаграждением, преступлением и наказанием. Несоответствие перечисленных соотношений вызывает отрицательные эмоции и настроения, что часто является причиной возникновения всевозможных конфликтов.

“Чуткость - это свойство личности быть внимательным и отзывчивым к другим людям, к членам коллектива” (Ковалев А.Г.). Чуткость субъекта авторитета обеспечивает в коллективе такой психологический климат, который не только содействует высокой эффективности в решении поставленных задач, но и приводит к формированию в коллективе устойчивого положительного настроения. В таком коллективе легко жить и приятно работать, а это уже залог не только эффективности выполнения программы, но и здоровья. Руководителя, обладающего чуткостью, любят и стараются не подводить.

Требовательность - это такое качество субъекта авторитета, которое направлено на активизацию личности или трудового коллектива с целью достижения поставленной задачи. Учитывая психологию личности, требовательность руководителя должна проявляться через уважение к ней, с учетом индивидуальных возможностей. Всякое требование должно соответствовать реальности, а не ожиданию руководителя. Занижение или завышение требований может создать у подчиненного пессимистическое настроение, чувство горечи и неудовольствия, что, конечно же, чревато срывом в работе. Однако нередко, как показывают социологические исследования, подобным срывам в работе предшествовали срывы в психике, что приводило к увеличению заболеваний. Требовательность к

98 подчиненным только тогда воспринимается ими как справедливость, когда она сочетается с требовательностью к самому себе.

Тактичность - это способность личности в нужное время на грубость или несправедливое замечание не отвечать тем же. Тактичность - производное от латинского tactus, что означает прикосновение, чувство, осязание. Такт и тактичность всегда связаны с умением личности ощущать чувство меры, выражать правильное отношение или подход к тому или иному человеку, или решению какого-то вопроса (производственного, межличностного). Наличие тактичности как способа особого состояния социально-психологического сознания придает личности некое обаяние (шарм) в обществе, особенно в умении держать себя подобающим образом. Тактичный человек всегда чувствует психическое состояние другого и, если того требует обстановка, способен не замечать раздраженности или бестактности коллеги по работе. Все это, отмечает А.Г. Ковалев, “обеспечивает оптимальные условия для взаимопонимания людей в коллективе”.

Общительность - способность личности быстро сближаться с людьми, интересоваться их жизнью, трудом, планами на будущее и т.д. Если замкнутый человек (особенно руководитель) создает вокруг себя атмосферу холодности, натянутости и официальной субординации, то общительный - атмосферу тепла, раскованности и доброжелательности. “Общительность, - отмечает А.Г, Ковалев, - в сочетании с чуткостью делает руководителя любимцем коллектива” . Общительный руководитель всегда доступен для всех, он не сидит в кабинете и поэтому легче и с большей эффективностью может решать возложенные на него обязанности.

Уравновешенность - умение управлять собой, своими чувствами, эмоциями, настроениями. Уравновешенная личность обладает большим

99

терпением, выдержкой и способностью равномерно распределять свои силы в процессе работы. Все это, естественно, положительно влияет на результаты труда. “Страстный, но неуравновешенный человек, не умеющий управлять своими эмоциями, может зажечь массы, вдохновить их на подвиг, но руководить черной, повседневной работой ему будет трудно. Систематическая работа требует терпения, ровного напряжения сил, что зависит от уравновешенности человека” (Ковалев А.Г.).

Вряд ли можно найти человека, который бы отвергал значение и роль личных качеств руководителя. Это настолько очевидно, что не вызывает сомнений, т.к. каждый из нас достаточно рано (детский сад, школа, вуз и т.п.) вступает в отношения: руководитель - подчиненный. “Значение этих факторов, - пишет И. Ружичка, - возрастает по мере того, как уменьшается возможность использовать экономические рычаги принуждения и, наоборот, увеличивается значение сознательной дисциплины”.

Вопросам качественных сторон руководителя многие исследователи посвятили свои работы (Красовский Ю.Д, Личность руководителя в системе управленческих отношений: методологический аспект//Философские науки. - 1986. - №4. - С.11-19; Моисеев Н.Н. Облик руководителя//Новый мир. - 1988. - №4. - С.176-188; Вичев В. Нравственная культура руководителя. - М.: Политиздат, 1988. - 158 с; Омаров А.М. Предприимчивость руководителя. - М.: Политиздат, 1990; Лазурский А.Ф. Очерк науки о характерах. - М.: Наука, 1995; Кричевский Р.А. Если Вы руководитель...- М.: Дело, 1996).

Некоторые считают, что определить личные качества руководителя - задача очень сложная. Но есть такие качественные стороны, необходимые для любого руководителя, отсутствие которых заранее обрекают на неудачу любое дело. “К таким сторонам, - считает Ружичка, - необходимо отнести, прежде всего, рассудительность и уравновешенность, моральную