5571

-Италия;

-Испания;

-Япония;

-Китай;

-США.

Примерная структура представления результатов выполнения задания: 1-й раздел: Краткая характеристика страны (географическое положение,

площадь территории, численность населения, политическое устройство и т.п.).

2-й раздел: Специфика и особенности профессиональной служебной деятельности.

3-й раздел: Общие принципы служебного поведения.

4-й раздел: Требования этикета к внешнему виду и манерам делового человека.

5-й раздел: Особенности проведения деловых бесед и переговоров. 6-й раздел: Этикет письменного делового общения.

7-й раздел: Деловые подарки и сувениры.

Выводы о возможностях использования опыта страны в российской практике.

Список использованных источников.

Разделы и выводы по заданию докладываются на занятии с помощью презентации.

Тема 3. Этикет в сфере менеджмента

Кейс-задачи

1. В системе управления особое значение приобретает определение подходящего стиля и этики руководства. Принято считать, что, прежде всего, руководитель обязан задать себе вопрос, что именно он хотел бы поручить своим сотрудникам. Далее он должен определить, каков уровень зрелости сотрудников в отношении выполнения данной задачи. Предлагаем четыре варианта действий руководителя, дающего поручение своему секретарю Анне.

1. Анна, я продиктую вам письмо, которое сегодня необходимо отправить. «Уважаемые господа, запятая... В продолжение нашей беседы...». Здесь подробно, в деталях разъясняется, в чем заключается задача и как ее следует выполнять. Кроме того, перед отправкой письма осуществляется контроль, все ли сделано согласно распоряжению.

2.Анна, необходимо сегодня же отправить письмо такому-то поставщику с дальнейшей информацией о... Ты не могла бы составить

конспект письма, чтобы в три часа мы смогли его вместе просмотреть. При такой манере руководства разъясняется, что следует сделать, предоставляется возможность сотрудникам самим выработать предложение и, при необходимости, вносятся коррективы. В этом случае перед отправкой письма осуществляется контроль.

3.Анна, необходимо сегодня же отправить письмо клиенту, которого я посетил утром, с дальнейшей информацией о... Ты не позаботишься об этом? Если у тебя есть вопросы, я готов выслушать. В этом случае дается распоряжение (что требуется), и лишь потом следуют разъяснения, как его выполнить, в том случае, если сотрудник сам об этом попросит (например: вы сами подпишете письмо или это сделаю я?). Осуществлять ли контроль до отправки письма, зависит от того, попросит ли об этом сотрудник.

4.Анна, необходимо сегодня же отправить письмо такому-то поставщику с дальнейшей информацией о... Ты не позаботишься об этом? Данную манеру руководства называют «делегирование»: дается распоряжение

отом, что требуется, а выполнение предоставляется самому сотруднику. Контроль, как правило, имеет место уже после того, как письмо отправлено. Определите свою позицию по различным стилям в руководстве. Какой вариант вы считаете предпочтительным и почему.

2.На сегодняшнее утро Вы для беседы вызвали подчиненного, который часто опаздывает на работу. Вы по стечению обстоятельств задержались дома и пришли на работу с опозданием. Подчиненный ждет Вас. Как Вы поведете себя?

3.Вы принимаете работников по личному вопросу. К Вам стал часто приходить сотрудник, который подробно и долго излагает свое недовольство обслуживанием в столовой, приемом в медпункте, обращением вахтеров. С каждым его приходом Вы убеждаетесь, что человек повторяется, не беспокоясь о том, что отнимает у Вас время, задерживает других посетителей. Что бы Вы предприняли на месте руководителя?

4.Вопросы для подготовки к зачету

Зачет проводится в устной форме. Зачет сдается по билетам. В каждом билете по 2 вопроса, отражающих ту или иную тему (проблему) учебного

курса. Перед сдачей зачета студентам выдается список подготовительных вопросов. Студенту выделяется время на подготовку к устному ответу по выбранному билету. Преподаватель вправе задать дополнительные вопросы по темам лекционного курса.

1.Сформулируйте понятие «профессиональная этика», приведите его характеристики

2.Объясните суть этико-экономических концепций

3.Объясните, в чем заключается сущность и значимость этических теорий эпохи Античности

4.Этика менеджмента

5.Объясните, в чем заключались этические идеи Аристотеля. Как они находят отражение в современном деловом мире?

6.Охарактеризуйте основные принципы этики делового человека

7.История этики в эпоху Просвещения

8.Кодексы профессиональной этики. Какие особенности кодекса профессиональной этики в сфере сервиса? Приведите примеры

9.Социальная теория морали Г.В.Ф. Гегеля, её бытование в современной культуре

10.Объясните взаимосвязь понятий «этики» и «этикета». Приведите

примеры

11.Дайте определение и раскройте сущность основных понятий этики

12.Проанализируйте этикет с позиции нормы взаимоотношений людей различного правового, социального и интеллектуального статуса

13.Опишите правила делового этикета

14.Сформулируйте сущность этики в русской философской традиции

15.Опишите правила поведения с точки зрения этики и этикета; правила поведения в современном мире.

16.Характеристика личностных качеств человека: совесть, долг, честь, достоинство, благородство

17.Охарактеризуйте основные принципы профессиональной этики.

18.Дайте определение и охарактеризуйте коммуникативную культуру. Объясните её роль в сфере менеджмента

19.Опишите основные элементы делового этикета. Опишите деловой этикет в сфере менеджмента

20.Профессия и специальность

21.Визитные карточки. Деловые подарки и сувениры

22.Профессионализм как нравственная черта личности

23.Этикет в культуре внешности. Одежда для мужчин. Одежда для женщин. Аксессуары

24.Невербальные средства общения; их действие в сфере менеджмента. Приведите примеры невербального общения с потребителем

25.Профессиональная мораль

26.Происхождение и эволюция нравственности

27.Опишите основные свойства нравственности. В чем заключаются функции нравственности и задачи этики.

28.Охарактеризуйте место и роль профессиональной этики в общей системе нравственных отношений современного общества.

29.Профессионально-этические представления в сфере управления: категории, принципы, нормы. Этика служебных взаимоотношений.

30.Объясните, какие профессионально-нравственные требования предъявляются к специалистам в сфере менеджмента.

31.Какие существуют коммуникативные барьеры в ситуациях общения? Приведите примеры

32.Стили и культура деловых переговоров: американский стиль, французский, немецкий, японский стиль.

33.Понятие корпоративности и корпоративной этики.

34.Требования к деловой речи и речевая грамотность.

35.Общая характеристика поведения и деловых качеств представителей различных культур: европейской, конфуцианской, исламской и т.д.

36.Коммуникативные жесты и их значение: специфика коммуникации в сфере менеджмента

37.Деловая культура стран Европы, Востока и арабских стран.

38.Культура делового общения по телефону. Приведите примеры делового разговора с клиентом по телефону

39.Сильная корпоративная культура и её роль в успехе

40.Национальные особенности делового общения

41.Коммуникативные жесты и их значение: их действие в сфере менеджмента.

42.Деловая мораль и рыночные отношения

43.Этикет деловых приёмов и презентаций

44.Самовоспитание сотрудников сферы менеджмента в соответствии с современными требованиями этики и профессионального этикета.

45.Правовой и нравственный аспекты современного этикета.

46. Принципы этичного взаимодействия с лицами с ограниченными возможностями в процессе профессиональной деятельности

5. Методические указания по выполнению реферата

Написание реферата предполагает поиск литературы и составление библиографии, использование от 3 до 5 научных работ, изложение мнения авторов и своего суждения по выбранному вопросу; изложение основных аспектов проблемы.

Задание по подготовке реферата студенты получают в начале изучения дисциплины. Реферат обычно выполняется по темам дисциплины, предложенным преподавателем. Тему реферата может предложить и сам студент. В этом случае он должен согласовать ее с преподавателем до начала выполнения реферативной работы.

Цель - выполняя это задание, студент получит опыт теоретического анализа и обобщения теоретических положений, научится четко формулировать свои мысли и аргументировать предположения, будут формироваться навыки использования полученных знаний при решении профессиональных задач.

В общем понимании реферат – это сжатое изложение основной информации на основе ее смысловой переработки.

Примерные этапы работы над рефератом.

1. Выбор проблемы, его обоснование, формулирование темы. 2.Отбор основных источников по теме.

3.Составление библиографии.

4.Конспектирование необходимого материала.

5.Систематизация отобранной информации.

6.Определение основных понятий.

7.Разработка логики исследования, составление плана.

8.Реализация плана, написание реферата.

9.Самоанализ, предполагающий выявление новизны текста, степень раскрытия сущности проблемы, обоснованности выбора источников.

10.Проверка правильности оформления списка литературы.

11.Редакторская правка.

12.Оформление реферата и проверка текста с точки зрения грамотности и стилистики, подготовка доклада и электронной презентации по защите работы.

Правила к выполнению реферативной работы Содержание реферата должно соответствовать теме и ее плану.

Текст реферата должен отражать авторскую позицию по проблеме. При подготовке реферата используйте не менее 7-10 источников

(желательно, разных видов, в том числе Интернет-ресурсы).

Текст реферата записывайте лаконичным литературным языком, понятным для слушателей (студентов).

Правильно используйте терминологию.

При первом применении новых терминов объясните их значение, избегая сложных конструкций, а также предложений, не имеющих прямого отношения к определению термина.

Правильно оформляйте используемые цитаты.

Требования к оформлению содержания. Реферат должен иметь следующую структуру.

•Титульный лист;

•Оглавление;

•Введение;

•Анализ состояния вопроса по заданной теме;

•Заключение;

•Список литературы.

Оглавление в работе – это перечень глав и параграфов, составленных в той последовательности, в какой они даны в работе. В оглавлении указывают номер страницы, на которой находится начало данной главы и параграфа.

Во введении обычно указывается обоснование актуальности проблемы на основе анализа состояния дела в науке и практике работы школ, излагается общий замысел и логика исследования, выделяются цели и задачи, объект и предмет исследования. Дается характеристика методов исследования, используемых в работе, кратко излагается структура работы в целом.

В главах представляются результаты исторического, теоретического и экспериментального исследования проблемы. Иногда история вопроса не выделяется в особую главу, а кратко освещается во введении. Теоретический и экспериментальный материал целесообразнее расположить в отдельных главах исследования. Каждую главу важно завершить общим выводом, который облегчает уяснение замысла и логики исследования. В структуре всей работы и каждой отдельной главы не может быть единого стандарта. Важно добиваться, чтобы логика изложения раскрывала сущность изученных явлений, их структуру, взаимосвязь и закономерности развития.

В заключении даются общие выводы исследования в целом, формулируются рекомендации, ставятся проблемы, требующие дальнейшего исследования.

Список литературы помещается непосредственно после основного текста работы, является ее важной составной частью и отражает степень разработанности студентом данной проблемы.

Реферат должен быть выполнен на стандартных листах белой бумаги размером А4 (210x297) в объеме до 20 страниц.

Требования к представлению материала:

•все материалы отчета должны быть выполнены на компьютере;

•шрифт: Times New Roman, размер шрифта - 14, расстояние между строк

–1,5 интервала, выравнивание текста по ширине, автоматический перенос слов;

•поля: верхнее и нижнее - 15 мм; левое - 30 мм; правое - 10 мм;

•название глав (разделов) должно быть выделено прописными буквами и жирным шрифтом;

•после названия глав (разделов), параграфов перед следующей строкой должен быть двойной пропуск.

•оформление теста по ГОСТ 2.105-95, библиографической записи по ГОСТ 7.1-2003;

•в тексте должны быть ссылки на литературу (старше 2012г.), указанную в приведенном списке. Пример обозначения ссылки в тексте –

[3,с.56].

Примерная тематика рефератов:

1.Своеобразие европейской этики по сравнению с этикой Востока (конфуцианский, буддистской, индийской, арабско-мусульманской)

2.Этика софистов.

3.Этика Протагора, Сократа и Платона

4.Интерпретация морали как выражения индивидуальноответственного поведения - вдохновляющий пафос и основа предметного единства европейской этики.

5.Вопросы этики в отечественной культуре: Л.Н. Толстой, Ф. Достоевский

6.Профессиональные кодексы как способы закрепления стандартов профессионального поведения.

7.Профессиональные кодексы парикмахеров и модельеров

8.Особенности психологической подготовки работников для сферы

сервиса

9.Этическое и эстетическое в подготовке работников для сферы сервиса

10.Деловая мораль в Западной культуре

11.Формирование культуры рынка в современной России

12.Общение как восприятие (перцепция) людьми друг друга. Эталоны и стереотипы восприятия.

13.Межличностная аттракция в официально-деловых контактах.

14.Интерактивный аспект общения в профессиональной сфере.

15.Понятие корпоративности и корпоративной этики.

16.Требования к деловой речи и речевая грамотность. Обращение. Знакомства и приветствия. Значение интонации.

17.Этикет и культура управления

18.Особенности современного делового этикета

19.Деловая беседа.

20.Особенности этикета европейских культур

21.Особенности этикета восточных культур

22.Нормы этикета в современном мире

Литература

1.Денисов А. А.. Профессиональная этика и этикет : Учебное пособие. / Денисов А. А. ; Денисов А. А.. – Омск : Омский государственный институт сервиса, 2014. – 210 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/32795.html. – ISBN ISBN 978-5-93252-337-7.

2.Ермакова Ж. А.. Профессиональная этика и этикет (практикум) : Учебное пособие к практическим занятиям. / Ермакова Ж. А., Тетерятник О. П., Холодилина Ю. Е. ; Ермакова Ж. А.. – Оренбург : Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ, 2013. – 104 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/30125.html.

3.Картушина И. Г.. Профессиональная этика и этикет : Учебнометодическое пособие. / Картушина И. Г. ; Картушина И. Г.. – Калининград : Российский государственный университет им. Иммануила Канта, 2010. – 178

с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/23874.html. – ISBN ISBN 978-5-9971- 0078-0.

4.Ковалев А.Н.. Профессиональная этика : учебное пособие. / Ковалев А.Н., Кулик Н.В. ; Н.В. Кулик; А.Н. Ковалев. – Санкт-Петербург : СанктПетербургский юридический институт (филиал) Академии Генеральной прокуратуры РФ, 2013. – 98 c. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/65524.html.

5.Росенко М. Н.. Профессиональная этика : Учебник для высших учебных заведений. / Росенко М. Н., Бабаева А. В., Чигирь М. В., Азарова Л. В., Маркова О. Ю., Росенко М. Н. ; Росенко М. Н.. – Санкт-Петербург :

Петрополис, 2006. – 200 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/20338.html.

–ISBN ISBN 5-9676-54-Х.

6.Росенко М. Н.. Профессиональная этика : Учебник для высших учебных заведений. / Росенко М. Н., Бабаева А. В., Чигирь М. В., Азарова Л. В., Маркова О. Ю., Росенко М. Н. ; Росенко М. Н.. – Санкт-Петербург :

Петрополис, 2006. – 200 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/20338.html.

–ISBN ISBN 5-9676-54-Х.

7.Хащенко, Т. Г.. Профессиональная этика и служебный этикет : учебное пособие для студентов аграрных вузов, обучающихся по специальности 080101 «экономическая безопасность». / Хащенко, Т. Г., Крюкова, Т. В., Болтунова, С. В. ; Т. Г. Хащенко, Т. В. Крюкова, С. В. Болтунова. – Ульяновск : Ульяновская государственная сельскохозяйственная академия им. П.А. Столыпина, 2013. – 130 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/109291.html. – ISBN ISBN 2227-8397.

8.Профессиональная этика : Учебно-методическое пособие к программам бакалавриата по направлению подготовки 44.03.01 «Педагогическое образование», 44.03.03 Специальное (дефектологическое) образование. / Гараева Л. Х., Хаертдинова Р. М. ; сост.: Л. Х. Гараева, Р. М. Хаертдинова. – Набережные Челны : Набережночелнинский институт социально-педагогических технологий и ресурсов, 2012. – 45 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/29877.html.

С. В. Васильева

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям, практическим/семинарским занятиям,

(включая рекомендации по организации самостоятельной работы и выполнению реферата)

по дисциплине «Профессиональная этика» для обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент

профиль Менеджмент организации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

603950, Нижний Новгород, ул. Ильинская, 65. http://www. nngasu.ru, srec@nngasu.ru