5334

11

3. Методические указания по подготовке к практическим занятиям

Основное назначение практических занятий - более глубокая проработка и осмысление материала, изученного на лекциях и в процессе самостоятельной работы с целью успешной подготовки к зачету. Активная работа на практических занятиях учитывается при сдаче зачета.

Таблица 3.1 План практических занятий

Практическое занятие 1 Деловое совещание. Деловое письмо.

1.Провести деловое совещание по вопросу внедрения новой услуги на предприятии. Сформировать протокол совещание. Отработать технику работы с возражениями оппонентов.

2.Составьте деловое письмо на заданную тему. Напишите ответ на поступившее деловое письмо.

Практическое занятие 2 Коммуникативная среда организации.

Оцените параметры коммуникативной среды конкретной организации. Предложите мероприятия по ее совершенствованию.

12

4.Вопросы для подготовки к зачету

1.Понятия "деловая коммуникация", "техника успешной деловой коммуникации".

2.Стили речевого поведения – вербальный, ритуальный, манипулятивный.

3.Уровни коммуникации (межличностная, межгрупповая).

4.Коммуникация как сотрудничество. Коммуникация как конфликт.

5.Теоретические и прикладные модели социальной коммуникации.

6.Стили публичной коммуникации.

7.Технологии эффективной коммуникации и рационального поведения в конфликте.

8.Деловое общение как коммуникация.

9.Особенности устной публичной речи.

10.Деловая беседа как специально организованный предметный разговор.

11.Технология телефонных бесед.

12.Деловое совещание: подготовка и проведение.

13.Пресс-конференция, ее подготовка и проведение.

14.Переговоры как форма деловой коммуникации: подготовка и проведение.

15.Особенности официально-деловой речи.

16.Язык служебных документов. Приказ, протокол, решение, договор.

17.Деловые письма. Служебные записки для внутренней коммуникации: распоряжения, благодарности, напоминания, просьбы, проведение мероприятий.

18.Правила оформления деловых посланий.

19.Коммуникации в организации. Сущность и виды коммуникаций в организации.

20.Коммуникация как функция управления организацией.

21.Информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей.

22.Межкультурные коммуникации.

23.Разновидности коммуникаций в организации.

24.Цели управления коммуникацией.

25.Понятие коммуникационного менеджмента.

26.Критерии диагностики коммуникативной структуры организации.

27.Коммуникационная составляющая связей с общественностью.

28.Презентация, ее смысл и назначение.

29.Культура делового спора.

30.Виды устных форм делового взаимодействия.

13

5. Методические указания по выполнению реферата

Реферат выполняется в течение семестра. Содержание реферата должно соответствовать заявленной в названии тематике; он должен иметь чёткую композицию и структуру; в тексте реферата должны отсутствовать логические нарушения в представлении материала; корректно оформлены и в полном объёме представлены список использованной литературы и ссылки на использованную литературу в тексте реферата; должны отсутствовать орфографические, пунктуационные, грамматические, лексические, стилистические и иные ошибки в авторском тексте. Реферат представляет собой самостоятельное исследование, в котором представлен качественный анализ найденного материала. В реферате целостность авторского текста определяет критерии его оценки: новизна текста; обоснованность выбора источника; степень раскрытия сущности вопроса; соблюдения требований к оформлению. Реферат должен быть выполнен на стандартных листах белой бумаги размером А4 (210x297) в объеме до 30 страниц.

Требования к представлению материала:

•все материалы отчета должны быть выполнены на компьютере;

•шрифт: Times New Roman, размер шрифта - 14, расстояние между строк – 1,5 интервала, выравнивание текста по ширине, автоматический перенос слов;

•поля: верхнее и нижнее - 15 мм; левое - 30 мм; правое - 10 мм;

•название глав (разделов) должно быть выделено прописными буквами и жирным шрифтом;

•после названия глав (разделов), параграфов перед следующей строкой должен быть двойной пропуск.

•оформление теста по ГОСТ 2.105-95, библиографической записи по ГОСТ 7.1-

2003;

•в тексте должны быть ссылки на литературу, указанную в приведенном списке. Пример обозначения ссылки в тексте – [3,с.56]. Защита реферата выполняется с применением презентации (до 10 слайдов).

Примерная тематика рефератов

1.Деловая беседа, приемы влияния на партнера.

2.Речевые аспекты переговорного процесса.

3.Современные информационные технологии как средство повышения эффективности деловой коммуникации

4.Стили и особенности ведения деловых переговоров.

5.Культура речи делового человека. Тактика использования речевых средств.

6.Невербальные особенности делового общения.

7.Спор, дискуссия, полемика в процессе делового общения.

8.Деловое общение в рабочей группе. Модели поведения делового общения.

9.Стратегии ведения переговоров, использование психологических и этических способов влияния на их процесс.

10.Модели поведения и тактика общения в деловой сфере.

11.Официально-деловой стиль общения.

12.Интерактивное, коммуникативное и перцептивное аспекты общения.

13.Формы невербальной коммуникации.

14.Межкультурные коммуникации.

15.Деловые совещания.

16.Стратегии письменных деловых коммуникаций.

17.Стратегии устных деловых коммуникаций.

14

18.Разновидности коммуникаций в организации.

19.Критерии диагностики коммуникативной структуры организации.

20.Коммуникационная составляющая связей с общественностью.

21.Служебные записки для внутренней коммуникации: распоряжения, благодарности, напоминания, просьбы.

22.Организационно-распределительная документация.

23.Деловая беседа как специально организованный предметный разговор.

24.Культура делового спора.

25.Теоретические и прикладные модели социальной коммуникации.

26.Коммуникация как сотрудничество.

27.Общение как коммуникативная деятельность.

28.Стили публичной коммуникации.

29.Технологии эффективной коммуникации и рационального поведения в

конфликте.

30.Информация, ее значимость и типы в деловых коммуникациях.

15

6. Методические материалы, определяющие процедуру оценивания результатов обучения по дисциплине

Реферат позволяет закрепить материал лекционного курса и более углубленно изучить технику и особенности успешной деловой коммуникацию. Реферат является допуском к зачету.

Зачет проводится в устной форме. Зачет проводится по билетам. В каждом билете по два вопроса, отражающих ту или иную тему (проблему) учебного курса. Перед сдачей зачета студенту выдается список подготовительных вопросов. Студенту выделяется время на подготовку к устному ответу по выбранному билету. Преподаватель вправе задать дополнительные вопросы по темам лекционного курса.

16

ЛИТЕРАТУРА

Печатные и электронные издания

1.Асташина, О. В.. Деловые коммуникации : учебное пособие. / Асташина, О. В. ; О. В. Асташина. – Саратов : Вузовское образование, 2021. – 103 с. – URL: URL: https://www.iprbookshop.ru/117617.html. – ISBN ISBN 978-5-4487-0817-6.

2.Генералова, С. В.. Деловые коммуникации. Технология ведения деловых переговоров : практикум. / Генералова, С. В. ; С. В. Генералова. – Саратов : Вузовское образование, 2020.

– 59 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/97408.html. – ISBN ISBN 978-5-4487-0728-5.

3.Захарова И. В.. Деловые коммуникации : Практикум. / Захарова И. В. ; И. В. Захарова. – Саратов : Ай Пи Ар Медиа, 2019. – 141 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/86469.html. – ISBN ISBN 978-5-4497-0198-5.

4.Короткий С. В.. Деловые коммуникации : Учебное пособие. / Короткий С. В. ; С. В. Короткий. – Саратов : Вузовское образование, 2019. – 90 с. – URL: URL: http://www.iprbookshop.ru/80614.html. – ISBN ISBN 978-5-4487-0472-7.

5.Косова, Ю. А.. Деловые коммуникации: технологии общения : сборник практических заданий. / Косова, Ю. А., Сергеева, Н. В. ; Ю. А. Косова, Н. В. Сергеева. – Москва : Российский государственный университет правосудия, 2021. – 127 с. – URL: URL: https://www.iprbookshop.ru/117239.html. – ISBN ISBN 978-5-93916-893-9.

Методические материалы по дисциплине

1. Богачева Т. В.. Деловое общение и коммуникации : учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям (включая рекомендации по организации самостоятельной работы) для студентов направлений подготовки 09.03.03 Прикладная информатика, 09.03.04 Программная инженерия, 43.03.01 Сервис. / Богачева Т. В., Трофимова Т. Е. ; Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет. – Нижний Новгород : ННГАСУ, 2020. – 1 CD ROM. – URL: URL: http://catalog.nngasu.ru/MarcWeb2/.

17

Горбунова Татьяна Владимировна

ТЕХНИКА УСПЕШНОЙ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Учебно-методическое пособие

по подготовке к лекциям, практическим, занятиям (включая рекомендации обучающимся по организации самостоятельной работы); выполнению реферата

для обучающихся по дисциплине Техника успешной деловой коммуникации направлению подготовки 27.04.05 Инноватика

направленность (профиль) Управление инновационными процессами

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

603950, Нижний Новгород, ул. Ильинская, 65. http://www. nngasu.ru, srec@nngasu.ru