5315

деликатность. Этические нормы составляют необходимую часть культуры речи, а культура речи, в свою очередь, является важной частью общей культуры человека.

Таким образом, можно увидеть прямую зависимость эффективности общения от богатства и развития речевой культуры партнеров по коммуникации. Здесь в качестве примера можно привести диалог межу носителем языка и иностранцем. Уровень речевой культуры обоих влияет на результат общения. Чем лучше человек может пользоваться всеми инструментами языка, тем больших успехов с меньшими усилиями он добивается в любых видах коммуникации и достигает своей цели.

Эффект коммуникации – это изменения в поведении коммуниканта (получателя сообщения), которые происходят в результате приема сообщения. К результатам коммуникации относят изменения в знаниях, изменения установок и изменение поведения. Сегодня во многих сферах профессионалы тратят на общение от 50 до 90% рабочего времени, но далеко не все умеют эффективно общаться. Считается, что умение эффективно общаться является главным средством для достижения целей, стоящих перед организацией.

Глоссарий.

Язык – « естественно возникшая в человеческом обществе и развивающаяся система облеченных в звуковую форму знаковых единиц, способная выразить всю совокупность понятий и мыслей человека и предназначенная прежде всего для целей коммуникации».

С языком тесно связано понятие речи. Речь - это «конкретное говорение, протекающее во времени и облеченное в звуковую (включая внутреннее проговаривание) или письменную форму. Под речью принято понимать как сам процесс говорения, так и результат этого процесса».

Речь воспринимаема, конкретна и неповторима, преднамеренна и направлена к определенной цели, она обусловлена ситуацией, субъективна и произвольна.

Литературный язык – это основная форма существования национального языка, принимаемая его носителями за образцовую. То есть это своеобразный стандарт или эталон языка.

Норма языка - это исторически обусловленная совокупность общеупотребительных языковых средств, а также правила их отбора и использования, признаваемые обществом наиболее пригодными в конкретный исторический период.

Правильность речи – соответствие звуковой (орфографической), лексической и грамматической структуры речи принятым в языке литературным нормам. Правильность является базовым качеством речи и достигается благодаря знанию норм литературного языка и их внимательному применению при построении речи.

Точность речи – соответствие смысла речи или текста задачам коммуникации. Точность речи зависит от правильности употребления слов, умения выбирать необходимый синоним, учитывать многозначность слов,

правильно сочетать слова. Причины нарушения точности речи: использование длинных однотипных грамматических конструкций, нарушение порядка слов в предложении, загромождение предложения оборотами и конструкциями, речевая избыточность и недостаточность. Точность речи достигается благодаря четким представлениям о значениях слов, умения точно употреблять синонимы, многозначные слова.

Чистота речи - это отсутствие в ней лишних слов, слов-сорняков

(значит, так сказать, так, собственно говоря, как бы, типа), нелитературных слов (жаргонных, диалектных, нецензурных).

Ясность речи – доступность восприятия и понимания речи даже при сложности ее содержания. Ясность речи достигается ее правильностью, точностью и вниманием говорящего к осведомленности и речевым навыкам собеседника. Ясность речи показывает желание говорящего сделать свою речь удобной для понимания партнером по общению.

Логичность речи - это логическая связь высказываний друг с другом. Логичность достигается благодаря внимательному отношению к целому тексту, связности мыслей. Логические ошибки можно устранить при прочтении готового письменного текста, в устной речи необходимо хорошо помнить сказанное и последовательно развивать мысль.

Богатство речи - набор языковых средств (лексических, грамматических, стилистических), которыми владеет и умело пользуется в соответствии с ситуацией отдельный человек. Богатство речи определяется способностью человека выразить одну и ту же мысль, одно и то же грамматическое значение разными способами. Для достижения этого качества необходимо пополнять свой словарный запас путем чтения литературы, периодической печати, обращать внимание на грамматические и стилистические особенности читаемых текстов, вдумываться в значения слов, особенности устойчивых выражений и речевых оборотов.

Выразительность речи - выбор таких языковых средств, которые позволяют усилить впечатление от высказывания, вызвать и поддержать внимание и интерес у адресата, воздействовать на его разум и чувства. Выразительность речи достигается использованием художественных приемов, речевых фигур и тропов, пословиц, фразеологических оборотов, крылатых фраз.

Уместность речи - соответствие структуры и стиля речи условиям и задачам общения, особенностям автора и адресата. Например, если мы дома со своими близкими будем общаться, используя научный стиль, это будет правильная речь, но неуместная. Уместность речи обеспечивается верным пониманием ситуации и знанием стилистических особенностей слов и устойчивых оборотов речи.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Что означает понятие «богатство речи»?

2.Что означает понятие «логичность речи»?

3.В чем заключается «эффект коммуникации»?

Лекция 2. Стили речи и их особенности

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются стили речи: разговорный, художественный, научный, публицистический, официальноделовой; их особенности и различия.

Ключевые слова: стили речи: разговорный, художественный, научный, публицистический, официально-деловой.

Разговорный стиль – наиболее часто употребляемый. Служит для обмена мыслями, предполагает диалог, эмоциональность. Его цель – общение между людьми. В рамках этого стиля чаще наблюдается нарушение правил, непринужденность в использовании языковых средств, использование просторечных слов и выражений, сленга, междометий, частиц, неполных предложений и т.д.

Художественный стиль отличает образность, ведь его главная задача – передать впечатления автора, увлечь читателя или слушателя, вызвать желаемые эмоции. Поэтому для достижения своей цели автор может комбинировать элементы различных стилей в рамках произведения. Художественный стиль – один из самых разнообразных по использованию средств языка.

Главная задача научного стиля – точно передать информацию о тех или иных явлениях, понятиях, событиях. Поэтому в научной речи часты длинные сложноподчиненные предложения, обособленные второстепенные члены предложений, вводные слова. Научный стиль предполагает большое количество терминов, отсутствие эмоциональности, употребление слов в их прямом значении, чаще используются существительные.

Публицистический стиль – это стиль средств массовой информации, журналистики, публичной риторики. Главная задача стиля – затронуть общественно-значимые проблемы, повлиять на общественное мнение. Поэтому стиль предполагает эмоциональное изложение, использование слов и фразеологических оборотов общественно-политического и моральноэтического характера.

Официально-деловой стиль - основной в рамках делового общения. Его целью является решение задач профессиональной коммуникации. Данный стиль речи характеризуют шаблонность, стандартизация, лаконичность, точность, конкретность, не эмоциональность, наличие профессиональных и узкоспециальных терминов, сокращений, употребление слов в прямом значении. Часто употребляются глагольные словосочетания с именем существительным («прошу разрешения»), а также безличные предложения («необходимо устранить»). Все эти особенности делового стиля позволяют яснее изложить ситуацию и быстрее принять решение.

Глоссарий.

Публицистический стиль – это стиль средств массовой информации, журналистики, публичной риторики.

Художественный стиль речи - функциональный стиль речи, который применяется в художественной литературе.

Официально-деловой стиль - функциональный стиль речи, средство письменного общения в сфере деловых отношений: в сфере правовых отношений и управления.

Научный стиль - функциональный стиль речи литературного языка, которому присущ ряд особенностей: предварительное обдумывание высказывания, монологический характер, строгий отбор языковых средств, тяготение к нормированной речи.

Разговорный стиль - функциональный стиль речи, который служит для неформального общения, когда автор делится с окружающими своей информацией по бытовым вопросам в неофициальной обстановке.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Какие стили речи Вы знаете?

2.Какие особенности официально-делового стиля речи?

3.какая основная задача научного стиля речи?

Лекция 3. Выразительные средства русского языка

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются выразительные средства языка: эпитет, аллегория, антитеза, гипербола, ирония, метафора, оксюморон и др.

Ключевые слова: эпитет, метафора, аллегория, антитеза, гипербола.

Каждый элемент речи влияет на восприятие и на итог коммуникации. Художественные средства языка делают речь доступнее, образнее, понятнее. Некоторые выразительные средства языка представлены в таблице 3.

Без речи невозможны деловые контакты, работа предприятий и развитие экономики. Ежедневно представитель делового мира произносит около 30 тысяч слов, и важно, чтобы его речь была информативной, красивой и грамотной.

Глоссарий.

Оксюморон — Сочетание слов с противоположным значением, т.е. сочетание несочетаемого.

Метафора — Перенос названия одного предмета на другой на основании их сходства.

Ирония – употребление слова или выражения в смысле, обратном буквальному, для высмеивания какого-то явления.

Антитеза – сопоставление логически противоположных понятий и образов.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Какие выразительные средства русского языка Вы знаете?

2.В каких случаях уместно применять выразительное средство русского языка «ирония»?

3.Что такое аллегория?

Лекция 4. Понятие делового общения, его формы и виды

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются понятие и сущность делового общения. Отличие делового общения от других видов, основные формы и виды делового общения, деловая этика.

Ключевые слова: деловая этика, деловое общение, формы делового общения.

Общение относится к основным ценностям и потребностям человека. Общение – это процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, эмоциями, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение – это всегда интерактивный процесс, взаимонаправленный. В зависимости от целей общение делится на деловое, духовное, светское, бытовое и личностное и др.

Искусство делового общения особенно необходимо тем специалистам, деятельность которых предполагает постоянные контакты. К этой категории относятся политики, бизнесмены, юристы, педагоги, врачи, менеджеры, социальные работники и т.д.

Деловое общение – это взаимодействие людей в процессе решения профессиональных задач. В этом и состоит основное отличие делового общения от других видов. Другая важная особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь стоить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов. В основе делового общения лежит полезность контактов, их эффективность, чего нельзя сказать о личностном общении, основанном на эмоциях и чувствах.

Деловое общение можно рассматривать с трех сторон:

1) коммуникативная сторона (обмен информацией) характеризуется:

-умением устанавливать психологический контакт,

-учетом особенностей коммуникативного воздействия,

-аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения,

-эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения;

2) интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется:

-уместностью принятых управленческих решений,

-четким распределением обязанностей среди сотрудников,

-умелым разрешением конфликтов;

3) перцептивная сторона (восприятие, взаимопонимание) включает:

-познание себя в процессе общения,

-познание и понимание партнера по общению,

-прогнозирование поведения партнера по общению.

В научной литературе выделяют разнообразные виды делового общения:

-прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг друга общающимися людьми,

-косвенное общение осуществляется через посредника,

-целевое общение связано с удовлетворением потребности в общении (например, в процессе обучения или совершения покупок),

-инструментальное общение не является самоцелью, оно вызвано производственной необходимостью в организации деятельности,

-вербальное общение (с помощью устной или письменной речи),

-невербальное (с использованием неречевых средств – мимики, жестов и

т.д.),

-проксимальное (расположение людей в пространстве относительно друг друга),

-межличностное (общение между двумя-тремя субъектами),

-личностно-групповое (между одним человеком и группой),

-межгрупповое,

-ритуальное общение (например, традиция здороваться и прощаться со знакомыми и не знакомыми людьми на работе, в офисе, торговом зале и т.д.),

-манипулятивное (использование партнера по общению в своих целях),

-гуманистическое (например, доверительное общение между врачом и пациентом).

А.А. Леонтьев выделяет три вида общения:

1)социально-ориентированное, направленное на изменение психологических характеристик групп, например, публичное выступление перед аудиторией;

2)предметно-ориентированное, направленное на регулирование совместной деятельности, например, управление производством;

3)личностно-ориентированное, направленное на изменение отдельной личности, например, в процессе управления персоналом, сплочения коллектива, разрешения конфликтов, саморазвития и т.д.

Процесс делового общения может проходить в разных формах, в зависимости от обстоятельств, целей, времени, условий и пр. Формы делового общения, или технологии – это деловая беседа, переговоры, деловая переписка, совещания, дискуссии, деловая коммуникация по телефону, презентации.

Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Любая из форм делового общения предполагает знание и соблюдение

норм делового этикета.

Слово этикет воспринимается часто как что-то консервативное, вычурное и усложняющее процесс общения. Но это совсем не так. Правила делового этикета можно сравнить с правилами дорожного движения, которые упорядочивают поведение участников, облегчают понимание, упрощают принятие решений и делают ситуацию более предсказуемой. То же и с деловым этикетом: чем лучше человек владеет этими правилами, тем увереннее чувствует себя в любых ситуациях профессионального общения и, соответственно, быстрее достигает своей цели.

Деловой этикет – результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях.

Формы делового этикета.

1.Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Специалисты в сфере тайм-менеджмента рекомендуют добавлять 25% времени при планировании любых дел. Вспомните закон Мерфи: все дела занимают больше времени, чем вам кажется, а все помехи, какие могут возникнуть, обязательно возникают, особенно в последний момент.

2.Внимательно относитесь ко всему, что вы говорите. Никогда никому не пересказывайте того, что не знаете наверняка, т.к. это порождает слухи и конфликты в общении. Не обсуждайте личную жизнь коллег. Не распространяйте информацию среди тех, кому она не предназначена, т.к. это грозит утечкой информации и проблемами в управлении организацией.

3.Будьте тактичны, доброжелательны, приветливы и тогда вы сможете наладить работу с любыми людьми. Помните, что вежливость и доброжелательное отношение обезоруживают конфликтно настроенного партнера по деловому общению.

4.Думайте о других, а не только о себе. Это относится не только к клиентам и выгодным партнерам, но и к коллегам. Ведь внутренняя атмосфера

ворганизации сразу ощущается и передается во внешнюю среду. Крепкие доверительные партнерские отношения внутри делают компанию устойчивее и успешнее на рынке.

5.Соблюдайте деловой стиль в одежде и имидже. Есть известное высказывание, что первое впечатление нельзя произвести дважды – помните об этом в деловом общении. Но, произведя положительное первое впечатление, нужно стараться его сохранить и улучшить, т.к. сначала мы работаем на репутацию, а потом репутация работает на нас.

6.Говорите и пишите грамотно. Это свидетельствует об ответственности, уважении к партнеру и к себе.

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т. е. со стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. Существуют устойчивые, исторически сложившиеся приемы делового речевого этикета, например, слова «уважаемые коллеги», «дамы», обращение на «Вы» к малознакомым и старшим по возрасту, статусу и т.д. В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос, даже простейший «Как дела?». Всегда необходимо помнить о чувстве меры, доброжелательности и уважении к собеседнику в речевой деловой коммуникации.

В вербальном (словесном, речевом) общении всегда следует помнить о позитивных словесных оборотах типа «Удачи вам!», «Желаю успеха», «Всегда рад помочь (общению, слышать)». Они помогают создать положительный эмоциональный фон для работы и партнерства.

Следует избегать так называемых конфликтогенов в общении. Конфликтогены – это любые слова, знаки, выражение эмоций, действия или бездействие, которые могут спровоцировать конфликт. Основными проявлениями конфликтогенного поведения обычно являются:

∙открытое недоверие;

∙перебивание собеседника;

∙принижение значимости его роли;

∙подчеркивание различий между собой и собеседником не в его

пользу;

∙устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту;

∙заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного вклада;

∙постоянное навязывание своей точки зрения;

∙неискренность в суждениях;

∙резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное свертывание;

∙неумение выслушать и понять точку зрения собеседника и еще многое другое, что обычно воспринимается окружающими крайне негативно.

Основными конфликтогенами в деловом (светском, семейно-бытовом и другом) общении являются:

∙слова, выражающие недоверие: «вы меня обманываете», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и др.;

∙слова-оскорбления: негодяй, подонок, дурак, бестолочь, лентяй, ничтожество и др.;

∙слова-угрозы: «мы еще встретимся», «я вам это припомню», «ты еще пожалеешь» и др.;

∙слова-насмешки: очкарик, лопоухий, мямля, дистрофик, коротышка

идр.;

∙слова-сравнения: «как зануда», «как неряха», «как попугай» и др.;

∙слова, выражающие отрицательное отношение: «я тебя ненавижу», «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.;

∙слова-долженствования: «вы обязаны», «ты должен» и др.;

∙слова-обвинения: «вы все испортили», «вы обманщик», «ты во всем виноват» и др.;

∙слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты. Но нужно уметь отличать деловые комплименты от личных. Первые касаются деловых качеств, поступков, компетентности и создают позитивную рабочую атмосферу. Личные же комплименты (о внешности, прическе, фигуре и т.д.) нужно стараться не использовать, т.к. в некоторых случаях это может быть воспринято негативно, как лесть или попытка манипулирования.

Важно также соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Деловой костюм, классическая прическа, чистая обувь,

ухоженный внешний вид создают позитивный деловой имидж и настраивают на рабочий процесс.

Глоссарий.

Деловой этикет – результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях.

Конфликтогены – это любые слова, знаки, выражение эмоций, действия или бездействие, которые могут спровоцировать конфликт.

Общение – это процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, эмоциями, опытом, способностями и результатами деятельности.

Вопросы и задания для контроля знаний по теме.

1.Перечислите формы делового этикета.

2.В чем разница между прямым и косвенным общением?

3.Что такое этика делового общения?

Лекция 5. Общение как деятельность

Аннотация к лекции. В лекции рассматриваются коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения.

Ключевые слова: коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения.

Связь общения и деятельности можно понимать по-разному. Так, по мнению Г.М. Андреевой, они могут рассматриваться как две примерно равнозначные категории, отражающие две стороны социального бытия человека (Б.Ф. Ломов, 1975); общение может выступать как сторона деятельности, а последняя — как условие общения; наконец, общение интерпретируется как особый вид деятельности.

Применяя концепцию А.Н. Леонтьева к анализу общения как к особому виду деятельности, обозначили ее термином «коммуникативная деятельность». Толкование общения как деятельности выдвигает для исследователя на передний план содержательную сторону и ставит в центр внимания анализ его потребностью мотивационных аспектов. Предмет общения — это другой человек, партнер по общению как субъект. Потребность в общении состоит в стремлении человека к познанию и оценке других людей, а через них и с их помощью — к самопознанию и самооценке. Люди узнают о себе и об окружающих, благодаря разнообразным видам деятельности, так как человек проявляется в каждой из них. Но общение играет в этом отношении особую роль, потому что направлено на другого человека как на свой предмет и, будучи двусторонним процессом (взаимодействием), приводит к тому, что познающий и сам становится объектом познания и отношения другого или других участников общения.